dcsimg
Tvoj prehliadač bohužiaľ nie je podporovaný.
Skús jeden z týchto:

Najčastejšie kladené otázky (FAQ)

Najčastejšie kladené otázky (FAQ)

Najčastejšie kladené otázky, špeciálne o našom opravárenskom, odbernom servise a o servise náhradných dielov.


Súbor často kladených otázok

Tu dostanete odpovede na najčastejšie kladené otázky k našim službám. Otázky a odpovede sú prehľadne zoradené podľa jednotlivých tém – tak sa rýchlejšie dostanete k svojmu cieľu.

  • Opravárenský servis
    • Aké sú náklady spojené so zaslaním?
      • U záručných ani pozáručných opráv neplatíte náklady spojené so zaslaním náradia späť.

    • Je určená paušálna cena za opravy?
      • Nie, ale postupujeme nasledujúcim spôsobom: v prípade záruky je oprava samozrejme bezplatná.
        Po uplynutí záruky platí, že:
        ak sú náklady na opravu menšie ako 30 % ceny nového náradia, opravu vykonáme ihneď. Vo vyúčtovaní budú náklady na opravu uvedené transparentným spôsobom.
        Pri nákladoch na opravu, ktoré prekračujú 30 % ceny nového náradia, vypracujeme pre Vás cenovú ponuku.
        Okrem toho máte možnosť udelenia predbežného súhlasu:
        už vopred sa rozhodnete, či sa náradie v prípade ceny opravy vyššej ako 30 % má napr. odovzdať na recykláciu, alebo si želáte vypracovanie cenovej ponuky.

    • Čo sa stane ak odmietnem cenovú ponuku?
      • Môžete sa rozhodnúť, či náradie zostane v servisnom stredisku a tam sa zrecykluje, alebo ho chcete vrátiť neopravené naspäť.

    • Ako dlho trvá oprava?
      • Spravidla budete mať opravené náradie späť po troch až maximálne piatich pracovných dňoch.

    • Kde si môžem nechať opraviť svoje náradie?
      • Vaše pokazené náradie je možné odoslať priamo do nášho servisného centra. Máte takisto možnosť odovzdania u predajcu vo Vašej lokalite.

        objednávkový formulár opravy ,

        aby bolo možné Vašu objednávku vybaviť plynulo, bez zbytočných prieťahov.

  • Kalibračný servis
  • Záruka (profesionálne použitie)
  • Recyklačný servis
  • Servis náhradných dielov
    • Ako nájdem ten správny tuk a olej na mojom zariadení?
      • Len v troch krokoch nájdete pokyny na správne mazanie v našej dokumentácii k náhradným dielom a objednáte si príslušné mazivo pre svoje náradie.

        Krok 1: Zoznam náhradných dielov pre náradie a rozkladový výkres pre príslušné náradie

        Použite naše vyhľadávanie v katalógu náhradných dielov. Vyhľadajte správny zoznam náhradných dielov pre vaše náradie podľa názvu alebo čísla položky. Takto sa teraz dostanete k vhodnému zoznamu náhradných dielov a rozkladovému výkresu.

        Krok 2: Pokyny na mazanie

        V časti„Technické informácie“ nájdete „pokyny na mazanie“ pre jednotlivé náradia spolu s doplnkovými informáciami:

        • 10-miestne objednávacie číslo vhodného mazacieho tuku/oleja,
        • číslo položky, pomocou ktorého na nákrese náhradných dielov veľmi jednoducho nájdete súčiastky, ktoré je potrebné namazať
        • údaj o množstve mazacieho tuku/oleja potrebného na opravu
        • informácie o správnom mazaní súčiastok pri oprave.

        Upozornenie: Poznamenajte si 10-miestne objednávacie číslo vašej objednávky náhradného dielu

        Krok 3: Objednanie mazacieho tuku a oleja

        Objednajte správny mazací tuk/olej hneď pri objednávaní náhradných dielov. Vyhľadajte si objednávacie číslo priamo v zozname náhradných dielov náradia alebo prostredníctvom kategórie „Informácie o náhradných dieloch“.

        Podrobné inštrukcie k nájdeniu tukov a olejov a ich použitie nájdete v PDF dokumente nižšie.

        Kroky k správnemu mazaniu ?

    • Ako mám postupovať, keď chcem poslať objednaný náhradný diel späť?
      • Ak pri dodaní zásielky s náhradnými dielmi zistíte poškodenie balíka zvonku, odmietnite prevzatie balíka alebo ukážte poškodenie doručovateľovi.
        Ak pri vybalení tovaru zistíte viditeľné nedostatky alebo ak ste si objednali nesprávny náhradný diel, čo najrýchlejšie nás prosím informujte (najneskôr do 7 dní).
        Pred odoslaním naspäť si bezpodmienečne vyžiadajte doklad o vrátení s uvedením čísla dodacieho listu u nás.
        Kontakt na servisnú linku:

        E-mailový formulár
        Tel: 02/48703800
        Po - Pia: 8:00-17:00

    • Aké vysoké sú náklady na zasielanie náhradných dielov?
      • Pri objednaní prostredníctvom servisného kontaktného strediska, t. z. telefonicky, e-mailom, písomne alebo faxom, sa na jednu objednávku účtuje poplatok za dobierku 4,98 € (bez DPH).

    • Aký je rozdiel medzi náhradným dielom a príslušenstvom?
      • Náhradné diely sú pevnou súčasťou elektrického náradia. Patria k jeho základnej výbave – bez nich nie je možná prevádzka náradia.
        Náhradnými diely sú napríklad: ozubené remene, skrutky, strmene a uhlíky.

        Časti príslušenstva sú doplnkami rozširujúcimi funkčnosť, bez ktorých môže elektrické náradie fungovať úplne normálnym spôsobom.
        Časťami príslušenstva sú napríklad: pílový kotúč, kufor, prídavné rukoväti, brúsny papier a vrtáky.

    • Ako nájdem správny náhradný diel pre svoje elektrické náradie?
      • V katalógu náhradných dielov nájdete všetky podrobné nákresy nášho náradia za posledných 25 rokov. Tu môžete úplne jednoducho identifikovať potrebný náhradný diel. Pripravte si objednacie číslo náradia alebo jeho obchodné označenie. Pre rýchle nájdenie správneho náhradného dielu vložte toto číslo do vyhľadávacieho poľa.

    • Prečo nemôžem nájsť alebo vybrať nejakú časť v katalógu náhradných dielov?
      • Môže to mať tri dôvody:
        i. Ide o príslušenstvo, nie o náhradný diel. Prehľad nášho príslušenstva získate na internetovej stránke http://www.bosch-pt.sk/accboptocs2-sk/Category.jsp alebo priamo u Vášho obchodného predajcu.
        ii. Náhradný diel patrí k nejakému konštrukčnému celku. V tomto prípade je možné objednať iba celú zostavu.
        iii. Náhradný diel nie je dostupný, alebo sa už nedodáva. Na zistenie presnejších informácií o dobách dodania, kontaktujte, prosím, našu servisnú linku – telefón: 02/48703800; Po - Pia: 8:00 – 17:00.

  • Servis na údržbu
    • Koľko stojí údržba môjho náradia?
      • Ceny za údržbu sú závislé od náročnosti. Preto nie je možné stanoviť žiadne paušálne výdavky. Pre získanie ďalších informácií sa prosím obráťte na našu servisnú linku.
        Tel: 02/48703800
        Fax: 02/48703801
        Po - Pia: 8:00-17:00
        Adresa doručenia:
        GLS HUB / BOSCH
        GLS Europa u. 2
        18888 BOSCH-SK
        Slovakia

Servisná linka

+ 421 2 487 03800

Pri otázkach ohľadom servisu, opráv a objednávok náhradných dielov.

Po - Pia:                  8.00 – 17.00

Fax

+ 421 2 487 03801

E-mail

servis.naradia@sk.bosch.com

Aplikačné poradenstvo

+ 421 2 487 03262

Pri otázkach ohľadom našich produktov a aplikácií.

Po - Pia:                     8.00 – 17.00

E-mail

naradie@sk.bosch.com

Na začiatok stránky

Tiráž | Tlač
Skupina Bosch po celom svete | Práca a kariéra | Výskum a vývoj | Nákup a logistika | Kvalita

© Robert Bosch GmbH