FAQ

Scula electrică trebuie să fie astfel ambalată încât să nu se deterioreze în timpul transportului.

Completand formularul din secțiunea " Comandă reparația online" puteți selecta data, respectiv ora de preluare, in intervalul 9-17

Preluarea şi transportul sculelor electrice se face gratuit în timpul perioadei de garanţie.

Pentru produsele aflate în afara perioadei de garanție, preluarea și transportul acestora se va face de asemenea gratuit, dacă utilizați serviciul nostru "Comandă reparația online"

Sistemul nostru de căutare online este rapid şi uşor de utilizat, permiţându-ţi să găseşti piese de schimb originale pentru scula ta electrică. Pur şi simplu introdu numărul tipului de sculă în câmpul de căutare. Ca alternativă, poţi efectua căutarea folosind şi denumirea sculei sau căutând direct codul de comandă al piesei de schimb. Nu utiliza numerele de pe ambalajul sculei.

În cazul comenzilor de piese de schimb de peste 125 Lei, transportul este gratuit. In caz contrar se va aplica o taxă în valoare de 20 Lei.

Piesele de schimb sunt componente ale unei scule electrice. Ele fac parte din dotarea de bază a acesteia – în lipsa lor nu este posibilă funcţionarea sculei electrice. Piese de schimb sunt de exemplu: rotoarele, statoarele, roțile dinţate, şuruburile, clemele sau seturile de perii colectoare.

Accesoriile sunt adaosuri sau completări care extind funcţiile sculei electrice, fără de care însă aceasta poate funcţiona perfect normal. Accesorii sunt de exemplu : burghiele, capetele de șurubelniță, pânzele de ferăstrău, hârtia abrazivă sau mânerele suplimentare.

Robert Bosch SRL respectă prevederile Ordonanței Guvernului nr. 34/2014 privind regimul juridic al contractelor la distanță, ceea ce conferă cumpărătorului dreptul ca în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produselor cumpărate, să returneze produsele achiziționate, fără invocarea vreunui motiv.

Pentru a se putea efectua procedura de retur a pieselor de schimb, produsele în cauză vor fi returnate obligatoriu în starea inițială a livrării (având ambalajul original, în stare intactă, impreună cu toate accesoriile, documentele si etichetele atașate). Se acceptă returnarea integrală a tuturor produselor comandate.

Returul se va solicita printr-o Cerere de retur, care trebuie formulată pe suport durabil, fără echivoc, care să ateste in mod clar şi probatoriu, intenţia de retur si detaliile necesare: date identificare client (inclusiv date bancare), date comandă, număr factură.

Metode uzuale:

• document semnat de Cumparator - trimis electronic - prin e-mail la: returbscro@bosch.com
• document semnat de Cumparator - trimis prin Posta - cu confirmare de primire;

Costul returului va fi suportat de client, urmând ca rambursarea contravalorii produselor să fie achitată în maxim 15 zile de la procesarea returului.

Restituirea contravalorii produselor se face prin virament bancar.

Dreptul de retur de 14 zile este valabil atât pentru persoanele fizice cât și pentru persoanele juridice, sub conditia ca solicitantii returului sa fie titularii facturii sau ai bonului fiscal (persoane fizice) sau reprezentantii persoanei juridice titulare a facturii fiscale. Termenul de 14 zile calendaristice se calculeaza de la data livrarii produsului achizitionat online. In cazul unei singure comenzi care contine mai multe produse, termenul de 14 zile calendaristice se calculeaza de la data livrarii ultimului produs din comanda.

Cumparatorul are dreptul la retur fara a fi nevoit sa justifice decizia si fara a suporta alte costuri in afara de cele de transport al returului.

Pentru a fi indreptatit la retur, conform Directivei 2011/83/UE, punctul (47): pentru a stabili natura, caracteristicile si modul de functionare a bunurilor, consumatorul ar trebui sa le manuiasca si sa le inspecteze in acelasi mod in care i s-ar permite sa o faca intr-un magazin.

Cumparatorul este raspunzator pentru orice eventuala diminuare a valorii produselor, daca in urma verificarii conformitatii, proprietatilor si functionalitatii produselor se dovedeste ca aceasta devalorizare a fost cauzata de manipularea/inspectarea necorespunzatoare de catre Cumparator.

Produsul returnat trebuie sa fie in aceeasi stare in care a fost cumparat / livrat, respectiv:

• Sa aiba toate componentele, accesoriile, inclusiv manual de utilizare si certificate de garantie;

• Produsul trebuie sa fie returnat in conditii de siguranta, pe cat posibil in ambalajul original pentru a se evita deteriorarea acestuia la manipulare si/sau transport.

Produse care nu sunt acceptate la retur:

• produse care prezinta modificari fizice, lovituri, ciobiri, zgarieturi, socuri mecanice sau electrice (nesemnalate ca si defecte estetice in primele 48 de ore de la receptionarea produsului). Nu se accepta pentru returnare produsele care prezinta modificari fizice, lovituri, ciobiri, zgarieturi, socuri, urme de folosire excesiva si/sau interventii neautorizate etc.

• acumulatorii, becurile obisnuite, becurile cu halogen (scoase din cutia originala);

Există mai multe motive posibile:

1) Este vorba despre un accesoriu, nu despre o piesă de schimb. O prezentare generală a accesoriilor noastre se găseşte la capitolul Accesorii sau poate fi pusă la dispoziţie de către distribuitorii specializați.

2) Piesa necesară face parte dintr-un ansamblu. În acest caz, singura posibilitate este să comandaţi întregul ansamblu.

3) Piesa necesară nu este în stoc sau nu mai este disponibilă. Pentru mai multe informaţii despre termenele de livrare, vă rugăm să contactaţi serviciul nostru de suport clienți.

Service-ul de calibrare este disponibil doar pentru produsele Bosch.

În funcţie de complexitatea aparatului, calibrarea poate dura până la 10 zile, de la data recepţiei.

Pentru a obţine informaţii precise privind costul de calibrare, vă rugăm să contactaţi hotline-ul nostru de service.

Preluarea şi transportul sculelor electrice se face gratuit în timpul perioadei de garanţie.

Pentru produsele aflate în afara perioadei de garanție, preluarea și transportul acestora se va face de asemenea gratuit, dacă utilizați serviciul nostru "Comandă reparația online"

De regulă veţi primi înapoi scula electrică reparată după trei până la maximum cinci zile lucrătoare.

Scula dumneavoastră electrică defectă poate fi expediată direct la centrul nostru de service (vezi secțiunea "Comandă reparația online").

Alternativ există posibilitatea predării sale distribuitorului zonal.

În cazul expedierii prin intermediul distribuitorilor este important să ataşaţi sculei electrice documentele necesare (certificat de garantie si dovada de achizitie- pentru cazurile de garantie) mentionand defectul constatat.

Puteţi decide dacă scula electrică sau aparatul va rămâne în centrul de service unde va fi ulterior reciclat gratuit sau dacă doriţi să-l primiţi înapoi.În acest ultim caz vă percepem o taxă de constatare de 50 Lei, iar aparatul va fi livrat demontat.

Nu, dar procedăm după cum urmează:

în cazul unei solicitări de reparaţii în garanţie, reparaţia este desigur gratuită.

După expirarea garanţiei veți primi un deviz estimativ de reparație, în care costurile sunt clar menționate.

Decizia de reparație vă aparține.

După o reparaţie contra cost se acordă garanţie timp de 6 luni.

Da, eliminarea este gratuită. Bateriile şi acumulatorii pot fi colectaţi şi eliminaţi în toate containerele special destinate acestui scop. Puteţi preda sculele electrice şi aparatele de măsură uzate distribuitorului dumneavoastră autorizat.

Da, Robert Bosch SRL este inregistrat în lista producătorilor EEE având numărul de înregistrare RO - EEE - 0397 - 2023 - 05 - 11.

Numărul de înregistrare pentru baterii şi acumulatori este RO-2009-08-B&A-0033.

Acordăm garanție pentru o perioadă de doi ani, pentru sculele cumpărate de consumatori, respectiv de douăsprezece luni sculelor cumpărate de persoane juridice. Perioada de garanţie începe din momentul cumpărării de către primul utilizator final. Concludentă este data menţionată pe dovada de achiziție (bon sau factură fiscală) și în certificatul de garanție.

Bosch vă oferă posibilitatea extinderii garanției până la 36 luni, prin înregistrarea produsului în maxim 4 săptămâni de la data achiziției.

Găsiţi informaţii detaliate în secțiunea Garanții.

În perioada de garanţie, Bosch oferă clienţilor săi o întreţinere gratuită pentru toate ciocanele rotopercutoare, aflate în stare de funcţionare (perii colectoare, garnituri şi vaselină).

În postgaranţie, întreţinerea este contracost şi preţurile depind de tipul de produs. Pentru informaţii suplimentare vă rugăm să contactati hotline-ul nostru de service.