FAQ (Συχνές ερωτήσεις)

Μια συλλογή συχνών ερωτήσεων

Εδώ λαμβάνετε απαντήσεις στις συχνές ερωτήσεις για όλα τα θέματα γύρω από τις παροχές υπηρεσιών της εταιρείας μας. Οι ερωτήσεις και οι απαντήσεις είναι κατανοητά ταξινομημένες κατά θέματα – έτσι φθάνετε ιδιαίτερα γρήγορα στο στόχο σας.

• Γιατί δεν μπορώ να βρω ή να επιλέξω ένα εξάρτημα στον κατάλογο ανταλλακτικών εξαρτημάτων;

  Αυτό μπορεί να έχει τρεις λόγους:

  1. Πρόκειται για ένα εξάρτημα και όχι ανταλλακτικό.

  2. Το επιθυμητό εξάρτημα ανήκει σε ένα Set-ανταλλακτικών. Σε αυτή την περίπτωση είναι δυνατή μόνο η παραγγελία όλου Set.

  3. Το επιθυμητό εξάρτημα δεν είναι διαθέσιμο ή δεν παραδίδεται πλέον. Για να πάρετε ακριβείς πληροφορίες σχετικά με τους χρόνους παράδοσης, ελάτε σε επαφή παρακαλώ με τη γραμμή επικοινωνίας (Hotline) του σέρβις της εταιρείας μας – Τηλέφωνο:2105701377, Δευ. - Παρ.: 08.00 – 16.00.

• Τι κοστίζει η συντήρηση των εργαλείων μου;

  Οι τιμές της συντήρησης εξαρτώνται από την εργασία. Γι’ αυτό δεν μπορεί να δοθεί καμία κατ’ αποκοπή τιμή. Για περαιτέρω πληροφορίες απευθυνθείτε παρακαλώ στη γραμμή επικοινωνίας του σέρβις της εταιρείας μας.

  Τηλ.: 210 5701377

  Φαξ: 210 5773607

  Δευ. - Παρ.: 08.00 – 16.00

• Πόσο διαρκεί η επισκευή;

  Κατά κανόνα λαμβάνετε το επισκευασμένο εργαλείο μετά τρεις μέχρι το πολύ πέντε εργάσιμες ημέρες.

• Ποια είναι η διαφορά μεταξύ ενός ανταλλακτικού και ενός εξαρτήματος;

  Τα ανταλλακτικά αποτελούν αναπόσπαστα μέρη ενός ηλεκτρικού εργαλείου. Αυτά ανήκουν στο βασικό του εξοπλισμό – χωρίς αυτά η λειτουργία δεν είναι δυνατή.
  Τα ανταλλακτικά είναι για παράδειγμα: οδοντωτοί ιμάντες, βίδες, λαβές και σετ ψηκτρών.

  Τα εξαρτήματα είναι προσαρτήματα ή προσθήκες που διευρύνουν τη λειτουργία, χωρίς τα οποία ένα ηλεκτρικό εργαλείο μπορεί να λειτουργήσει εντελώς κανονικά.
  Εξαρτήματα είναι π.χ. πριονόδισκος, κασετίνα, πρόσθετες χειρολαβές, γυαλόχαρτο και τρυπάνια.

• Πόσο μεγάλα είναι τα έξοδα αποστολής για τα ανταλλακτικά;

  Για δέμα ως 6 Κg. το κόστος αποστολής είανι 5,78 (συμπερ. ΦΠΑ)

• Είναι η απόσυρση των παλιών συσκευών, μπαταριών και συσσωρευτών δωρεάν;

  Ναι, η απόσυρση είναι δωρεάν.

• Πόσο μεγάλα είναι τα έξοδα αποστολής;

  Σε περίπτωση εγγύησης δεν επιβαρύνεστε φυσικά με έξοδα αποστολής.

  Για επισκευές μετά τη λήξη της εγγύησης χρεώνεστε με μια κατ’ αποκοπή χρέωση της παραγγελίας από 4,70 Ευρώ (+ ΦΠΑ).

• Πού μπορώ να επισκευάσω τα εργαλεία μου;

  Το ελαττωματικό σας εργαλείο μπορεί να σταλθεί απευθείας στο Κέντρο Service της εταιρείας μας.

• Πώς βρίσκω το σωστό ανταλλακτικό για το ηλεκτρικό εργαλείο μου;

  'Στον κατάλογο ανταλλακτικών θα βρείτε όλα τα σχέδια συναρμολόγησης των εργαλείων μας των τελευταίων 25 χρόνων. Εδώ μπορείτε εντελώς απλά να αναγνωρίσετε το απαιτούμενο ανταλλακτικό σας.

• Ποιοι είναι οι όροι της εγγύησής μου για τα επαγγελματικά χρησιμοποιούμενα εργαλεία;

  Η εγγύηση στα νέα προϊόντα σε περίπτωση επαγγελματικής χρήσης ανέρχεται σε δώδεκα μήνες. Στις μπαταρίες και στους φορτιστές δίνουμε μια εγγύηση για έξι μήνες. Επίσης για τα επισκευασμένα εργαλεία λαμβάνουν οι πελάτες μια εγγύηση 6 μηνών.

  Για τα επαγγελματικά μπλε ηλεκτρικά εργαλεία είναι δυνατή η επέκταση της εγγύησης στους 36 μήνες. Για το σκοπό αυτό πρέπει να καταχωρήστε το εργαλείο σας μέσα σε τέσσερις εβδομάδες μετά την αγορά στο διαδίκτυο.

  Λεπτομερείς πληροφορίες θα βρείτε στους τρέχοντεςΌρους εγγύησης.

• Τι συμβαίνει, όταν δεν αποδεχτώ την εκτίμηση της δαπάνης;

  Μπορείτε να αποφασίσετε, εάν το εργαλείο θα παραμείνει στο Κέντρο Σέρβις και θα ανακυκλωθεί εκεί ή εάν θέλετε να σας επιστραφεί. Σε αυτή την περίπτωση χρεώνεστε με ένα τέλος 5,- Ευρώ συν ΦΠΑ και κόστος μεταφοράς.