FAQ Bosch

Une compilation des questions les plus fréquemment posées

Vous obtiendrez ici des réponses aux questions les plus fréquemment posées sur nos prestations de service, tous thèmes confondus. Les questions et les réponses sont triées par thème, ce qui vous permet de trouver rapidement l'information que vous cherchez.

• Où puis-je faire réparer mes outils ?

  Vous pouvez envoyer l'outil défectueux directement à notre centre de service après-vente. Vous pouvez également le déposer chez le revendeur le plus proche.

• Que se passe-t-il si je refuse le devis ?

  Vous avez le choix : soit l'outil reste au centre de service après-vente et est recyclé, soit vous le récupérez. Dans ce cas, il vous sera facturé un montant de 15,00 euros HT + frais de port.

• Combien de temps prend la réparation ?

  En général, il faut compter trois à cinq jours pour recevoir l'outil réparé.

• Les réparations sont-elles facturées au forfait ?

  Non. Voici comment nous procédons :

  Si l'outil est sous garantie, la réparation est bien entendu gratuite.

  Si l'outil n'est plus sous garantie, les règles suivantes s'appliquent :

  Si les frais de réparation sont inférieurs à 55 % du prix du neuf, nous procédons immédiatement à la réparation. Le détail des frais de réparation est indiqué sur la facture.

  Si les frais de réparation sont supérieurs à 55 % du prix du neuf, nous établissons un devis.

  En outre, vous disposez d'une option d'« autorisation anticipée de recyclage » :

  Si les frais de réparation dépassent 55 % du prix du neuf, vous pouvez nous demander soit d'envoyer l'outil au recyclage, soit d'établir un devis.

  En cas d'« autorisation anticipée de recyclage », nous vous exemptons des frais de port.