FAQ

Recopilación de las preguntas más frecuentes

Aquí encontrará respuestas a las preguntas más frecuentes sobre todos los temas relacionados con nuestros servicios. Las preguntas y respuestas están clasificadas por temas para encontrar la solución más rápidamente.

• ¿Cuánto dura una operación de calibrado?

  Para Bosch Power Tools existe una extensa red logística y procesos de servicio perfectamente optimizados.

  Igual que en la reparación, el servicio de calibrado retorna generalmente la herramienta en un plazo máximo de cinco días.

• ¿Cuánto tarda la reparación?

  Por norma, la herramienta se retorna reparada como máximo después de tres a cinco días hábiles.

• ¿Están registradas las herramientas, pilas y baterías de Bosch?

  Las herramientas y las baterías de Bosch están registradas. El número WEEE (Waste Electrical and Electronic Equipment) es: ES-3503. El número de registro de pilas y baterías es el 729.

• ¿Qué condiciones de garantía se aplican a las herramientas utilizadas en el ámbito profesional?

  La garantía de productos nuevos para profesionales es de doce meses. Para baterías y cargadores ofrecemos una garantía de seis meses. Las herramientas reparadas de los clientes están también garantizadas.

  La garantía de las herramientas eléctricas profesionales de la gama azul puede ampliarse a 36 meses. Para esto, es preciso registrar la herramienta en un plazo de cuatro semanas después de la fecha de compra.

  Consulte la información detallada en las >condiciones de garantía detalladas

• ¿Dónde puedo encargar la reparación de mis herramientas?

  Puede encargar la reparacion de la herramienta averiada al Punto Servicio Bosch / a su distribuidor local.

• ¿Cuánto cuesta el mantenimiento de mis herramientas?

  Los precios del mantenimiento dependen del trabajo. En consecuencia, no pueden hacerse afirmaciones generales. Para más información, rogamos consulte a nuestros servicios técnicos.

• ¿Cuál es el importe de los gastos de envío?

  En los casos de garantía, no se facturan gastos de envío.

  Para reparaciones después del periodo de garantía, se facturará un importe de 5,80€ para la gama bricolaje y 6,80€ para la gama profesional (sin IVA) por orden de reparación. Martillo > 11kg tiene otras tarifas.

• ¿Es gratuita la eliminación de herramientas usadas, pilas y baterías?

  Si, la eliminación es gratuita. A la hora de comprar una herramienta nueva, puede entregar su herramienta usada al distribuidor local. Las pilas y baterías pueden eliminarse en todos los contenedores de ECOPILAS (sistema de recogida integrado).

• ¿Puede utilizarse el servicio de calibrado para todas las marcas de Bosch Power Tools?

  El servicio de calibrado de Bosch trabaja con independencia de la marca. Está enfocado principalmente en nuestras propias marcas "Bosch" y "CST/Berger". Sin embargo, para ofrecer una solución integral a nuestros clientes, podemos acordar también el calibrado de herramientas de otros fabricantes.

• ¿Cuáles son las condiciones de garantía para las herramientas utilizadas a título particular?

  La garantía de productos nuevos para particulares es de 24 meses. Para baterías y cargadores ofrecemos una garantía de seis meses. Las herramientas reparadas de nuestros clientes están también garantizadas.

  Consulte la información detallada en las >condiciones de garantía detalladas.

• ¿Cuál es la diferencia entre un recambio y un accesorio?

  Los recambios son parte integrante de una herramienta eléctrica. Forman parte del equipamiento básico, sin el cual no pueden funcionar.
  Ejemplos de recambios: correas dentadas, tornillos, estribos y juegos de escobillas.

  Los accesorios son piezas acoplables o complementos que añaden funciones, pero sin los cuales una herramienta eléctrica puede funcionar normalmente.
  Ejemplos de accesorios: hoja de aserrar, maletín, empuñaduras adicionales, papel lijador y brocas.

• ¿Cómo encuentro el recambio adecuado para mi herramienta eléctrica?

  En el catálogo de recambios de nuestra >tienda on-line encontrará todos los esquemas de despiece de nuestras herramientas de los últimos 25 años. Aquí podrá identificar fácilmente el recambio que necesite. Tenga a mano el número de producto o la denominación comercial de la herramienta. Es preciso introducirlos para encontrar antes el recambio adecuado.

• ¿Qué ocurre si rechazo el presupuesto?

  En caso de presupuesto no aceptado, la máquina se devuelve desmontada gratis. Si el cliente desea que le devolvemos la máquina montada, será con cargo de míniimo según las condiciones del Servicio Técnico y según tipo de máquina.

• ¿Se factura un precio fijo para reparaciones?

  No, pero nuestro procedimiento es el siguiente:

  En los casos de garantía, la reparación es naturalmente gratuita.

  Tras expiración de la garantía:

  Elaboramos un presupuesto dentro de 24h y lo enviamos al distribuidor. Los costes de reparación se desglosan detalladamente en el presupuesto.

  Además, existe la opción de una autorización previa hasta un máximo de 70% del PVP actual.

• ¿Por qué no puedo encontrar/seleccionar una pieza en el catálogo de recambios?

  Esto puede tener tres causas:

  i. Es un accesorio, no un recambio. Encontrará una vista general de nuestros accesorios en
  http://www.bosch-pt.es/accboptocs2-es/Category.jsp o puede solicitarla directamente al distribuidor local.

  ii. La pieza necesaria pertenece a un grupo. En este caso, la única posibilidad es pedir el grupo completo.

  iii. La pieza deseada no está disponible o ya no se suministra. Para información detallada sobre plazos de entrega, rogamos contacte con nuestro servicio de atención al cliente, tel.: 901 116 697.