Запитання та відповіді

Збірка запитань, які часто ставлять

Тут Ви знайдете відповіді на запитання, які найчастіше ставлять по всіх темах, що стосуються наших послуг. Запитання та відповіді зрозумілим чином посортовані по темах – тому Ви особливо швидко знайдете те, що шукали.

• Скільки часу проходить між замовленням вивезення та власне вивезенням?

  Якщо Ви заповнили формуляр до 13 години робочого дня, вивезти інструмент можна буде з наступного дня. Зрозуміло, що можна вибрати інший проміжок часу для вивезення

• Чи може послуга калібрування використовуватися для всіх марок Bosch Power Tools?

  Послуга калібрування фірми Bosch не залежить від марок інструментів. Вона, однак, передусім орієнтована на власні марки „Bosch“ та „CST/Berger“.

  Щоб запропонувати клієнтам цілісне рішення, по домовленості можливе також калібрування інструментів інших виробників.

• Як діяти, коли існує необхідність відправити назад замовлену запасну частину?

  Якщо при доставці посилки з запасною частиною Ви виявите на пакеті зовнішні пошкодження, не приймайте посилку або покажіть пошкодження службовцю, що доставив посилку.

  Якщо, розпакувавши деталь, Ви виявили видимі недоліки або дізналися, що замовили не ту запасну частину, якомога швидше поінформуйте про це нас (впродовж 15 днів і не пізніше поточного місяця). При цьому слід враховувати наші умови постачання.

  Перед поверненням обов'язково отримайте у нас накладну повернення з вказаним номером товарної накладної.

  Контакти гарячої лінії:

  pt-service@ua.bosch.com

  Тел.: 044 / 490-24-07*

  Пн - Пт: 9 – 218 год.

  (* Вартість дзвінка зі стаціонарного телефону 5 коп. за хвилину, з мереж мобільного зв'язку згідно тарифу оператора)

• Чому я не можу знайти та вибрати запчастину в каталозі запасних частин?

  Для цього можуть бути три підстави:

  i. Мова йде про приладдя, а не про запасну частину. Огляд приладдя, що виготовляє наша фірма, можна знайти за адресою: http://www.bosch-powertools.com.ua/accboptocs2-ua/Category.jsp або безпосередньо у Вашого дилера.

  ii. Потрібна частина є частиною вузла. В такому випадку можна замовляти лише увесь вузол.

  iii. Потрібної частини немає в наявності, або її більше не постачають. Щоб отримати більш точну інформацію щодо термінів доставки, скористайтеся нашою гарячою лінією – Телефон: 044 / 490-24-07; Пн - Пт: 9 – 18 год..(* Вартість дзвінка зі стаціонарного телефону 5 коп. за хвилину, з мереж мобільного зв'язку згідно тарифу оператора)

• Скільки часу триває калібрування?

  Для Bosch Power Tools ми можемо використовувати потужну логістичну мережу та оптимально організовані процеси технічного обслуговування.

  Як у випадку ремонту, так і у випадку калібрування, клієнт отримує свій інструмент зазвичай не пізніше, ніж через п'ять днів.

• Скільки коштує пересилання запасних частин?

  При замовленні в онлайн-магазині сервісний збір складає 36 грн (з ПДВ).

  На кожне замовлення, зроблене з залученням сервісного контакт-центру, тобто по телефону, електронною поштою, звичайним листом або по факсу, нараховується сервісний збір 36 єгрн (з ПДВ).

• Чи є загальна ціна для ремонтів?

  Ні, але ми робимо так:

  в гарантійному випадку ремонт, зрозуміло, виконується безкоштовно.

  Коли гарантія закінчилася, правила такі:

  якщо вартість ремонту не перевищує 50% вартості нового виробу, ремонт проводиться невідкладно. В рахунку прозоро розшифровується вартість ремонту.

  Якщо вартість ремонту перевищує 50% вартості нового виробу, ми надішлемо Вам попередній кошторис витрат.

  Крім того, у Вас є можливість дати „попередній дозвіл":

  Ви можете вже заздалегідь вирішити, що робити з інструментом, якщо вартість ремонту перевищує 50% вартості нового виробу: відправити його на утилізацію чи складати для Вас попередній кошторис витрат.

  Якщо інструмент відправлено на утилізацію, Вас звільнять від сплати витрат на перевезення.

• Яка вартість технічного обслуговування мого інструменту?

  Вартість технічного обслуговування залежить від витрат. Тому неможливо заздалегідь вказати загальну суму. Щоб отримати більш точну інформацію, скористайтеся нашою гарячою лінією.

  Тел.: 044 / 490-24-07*

  Факс: 044 / 512-05-91*

  Пн - Пт: 9 – 18 год.

  (* Вартість дзвінка зі стаціонарного телефону 5 коп. за хвилину, з мереж мобільного зв'язку згідно тарифу оператора)

• Як пакувати інструмент?

  В загальному інструмент слід запакувати таким чином, щоб він не зазнав пошкоджень при транспортуванні. Якщо не знайшлося відповідного пакування для великого інструменту, зателефонуйте нам. Ми надішлемо Вам відповідне пакування.

  Тел.: 044 / 490-24-07*

  Пн - Пт: 9 – 18 год.

  (* Вартість дзвінка зі стаціонарного телефону 5 коп. за хвилину, з мереж мобільного зв'язку згідно тарифу оператора)

  Детальнішу інформацію можна знайти в загальних умовах укладення угоди нашого виконавця послуги перевезення служби FedEX або КАУ.

• Що станеться, якщо я не погоджуся з попереднім кошторисом витрат?

  Ви можете вирішити, залишати інструмент в сервісному центрі, щоб його там утилізували, чи вимагати його повернення. В останньому випадку потрібно сплатити 60,00 грн з ПДВ та відшкодувати витрати на перевезення.

• Як знайти потрібну запасну частину до мого електроінструменту?

  В каталозі запасних частин нашого онлайн-магазину можна знайти зображення в розібраному перспективному вигляді інструментів, що вироблялися протягом останніх 25 років. Тут можна зовсім просто ідентифікувати потрібну запасну частину. Підготуйте промисловий індекс інструмента або його фірмову назву. Щоб швидко знайти потрібну запасну частину, введіть згадані дані.

• Які умови гарантії для інструментів Bosch, що використовуються в промислових умовах?

  Гарантія на нові вироби, що використовуються в промисловості, надається на 12 місяців. Гарантія на акумулятори та зарядні пристрої становить шість місяців. Гарантія надається також для відремонтованих інструментів 3 місяці після ремонту.

  Для професійних електроінструментів синьої серії існує можливість продовжити гарантію на строк 36 місяців. Для цього слід свій інструмент впродовж чотирьох тижнів після придбання зареєструвати в Інтернеті.

  Детальна інформація міститься в актуальних умовах гарантії.

• Скільки часу триває ремонт?

  Зазвичай відремонтований інструмент повертають господареві через три - максимум п'ять робочих днів.

• Яка різниця між запасною частиною та приладдям?

  Запасні частини є невід'ємними складовими частинами електроінструменту. Вони належать до основного комплекту – без них робота інструменту неможлива.
  До запасних частин, наприклад, належать: зубчастий пас, гвинти, скоби та комплекти вугільних щіток.

  Приладдя – насадки та доповнення, які розширюють функції інструменту, однак без них електроінструмент можна цілком нормально використовувати.
  До приладдя належать, наприклад пиляльний диск, валіза, додаткові рукоятки, шліфувальний папір та свердла.

• Де можна відремонтувати мої інструменти?

  Ваш несправний інструмент надсилається безпосередньо до нашого сервісного центру. Ви також маєте можливість передати його дилеру на місці.

  У випадку прямого пересилання важливо, щоб разом з несправним інструментом був відправлений заповнений формуляр замовлення ремонту. Це дозволить обробляти замовлення без затримок.

• Скільки коштує вивезення інструмента?

  Вивезення інструменту під час дії гарантії проводиться безкоштовно. По закінченні гарантії нараховується сервісний збір 60 грн (з ПДВ). Вартість вивезення включена до сервісного збору.

• Скільки коштує пересилання?

  Зрозуміло, що в гарантійному випадку пересилання безкоштовне.

  При ремонтах після закінчення гарантійного терміну нараховується сервісний збір 60 грн (з ПДВ).