FAQ

Uma compilação das questões mais frequentes

Aqui obtém respostas para as questões mais frequentes sobre todos os temas relacionados com os nossos serviços. As questões e respostas estão organizadas de forma clara por temas – desta forma atinge o seu objectivo de modo especialmente rápido.

• O que acontece se eu recusar o orçamento?

  No caso de orçamento recusado, devolvem-se as máquinas desmontadas. Se o cliente deseja que lhe devolvamos a máquina montada, será cobrado um valor mínimo, de acordo com o serviço técnico.

• Como posso encontrar a peça de substituição certa para a minha ferramenta eléctrica?

  No catálogo de peças de substituição da nossa >loja online encontra todos os desenhos com representação explodida das nossas ferramentas dos últimos 25 anos. Aqui pode identificar de forma muito simples a peça de substituição de que necessita. Tenha o número de produto da ferramenta ou a designação comercial da mesma à disposição. Para encontrar rapidamente a peça de substituição certa, tem de introduzir estes dados.

• Quanto custa a manutenção da minha ferramenta?

  O preço da manutenção depende do tipo de máquina e trabalho a realizar. Por isso, não é possível fornecer uma informação definitiva. Para mais informações, contacte directamente com um dos nossos postos de assistência técnica.

• Há um preço fixo para reparações?

  Não, mas procedemos da seguinte forma:

  No âmbito da garantia a reparação é, naturalmente, grátis.

  Depois de expirado o período de garantia aplica-se o seguinte:

  Elaboramos um orçamento dentro de 24h e enviamo-lo ao nosso distribuidor. Os custos da reparação estarão detalhados no orçamento apresentado.

  Para além disso, têm a possibilidade de conceder uma "autorização prévia" até ao máximo de 70% do PVP actual.

• Qual é o valor dos custos de envio?

  No âmbito da garantia não serão, naturalmente, cobrados os custos de transporte.

  Para reparações depois de expirado o período de garantia será cobrado um valor, de acordo com o serviço técnico e tipo de máquina.

• Qual é a diferença entre uma peça de substituição e uma peça acessória?

  As peças de substituição são componentes fixos de uma ferramenta eléctrica. Pertencem ao equipamento básico da ferramenta – sem elas não é possível funcionar.
  Peças de substituição são, por exemplo: correias dentadas, parafusos, arcos e jogos de escovas de carvão.

  Peças acessórias são acrescentos ou complementos, sem os quais a ferramenta eléctrica pode ser operada normalmente.
  Peças acessórias são p. ex. lâminas de serra, malas, punhos adicionais, folhas de lixa e brocas.

• A eliminação de ferramentas, baterias e acumuladores antigos é grátis?

  Sim, a eliminação é grátis. As baterias e os acumuladores podem ser eliminados em todos os recipientes do >Ecopilhas. As ferramentas eléctricas podem ser entregues ao seu agente autorizado.

• Onde posso mandar reparar a minha ferramenta?

  A sua ferramenta avariada pode ser enviada através do Ponto Serviço Bosch / agente autorizado local.

• Quais os termos de garantia para ferramentas de uso profissional?

  A garantia de artigos novos é de doze meses no caso de uma utilização profissional. Para acumuladores e carregadores concedemos uma garantia de seis meses. As ferramentas reparadas também recebem uma garantia.

  Para as ferramentas eléctricas profissionais da linha azul é possível prolongar a garantia até 36 meses. Para tal, tem de registar a sua ferramenta na Internet num período máximo de quatro semanas após a compra.

  Para obter informações mais detalhadas, consulte os termos de garantia actuais.

• O serviço de calibração pode ser utilizado para todas as marcas da Bosch Power Tools?

  O serviço de calibração Bosch não é condicionado por marcas. Destina-se principalmente às nossas próprias marcas "Bosch" e "CST/Berger".

  Para oferecer aos nossos clientes uma solução completa, é possível também efectuar, depois de acordado, a calibração de ferramentas de outros fabricantes.

• Quanto tempo demora uma calibração?

  Na Bosch Power Tools podemos recorrer a uma rede logística abrangente e a processos de assistência técnica com uma organização ideal.

  Do mesmo modo que para a reparação, também se aplica ao serviço de calibração que o utilizador receba a ferramenta, por norma, após um período máximo de cinco dias.

• Quanto tempo demora a reparação?

  Por norma, receberá a ferramenta reparada de volta após três a, no máximo, cinco dias úteis.

• Porque não consigo encontrar ou seleccionar uma peça no catálogo de peças de substituição?

  Pode haver três razões para tal:

  i. Trata-se de um acessório e não de uma peça de substituição. Pode obter uma panorâmica geral dos nossos acessórios em http://www.bosch-pt.com.pt/accboptocs2-pt/Category.jsp ou directamente com o seu agente autorizado.

  ii. A peça pretendida pertence a um módulo. Neste caso apenas é possível encomendar o módulo completo.

  iii. A peça pretendida não está disponível ou já não pode ser fornecida. Para obter informações mais detalhadas relativas aos prazos de entrega, contacte a nossa linha de apoio de assistência técnica – Telefone: 808-202-385.