dcsimg
Tvůj prohlížeč bohužel není podporován.
Zkus jeden z těchto:

FAQ

FAQ

Často kladené otázky speciálně ohledně našeho opravárenského servisu, vyzvedávací služby a servisu náhradních dílů.


Často kladené otázky

Zde dostanete odpovědi na nejčastěji kladené otázky k našim službám. Otázky a odpovědi jsou řazeny přehledně podle témat – tak dojdete rychleji k cíli.

  • Servis náhradních dílů
    • Proč bych měl používat originální uhlíky Bosch?
      • Pouze s originálními uhlíky Vám Vaše elektrické nářadí nabízí 100% kvalitu Bosch. Originál vám zaručuje tyto výhody:

        • Až o 80 % delší životnost uhlíků
        • Ochrana ostatních součástí přístroje před poškozením
        • Záruka spolehlivého chodu přístroje
        • Delší interval mezi výměnou uhlíků
        • Delší celková životnost přístroje

    • Jak mám postupovat, když chci objednaný náhradní díl poslat zpátky?
      • Pokud při dodání zásilky s náhradním dílem zjistíte vnější poškození balíku, přijetí odmítněte, nebo ukažte poškození doručiteli.
        Pokud při vybalení zboží zjistíte zjevné vady zaslaného předmětu, nebo že jste si objednali nesprávný náhradní díl, informujte nás prosím co nejrychleji (nejpozději do 14 dní).
        Před zpětným odesláním si u nás bezpodmínečně vyžádejte povolení vratky s uvedením čísla dodacího listu.
        Kontakt na servisní linku:
        E-mailový formulář
        Tel.: +420 519 305 700
        Po - Pá: 8:00–17:00

    • Jaký je rozdíl mezi náhradním dílem a příslušenstvím?
      • Náhradní díly jsou pevné součásti elektrického nářadí. Patří k jeho základní výbavě – bez nich není provoz možný. Náhradní díly jsou například: ozubené řemeny, šrouby, třmeny a uhlíky atd.
        Příslušenstvírozšiřuje funkce nebo jde také o doplňky, bez kterých může elektrické nářadí zcela normálně fungovat. K příslušenství patří např. pilový kotouč, kufřík, přídavná rukojeť, brusný papír, vrtáky atd.
    • Jaké jsou náklady na zaslání náhradních dílů?
      • U objednávek prostřednictvím servisního centra, tzn. telefonicky, e-mailem, dopisem nebo faxem, se na jednu zakázku účtuje paušální poplatek za dobírku 115,- (bez DPH).

    • Proč některý díl nemůžu najít, resp. vybrat v katalogu náhradních dílů?
      • To může mít tři důvody:
        i. Jedná se o příslušenství, a nikoli náhradní díl. Přehled našeho příslušenství najdete na
        http://www.bosch-pt.cz/accboptocs2-cz/Category.jsp
        nebo přímo ve specializované prodejně.
        ii. Požadovaný díl patří k určité sestavě. V tomto případě je možné objednat pouze celou sestavu.
        iii. Požadovaný díl není k dispozici, příp. se již nedodává.
        Pro získání přesnějších informací k dodacím lhůtám kontaktujte prosím naši servisní linku – tel.: +420 519 305 700;
        Po - Pá: 8:00–17:00
    • Jak najdu správný náhradní díl k elektrickému nástroji?
      • V katalogu náhradních dílů najdete všechny produktové výkresy našeho nářadí za posledních 25 let. Zde můžete velmi jednoduše najít potřebný náhradní díl. Připravte si objednací číslo nářadí nebo jeho obchodní označení. Pro rychlé nalezení správného náhradního dílu vložte toto číslo do vyhledávacího pole .

  • Servis
    • Jak najdu pro své nářadí správný tuk a olej?
      • Pouze ve třech krocích najdete správné pokyny pro mazání v naší dokumentaci náhradních dílů a objednáte si odpovídající maziva pro své nářadí.

        Krok 1: seznam náhradních dílů a rozkladový výkres pro příslušné nářadí

        Využijte naše vyhledávání v katalogu náhradních dílů . Najděte si správný seznam náhradních dílů pro své nářadí podle názvu nebo typového čísla. Tak se dostanete k odpovídajícímu seznamu náhradních dílů a rozkladovému výkresu.

        Krok 2: pokyny pro mazání

        V části „Technické informace“ najdete pokyny pro mazání pro příslušné nářadí s doplňujícími informacemi:

        • desetimístné objednací číslo pro správný tuk/olej,
        • pozici náhradního dílu, pomocí které můžete mazané díly zcela jednoduše najít ve výkresu náhradních dílů,
        • údaj o typu a množství tuku/oleje potřebného k provedení opravy
        • pokyny, jak máte díly při opravě správně namazat tukem/olejem.

        Upozornění: Poznamenejte si desetimístné objednací číslo pro objednání náhradního dílu

        Krok 3: objednání tuku a oleje

        Objednejte správný tuk/olej společně s objednávkou náhradních dílů. Najděte objednací číslo přímo v seznamu náhradních dílů nářadí nebo přes kategorii „Informace o náhradních dílech“. Přidejte ho do nákupního košíku.

        Podrobný návod na vyhledávání tuků a olejů a dále jejich použití najdete v níže uvedeném dokumentu PDF.

        Kroky ke správným pokynům pro mazání

    • Platí pro opravy paušální cena?
      • Ne, ale postupujeme následovně: v případě záruky je oprava samozřejmě bezplatná.
        V pozáruční době platí:
        pokud jsou náklady na opravu menší než 30 % ceny nového zboží, provedeme opravu ihned. Na faktuře je uveden transparentní přehled nákladů na opravu.
        Jsou-li náklady na opravu nad 30 % ceny nového zboží, dostanete předběžný odhad nákladů.
        Kromě toho máte také možnost udělit "souhlas předem":
        již předem rozhodnete o tom, zda v případě ceny za opravu překračující 30 % má být nářadí např. odevzdáno k recyklaci anebo zdali si přejete předběžný odhad nákladů.

    • Kde si mohu nechat přístroje opravit?
      • Nefunkční nářadí můžete přímo odeslat do našeho servisního centra. Máte také možnost odevzdat jej v nejbližší specializované prodejně Bosch.
        V případě přímého zaslání je důležité, aby byl k nářadí přiložen vyplněný objednávkový formulář opravy a Vaše zakázka mohla být rychle zpracována.

    • Co se stane, když odmítnu předběžný odhad nákladů?
      • Můžete se rozhodnout, zda nářadí zůstane v servisním centru a bude tam zrecyklováno, nebo zdali jej chcete zaslat neopravené zpět. V těchto případech účtujeme poplatek ve výši 200,- vč. DPH.

    • Jak dlouho trvá oprava?
      • Zpravidla dostanete opravené nářadí do tří, max. pěti pracovních dnů zpět.

    • Jaké jsou náklady na zaslání?
      • U záručních ani pozáručních oprav neplatíte náklady na zaslání nářadí zpět.

  • Údržbový servis
    • Co stojí údržba přístrojů?
      • Ceny za údržbu závisejí na vynaložené práci. Proto je nelze stanovit paušálně. Pro další informace se prosím obraťte na naši servisní linku.
        Tel.: +420 519 305 700
        Fax: +420 519 305 705

        Po - Pá: 8:00-17:00
        Bosch Service Center PT
        K Vápence 1621/16
        692 01 Mikulov

  • Recyklační servis
  • Záruka (soukromé použití)
  • Kalibrační servis
    • Jak dlouho trvá kalibrace?
      • U Bosch Power Tools můžeme využít rozsáhlou logistickou síť a optimálně organizované servisní procesy.
        Stejně jako u opravy platí i pro kalibrační servis, že uživatel dostane přístroj zpět zpravidla nejpozději do pěti dní.
    • Lze využít kalibrační servis pro všechny značky Bosch Power Tools?
      • Kalibrační servis Bosch je nezávislý na značce. V prvé řadě se orientuje na naše vlastní značky „Bosch“ a „CST/Berger“. Abychom našim zákazníkům nabídli komplexní řešení, lze po domluvě kalibrovat i přístroje jiných výrobců.

    • Co stojí kalibrace přístrojů?
      • V našem prospektu ke kalibračnímu servisu najdete také aktuální ceník.

  • Záruka (profesionální použití)

Servisní linka

+ 420 519 305 700

Při dotazech na servis oprav a na objednávky náhradních dílů.

Po – Pá:                       8.00 – 17.00

Fax

+ 420 519 305 705

E-Mail

servis.naradi@cz.bosch.com

Aplikační poradenství

+ 420 261 300 484

Při dotazech na naše produkty a aplikace.

Po - Pá:                      8:30 – 16:30

Na začátek stránky

Impresum | Tisk
Skupina Bosch po celém světě | Práce a kariéra | Výzkum a vývoj | Nákup a logistika | Kvalita

© Robert Bosch GmbH