dcsimg
A böngésződ sajnos már nem támogatott.
Próbáld meg ezek valamelyikével:

GYIK

GYIK

Gyakran ismételt kérdések a javító- és futárszolgálat, valamint az alkatrészszervizzel kapcsolatban.


Gyakran ismételt kérdések gyűjteménye

Itt választ kap a szervizszolgáltatásaink témakörében leggyakrabban feltett kérdésekre. Gyors megtalálás céljából a kérdéseket és válaszokat átláthatóan, témák szerint csoportosítottuk.

  • Kalibrálási szolgáltatás
  • Újrahasznosítási szolgáltatás
  • Javítószolgálat
    • Miért kellene eredeti Bosch szénkeféket használnom?
      • Az eredeti Bosch szénkefék 100% Bosch minőséget garantálnak. Az eredeti szénkefék az alábbi előnyöket kínálják:

        • 80%-kal hosszabb üzemidő
        • Óvják a többi alkatrészt
        • Sima üzemelést biztosítanak
        • Hosszabb üzemidő a cserék között
        • A készülék hosszabb élettartama

    • Van-e átalánydíj a javításokra?
      • Nem, de a következőképpen járunk el:
        garanciális esetben a javítás természetesen díjmentes.
        Ezenkívül lehetősége van az „előzetes engedélyezésre":
        már előzőleg eldöntheti, hogy ha a készülék javítási ára túllépi az 5.000 Ft - ot, akkor engedélyezi-e az újrahasznosítását, vagy árajánlatot kér-e. Abban az esteben, ha javítás -megrendelő lapon nem adja meg a kívánt összeghatárt, a javítás 5.000 Ft. összeghatár alatt automatikusan megtörténik.

    • Mi történik, ha elutasítom az árajánlatot?
      • Eldöntheti, hogy a készüléke a szervizközpontban maradjon-e, és ott hasznosítsuk-e újra, vagy pedig vissza szeretné kapni. Ebben az esetben 1425,Ft (áfával) kerül felszámolásra.

    • Mennyi ideig tart a javítás?
      • A megjavított készüléket rendszerint öt munkanapon belül kapja vissza.

    • Hol javíttathatom a készülékeimet?
      • Meghibásodott készülékét beküldheti közvetlenül a szervizközpontunkba. Emellett fennáll a lehetőség, hogy legközelebbi szakkereskedőjénél adja le.
        A közvetlen beküldés esetén fontos, hogy a meghibásodott készülékhez mellékelje a kitöltött javítás - megrendelő lapot, hogy megbízását gyorsan feldolgozhassuk.

    • Mekkora a szállítási költség?
      • Garanciális esetben természetesen nem számolunk fel szállítási költséget.
        A garancia lejárata után végzett javításokra 1425 Ft (Áfa-val) összeget számolunk fel.

  • Alkatrészszolgálat
    • Mennyi az alkatrészek szállítási költsége?
      • A Service Contact Center igénybevételével, azaz e-mailben vagy faxon leadott rendelés esetén nettó 1.300 Ft postaköltséget számolunk fel. Abban az esteben ha a rendelés meghaladja a nettó 8.000 Ft - ot, a szállítás ingyenes.

    • Mi a különbség egy alkatrész és egy tartozékrész között?
      • Az alkatrészek
        egy elektromos kéziszerszám állandó alkotóelemei. Alapfelszereléséhez tartoznak – ezek nélkül a készülék nem üzemel. Alkatrészek például a fogasszíj, a csavar, vagy a szénkefe.

        A tartozékok működésbővítő toldatok vagy kiegészítések, amelyek nélkül egy elektromos kéziszerszám teljesen normálisan működtethető. Tartozékrészek például a fűrészlap, a koffer, a kiegészítő fogantyúk, a csiszolópapír vagy a fúró.

    • Hogyan találom meg a megfelelő alkatrészt elektromos kéziszerszámomhoz?
      • Online alkatrész - katalógusban megtalálja az elmúlt 25 év összes készülékének részeire bontott rajzát. Itt nagyon egyszerűen azonosíthatja az Önnek kellő alkatrészt. Legyen kéznél a készülék cikkszáma vagy kereskedelmi elnevezése. Ezeket kell megadnia a keresési ablakba, ha gyorsan meg szeretné találni a megfelelő alkatrészt.

    • Hogyan járjak el, ha vissza szeretnék küldeni egy megrendelt alkatrészt?
      • Ha az alkatrészek átvételékor sérült a csomag, akkor jogában áll elutasítani az átvételt.
        Ha az áru kicsomagolásánál felismerhető anyaghiányt állapít meg, vagy hibás alkatrészt rendelt, akkor a lehető leghamarabb időn belül értesítsen bennünket (legkésőbb 7 napon belül). Ehhez vegye figyelembe Szállítási feltételeinket is.
        Kapcsolatfelvétel szerviz-központunkkal

        E-mailes űrlap

        Tel: +36 1 4313 835
        H-P: 8–17 óráig

    • Miért nem találok egy tételt az alkatrész-katalógusban, illetve miért nem tudom megrendelni azt?
      • Ennek három oka lehet:
        i. Tartozékról, és nem alkatrészről van szó. Tartozékainkról a

        http://www.bosch-pt.hu/accboptocs2-hu/Category.jsp

        címen, vagy szakkereskedőjénél talál áttekintést.

        ii. A kívánt alkatrész egy egység részét képezi. Ebben az esetben csak a teljes egység megrendelése lehetséges.

        iii. A kívánt alkatrész nem hozzáférhető, illetve már nem szállítható. A szállítási időkkel kapcsolatos pontosabb információkért lépjen kapcsolatba szerviz-központunkkal – Telefon: 1 /4313 835; H-P: 8–17 óráig

  • Garancia (ipari)
    • Melyek az ipari felhasználású készülékekre vonatkozó garanciális feltételek?
      • Az újonnan vásárolt készülékekre vonatkozó garancia ipari felhasználás esetén 12 hónap. Ügyfeleink a javított készülékekre is kapnak garanciát.
        Az ipari felhasználású kék elektromos kéziszerszámokra a garanciát meg lehet hosszabbítani 36 hónapra. Ehhez készülékét a vásárlás utáni négy héten belül regisztrálnia kell az interneten.
        Részletes információkért tekintse meg Garanciális feltételeinket.

  • Karbantartási szolgáltatások
    • Mennyibe kerül készülékeim karbantartása?
      • A karbantartási árak a munkaegységektől függnek, ezért nem tudunk átalánydíjat megadni. További információkért kérjük, forduljon a szerviz-központunkra.
        Tel: +36 1 431-3835
        Fax: +36 1 431-3888
        H-P: 8–17 óráig
        Kézbesítési cím:
        GLS HUB / Bosch
        2350 Alsónémedi
        GLS Európa u.2.

Szerviz-forródrót

+36(1)879-8502

Alkatrész- és szervizszolgáltatásunkkal kapcsolatos kérdések esetén.

Hétfő - péntek:                    8:00–17:00

Fax

+36(1)879-8505

E-mail

info.bsc@hu.bosch.com

Szaktanácsadás

+36(1)879-9889

Termékeinkkel és azok felhasználásával kapcsolatos kérdések esetén.
Hétfő - péntek:                   8:00–16:30

Az oldal elejére

Impresszum | Sajtó
A Bosch csoport világszerte | Állás és karrier | Kutatás és fejlesztés | Beszerzés és logisztika | Minőség

© Robert Bosch GmbH