dcsimg
Üzgünüz, tarayıcınız desteklenmiyor.
Aşağıdakilerden birini deneyin:

SSS

SSS

Özellikle onarım, teslim alma ve yedek parça servislerimiz hakkında sık sorulan sorular.


Sık sorulan sorular genel bakış

Tüm konularla ve verdiğimiz servis hizmetleriyle ilgili en sık sorulan soruların cevaplarını burada bulabilirsiniz. Sorular ve cevaplar konulara göre sıralanmıştır – böylece hedefe hızlı bir şekilde ulaşırsınız.

  • Garanti (ticari)
    • Ticari olarak kullanılmış aletler için garanti koşullarım nelerdir?
      • Yeni ürünlerin garantisi ticari kullanım durumunda on iki aydır. Aküler ve şarj cihazları için altı aylık bir garanti süresi veriyoruz. Ayrıca onarılan aletler için de müşterilere garanti verilmektedir.
        Ticari amaçla kullanılan profesyonel el elektrikli el aletleri için garanti süresini 36 aya uzatmak mümkündür. Bunun için aletinizi satın alma tarihinden itibaren dört hafta içerisinde internetten kaydetmeniz gerekmektedir.
        Lütfen güncel garanti koşulları hakkında detaylı bilgi alınız.

    • Onarım sonrasında garanti talep etme hakkım var mı?
      • Ücretli onarım sonrasında bir yıllık bir garanti hakkı mevcuttur.

  • Onarım hizmeti
    • Aletim için doğru gresi ve yağı nasıl bulabilirim?
      • Yedek parça dokümantasyonunda sadece üç adımda doğru yağlama uyarısına ulaşacak ve aletiniz için en doğru yağlama maddelerini sipariş edeceksiniz.

        Adım 1: Alete özel yedek parça listesi ve tehlike işaretleri
        Arama özelliğini kullanmak için bkz. Yedek parça kataloğu. Aletinizin adını veya sipariş numarasını kullanarak doğru yedek parça listesini bulun. Böylece aletiniz ile ilgili yedek parça listesine ve tehlike işaretlerine ulaşacaksınız.

        Adım 2: Yağlama uyarıları
        "Teknik bilgiler“ altında, aşağıdaki ek bilgiler ile birlikte alete özel "Yağlama uyarıları“ yer alır:
        • Uygun gres/yağ için 10 basamaklı sipariş numarası,
        • Yağlanacak parçayı, yedek parça çiziminde tekrar kolayca bulabilmenizi sağlayacak pozisyon numarası
        • Onarımın gerçekleştirilmesi için gerekli olan gres/yağ miktarı bilgisi
        • Onarım sırasında parçaları nasıl doğru şekilde gresleyeceğinize/yağlayacağınıza ilişkin uyarılar.
        Uyarı: Yedek parça siparişiniz için 10 basamaklı sipariş numarasını not edin

        Adım 3: Yağ ve gres siparişi
        Yedek parça siparişi ile doğru gresi/yağı sipariş edin. Sipariş numarası doğrudan aletin yedek parça listesinde veya "Yedek parça bilgileri“ kategorisini kullanarak arayın. Ürünü alışveriş sepetinize ekleyin.
        Gresler, yağlar ve bunların kullanımları hakkında ayrıntılı bilgileri aşağıdaki PDF dokümanında bulabilirsiniz.

    • Onarım ne kadar sürer?
      • Normal koşullarda onarılan alet üç ila maksimum beş işgünü içerisinde elinize geçer.

    • Aletlerimin onarımını kime yaptırabilirim?
      • Arızalı aletinizi doğrudan Bosch yetkili servisne gönderebilirsiniz. Buna alternatif olarak bayinize teslim etme imkanı da vardır.
        Doğrudan gönderme durumunda siparişinizin derhal işleme konulabilmesi için doldurulmuş onarım sipariş formunun arızalı aletle birlikte gönderilmesi önemlidir.

    • Gönderme masrafları ne kadardır?
      • Garanti kapsamında olması durumunda tabii ki gönderme masrafı alınmayacaktır.

    • Çıkarılan tahmini masrafı reddedersem ne olur?
      • Aletin servis merkezinde kalması ve orada geri dönüşüm işleminin başlatılması veya size geri gönderilmesi hakkında karar verebilirsiniz. Bu durumda 15 Euro + KDV'lik bir ücret ve kargo masrafı söz konusudur.

    • Onarımlar için her şey dahil bir fiyat var mı?
      • Hayır, ama aşağıdaki şekilde hareket ediyoruz:
        Garanti kapsamında olması durumunda onarım tabii ki ücretsizdir.

        Garanti süresinin dolmasından sonra:
        Onarım masrafları aletinin fiyatının %50'sinden daha az ise onarıma derhal başlıyoruz. Faturada onarım masrafları ayrıntılı olarak belirtilir.
        Onarım masraflarının aletin fiyatının %50'sinden fazla olması durumunda size tahmini bir masraf bildiriyoruz.

        Ayrıca bir "ön onay" imkanı da mevcut:
        Onarım fiyatının yeni alet fiyatının %50'sinden fazla olması durumunda geri dönüşüme gönderilmesi veya size tahmini bir onarım masrafı bildirilmesi konusunda önceden karar verebilirsiniz.
        Ön onay durumunda kargo masraflarını da üstleniyoruz.

  • Yedek parça servisi
    • Neden orijinal Bosch karbon fırçaları kullanmalıyım?
      • Onarım sırasında orijinal Bosch greslerinin ve yağlarının kullanılması ile sağlanacak avantajlar şunlardır:

        • Aletteki tüm parçalar fonksiyonlarını geri kazanır ve alışılan performans değerlerine çıkar.
        • Parçalardaki aşınma ve sürtünme mümkün olan en düşük seviyeye iner.
        • Servis aralarındaki kullanım süresi uzar.
        • Aletin kullanım ömrü korunur ve uzar.

    • Sipariş ettiğim bir yedek parçayı geri göndermek istersem ne yapmalıyım?
      • Yedek parça teslimatı sırasında paketin dışında bir hasar olduğunu tespit ederseniz teslimatı kabul etmeyin veya görevli kişiye gösterin.
        Ürünün paketini açarken bir malzeme hatası tespit ederseniz veya yanlış ürün sipariş etmişseniz lütfen bizi bu konuda mümkün olduğunca hızlı bir şekilde bilgilendirin (en geç 15 gün içerisinde). Bu nedenle lütfen Teslimat koşullarımıza dikkat ediniz.
        Lütfen ürünü geri göndermeden önce irsaliye numarasını da belirterek iade faturanızı kesinlikle isteyiniz.

        Servis çağrı merkezi ile irtibat:
        elaletleri@tr.bosch.com
        Tel: 0212 367 18 88
        Pazartesi - Cuma: Saat 8:00 – 17:00

    • Yedek parça kataloğundaki bir bölümü neden bulamıyorum veya seçemiyorum?
      • Bunun üç nedeni olabilir:
        i. Söz konusu olan yedek parça değil, bir aksesuardır. Aksesuarlarımızın genel bir görünümünü şu adreste bulabilir http://www.bosch-pt.gen.tr/accboptocs2-tr/ veya doğrudan yetkili satıcınızdan alabilirsiniz.
        ii. İstenen parça bir yapı grubuna aittir. Bu durumda sadece yapı grubunun tamamının sipariş edilmesi mümkündür.
        iii. İstenen parça mevcut değil veya artık üretilmiyor. Teslimat zamanlarına ilişkin kesin bilgiler elde etmek için lütfen servis çağrı merkezimiz ile irtibat kurun – Telefon: 0212 / 367 18 88 ; Pazartesi - Cuma: Saat 8:00 – 17:00

    • Elektrikli el aletim için doğru yedek parçayı nasıl bulurum?
      • Yedek parça kataloğunda son 25 yıllık aletlerimize ait tüm tehlike işaretlerini bulabilirsiniz. Burada çok kolay bir şekilde gerekli yedek parçayı belirleyebilirsiniz. Aletin sipariş numarasını veya modelini hazır bulundurun. Hızlı bir şekilde doğru yedek parçayı bulmak için bunları girmelisiniz.

    • Bir yedek parça ile aksesuar parçası arasındaki fark nedir?
      • Yedek parçalar bir elektrik el aletinin sabit parçalarıdır. Ana donanıma aittirler – onlar olmadan alet çalışamaz.
        Örneğin şunlar yedek parçadır: Dişli kayış, cıvatalar, sap ve karbon fırça setleri.
        Aksesuar parçaları ise işlevleri geliştiren parçalar veya eklerdir. Onlar olmadan da elektrikli el aleti tüm işlevlerini yerine getirebilir.
        Örnek aksesuar parçaları. Testere bıçağı, çanta, ilave tutamak, zımpara kağıdı ve matkap ucu.

    • Yedek parçalar için gönderim masrafları ne kadardır?
      • Çevrimiçi mağazadan sipariş yapılması durumunda KDV dahil 4,76 €'luk bir sipariş ücreti alınır.
        Servis irtibat merkezi üzerinden yani telefon, e-posta, mektup veya faksla yapılan her sipariş için KDV dahil 7,14 €'luk bir sipariş ücreti alınır.
        Teslimatta ödeme ile yapılan gönderimlerde 2,50 €'luk bir ilave ücret alınır.

  • Bakım hizmetleri
    • Aletimin bakımı ne kadar tutar?
      • Bakım fiyatları yapılan masrafa bağlıdır. Bu nedenle bir ücret açıklaması yapılamaz. Daha fazla bilgi için lütfen servis çağrı merkezimize başvurun.
        Tel: 0212 367 18 88
        Faks: 0212 286 60 99
        Pazartesi - Cuma: Saat 8:00 – 17:00

Servis ve Uygulama danışmanlığı

+ 444 80 10

Ürününüz ile ilgili sorularınız için.

Pazartesi - Cuma:       8:00–17:15

Faks

0216-432 00 77

E-mail

iletisim@bosch.com.tr

Sayfa başlangıcına git

Baskı | Basın
Dünya genelinde Bosch Grup | İş ve Kariyer | Araştırma ve Geliştirme | Satınalma ve Lojistik | Kalite

© Robert Bosch GmbH