FAQ

O colecţie FAQ

Aici găsiţi răspunsuri la cele mai frecvente întrebări pe toate temele care privesc prestaţiile noastre de service. Întrebările şi răspunsurile sunt sortate clar pe teme – astfel încât dumneavoastră să ajungeţi foarte rapid la ţintă.

• Cât de mari sunt cheltuielile de transport?

  Desigur în cazul solicitării reparaţiei în garanţie nu vor fi facturate cheltuieli de transport.

  După expirarea termenului de garanţie se percepe un tarif pauşal per comandă în valoare de 38 RON (incl. TVA).

• Cum trebuie să ambalez scula electrică?

  În principiu scula electrică ar trebui să fie astfel ambalată

  încât să nu se deterioreze în timpul transportului.

• Eliminarea sculelor electrice şi aparatelor de măsură uzate, a bateriilor şi acumulatorilor este gratuită?

  Da, eliminarea este gratuită. Bateriile şi acumulatorii pot fi colectaţi şi eliminaţi în toate containerele special destinate acestui scop. Puteţi preda sculele electrice şi aparatele de măsură uzate distribuitorului dumneavoastră autorizat.

• Service-ul de calibrare poate fi utilizat pentru toate mărcile Bosch Power Tools?

  Service-ul de calibrare Bosch este independent de marcă. El este destinat în primul rând propriilor noastre mărci „Bosch“ şi „CST/Berger“.

• Cum găsesc piesa de schimb potrivită pentru scula mea electrică?

  În catalogul de piese de schimb al magazinului nostru online găsiţi toate desenele în explozie ale sculelor noastre electrice din ultimii 25 de ani. Aici vă puteţi identifica foarte simplu piesa de schimb necesară. Pregătiţi numărul de identificare al sculei electrice sau denumirea comercială a acesteia. Trebuie să indicaţi acest număr pentru a găsi rapid piesa de schimb potrivită.

• Sunt înregistrate sculele electrice şi aparatele de măsură cât şi bateriile şi acumulatorii de la Bosch?

  Atât sculele electrice şi aparatele de măsură cât şi bateriile de la Bosch sunt înregistrate. Numărul WEEE (Waste Electrical and Electronic Equipment) este: RO-210-04-EEE-0397-II. Numărul de înregistrare pentru baterii şi acumulatori este RO-2009-08-B&A-0033.

• Cât timp durează reparaţia?

  De regulă veţi primi înapoi scula electrică reparată după trei până la maximum cinci zile lucrătoare.

• Cât de mari sunt cheltuielile de transport pentru piese de schimb?

  În cazul comenzilor prin magazinul online se percepe un tarif pauşal de 38 RON (incl. TVA).

• Cu cât timp înainte trebuie să solicit preluarea?

  Dacă aţi completat formularul până la orele 17 ale unei zile de lucru, preluarea se poate face începând cu ziua următoare. Desigur puteţi opta şi pentru un alt interval de preluare.

• Unde îmi pot repara sculele electrice?

  Scula dumneavoastră electrică defectă poate fi expediată direct la centrul nostru de service. Alternativ există posibilitatea predării sale distribuitorului zonal.

• Ce se întâmplă dacă refuz devizul estimativ?

  Dumneavoastră puteţi decide dacă scula electrică va rămâne în centrul de service şi va fi reciclată

  acolo sau dacă doriţi să o primiţi înapoi. În acest caz vă vom taxa cu 40 RON şi cu cheltuielile de transport.

• Care sunt condiţile mele de garanţie pentru sculele electrice cu utilizare profesională?

  Termenul de garanţie pentru produsele noi cu utilizare profesională este de doisprezece luni. Pentru acumulatori şi încărcătoare acordăm o garanţie de şase luni. Clienţii primesc garanţie şi pentru sculele electrice reparate.

  Găsiţi informaţii detaliate la Condiţii de garanţie actuale.

• Cât durează o calibrare?

  Noi, cei de la Bosch Power Tools ne putem baza pe o reţea logistică completă şi procese de service optim organizate.

  Ca şi în cazul reparaţiilor, şi pentru service-ul de calibrare este valabil faptul că utilizatorul va primi înapoi aparatul de măsură în maximum cinci zile.

• Cât costă preluarea sculei electrice?

  Preluarea şi transportul sculelor electrice se face gratuit în timpul perioadei de garanţie. După expirarea termenului de garanţie se percepe un tarif pauşal per comandă în valoare de 38 RON (incl. TVA). Preluarea şi transportul sunt incluse în acest tarif pauşal.

• Care este diferenţa dintre o piesă de schimb şi un accesoriu?

  Piesele de schimb sunt componente fixe ale unei scule electrice. Ele fac parte din dotarea de bază a acesteia – în lipsa lor nu este posibilă funcţionarea sculei electrice. Piese de schimb sunt de exemplu: curelele dinţate, şuruburile, clemele şi seturile de perii colectoare.

  Accesoriile sunt adaosuri sau completări care extind funcţiile sculei electrice, fără de care însă aceasta poate funcţiona perfect normal. Accesorii sunt de exemplu pânza de ferăstrău, valiza, mânerele suplimentare, hârtia abrazivă şi burghiul.

• Cât costă întreţinerea sculelor mele electrice?

  În perioada de garanţie, Bosch oferă clienţilor săi o întreţinere gratuită pentru toate ciocanele electropneumatice Bosch.În postgaranţie, întreţinerea este contracost şi preţurile pentru întreţinere depind de costurile cu aceasta. De aceea nu poate fi precizată o cotaţie pauşală de preţ. Pentru informaţii suplimentare vă rugăm să apelaţi hotline-ul nostru de service.

  Spre formular de contact prin email

  Tel: 021-4057540

  Tel: 021-4057541

  Fax: 021-4057566

  Luni - Vineri: h. 8:30 – 17:30

  Sâmbătă: 8:30 – 15:30

• Există un preţ pauşal pentru reparaţii?

  Nu, dar procedăm după cum urmează:

  în cazul unei solicitări de reparaţii în garanţie, reparaţia este desigur gratuită.

  După expirarea garanţiei:

  în cazul în care costurile reparaţiei se ridică la mai puţin de 50% din preţul produsului nou, vom efectua imediat reparaţia. Costurile reparaţiei vor fi trecute în mod transparent pe factură.

  Pentru reparaţiile ale căror costuri depăşesc 50% din preţul produsului nou veţi primi un deviz estimativ.

  În plus, aveţi posibilitatea de a ne acorda „autorizaţia preliminară":

  dumneavoastră decideţi dinainte, în cazul în care costurile reparaţiei depăşesc 50% din preţul produsului nou, dacă scula electrică va fi direcţionată spre reciclare sau dacă doriţi un deviz estimativ.

• Cum trebuie să procedez atunci când doresc să returnez o piesă de schimb comandată?

  Dacă la primirea unui colet cu piese de schimb constataţi deteriorări exterioare ale acestuia, refuzaţi primirea coletului sau reclamaţi stricăciunea agentului de livrare.

  În cazul în care, la despachetarea mărfii constataţi defecte vizibile ale acesteia sau dacă aţi comandat o piesă de schimb greşită, vă rugăm să ne informaţi neîntârziat (cel mai târziu în termen de 15 zile). Vă rugăm să ţineţi seama în acest sens de condiţiile noastre de livrare.

  Înaintea returnării vă rugăm să ne solicitaţi neapărat bonul de returnare indicând numărul avizului de livrare.

  Contact service hotline

  Tel: 021-4057534

  Fax: 021-4057566

  Luni - Vineri: h. 8:30 – 17:30

  Sâmbătă: 8:30 – 15:30