FAQ

Často kladené otázky

Zde dostanete odpovědi na nejčastěji kladené otázky k našim službám. Otázky a odpovědi jsou řazeny přehledně podle témat – tak dojdete rychleji k cíli.

• Jaké jsou záruční podmínky pro profesionálně používané nářadí/přístroje?

  Záruka na nové zboží je pro právnické osoby dvanáct měsíců. Také na opravené nářadí získávají zákazníci záruku.

  Na modré profesionální elektrické nářadí je možno prodloužit záruku na 36 měsíců. K tomuto musíte nářadí do čtyř týdnů ode dne zakoupení zaregistrovat na internetu.

  Podrobné informace jsou uvedeny v aktuálních >záručních podmínkách.

• Jak mám postupovat, když chci objednaný náhradní díl poslat zpátky?

  Pokud při dodání zásilky s náhradním dílem zjistíte vnější poškození balíku, přijetí odmítněte, nebo ukažte poškození doručiteli.

  Pokud při vybalení zboží zjistíte zjevné vady zaslaného předmětu, nebo že jste si objednali nesprávný náhradní díl, informujte nás prosím co nejrychleji (nejpozději do 14 dní).

  Před zpětným odesláním si u nás bezpodmínečně vyžádejte povolení vratky s uvedením čísla dodacího listu.

  Kontakt na servisní linku:

  E-mailový formulář

  Tel.: +420 519 305 700

  Po - Pá: 8:00–17:00

• Jaký je rozdíl mezi náhradním dílem a příslušenstvím?

  Náhradní díly jsou pevné součásti elektrického nářadí. Patří k jeho základní výbavě – bez nich není provoz možný. Náhradní díly jsou například: ozubené řemeny, šrouby, třmeny a uhlíky atd.

  Příslušenství rozšiřuje funkce nebo jde také o doplňky, bez kterých může elektrické nářadí zcela normálně fungovat. K příslušenství patří např. pilový kotouč, kufřík, přídavná rukojeť, brusný papír, vrtáky atd.

• Platí pro opravy paušální cena?

  Ne, ale postupujeme následovně: v případě záruky je oprava samozřejmě bezplatná.

  V pozáruční době platí:
  pokud jsou náklady na opravu menší než 30 % ceny nového zboží, provedeme opravu ihned. Na faktuře je uveden transparentní přehled nákladů na opravu.

  Jsou-li náklady na opravu nad 30 % ceny nového zboží, dostanete předběžný odhad nákladů.

  Kromě toho máte také možnost udělit "souhlas předem":

  již předem rozhodnete o tom, zda v případě ceny za opravu překračující 30 % má být nářadí např. odevzdáno k recyklaci anebo zdali si přejete předběžný odhad nákladů.

• Jaké jsou náklady na zaslání náhradních dílů?

  U objednávek prostřednictvím servisního centra, tzn. telefonicky, e-mailem, dopisem nebo faxem, se na jednu zakázku účtuje paušální poplatek za dobírku 115,- (bez DPH).

• Jaké jsou záruční podmínky pro soukromě používané nářadí/přístroje?

  Záruka na nové zboží je pro fyzické osoby 24 měsíců. Také na opravené nářadí získávají naši zákazníci záruku. Podrobné informace jsou uvedeny v aktuálních >záručních podmínkách.

• Jak dlouho trvá kalibrace?

  U Bosch Power Tools můžeme využít rozsáhlou logistickou síť a optimálně organizované servisní procesy.

  Stejně jako u opravy platí i pro kalibrační servis, že uživatel dostane přístroj zpět zpravidla nejpozději do pěti dní.

• Lze využít kalibrační servis pro všechny značky Bosch Power Tools?

  Kalibrační servis Bosch je nezávislý na značce. V prvé řadě se orientuje na naše vlastní značky „Bosch“ a „CST/Berger“. Abychom našim zákazníkům nabídli komplexní řešení, lze po domluvě kalibrovat i přístroje jiných výrobců.

• Kde si mohu nechat přístroje opravit?

  Nefunkční nářadí můžete přímo odeslat do našeho servisního centra. Máte také možnost odevzdat jej v nejbližší specializované prodejně Bosch.

  V případě přímého zaslání je důležité, aby byl k nářadí přiložen vyplněný objednávkový formulář opravy a Vaše zakázka mohla být rychle zpracována.

• Co se stane, když odmítnu předběžný odhad nákladů?

  Můžete se rozhodnout, zda nářadí zůstane v servisním centru a bude tam zrecyklováno, nebo zdali jej chcete zaslat neopravené zpět. V těchto případech účtujeme poplatek ve výši 200,- vč. DPH.

• Proč některý díl nemůžu najít, resp. vybrat v katalogu náhradních dílů?

  To může mít tři důvody:

  i. Jedná se o příslušenství, a nikoli náhradní díl. Přehled našeho příslušenství najdete na http://www.bosch-pt.cz/accboptocs2-cz/Category.jsp nebo přímo ve specializované prodejně.

  ii. Požadovaný díl patří k určité sestavě. V tomto případě je možné objednat pouze celou sestavu.

  iii. Požadovaný díl není k dispozici, příp. se již nedodává.

  Pro získání přesnějších informací k dodacím lhůtám kontaktujte prosím naši servisní linku – tel.: +420 519 305 700;
  Po - Pá: 8:00–17:00

• Jak dlouho trvá oprava?

  Zpravidla dostanete opravené nářadí do tří, max. pěti pracovních dnů zpět.

• Jsou přístroje, baterie a akumulátory Bosch registrované?

  Jak přístroje, tak i baterie Bosch jsou registrované. Číslo WEEE (Waste Electrical and Electronic Equipment) zní: DE-86520394. Registrační číslo akumulátorů je 21001568.

• Jak najdu správný náhradní díl k elektrickému nástroji?

  V katalogu náhradních dílů najdete všechny produktové výkresy našeho nářadí za posledních 25 let. Zde můžete velmi jednoduše najít potřebný náhradní díl. Připravte si objednací číslo nářadí nebo jeho obchodní označení. Pro rychlé nalezení správného náhradního dílu vložte toto číslo do vyhledávacího pole .

• Co stojí údržba přístrojů?

  Ceny za údržbu závisejí na vynaložené práci. Proto je nelze stanovit paušálně. Pro další informace se prosím obraťte na naši servisní linku.

  Tel.: +420 519 305 700
  Fax: +420 519 305 705

  
  Po - Pá: 8:00-17:00

  Bosch Service Center PT
  K Vápence 1621/16
  692 01 Mikulov

• Co stojí kalibrace přístrojů?

  V našem prospektu ke kalibračnímu servisu najdete také aktuální ceník.

• Je likvidace starých přístrojů, baterií a akumulátorů bezplatná?

  Ano, likvidace je bezplatná. Staré přístroje můžete odevzdat ve specializované prodejně.

• Jaké jsou náklady na zaslání?

  U záručních ani pozáručních oprav neplatíte náklady na zaslání nářadí zpět.