FAQ

Une compilation des questions les plus fréquemment posées

Vous obtiendrez ici des réponses aux questions les plus fréquemment posées sur notre service. Les questions et les réponses sont triées par thème, ce qui vous permet de trouver rapidement l'information que vous cherchez.

• Est-il possible d'avoir recours au service d'étalonnage pour toutes les marques de Bosch Power Tools ?

  Le service d'étalonnage Bosch est multimarque. Certes, il s'adresse en priorité à nos marques « Bosch » et « CST/Berger ».

  Toutefois, nous pouvons étalonner les outils d'autres fabricants afin de proposer à nos clients une solution « tout en un ».

• L'élimination des outils usagés, des batteries et des piles est-elle gratuite ?

  Oui, l'élimination est gratuite.

• Quelles sont mes conditions de garantie pour les outils destinés à une utilisation professionnelle ?

  La garantie des marchandises neuves destinées à une utilisation professionnelle est de douze mois. Les batteries et les chargeurs sont garantis six mois. Les outils réparés bénéficient également d'une garantie.

  Pour les outils électroportatifs professionnels (gamme bleue), il est possible de porter la garantie à 36 mois. Pour cela, il faut enregistrer l'outil sur Internet dans les quatre semaines qui suivent la date d'achat.

  Pour des informations plus détaillées, veuillez consulter les conditions de garantie actuelles.

• Combien de temps prend l'étalonnage ?

  Bosch Power Tools s'appuie sur un réseau logistique développé et sur des processus de service après-vente organisés de manière optimale.

  Dans le cadre du service d'étalonnage, comme dans le cadre du service de réparation, l'instrument est généralement renvoyé à l'utilisateur sous cinq jours.

• Comment trouver la bonne pièce détachée pour mon outil électroportatif ?

  Dans le > catalogue de pièces détachées, vous trouverez des vues éclatés de tous les outils des 25 dernières années. Vous pouvez donc identifier facilement la pièce détachée dont vous avez besoin. Préparez simplement la référence de l'outil ou sa dénomination commerciale. Vous devrez indiquer celle-ci pour trouver rapidement la bonne pièce détachée.

• Où puis-je faire réparer mes outils ?

  Vous pouvez envoyer l'outil défectueux directement à notre centre de service après-vente. Vous pouvez également le déposer chez le revendeur le plus proche.

• Que se passe-t-il si je refuse le devis ?

  Vous avez le choix : soit l'outil reste au centre de service après-vente et est recyclé, soit vous le récupérez. Dans ce cas, il vous sera facturé un montant de 15,00 euros HT + frais de port.

• Combien coûte l'étalonnage de mes instruments ?

  Vous trouverez les tarifs actuels dans notre brochure consacrée au service d'étalonnage

• Pourquoi est-ce que je ne parviens pas à trouver/sélectionner la pièce que je souhaite dans le catalogue de pièces détachées ?

  Il peut y avoir trois raisons à cela :

  i. Il s'agit d'un accessoire et non d'une pièce détachée. Vous trouverez l'ensemble de nos accessoires à l'adresse http://www.bosch-pt.be/accboptocs2-be/?country=BE&lang=fr ou directement chez votre revendeur spécialisé.

  ii. La pièce souhaitée fait partie d'un bloc. Dans ce cas, la seule solution consiste à commander le bloc en question.

  iii. La pièce souhaitée n'est pas disponible ou n'est plus disponible. Pour obtenir des informations sur les délais de livraison, veuillez contacter la hotline de notre service après-vente au 025 / 88 05 89 du lundi au vendredi de 8 h à 20 h et le samedi de 9 h à 17 h.

• Les outils, les batteries et les piles Bosch sont-ils enregistrés ?

  Les outils, les batteries et les piles Bosch sont enregistrés auprès des autorités compétentes.

• Combien de temps prend la réparation ?

  En général, il faut compter trois à cinq jours pour recevoir l'outil réparé.

• Quelle est la différence entre une pièce détachée et un accessoire ?

  Les pièces détachées font partie de l'outil électroportatif. Sans elles, le fonctionnement n'est pas possible.
  Les pièces détachées sont par exemple les courroies, les vis ou encore les balais de charbon et leurs fixations.

  Les accessoires sont des pièces rapportées ou des compléments sans lesquels l'outil électroportatif peut fonctionner tout à fait normalement.
  Les accessoires sont par exemple les lames de scie, les coffrets, les poignées supplémentaires, les feuilles abrasives, les forets et les mèches.

• Les réparations sont-elles facturées au forfait ?

  Non. Voici comment nous procédons :

  Si l'outil est sous garantie, la réparation est bien entendu gratuite.

  Si l'outil n'est plus sous garantie, les règles suivantes s'appliquent :

  Si les frais de réparation sont inférieurs à 55 % du prix du neuf, nous procédons immédiatement à la réparation. Le détail des frais de réparation est indiqué sur la facture.

  Si les frais de réparation sont supérieurs à 55 % du prix du neuf, nous établissons un devis.

  En outre, vous disposez d'une option d'« autorisation anticipée de recyclage » :

  Si les frais de réparation dépassent 55 % du prix du neuf, vous pouvez nous demander soit d'envoyer l'outil au recyclage, soit d'établir un devis.

  En cas d'« autorisation anticipée de recyclage », nous vous exemptons des frais de port.