dcsimg
Din păcate browser-ul tău nu mai este activ.
Încearcă una din următoarele acţiuni:

FAQ

FAQ

Întrebări frecvente, în special despre service-ul nostru de reparaţii, curierat şi piese de schimb.


O colecţie FAQ

Aici găsiţi răspunsuri la cele mai frecvente întrebări pe toate temele care privesc prestaţiile noastre de service. Întrebările şi răspunsurile sunt sortate clar pe teme – astfel încât dumneavoastră să ajungeţi foarte rapid la ţintă.

  • Serviciu de curierat
    • Cum trebuie să ambalez scula electrică?
      • În principiu scula electrică ar trebui să fie astfel ambalată
        încât să nu se deterioreze în timpul transportului.

    • Cu cât timp înainte trebuie să solicit preluarea?
      • Dacă aţi completat formularul până la orele 17 ale unei zile de lucru, preluarea se poate face începând cu ziua următoare. Desigur puteţi opta şi pentru un alt interval de preluare.

    • Cât costă preluarea sculei electrice?
      • Preluarea şi transportul sculelor electrice se face gratuit în timpul perioadei de garanţie. După expirarea termenului de garanţie se percepe un tarif pauşal per comandă în valoare de 38 RON (incl. TVA). Preluarea şi transportul sunt incluse în acest tarif pauşal.

  • Service piese de schimb
    • De ce trebuie să folosesc perii de carbon originale Bosch?
      • Numai cu periile de cărbune originale Bosch, sculele dumneavoastră electrice vor putea oferi în proporţie de 100 % calitatea Bosch. Periile originale vă garantează următoarele avantaje:

        • Durată de funcţionare cu până la 80% mai îndelungată
        • Protecţia împotriva deteriorării componentelor poziţionate în apropiere
        • Funcţionare în condiţii de siguranţă şi de încredere
        • Timp de funcţionare mai lung între două înlocuiri ale periilor de cărbune
        • O durată de serviciu mai lungă a sculei dumneavoastră

    • Cum găsesc piesa de schimb potrivită pentru scula mea electrică?
      • În catalogul de piese de schimb al magazinului nostru online găsiţi toate desenele în explozie ale sculelor noastre electrice din ultimii 25 de ani. Aici vă puteţi identifica foarte simplu piesa de schimb necesară. Pregătiţi numărul de identificare al sculei electrice sau denumirea comercială a acesteia. Trebuie să indicaţi acest număr pentru a găsi rapid piesa de schimb potrivită.

    • Cât de mari sunt cheltuielile de transport pentru piese de schimb?
      • În cazul comenzilor prin magazinul online se percepe un tarif pauşal de 38 RON (incl. TVA).

    • Care este diferenţa dintre o piesă de schimb şi un accesoriu?
      • Piesele de schimb sunt componente fixe ale unei scule electrice. Ele fac parte din dotarea de bază a acesteia – în lipsa lor nu este posibilă funcţionarea sculei electrice. Piese de schimb sunt de exemplu: curelele dinţate, şuruburile, clemele şi seturile de perii colectoare.

        Accesoriile sunt adaosuri sau completări care extind funcţiile sculei electrice, fără de care însă aceasta poate funcţiona perfect normal. Accesorii sunt de exemplu pânza de ferăstrău, valiza, mânerele suplimentare, hârtia abrazivă şi burghiul.

    • Cum trebuie să procedez atunci când doresc să returnez o piesă de schimb comandată?
      • Dacă la primirea unui colet cu piese de schimb constataţi deteriorări exterioare ale acestuia, refuzaţi primirea coletului sau reclamaţi stricăciunea agentului de livrare.

        În cazul în care, la despachetarea mărfii constataţi defecte vizibile ale acesteia sau dacă aţi comandat o piesă de schimb greşită, vă rugăm să ne informaţi neîntârziat (cel mai târziu în termen de 15 zile). Vă rugăm să ţineţi seama în acest sens de condiţiile noastre de livrare.
        Înaintea returnării vă rugăm să ne solicitaţi neapărat bonul de returnare indicând numărul avizului de livrare.

        Contact service hotline
        Tel: 021-4057534
        Fax: 021-4057566
        Luni - Vineri: h. 8:30 – 17:30
        Sâmbătă: 8:30 – 15:30

  • Service de calibrare
  • Service de reparaţii
    • Cum găsesc unsoarea și uleiul potrivit pentru scula mea electrică?
      • În numai trei pași puteți găsi instrucțiunile de lubrifiere potrivite în documentația noastră de piese de schimb și comanda lubrifianții corespunzători pentru unealta dumneavoastră.

        Pasul 1: listă de piese de schimb și imagine descompusă a sculei electrice

        Folosiți funcția noastră de căutare în catalogul de piese de schimb. Găsiți lista de piese de schimb corespunzătoare pentru scula dumneavoastră electrică (după denumire sau număr de identificare) Astfel ajungeți acum la lista de piese de schimb și imaginea descompusă potrivită.

        Pasul 2: Instrucțiuni de lubrifiere

        La „Informații tehnice“ găsiți „Instrucțiunile de lubrifiere“ cu informații suplimentare specifice sculei electrice respective:
        • numărul de comandă compus din 10 cifre al vaselinei/uleiului potrivit,
        • numărul de articol, cu ajutorul căruia puteți găsi foarte simplu în desenul pieselor de schimb, piesele care trebuie lubrifiate
        • cantitatea necesară de vaselină/ulei pentru efectuarea unei reparații
        • indicații despre modul în care trebuie să gresați/ungeți piesele.
        Notă: notați numărul de comandă din 10 cifre pentru comanda dumneavoastră de piese de schimb

        Pasul 3: Comandarea vaselinei și a uleiului

        Comandați vaselina/uleiul potrivit împreună cu comanda dumneavoastră de piese de schimb. Căutați numărul de comandă în lista de piese de schimb a sculei sau la categoria „Informații piese de schimb“. Adăugați-l în coșul dumneavoastră de cumpărături.

        În documentul PDF de mai jos găsiți instrucțiuni amănunțite referitor la căutarea unsorilor și uleiurilor cât și despre utilizarea acestora.

        Pași către instrucțiunile de lubrifiere potrivite

    • Cât de mari sunt cheltuielile de transport?
      • Desigur în cazul solicitării reparaţiei în garanţie nu vor fi facturate cheltuieli de transport.
        După expirarea termenului de garanţie se percepe un tarif pauşal per comandă în valoare de 38 RON (incl. TVA).

    • Cât timp durează reparaţia?
      • De regulă veţi primi înapoi scula electrică reparată după trei până la maximum cinci zile lucrătoare.

    • Unde îmi pot repara sculele electrice?
      • Scula dumneavoastră electrică defectă poate fi expediată direct la centrul nostru de service. Alternativ există posibilitatea predării sale distribuitorului zonal.

    • Ce se întâmplă dacă refuz devizul estimativ?
      • Dumneavoastră puteţi decide dacă scula electrică va rămâne în centrul de service şi va fi reciclată
        acolo sau dacă doriţi să o primiţi înapoi. În acest caz vă vom taxa cu 40 RON şi cu cheltuielile de transport.

    • Există un preţ pauşal pentru reparaţii?
      • Nu, dar procedăm după cum urmează:
        în cazul unei solicitări de reparaţii în garanţie, reparaţia este desigur gratuită.
        După expirarea garanţiei:
        în cazul în care costurile reparaţiei se ridică la mai puţin de 50% din preţul produsului nou, vom efectua imediat reparaţia. Costurile reparaţiei vor fi trecute în mod transparent pe factură.
        Pentru reparaţiile ale căror costuri depăşesc 50% din preţul produsului nou veţi primi un deviz estimativ.
        În plus, aveţi posibilitatea de a ne acorda „autorizaţia preliminară":
        dumneavoastră decideţi dinainte, în cazul în care costurile reparaţiei depăşesc 50% din preţul produsului nou, dacă scula electrică va fi direcţionată spre reciclare sau dacă doriţi un deviz estimativ.

  • Service de reciclare
  • Garanţie (utilizare profesională)
  • Servicii de întreţinere
    • Cât costă întreţinerea sculelor mele electrice?
      • În perioada de garanţie, Bosch oferă clienţilor săi o întreţinere gratuită pentru toate ciocanele electropneumatice Bosch.În postgaranţie, întreţinerea este contracost şi preţurile pentru întreţinere depind de costurile cu aceasta. De aceea nu poate fi precizată o cotaţie pauşală de preţ. Pentru informaţii suplimentare vă rugăm să apelaţi hotline-ul nostru de service.

        Spre formular de contact prin email

        Tel: 021-4057540
        Tel: 021-4057541
        Fax: 021-4057566
        Luni - Vineri: h. 8:30 – 17:30
        Sâmbătă: 8:30 – 15:30

Service Hotline

+ 021-4057540

Pentru întrebări privind service-ul de reparaţii şi piese de schimb

Luni - Joi:                         8:30 – 17:30

Vineri:                               8:30 – 15:30

Fax

+ 021-4057566

Formular de contact

infobsc@ro.bosch.com

Consultanţă de utilizare

+ 021-4057604

Pentru întrebări legate de produsele noastre şi utilizările acestora

Luni - Joi:                         8:30 – 17:30

Vineri:                               8:30 – 15:30

Spre începutul paginii

Despre noi | Presă
Grupul Bosch în lume | Joburi şi cariere | Cercetare şi dezvoltare | Aprovizionare şi logistică | Calitate

© Robert Bosch GmbH