Запитання та відповіді Bosch

Збірка запитань, які часто ставлять

Тут Ви знайдете відповіді на запитання, які найчастіше ставлять по всіх темах, що стосуються наших послуг. Запитання та відповіді зрозумілим чином посортовані по темах – тому Ви особливо швидко знайдете те, що шукали.

• Як діяти, коли існує необхідність відправити назад замовлену запасну частину?

  Якщо при доставці посилки з запасною частиною Ви виявите на пакеті зовнішні пошкодження, не приймайте посилку або покажіть пошкодження службовцю, що доставив посилку.

  Якщо, розпакувавши деталь, Ви виявили видимі недоліки або дізналися, що замовили не ту запасну частину, якомога швидше поінформуйте про це нас (впродовж 15 днів і не пізніше поточного місяця). При цьому слід враховувати наші умови постачання.

  Перед поверненням обов'язково отримайте у нас накладну повернення з вказаним номером товарної накладної.

  Контакти гарячої лінії:

  pt-service@ua.bosch.com

  Тел.: 044 / 490-24-07*

  Пн - Пт: 9 – 218 год.

  (* Вартість дзвінка зі стаціонарного телефону 5 коп. за хвилину, з мереж мобільного зв'язку згідно тарифу оператора)

• Чому я не можу знайти та вибрати запчастину в каталозі запасних частин?

  Для цього можуть бути три підстави:

  i. Мова йде про приладдя, а не про запасну частину. Огляд приладдя, що виготовляє наша фірма, можна знайти за адресою: http://www.bosch-powertools.com.ua/accboptocs2-ua/Category.jsp або безпосередньо у Вашого дилера.

  ii. Потрібна частина є частиною вузла. В такому випадку можна замовляти лише увесь вузол.

  iii. Потрібної частини немає в наявності, або її більше не постачають. Щоб отримати більш точну інформацію щодо термінів доставки, скористайтеся нашою гарячою лінією – Телефон: 044 / 490-24-07; Пн - Пт: 9 – 18 год..(* Вартість дзвінка зі стаціонарного телефону 5 коп. за хвилину, з мереж мобільного зв'язку згідно тарифу оператора)

• Скільки коштує пересилання запасних частин?

  При замовленні в онлайн-магазині сервісний збір складає 36 грн (з ПДВ).

  На кожне замовлення, зроблене з залученням сервісного контакт-центру, тобто по телефону, електронною поштою, звичайним листом або по факсу, нараховується сервісний збір 36 єгрн (з ПДВ).

• Як знайти потрібну запасну частину до мого електроінструменту?

  В каталозі запасних частин нашого онлайн-магазину можна знайти зображення в розібраному перспективному вигляді інструментів, що вироблялися протягом останніх 25 років. Тут можна зовсім просто ідентифікувати потрібну запасну частину. Підготуйте промисловий індекс інструмента або його фірмову назву. Щоб швидко знайти потрібну запасну частину, введіть згадані дані.

• Яка різниця між запасною частиною та приладдям?

  Запасні частини є невід'ємними складовими частинами електроінструменту. Вони належать до основного комплекту – без них робота інструменту неможлива.
  До запасних частин, наприклад, належать: зубчастий пас, гвинти, скоби та комплекти вугільних щіток.

  Приладдя – насадки та доповнення, які розширюють функції інструменту, однак без них електроінструмент можна цілком нормально використовувати.
  До приладдя належать, наприклад пиляльний диск, валіза, додаткові рукоятки, шліфувальний папір та свердла.