Bosch SSS

SSS

Özellikle onarım, teslim alma ve yedek parça servislerimiz hakkında sık sorulan sorular.


Sık sorulan sorular genel bakış

Tüm konularla ve verdiğimiz servis hizmetleriyle ilgili en sık sorulan soruların cevaplarını burada bulabilirsiniz. Sorular ve cevaplar konulara göre sıralanmıştır – böylece hedefe hızlı bir şekilde ulaşırsınız.

Genişletilmiş ayarlar
Konu
Anahtar sözcük ile arama
 

Yedek parçalar hakkında sık sorulan sorular

  • Sipariş ettiğim bir yedek parçayı geri göndermek istersem ne yapmalıyım?

      Yedek parça teslimatı sırasında paketin dışında bir hasar olduğunu tespit ederseniz teslimatı kabul etmeyin veya görevli kişiye gösterin.

      Ürünün paketini açarken bir malzeme hatası tespit ederseniz veya yanlış ürün sipariş etmişseniz lütfen bizi bu konuda mümkün olduğunca hızlı bir şekilde bilgilendirin (en geç 15 gün içerisinde). Bu nedenle lütfen Teslimat koşullarımıza dikkat ediniz.

      Lütfen ürünü geri göndermeden önce irsaliye numarasını da belirterek iade faturanızı kesinlikle isteyiniz.

      Servis çağrı merkezi ile irtibat:

      elaletleri@tr.bosch.com

      Tel: 0212 367 18 88

      Pazartesi - Cuma: Saat 8:00 – 17:00

  • Yedek parça kataloğundaki bir bölümü neden bulamıyorum veya seçemiyorum?

      Bunun üç nedeni olabilir:

      i. Söz konusu olan yedek parça değil, bir aksesuardır. Aksesuarlarımızın genel bir görünümünü şu adreste bulabilir http://www.bosch-pt.gen.tr/accboptocs2-tr/ veya doğrudan yetkili satıcınızdan alabilirsiniz.

      ii. İstenen parça bir yapı grubuna aittir. Bu durumda sadece yapı grubunun tamamının sipariş edilmesi mümkündür.

      iii. İstenen parça mevcut değil veya artık üretilmiyor. Teslimat zamanlarına ilişkin kesin bilgiler elde etmek için lütfen servis çağrı merkezimiz ile irtibat kurun – Telefon: 0212 / 367 18 88 ; Pazartesi - Cuma: Saat 8:00 – 17:00

  • Elektrikli el aletim için doğru yedek parçayı nasıl bulurum?

      Yedek parça kataloğunda son 25 yıllık aletlerimize ait tüm tehlike işaretlerini bulabilirsiniz. Burada çok kolay bir şekilde gerekli yedek parçayı belirleyebilirsiniz. Aletin sipariş numarasını veya modelini hazır bulundurun. Hızlı bir şekilde doğru yedek parçayı bulmak için bunları girmelisiniz.

  • Bir yedek parça ile aksesuar parçası arasındaki fark nedir?

      Yedek parçalar bir elektrik el aletinin sabit parçalarıdır. Ana donanıma aittirler – onlar olmadan alet çalışamaz.

      Örneğin şunlar yedek parçadır: Dişli kayış, cıvatalar, sap ve karbon fırça setleri.

      Aksesuar parçaları ise işlevleri geliştiren parçalar veya eklerdir. Onlar olmadan da elektrikli el aleti tüm işlevlerini yerine getirebilir.

      Örnek aksesuar parçaları. Testere bıçağı, çanta, ilave tutamak, zımpara kağıdı ve matkap ucu.

  • Yedek parçalar için gönderim masrafları ne kadardır?

      Çevrimiçi mağazadan sipariş yapılması durumunda KDV dahil 4,76 €'luk bir sipariş ücreti alınır.

      Servis irtibat merkezi üzerinden yani telefon, e-posta, mektup veya faksla yapılan her sipariş için KDV dahil 7,14 €'luk bir sipariş ücreti alınır.

      Teslimatta ödeme ile yapılan gönderimlerde 2,50 €'luk bir ilave ücret alınır.

Bosch İletişim Merkezi

Onarım veya yedek parça servisine ilişkin sorular için

Tel.: 444 80 10
Faks: 0212 346 00 30

Pazartesi - Cuma: Saat 8:00 – 17:15

Email: iletisim@bosch.com.tr
Uygulama danışmanlığı

Ürünlerimiz ve uygulamalarımız hakkındaki sorular için

Tel.: 0212 367 18 73

Pazartesi - Cuma: Saat 8:00 – 17:00

Sayfa başlangıcına git

Baskı | Basın
Dünya genelinde Bosch Grup | İş ve Kariyer | Araştırma ve Geliştirme | Satınalma ve Lojistik | Kalite

© Robert Bosch GmbH