dcsimg
Tvoj brauzer nije podržan.
Probaj jedan od ovih:

FAQ

FAQ

Najčešća pitanja koja se odnose posebno na našu uslugu popravke, preuzimanja i rezervnih delova.


Spisak često postavljenih pitanja

Ovde dobijate odgovore na najčešća pitanja o svim temama u vezi naših servisnih usluga. Pitanja i odgovori su sortirani pregledno po temama – tako ćete doći naročito brzo do cilja.

  • Služba za rezervne delove
    • Zašto ne mogu pronaći ili odabrati neki deo u katalogu rezervnih delova?
      • To može da ima tri razloga:
        i. Radi se o priboru, a ne o rezervnom delu. Pregled našeg pribora dobićete pod

        http://www.bosch-pt.rs/accboptocs2-rs/Category.jsp

        ili direktno kod vašeg stručnog trgovca.

        ii. Željeni deo pripada odredjenom setu delova. U takvom slučaju moguce je poruciti citav set .

        iii. Željeni deo ne stoji na raspolaganju ili se više ne može isporučiti. Da bi dobili tačne informacije o rokovima isporuke, pozovite naš servisni telefon

        Tel: + 381 11 344 31 22
        + 381 11 241 62 91
        Fax: + 381 11 241 62 93
        pon - pet: 8 – 17 časova
        sub: 8 – 14 časova

    • Koja je razlika između rezervnog dela i pribornog dela?
      • Rezervni delovi su čvrsti sastavni delovi električnog alata. Spadaju u njegovu osnovnu opremu – bez njih rad uređaja nije moguć.
        Rezervni delovi su na primer: zupčasti kaiš, šrafovi, poluge i setovi grafitnih četkica.

        Pribor su dogradnje ili dodaci koji proširuju funkcionalnost, a bez kojih se električni alat ipak može sasvim normalno koristiti. Priborni delovi su npr. list testere, kofer, dodatne ručke, brusni papir i burgije.

    • Kako ću pronaći pravi rezervni deo za moj električni alat?
      • U ponudi našeg kataloga rezervnih delova naći ćete radionicke crteže naših uređaja iz poslednjih 25 godina. Ovde možete sasvim jednostavno identifikovati vaš potrebni rezervni deo. Pripremite kataloski broj uređaja ili njegov trgovački naziv. Kako bi brzo pronašli pravi rezervni deo, morate da navedete te podatke.

    • Koji su troškovi dostave za rezervne delove?
      • Za sve porudzbine preko 3.000,00din sa PDV-om isporuka rezervnih delova je besplatna za svakoga ko poruci deo .

    • Kako da postupim, kada želim da vratim naručeni rezervni deo?
      • U slučaju da kod isporuke pošiljke rezervnog dela utvrdite spoljna oštećenja na paketu, duzni ste da prijavite oštećenje kod kurira brze poste koji je doneo paket i sa njim napravite reklamacioni zapisnik .
        Nismo u mogucnosti da prihvatimo rezervni deo koji je izvadjen iz fabrickog pakovanja ili je ugradjivan u alatm. Ako zelite da vratite pogresno porucen rezervni deo , molimo vs da nas sto pre obavestite (najkasnije 2 dana nakon isporuke)i u vezi toga postujete nase > uslove isporuke.
        Kontakt servisni telefon:
        obrazac elektronske pošte
        Tel: + 381 11 344 31 22
        + 381 11 241 62 91
        Fax: + 381 11 241 62 93
        pon - pet: 8 – 17 časova
        sub: 8 – 14 časova

  • Usluga servisiranja
    • Koliko košta servisiranje mojih uređaja?
      • Cene za servisiranje zavise od zahtevnosti posla. Zbog toga se ne može dati paušalna informacija. Za dalje informacije obratite se našem servisnom telefonu.

        Tel: + 381 11 244 85 46
        + 381 11 241 62 91
        Fax: + 381 11 241 62 93
        pon - pet: 8 – 17 časova
        sub: 8 – 14 časova

  • Služba popravka
    • Što će se dogoditi ako odbijem predračun troškova?
      • Ukoliko je cena popravke manja od 20% vrednosti novog uredjaja, platicete 800.00din ,sa PDV-om, troskove konstatacije kvara.

    • Da li postoji paušalna cena za popravke?
      • Ne, ali postupamo na sledeći način:
        U slučaju garancije popravka je, naravno, besplatna.
        Nakon isteka garancije važi:
        Ako troškovi popravka iznose manje od 20% cene novog uređaja, popravljamo odmah. Na računu se navode troškovi popravke na pregledan način.
        Kod troškova popravka iznad 20% cene novog uređaja dobijate predračun troškova.

    • Gde mogu zatražiti popravku svojih uređaja?
      • Vaš neispravni uređaj može da se pošalje direktno u naš servisni centar. Alternativno postoji mogućnost da ga predate kod lokalnog trgovca.

    • Koja je cena troškova dostave?
      • U slučaju garancije, naravno, ne nastaju troškovi dostave.
        Za popravke nakon isteka garancije obračunava se paušal po nalogu od 300-900.00din (sa PDV-om) zavisno od tezine alata.

    • Koliko će potrajati popravka?
      • Popravljeni uređaj se obično vraća vama unutar tri do najviše pet radnih dana.

  • Drugi
    • Unutar kojeg roka moram da zatražim preuzimanje uređaja?
      • Ako ste poslali formular do 17 časova radnog dana, uređaj može da se preuzme od narednog dana. Naravno, možete da odaberete i neki drugi rok preuzimanja.

    • Koliko će potrajati kalibrisanje?
      • Kod Bosch Power Tools-a možemo da se oslonimo na obimnu logističku mrežu i optimalno organizovane servisne postupke.
        Isto kao i kod popravke, i kod usluge kalibrisana važi pravilo da će se korisniku vratiti uređaj nakon najviše pet dana.

    • Koliko košta servisiranje mojih uređaja?
      • Cene za servisiranje zavise od zahtevnosti posla. Zbog toga se ne može dati paušalna informacija. Za dalje informacije obratite se našem servisnom telefonu.

        Tel: + 381 11 244 85 46
        + 381 11 241 62 91

        Fax: + 381 11 241 62 93
        pon - pet: 8 – 17 časova
        sub: 8 – 14 časova

    • Da li su registrovani Bosch uređaji, baterije i akumulatori?
      • I Bosch uređaji i Bosch baterije su registrovane. WEEE broj (Waste Electrical and Electronic Equipment) glasi: DE-86520394. Registarski broj za baterije i akumulatore je 21001568.

    • Kako moram da zapakujem moj uređaj?
      • U principu, treba zapakovati uređaj tako da se za vreme transporta ne može oštetiti. Ako za velike uređaje nemate odgovarajuću ambalažu, možete da nam se slobodno obratite putem telefona. Poslaćemo vam odgovarajuću kartonsku ambalažu.
        Tel: 01805 / 7074-10*
        (* cena iz fiksne mreže 14 ct/min, najviše 42 ct/min iz mreža mobilnih telefona)
        pon - pet: 8 – 20 časova, sub: 8 – 17 časova
        Za dalje informacije o pakovanju molimo vas da pročitate opšte uslove poslovanja našeg transportnog preduzeća GLS.

    • Da li imam pravo na garancijsku uslugu nakon popravke?
      • Nakon popravke koja se naplaćuje postoji pravo na garanciju od godinu dana.

    • Da li je besplatno zbrinjavanje starih uređaja, baterija i akumulatora?
      • Da, zbrinjavanje je besplatno. Baterije i akumulatori mogu da se zbrinjavaju u svim posudama GRS (Gemeinsames Rücknahme System - Zajednički sistem povrata). Stare uređaje možete da predate kod vašeg stručnog trgovca.

    • Kako glase moji uslovi garancije za profesionalno korišćene uređaje?
      • Garancija na novu robu iznosi kod profesionalnog korišćenja dvanaest meseci. Na akumulatore i punjače dajemo garanciju od šest meseci. I na popravljene uređaje kupci dobijaju garanciju.
        Za profesionalne plave električne alate moguće je produžiti garanciju na 36 meseci. U tu svrhu morate putem interneta registrovati vaš uređaj unutar četiri nedelje nakon datuma kupovine.
        Molimo vas da pročitate detaljne informacije u aktuelnim uslovima garancije.

    • Da li se može koristiti uslugu kalibrisanja za sve marke Bosch Power Tools?
      • Bosch usluga kalibrisanja ne zavisi od marke; po dogovoru se mogu kalibrisati i svi drugi uređaji, ne samo uređaji naših marki „Bosch“ i „CST Berger“.

    • Koliko košta preuzimanje uređaja?
      • Preuzimanje uređaja za vreme garancije je besplatno. Kod popravki nakon isteka vremena garancije obračunaju se jedinstveni troškovi pošiljke u iznosu od 5,95 evra (sa PDV-om).

    • Kako glase moji uslovi garancije za privatno korišćene uređaje?
      • Garancija na novu robu iznosi kod privatnog korišćenja 24 meseca. Molimo vas da pročitate detaljne informacije u aktuelnim uslovima garancije.

Servisni telefon Bosch

011 644 8546

Za pitanja u vezi popravke i rezervnih delova
Dimitrija Tucovica 59, Beograd

Pon – Pet:                          8 - 17

Subotom:                           8 - 14

Fax

011-641-62-93

E-Mail

office@servis-bosch.rs

Servisni telefon Keller

381 18 274 030

Za pitanja u vezi popravke i rezervnih delova
Ljubomira Nikolića 29

Pon – Pet:                          8 - 16

Subotom:                           9 - 13

E-mail

office@keller-nis.com

Na vrh stranice

Impresum | Stampa
Bosch grupa na celom svetu | Zaposlenje i karijera | Istraživanje i razvoj | Dobava i logistika | Kvalitet

© Robert Bosch GmbH