dcsimg
Twoja przeglądarka nie jest już obsługiwana.
Spróbuj użyć jednej z poniższych przeglądarek:

Pytania i odpowiedzi

Pytania i odpowiedzi

Często zadawane pytania dotyczące serwisu naprawczego, odbiorczego i części zamiennych.


Zbiór często zadawanych pytań wraz z odpowiedziami

Tutaj uzyskasz odpowiedzi na często zadawane pytania dotyczące naszych usług serwisowych. Pytania i odpowiedzi są przejrzyście uporządkowane wg tematów – w ten sposób szybko znajdziesz odpowiedź, na której Ci zależy.

  • Gwarancja (użytek prywatny)
  • Serwis naprawczy
    • Jak znaleźć odpowiedni smar i olej do mojego narzędzia?
      • Wystarczą trzy proste kroki, by znaleźć zalecenia dotyczące smarowania w dokumentacji technicznej oraz zamówić odpowiednie smary dla danego narzędzia.

        1. krok: Lista części zamiennych danego narzędzia oraz schemat urządzenia

        Skorzystaj z wyszukiwarki w katalogu części zamiennych . Znajdź odpowiednią listę części zamiennych dla swojego narzędzia wg nazwy lub numeru katalogowego. W ten sposób wyszukasz odpowiednią listę części zamiennych oraz schemat urządzenia.

        2. krok: Zalecenia dotyczące smarowania

        W części „Informacje techniczne“ znajdziesz „Zalecenia dotyczące smarowania“ wraz z dodatkowymi informacjami:

        • numer katalogowy smaru/oleju składający się z 10 znaków,
        • numer pozycji, dzięki któremu na schemacie urządzenia z łatwością znajdziesz części wymagające smarowania
        • informację o ilości smaru/oleju, jakiej należy użyć podczas naprawy
        • dodatkowe uwagi, np. dotyczące sposobu prawidłowego smarowania części podczas naprawy.

        Uwaga: zanotuj numer katalogowy składający się z 10 znaków, będzie on potrzebny do złożenia zamówienia

        3. krok: zamówienie smaru lub oleju

        Zamów odpowiedni smar/olej przy składaniu zamówienia na części zamienne. Znajdź numer katalogowy bezpośrednio na liście części zamiennych narzędzia lub korzystając z opcji „Informacje o częściach zamiennych“. Wybierz potrzebny produkt i dodaj go do koszyka.

        Szczegółowa instrukcja dotycząca wyszukiwania smarów i olejów oraz ich stosowania znajduje się w poniższym dokumencie PDF.

        Jak znaleźć zalecenia dotyczące smarowania?

    • Ile kosztuje przesyłka?
      • W przypadku napraw gwarancyjnych nie nalicza się, oczywiście, żadnych kosztów transportu.
        W przypadku napraw pogwarancyjnych naliczana jest zryczałtowana opłata za zlecenie w wysokości 26 PLN.

    • Co się stanie, jeśli nie zaakceptuję kosztorysu?
      • Można zdecydować, czy urządzenie ma pozostać w Serwisie Centralnym w celu przekazania do recyklingu, czy też ma zostać odesłane z powrotem do nadawcy.
        W przypadku odesłania urządzenia pobierana jest opłata w wysokości 27,06 PLN

    • Czy ceny napraw są zryczałtowane?
      • Opłaty nie są zryczałtowane, obowiązują następujące zasady:
        w przypadku naprawy gwarancyjnej usługa jest wykonywana bezpłatnie.
        Jeżeli koszt naprawy nie przekracza 30% ceny nowego urządzenia, naprawa jest wykonywana bezzwłocznie. Na rachunku wymienione są poszczególne koszty naprawy.
        Jeżeli koszt naprawy nie przekracza 30% ceny nowego urządzenia, naprawa jest wykonywana bezzwłocznie. Na rachunku wymienione są poszczególne koszty naprawy.
        Istnieje także możliwość udzielenia "wstępnej akceptacji":
        Można z góry zdecydować, czy przy koszcie naprawy powyżej 30% urządzenie ma zostać przekazane do recyklingu czy też ma zostać przedstawiony kosztorys.

    • Gdzie mogę naprawić uszkodzone urządzenia?
      • Uszkodzone narzędzie możesz odesłać bezpośrednio do naszego Serwisu Centralnego lub przynieść je do punktu sprzedaży.
        W przypadku bezpośredniej wysyłki do Serwisu Centralnego ważne jest, aby dołączyć do uszkodzonego urządzenia wypełniony formularz zlecenia naprawy, gwarantuje to szybką realizację zlecenia.

    • Jak długo trwa naprawa?
      • Z reguły użytkownik otrzymuje naprawione narzędzie po 3-5 dniach roboczych.

  • Usługi konserwacyjne
    • Ile kosztuje konserwacja urządzeń?
      • Koszt konserwacji zależy od nakładów pracy, nie stosujemy zryczałtowanych stawek. Więcej informacji można uzyskać, dzwoniąc na naszą infolinię serwisową.
        Tel.: 22 715 44 50
        Faks: 22 715 44 40
        pon. - pt.: 8.30 – 16.30
        (koszt połączenia wg taryfy lokalnej)

  • Serwis części zamiennych
    • Dlaczego należy stosować oryginalne szczotki węglowe Bosch?
      • Tylko elektronarzędzie wyposażone w oryginalne szczotki węglowe Bosch gwarantuje stuprocentową jakość Bosch. Oryginalny produkt oferuje następujące korzyści:

        • Do 80% dłuższy czas pracy
        • Ochrona przed uszkodzeniem innych podzespołów
        • Bezpieczniejsza i bardziej niezawodna praca
        • Dłuższy okres pomiędzy kolejnymi wymianami szczotek
        • Dłuższy czas eksploatacji elektronarzędzia

    • Jaki jest koszt wysyłki części zamiennych?
      • Przy zamówieniach bezpośrednio z Centralnego Serwisu Bosch (e-mailem lub faksem), naliczana jest opłata za transport w wysokości 11 zł netto.
        Płatność realizowana jest za pobraniem.

    • Jak znajdę odpowiednią część zamienną do elektronarzędzia?
      • W katalogu części zamiennych znajdziesz wszystkie rysunki złożeniowe naszych urządzeń wyprodukowanych w ciągu ostatnich 25 lat. Na podstawie nr. urządzenia lub jego nazwy handlowej możesz szybko znaleść potrzebną część. Miej pod ręką numer urządzenia lub jego nazwę handlową. Aby szybko znaleźć daną część zamienną, wprowadź numer urządzenia.

    • Dlaczego nie mogę znaleźć albo wybrać części z katalogu części zamiennych?
      • Możliwe są trzy powody:
        1. Chodzi o osprzęt, a nie część zamienną. Listę osprzętu można uzyskać pod adresem
        http://www.bosch-pt.pl/profesjonalny/produkty/osprz%C4%99t/osprz%C4%99t.shtml
        lub bezpośrednio u sprzedawcy elektronarzędzi.
        2. Część jest elementem składowym podzespołu. W takim przypadku możliwe jest jedynie zamówienie całego podzespołu.
        3. Część jest chwilowo lub trwale niedostępna. Aby uzyskać bliższe informacje na temat dostępności, proszę skontaktować się z naszą infolinią
        tel. 22 715 44 50
        22 715 44 60
        pon. - pt.: 8.30 – 16.30
        (koszt połączenia wg taryfy lokalnej)

    • Jaka jest różnica pomiędzy częścią zamienną a osprzętem?
      • Części zamienne są integralnymi elementami elektronarzędzia. Należą do jego wyposażenia podstawowego – bez danej części zamiennej eksploatacja urządzenia jest niemożliwa. Częściami zamiennymi są np.: paski zębate, śruby, kabłąk i zestawy szczotek.

        Osprzęt to akcesoria rozszerzające funkcjonalność urządzeń lub akcesoria dodatkowe, bez których elektronarzędzie może być nadal normalnie eksploatowane. Osprzętem są np. brzeszczot, walizka, rękojeści dodatkowe, papier ścierny czy wiertła.

    • Co mam zrobić, aby odesłać zamówioną część zamienną?
      • Jeżeli przy dostawie przesyłki zawierającej części zamienne stwierdzone zostanie jej uszkodzenie, należy odmówić przyjęcia lub sporządzić protokół i zgłosić uszkodzenie spedytorowi.
        Jeżeli po rozpakowaniu przesyłki stwierdzone zostaną braki lub dostarczenie niewłaściwej części, prosimy poinformować nas o tym jak najszybciej (w ciągu maks. 10 dni). Prosimy zapoznać się z naszymi Warunkami dostaw.
        Formularz kontaktowy e-mail
        Tel.: 22 715 44 50
        22 715 44 60
        Faks: 22 715 44 40
        pon. - pt.: 8.30 – 16.30
        (koszt połączenia wg taryfy lokalnej)

  • Gwarancja (użytek komercyjny)
    • Jakie są warunki gwarancji na urządzenia wykorzystywane do celów komercyjnych?
      • Gwarancja na nowe narzędzia linii niebieskiej użytkowane profesjonalnie wynosi 1 rok. Na akumulatory i ładowarki udzielamy 6-miesięcznej gwarancji. Klienci otrzymują gwarancję także na naprawione urządzenia.
        W przypadku elektronarzędzi profesjonalnych linii niebieskiej istnieje możliwość przedłużenia gwarancji do 3 lat. W tym celu należy zarejestrować urządzenie w ciągu 4 tygodni od daty zakupu
        Szczegółowe informacje można znaleźć w Warunkach gwarancji.

  • Recykling – odzysk surowców
  • Serwis kalibracyjny
    • Jak długo trwa kalibracja?
      • Dział Bosch Elektronarzędzia dysponuje kompleksową siecią logistyczną oraz optymalnie zorganizowanymi procesami serwisowymi.
        Tak jak w przypadku napraw obowiązuje zasada, że użytkownik otrzymuje skalibrowane urządzenie najpóźniej po upływie pięciu dni.

    • Czy serwis kalibracyjny obsługuje wszystkie marki elektronarzędzi Bosch?
      • Głównie koncentrujemy się na naszych własnych markach „Bosch“ i „CST/Berger“.
        Aby zaoferować klientom kompleksowe rozwiązanie, po uzgodnieniu możemy skalibrować także urządzenia innych producentów.

Infolinia serwisowa

+ 22 715 44 50*

+ 22 715 44 60*

*koszt połączenia wg taryfy lokalnej

Pytania dotyczące napraw i serwisu części zamiennych.

Pon. – Pt.:                       8.30 – 16.30

Fax

+ 22 715 44 40

E-Mail

bsc@pl.bosch.com

Informacja o produktach

+ 0 801 100 900

*koszt połączenia wg taryfy lokalnej

Pytania dotyczące zastosowania
naszych produktów.

Pon. – Pt.:                       8.30 – 16.30

Do początku strony

Warunki korzystania | Dziennikarze
Grupa Bosch na świecie | Praca i kariera | Badania i rozwój | Zakupy i logistyka | Jakość

© Robert Bosch GmbH