dcsimg
Twoja przeglądarka nie jest już obsługiwana.
Spróbuj użyć jednej z poniższych przeglądarek:

Relacje Bosch
Elektronarzędzia Bosch - gdy liczy się ciągłość pracy

Elektronarzędzia Bosch - gdy liczy się ciągłość pracy

Opieka serwisowa na najwyższym poziomie


Centralny serwis elektronarzędzi Bosch istnieje od 1992 roku. Od początku swojej działalności dążył do maksymalnego skrócenia czasu naprawy przy zachowaniu najwyższej jakości, tak aby w pełni sprawne narzędzie jak najszybciej wracało do pracy. Działając zgodnie z zasadą TITO (ang. today in – today out) średnio aż 80% przyjętych do serwisu narzędzi jest naprawianych i wysyłanych do użytkowników tego samego dnia.

Zespół, dostępność części, sprawne procesy

Co sprawia, że Bosch oferuje najszybszy serwis w Polsce? Po pierwsze zespół doświadczonych mechaników. Po drugie, praktycznie pełna dostępność części zamiennych w magazynie - 98 procent części jest dostępnych od ręki.
I po trzecie, ciągłe doskonalenie procesów serwisowych.

Codziennie rano firma kurierska dostarcza do serwisu ok. 300-400 różnego rodzaju narzędzi Bosch.
Przyjęcie rozpoczyna się od zeskanowania listów przewozowych. Potem następuje sprawdzenie numerów fabrycznych, ich zgodności z dokumentami oraz kompletności dokumentów. Po przyjęciu pracownik umieszcza naklejkę identyfikacyjną na obudowie, która od teraz będzie towarzyszyć narzędziu przez cały czas pobytu w serwisie. Elektronarzędzia dzielone są dalej na grupy i dostarczane do stanowisk mechaników.

Po diagnozie usterki i pobraniu części z magazynu podręcznego mechanik przystępuje do naprawy. Na każdym stanowisku znajduje się komputer z dostępem do dokumentacji technicznej narzędzia. Po zakończeniu naprawy , każde narzędzie poddawane jest testowi sprawności i poprawności działania. Dodatkowo wszystkie narzędzia zasilane prądem zmiennym przechodzą test bezpieczeństwa elektrycznego, którego wynik jest zapisywany w systemie serwisowym w historii naprawy. Zaświadcza o tym specjalna naklejka kontrolna z odręcznym podpisem mechanika.

Gotowe! Teraz wystarczy przygotować narzędzie do wysyłki. Po zapakowaniu i wydruku listu przewozowego naprawione narzędzia czekają już tylko na kuriera.
Ekspresowa naprawa to nie koniec udogodnień dla użytkownika. Usługa serwisowa realizowana jest w wygodnym trybie „od drzwi do drzwi”, a koszt wysłania narzędzia do serwisu i zwrotnie do użytkownika pokrywa Bosch. Wystarczy zamówić odbiór narzędzia przez kuriera wypełniając krótki formularz na stronie internetowej www.serwisbosch.com. Znajduje się tam także formularz zamówienia części zamiennych. Składając zamówienie do godz. 14, przesyłkę z zamówionymi częściami zamiennymi otrzymamy już następnego dnia!

Ponadto warto zgłaszać do serwisu Bosch kradzież lub zaginięcie elektronarzędzi, bo podczas przyjęcia do serwisu numer fabryczny każdego narzędzia jest porównywany z prowadzonym rejestrem narzędzi zaginionych. Jeśli takie narzędzie trafi do serwisu Bosch, zostanie od razu zidentyfikowane i zatrzymane do wyjaśnienia.
Wszystko to sprawia, że użytkownicy elektronarzędzi Bosch wysoko oceniają pracę serwisu. W wyniku przeprowadzonego w 2016 r. niezależnego audytu centralny serwis elektronarzędzi Bosch wyróżniono godłem „Dbamy o Jakość Obsługi”. Warto o tym pamiętać, wybierając markę kolejnego elektronarzędzia.

Do początku strony

Warunki korzystania | Dziennikarze
Grupa Bosch na świecie | Praca i kariera | Badania i rozwój | Zakupy i logistyka | Jakość

© Robert Bosch GmbH