Pytania i odpowiedzi

Zbiór często zadawanych pytań wraz z odpowiedziami

Tutaj uzyskasz odpowiedzi na często zadawane pytania dotyczące naszych usług serwisowych. Pytania i odpowiedzi są przejrzyście uporządkowane wg tematów – w ten sposób szybko znajdziesz odpowiedź, na której Ci zależy.

• Jaki jest koszt wysyłki części zamiennych?

  Przy zamówieniach bezpośrednio z Centralnego Serwisu Bosch (e-mailem lub faksem), naliczana jest opłata za transport w wysokości 11 zł netto.

  Płatność realizowana jest za pobraniem.

• Ile kosztuje przesyłka?

  W przypadku napraw gwarancyjnych nie nalicza się, oczywiście, żadnych kosztów transportu.

  W przypadku napraw pogwarancyjnych naliczana jest zryczałtowana opłata za zlecenie w wysokości 26 PLN.

• Czy utylizacja zużytych urządzeń, baterii i akumulatorów jest bezpłatna?

  Tak, utylizacja jest bezpłatna. Zużyte urządzenia i akumulatory należy odnieść do punktu sprzedaży elektronarzędzi Bosch.

• Jakie są warunki gwarancji na urządzenia wykorzystywane do celów komercyjnych?

  Gwarancja na nowe narzędzia linii niebieskiej użytkowane profesjonalnie wynosi 1 rok. Na akumulatory i ładowarki udzielamy 6-miesięcznej gwarancji. Klienci otrzymują gwarancję także na naprawione urządzenia.

  W przypadku elektronarzędzi profesjonalnych linii niebieskiej istnieje możliwość przedłużenia gwarancji do 3 lat. W tym celu należy zarejestrować urządzenie w ciągu 4 tygodni od daty zakupu

  Szczegółowe informacje można znaleźć w Warunkach gwarancji.

• Co się stanie, jeśli nie zaakceptuję kosztorysu?

  Można zdecydować, czy urządzenie ma pozostać w Serwisie Centralnym w celu przekazania do recyklingu, czy też ma zostać odesłane z powrotem do nadawcy.

  W przypadku odesłania urządzenia pobierana jest opłata w wysokości 26 PLN

• Jak znajdę odpowiednią część zamienną do elektronarzędzia?

  W katalogu części zamiennych znajdziesz wszystkie rysunki złożeniowe naszych urządzeń wyprodukowanych w ciągu ostatnich 25 lat. Na podstawie nr. urządzenia lub jego nazwy handlowej możesz szybko znaleść potrzebną część. Miej pod ręką numer urządzenia lub jego nazwę handlową. Aby szybko znaleźć daną część zamienną, wprowadź numer urządzenia.

• Jakie są warunki gwarancji na urządzenia wykorzystywane do celów prywatnych?

  Gwarancja na nowe narzędzia linii zielonej wykorzystywane do majsterkowania wynosi 2 lata. Na akumulatory i ładowarki udzielamy 6-miesięcznej gwarancji. Udzielamy również gwarancji na naprawione urządzenia.

  Szczegółowe informacje można znaleźć w >Warunkach gwarancji.

• Dlaczego nie mogę znaleźć albo wybrać części z katalogu części zamiennych?

  Możliwe są trzy powody:

  1. Chodzi o osprzęt, a nie część zamienną. Listę osprzętu można uzyskać pod adresem http://www.bosch-pt.pl/profesjonalny/produkty/osprz%C4%99t/osprz%C4%99t.shtml lub bezpośrednio u sprzedawcy elektronarzędzi.

  2. Część jest elementem składowym podzespołu. W takim przypadku możliwe jest jedynie zamówienie całego podzespołu.

  3. Część jest chwilowo lub trwale niedostępna. Aby uzyskać bliższe informacje na temat dostępności, proszę skontaktować się z naszą infolinią
  tel. 22 715 44 50
  22 715 44 60

  pon. - pt.: 8.30 – 16.30

  (koszt połączenia wg taryfy lokalnej)

• Czy ceny napraw są zryczałtowane?

  Opłaty nie są zryczałtowane, obowiązują następujące zasady:

  w przypadku naprawy gwarancyjnej usługa jest wykonywana bezpłatnie.

  Po upływie gwarancji:

  Jeżeli koszt naprawy nie przekracza 30% ceny nowego urządzenia, naprawa jest wykonywana bezzwłocznie. Na rachunku wymienione są poszczególne koszty naprawy.

  jeżeli szacowany koszt naprawy przekracza 30% ceny nowego urządzenia, zleceniodawca otrzymuje kosztorys wykonania usługi.

  Istnieje także możliwość udzielenia "wstępnej akceptacji":

  Można z góry zdecydować, czy przy koszcie naprawy powyżej 30% urządzenie ma zostać przekazane do recyklingu czy też ma zostać przedstawiony kosztorys.

• Jaka jest różnica pomiędzy częścią zamienną a osprzętem?

  Części zamienne są integralnymi elementami elektronarzędzia. Należą do jego wyposażenia podstawowego – bez danej części zamiennej eksploatacja urządzenia jest niemożliwa. Częściami zamiennymi są np.: paski zębate, śruby, kabłąk i zestawy szczotek.

  Osprzęt to akcesoria rozszerzające funkcjonalność urządzeń lub akcesoria dodatkowe, bez których elektronarzędzie może być nadal normalnie eksploatowane. Osprzętem są np. brzeszczot, walizka, rękojeści dodatkowe, papier ścierny czy wiertła.

• Gdzie mogę naprawić uszkodzone urządzenia?

  Uszkodzone narzędzie możesz odesłać bezpośrednio do naszego Serwisu Centralnego lub przynieść je do punktu sprzedaży.

  W przypadku bezpośredniej wysyłki do Serwisu Centralnego ważne jest, aby dołączyć do uszkodzonego urządzenia wypełniony formularz zlecenia naprawy, gwarantuje to szybką realizację zlecenia.

• Jak długo trwa kalibracja?

  Dział Bosch Elektronarzędzia dysponuje kompleksową siecią logistyczną oraz optymalnie zorganizowanymi procesami serwisowymi.

  Tak jak w przypadku napraw obowiązuje zasada, że użytkownik otrzymuje skalibrowane urządzenie najpóźniej po upływie pięciu dni.

• Czy urządzenia oraz baterie i akumulatory są rejestrowane przez firmę Bosch?

  Robert Bosch Sp. z o.o. jest zarejestrowana w GIOŚ pod nr E0001243WZBW. i składa sprawozdania zawierające dane o ilości i masie wprowadzonych elektronarzędzi oraz o ilości i masie wprowadzonych akumulatorów.

• Co mam zrobić, aby odesłać zamówioną część zamienną?

  Jeżeli przy dostawie przesyłki zawierającej części zamienne stwierdzone zostanie jej uszkodzenie, należy odmówić przyjęcia lub sporządzić protokół i zgłosić uszkodzenie spedytorowi.

  Jeżeli po rozpakowaniu przesyłki stwierdzone zostaną braki lub dostarczenie niewłaściwej części, prosimy poinformować nas o tym jak najszybciej (w ciągu maks. 10 dni). Prosimy zapoznać się z naszymi Warunkami dostaw.

  Kontakt z infolinią serwisową:

  Formularz kontaktowy e-mail

  Tel.: 22 715 44 50
  22 715 44 60
  Faks: 22 715 44 40

  pon. - pt.: 8.30 – 16.30

  (koszt połączenia wg taryfy lokalnej)

• Jak długo trwa naprawa?

  Z reguły użytkownik otrzymuje naprawione narzędzie po 3-5 dniach roboczych.

• Czy serwis kalibracyjny obsługuje wszystkie marki elektronarzędzi Bosch?

  Głównie koncentrujemy się na naszych własnych markach „Bosch“ i „CST/Berger“.

  Aby zaoferować klientom kompleksowe rozwiązanie, po uzgodnieniu możemy skalibrować także urządzenia innych producentów.

• Ile kosztuje konserwacja urządzeń?

  Koszt konserwacji zależy od nakładów pracy, nie stosujemy zryczałtowanych stawek. Więcej informacji można uzyskać, dzwoniąc na naszą infolinię serwisową.

  Tel.: 22 715 44 50

  Faks: 22 715 44 40

  pon. - pt.: 8.30 – 16.30

  (koszt połączenia wg taryfy lokalnej)