Bosch FAQ

Eine Sammlung häufig gestellter Fragen

Hier bekommen Sie Antworten auf die am häufigsten gestellten Fragen zu allen Themen rund um unsere Serviceleistungen. Die Fragen und Antworten sind übersichtlich nach Themen sortiert – so kommen Sie besonders schnell zum Ziel.

• Wie gehe ich vor, wenn ich ein bestelltes Ersatzteil zurückschicken möchte?

  Stellen Sie bei der Anlieferung der Ersatzteilsendung äußere Schäden am Paket fest, so verweigern Sie die Annahme oder zeigen den Schaden beim Zusteller an.

  Stellen Sie beim Auspacken der Ware erkennbare Sachmängel fest oder haben Sie ein falsches Ersatzteil bestellt, dann informieren Sie uns bitte schnellstmöglich (spätestens innerhalb von 7 Tagen).

  Bitte fordern Sie vor einer Rücksendung unbedingt eine Retourengenehmigung unter Angabe der Lieferscheinnummer bei uns an.
  

  Kontakt Service-Hotline:
  

  service.elektrowerkzeuge@at.bosch.com
  

  Tel: 01 / 79722-2010*

  Mo - Fr: 8:00 – 17:00 Uhr

  (* zum Regionaltarif)

• Was ist der Unterschied zwischen einem Ersatzteil und einem Zubehörteil?

  Ersatzteile sind feste Bestandteile eines Elektrowerkzeugs. Sie gehören zu dessen Grundausstattung – ohne sie ist der Betrieb nicht möglich. Ersatzteile sind zum Beispiel: Zahnriemen, Schrauben, Bügel und Kohlebürstensätze.

  Zubehörteile sind funktionserweiternde Anbauten oder Ergänzungen, ohne die ein Elektrowerkzeug trotzdem ganz normal betrieben werden kann. Zubehörteile sind z.B. Sägeblatt, Koffer, Zusatzhandgriffe, Schleifpapier und Bohrer.

• Warum kann ich ein Teil im Ersatzteil-Katalog nicht finden bzw. auswählen?

  Das kann drei Gründe haben:

  i. Es handelt sich um ein Zubehör und kein Ersatzteil. Eine Übersicht über unser Zubehör erhalten Sie unter www.bosch-pt.de/accboptocs2-de/Category.jsp oder direkt bei Ihrem Fachhändler.

  ii. Das gewünschte Teil gehört zu einer Baugruppe. In dem Fall ist es lediglich möglich, die gesamte Baugruppe zu bestellen.

  iii. Das gewünschte Teil ist nicht verfügbar bzw. nicht mehr lieferbar. Um genauere Informationen bezüglich der Lieferzeiten zu erhalten, kontaktieren Sie bitte unsere Service Hotline – Telefon:
  
  01/ 79722-2010*
  Mo - Fr: 8:00 – 17:00 Uhr
  
  (* zum Regionaltarif)

• Wie hoch sind die Versandkosten für Ersatzteile?

  Bei Bestellungen über den Online Shop beträgt die Auftragspauschale 10,92 € (inkl. MwSt) per Nachnahme.

  Bei Bestellungen über das Service Contact Center, d.h. telefonisch, per E-Mail, Brief oder Fax wird auch pro Auftrag eine Auftragspauschale von 10,92 € (inkl. MwSt.) per Nachnahme berechnet.

• Wie finde ich das richtige Ersatzteil für mein Elektrowerkzeug?

  Im Ersatzteil-Katalog unseres Online Shops finden Sie alle Explosionszeichnungen unserer Geräte aus den letzten 25 Jahren. Hier können Sie ganz einfach Ihr benötigtes Ersatzteil identifizieren. Halten Sie die Sachnummer des Geräts oder dessen Handelsbezeichnung bereit. Damit Sie schnell das richtige Ersatzteil finden, müssen Sie diese eingeben.