Bosch FAQ

Soubor často kladených otázek

Zde dostanete odpovědi na nejčastěji kladené otázky k našim službám. Otázky a odpovědi jsou řazeny přehledně podle témat – tak dojdete rychleji k cíli.

• Jak mám postupovat, když chci objednaný náhradní díl poslat zpátky?

  Pokud při dodání zásilky s náhradním dílem zjistíte vnější poškození balíku, přijetí odmítněte, nebo ukažte poškození doručiteli.

  Pokud při vybalení zboží zjistíte zjevné vady zaslaného předmětu, nebo že jste si objednali nesprávný náhradní díl, informujte nás prosím co nejrychleji (nejpozději do 14 dní).

  Před zpětným odesláním si u nás bezpodmínečně vyžádejte povolení vratky s uvedením čísla dodacího listu.

  Kontakt na servisní linku:

  E-mailový formulář

  Tel.: +420 519 305 700

  Po - Pá: 8:00–17:00

• Jaký je rozdíl mezi náhradním dílem a příslušenstvím?

  Náhradní díly jsou pevné součásti elektrického nářadí. Patří k jeho základní výbavě – bez nich není provoz možný. Náhradní díly jsou například: ozubené řemeny, šrouby, třmeny a uhlíky atd.

  Příslušenství rozšiřuje funkce nebo jde také o doplňky, bez kterých může elektrické nářadí zcela normálně fungovat. K příslušenství patří např. pilový kotouč, kufřík, přídavná rukojeť, brusný papír, vrtáky atd.

• Jaké jsou náklady na zaslání náhradních dílů?

  U objednávek prostřednictvím servisního centra, tzn. telefonicky, e-mailem, dopisem nebo faxem, se na jednu zakázku účtuje paušální poplatek za dobírku 115,- (bez DPH).

• Proč některý díl nemůžu najít, resp. vybrat v katalogu náhradních dílů?

  To může mít tři důvody:

  i. Jedná se o příslušenství, a nikoli náhradní díl. Přehled našeho příslušenství najdete na http://www.bosch-pt.cz/accboptocs2-cz/Category.jsp nebo přímo ve specializované prodejně.

  ii. Požadovaný díl patří k určité sestavě. V tomto případě je možné objednat pouze celou sestavu.

  iii. Požadovaný díl není k dispozici, příp. se již nedodává.

  Pro získání přesnějších informací k dodacím lhůtám kontaktujte prosím naši servisní linku – tel.: +420 519 305 700;
  Po - Pá: 8:00–17:00

• Jak najdu správný náhradní díl k elektrickému nástroji?

  V katalogu náhradních dílů najdete všechny produktové výkresy našeho nářadí za posledních 25 let. Zde můžete velmi jednoduše najít potřebný náhradní díl. Připravte si objednací číslo nářadí nebo jeho obchodní označení. Pro rychlé nalezení správného náhradního dílu vložte toto číslo do vyhledávacího pole .