dcsimg
Vaš brskalnik žal več ni podprt.
Poskusite uporabiti enega od naslednjih:

Pogosto zastavljena vprašanja

Pogosto zastavljena vprašanja

Pogosto zastavljena vprašanja glede naših storitev popravila, prevzema in nadomestnih delov.


Zbirka pogosto zastavljenih vprašanj

Tukaj so vam na voljo odgovori na najpogosteje zastavljena vprašanja glede naših storitev. Da boste hitreje našli informacije, ki jih iščete, so vprašanja in odgovori pregledno urejeni po tematiki.

  • Služba za rezervne dele
    • Kako lahko naročeni nadomestni del vrnem?
      • Ko prejmete nadomestni del, preverite, ali je paket poškodovan, da lahko zavrnete prevzem ali o škodi obvestite dostavljalca.
        Če pri razpakiranju opazite očitne napake na izdelkih ali ste naročili napačen nadomestni del, nas čim prej obvestite (najkasneje v roku 15 dni). Upoštevajte naše dobavne pogoje.
        Pred vračilom pri nas obvezno zahtevajte obrazec za vračilo izdelka, pri čemer navedite številko dobavnice.
        Servisna številka:
        Tel: 01805 / 7074-10*
        Pon.-pet.: 8.00–20.00
        sob.: 8.00–17.00
        (* Cena iz fiksnega omrežja 14 centov/min; največ 42 centov/min iz mobilnega omrežja)

    • Kakšna je razlika med nadomestnim delom in priborom?
      • Nadomestni deli so sestavni deli električnega orodja. Sodijo k osnovni opremi orodja – brez njih uporaba orodja ni možna. Nadomestni deli so na primer zobati jermeni, vijaki, ročaji in oglene ščetke.

        Pribor so dodatki, ki razširijo funkcijo orodja in brez katerih je sicer orodje mogoče običajno uporabljati. Med pribor spadajo žagini listi, kovčki, dodatni ročaji, brusilni papir in svedri.

    • Kolikšni so poštni stroški za nadomestne dele?
      • Pri naročilu prek spletne trgovine pavšal za naročilo znaša 4,76 € (z DDV).
        Pri naročilu prek servisnega centra (telefonsko, po elektronski pošti, pisno ali po faksu) zaračunamo pavšal na naročilo v višini 7,14 € (z DDV).
        Pri plačilu po povzetju dodaten strošek znaša 2,50 €.

    • Kako lahko najdem ustrezen nadomestni del za svoje električno orodje?
      • V katalogu nadomestnih delov naše spletne trgovine najdete eksplozijske risbe naših orodij, izdelanih v zadnjih 25 letih. Tukaj lahko preprosto poiščete nadomestni del, ki ga potrebujete. Pripravite številko orodja ali ustrezno trgovsko oznako. Če želite hitro najti iskani nadomestni del, vnesite to številko.

    • Zakaj dela v katalogu nadomestnih delov ne najdem oz. ga ne morem izbrati?
      • Vzroki so lahko trije:

        i. Iščete pribor in ne nadomestnega dela. Pregled našega pribora je na voljo na spletni strani: http://www.bosch-pt.si/profesionalno/izdelki/pribor/pribor.shtml ali pri vašem specializiranem trgovcu.
        ii. Želeni del spada v skupino komponent. V tem primeru je morda treba naročiti celotno skupino komponent.
        iii. Želeni del ni na voljo oz. ni več na zalogi. Za podrobnejše informacije o rokih dobave, pokličite našo servisno številko:

        Tel: 01 / 51 94 205
        Faks: 01 / 51 93 407
        pon., sreda, četrtek: 8.00–16.00
        torek: 8.00–18.00
        petek: 8.00–14.00

  • Popravila
    • Ali za popravila obstaja pavšalna cena?
      • Ne, vendar je postopek naslednji:
        V primeru veljavne garancije je popravilo seveda brezplačno.
        Po poteku garancije:
        Če stroški popravila znašajo manj kot 50 % cene novega orodja, popravilo opravimo takoj. Na računu so stroški popravila transparentno razdelani.
        Če stroški popravila presegajo 50 % cene novega orodja, vam pripravimo predračun.
        Prav tako se lahko odločite vnaprej:
        Določite lahko, če želite orodje v primeru, da cena popravila presega 50 % cene novega orodja, oddati v reciklažo, ali želite predračun.

    • Kaj se zgodi, če zavrnem predračun?
      • Izberete lahko, ali naj orodje ostane v servisnem centru, kjer ga bomo oddali v reciklažo, ali želite, da vam ga vrnemo. V tem primeru zaračunamo pavšal v višini 20 evrov z DDV in poštne stroške.

    • Kje je možno popravilo mojega orodja?
      • Svoje orodje v okvari lahko pošljete direktno v Bosch servisni center. Orodje lahko prav tako oddate pri trgovcu pri katerem ste kupili orodje.

    • Kolikšni so poštni stroški?
      • V primeru uveljavljanja garancije, so poštni stroški seveda brezplačni.
        Za popravila po poteku garancije zaračunamo stroške transporta po ceniku Pošte Slovenije.

    • Kako dolgo traja popravilo?
      • Praviloma popravljeno orodje prejmete v štirih do največ sedmih delovnih dneh.

  • Storitev vzdrževanja
    • Koliko stane vzdrževanje mojega orodja?
      • Cena vzdrževanja je odvisna od obsega dela. Zato ni mogoče določiti pavšalnega zneska. Za podrobnejše informacije se obrnite na našo servisno številko.
        Tel: 01 / 51 94 205
        Faks: 01 / 51 93 407
        pon., sreda, četrtek: 8.00–16.00
        torek: 8.00–18.00
        petek: 8.00–14.00

  • Garancija (za profesionalno uporabo)
  • Storitev recikliranja

Servisna številka

080 3931

Uporabite našo telefonsko linijo za vprašanja o vašem izdelku.

Fax

+385 1 29 58 051

Na Obrazec za e-pošto

servis.pt@si.bosch.com

Na začetek strani

Impresum | Za tisk
Skupina Bosch po vsem svetu | Zaposlitev in kariera | Raziskave in razvoj | Nakup in logistika | Kakovost

© Robert Bosch GmbH