dcsimg
К сожалению, Ваш браузер уже устарел.
Попробуйте один из этих:

Часто задаваемые вопросы

Часто задаваемые вопросы

Часто задаваемые вопросы о предоставляемых нами услугах по ремонту, транспортировке и поставке запчастей.


Сборник часто задаваемых вопросов

Здесь вы получите ответы на часто задаваемые вопросы по любым темам, касающимся предоставляемых нами услуг. Вопросы и ответы наглядно распределены по темам — благодаря этому вы сможете очень быстро найти нужную вам информацию.

  • Служба запчастей
    • В чём отличие запчасти от принадлежности?
      • Запасные части являются неотъемлемыми компонентами электроинструмента. Они входят в его базовую комплектацию — без них эксплуатация инструмента невозможна.
        Примерами таких запчастей могут быть зубчатые ремни, винты, скобы и наборы угольных щёток.

        Принадлежностями
        являются дополнительные или расширяющие функциональность элементы, без которых электроинструмент можно эксплуатировать в обычном режиме.
        являются дополнительные или расширяющие функциональность элементы, без которых электроинструмент можно эксплуатировать в обычном режиме.
        Примерами принадлежностей могут быть пильное полотно/пильный диск, кейс, дополнительные рукоятки, шлифлист/шлифбумага и свёрла.

  • Служба ремонта
    • Предусмотрена ли паушальная цена для ремонтных работ?
      • Нет, но мы поступаем следующим образом:
        в гарантийном случае ремонт будет, разумеется, бесплатным.
        По истечении гарантийного срока действует следующее правило:
        если расходы на ремонт составляют менее 50 % новой стоимости, мы выполняем ремонт без промедления. Все расходы будут наглядно отражены в счёте.
        Если расходы на ремонт превышают 50 % новой стоимости, вы получаете предварительную смету.
        Кроме того, у вас есть возможность «предварительного разрешения»:
        вы заблаговременно принимаете решение о том, должен ли инструмент со стоимостью ремонтных работ свыше 50 % передаваться на вторичную переработку, либо вы хотите получить предварительную смету.
        При наличии предварительного разрешения мы берём на себя транспортные расходы.

    • Сколько времени займёт ремонт?
      • Как правило, вы получите отремонтированный инструмент через 3–5 рабочих дней.

  • Прочее
    • Каковы расходы по пересылке запчастей?
      • При заказах через онлайн-магазин паушальный сервисный сбор составляет 4,76 € (вкл. НДС).
        На каждый заказ при обращениях через сервисный контактный центр (т. е. по телефону, электронной/обычной почте или факсу) паушальный сервисный сбор составляет 7,14 € (вкл. НДС)).
        При отправке наложенным платежом дополнительно взимается сбор 2,50 €.

    • Почему я не могу найти или выбрать запчасть в каталоге запчастей?
      • На это есть три причины:

        i. Речь идёт о принадлежности, а не о запчасти. Обзор наших принадлежностей см. на
        www.bosch-pt.de/accboptocs2-de/Category.jsp
        или непосредственно у дилера.

        ii. Нужная деталь является компонентом узла. В этом случае возможен лишь заказ узла в сборе.

        iii. Нужная деталь больше не поставляется. Для получения точных данных относительно сроков поставки звоните по горячей линии нашей сервисной службы – Телефон: 01805/7074-10*; Пн–Пт: 8–20 ч, Сб: 8–17 ч (*стоимость разговора в стационарной телефонной сети 14 евроцентов/мин; макс. 42 евроцента/мин при звонке с мобильного).

    • За какое время я должен уведомить транспортную службу о своём заказе на отправку инструмента?
      • При пересылке бланка заявки до 17 часов текущего дня отправка инструмента возможна, начиная уже со следующего дня. Разумеется, вы можете выбрать другое время отправки.

    • Инструменты, а также элементы питания и аккумуляторы Bosch зарегистрированы?
      • Как инструменты, так и элементы питания Bosch зарегистрированы. Номер WEEE (Waste Electrical and Electronic Equipment): DE-86520394. Регистрационный номер элементов питания и аккумуляторов — 21001568.

    • Как мне следует упаковать свой инструмент?
      • Как правило, вы должны упаковать свой инструмент таким образом, чтобы исключить его возможное повреждение при транспортировке. Если у вас нет подходящей упаковки для крупногабаритных инструментов, вы можете уведомить нас об этом по телефону. В этом случае мы вышлем вам подходящие картонажные изделия.
        Тел.: 01805/7074-10*
        (* стоимость разговора в стационарной телефонной сети 14 евроцентов/мин; макс. 42 евроцента/мин при звонке с мобильного)
        Пн–Пт: 8–20 ч, Сб: 8–17 ч
        Подробную информацию по упаковке см. в общих условиях договора с нашей транспортно-экспедиторcкой фирмой GLS.

    • Утилизация отслуживших инструментов, элементов питания и аккумуляторов является бесплатной?
      • Да, утилизация является бесплатной. Элементы питания и аккумуляторы могут утилизироваться в любых контейнерах GRS (Единая система приёмки). Отслужившие инструменты можно сдавать нашим дилерам.

    • Каковы условия гарантии на профессиональные инструменты бытового назначения?
      • Гарантия на новые изделия бытового назначения составляет два года. Детальную информацию см. в текущих условиях гарантии.

    • Какова стоимость пересылки?
      • В гарантийном случае оплачивать транспортные расходы вам не придётся.
        За ремонтные работы по истечении срока гарантии взимается единовременный паушальный сервисный сбор в размере 5,95 евро (вкл. НДС).

    • Что делать, если я хочу отправить заказанную запчасть обратно?
      • При обнаружении по факту доставки запчастей внешних повреждений на пакете, вы можете отказаться от приёмки или показать повреждение поставщику.
        При обнаружении явных повреждений при распаковке товара или неправильном заказе запчасти уведомите об этом нас как можно скорее (не позднее чем в течение 15 дней). При этом соблюдайте наши условия поставки.
        Перед обратной отправкой потребуйте возвратную накладную с указанием номера накладной.

        Горячая линия сервисной службы:
        Тел.: 01805/7074-10*
        Пн–Пт: 8–20 ч
        Сб: 8–17 ч
        (* стоимость разговора в стационарной телефонной сети 14 евроцентов/мин; макс. 42 евроцента/мин при звонке с мобильного)

    • Как долго длится калибровка?
      • В Bosch Power Tools вы можете рассчитывать на широкую логистическую сеть и оптимальную организацию сервисного обслуживания.
        При обращении в службу калибровки действует тот же регламент, что и при обращении в ремонтную службу: пользователь получает свой инструмент обратно, как правило, не позднее пяти дней.

    • Как мне найти нужную запчасть для своего электроинструмента?
      • В каталоге запчастей нашего онлайн-магазина вы найдёте любые детализированные чертежи наших инструментов за последние 25 лет. Здесь вы сможете легко определить нужную вам запчасть. Вы должны знать серийный номер инструмента или его торговое обозначение. Чтобы быстро найти нужную запчасть, вы должны ввести её данные.

    • Что произойдёт, если я откажусь от предварительной сметы?
      • Вы можете решить, останется ли инструмент в сервисном центре, либо он будет передан на вторичную переработку, или вы захотите получить его обратно. В этом случае взимается сбор в размере 15 евро + расходы по пересылке в размере 5,95 евро (вкл. НДС).

    • Можно ли обращаться в службу калибровки за обслуживанием инструментов Bosch Power Tools любых марок?
      • Служба калибровки Bosch выполняет калибровку инструментов любых марок; по договорённости мы можем выполнить калибровку инструментов не только собственных марок «Bosch» и «CST Berger», но и инструментов любых других фирм-изготовителей.

    • Сколько стоит забрать инструмент у меня дома или на предприятии?
      • Во время действия гарантии отправка инструментов является бесплатной. В случае ремонта по истечении срока гарантии взимается единовременный сбор за пересылку в размере 5,95 евро (вкл. НДС).

    • Сколько стоит калибровка моих инструментов?
      • Актуальные цены см. в нашей брошюре «Служба калибровки».

    • Каковы условия гарантии на профессиональные инструменты промышленного назначения?
      • Гарантия на новые изделия промышленного назначения составляет один год. На аккумуляторы и зарядные устройства мы даём гарантию свыше шести месяцев. На отремонтированные инструменты наши клиенты также получают гарантию.
        На профессиональные электроинструменты промышленного назначения гарантию можно продлить на 3 года. Для этого вы должны зарегистрировать инструмент на нашем сайте в течение 4 недель после даты покупки.
        Детальную информацию см. в текущих условиях гарантии.

    • Могу ли я рассчитывать на гарантийное обслуживание после ремонта?
      • После платного ремонта срок гарантии составляет один год.

    • Где я могу отремонтировать свои инструменты?
      • Ваш неисправный инструмент можно отправить напрямую в наш сервисный центр. В виде альтернативы его можно также сдать через нашего дилера или специализированный магазин.
        При отправке напрямую в сервисный центр к неисправному инструменту следует приложить заполненный бланк заявки на ремонт, чтобы ваша заявка была обработана правильно.

    • Сколько стоит техническое обслуживание моих инструментов?
      • Стоимость техобслуживания зависит от возникающих при этом издержках. Поэтому говорить тут о какой-то паушальной сумме не приходится. Мы с удовольствием вышлем вам предварительную смету. За дополнительной информацией обращайтесь по телефону горячей линии нашей сервисной службы.
        Тел: 01805/7074-10*
        Факс: 01805/7074-11*
        (* стоимость разговора в стационарной телефонной сети 14 евроцентов/мин; макс. 42 евроцента/мин при звонке с мобильного)
        Пн–Пт: 8–20 ч; Сб: 8–17 ч

В начало страницы

Выходные данные | Пресса
Группа Bosch в мире | Работа и карьера | Исследования и разработки | Закупка и логистика | Качество

© Robert Bosch GmbH