dcsimg
На жаль, Ваш браузер вже застарілий.
Спробуйте один із цих:

Запитання та відповіді

Запитання та відповіді

Запитання, що найчастіше ставлять про роботу наших служб, що займаються ремонтом, перевезенням та забезпеченням запасними частинами.


Збірка запитань, які часто ставлять

Тут Ви знайдете відповіді на запитання, які найчастіше ставлять по всіх темах, що стосуються наших послуг. Запитання та відповіді зрозумілим чином посортовані по темах – тому Ви особливо швидко знайдете те, що шукали.

  • Служба ремонту
    • Оригинальные смазочные материалы
      • Всего в три шага Вы найдете подходящую смазку в нашей документации по запчастям и сможете сделать заказ нужного смазочного материала для своего инструмента.

        Шаг 1: Перечень запчастей для инструмента и детализированный чертеж
        Используйте нашу функцию поиска в каталоге запчастей. Найдите подходящий перечень (спецификацию) запчастей для Вашего инструмента (согласно его обозначению или номеру). Таким образом Вы перейдете к нужной спецификации запчастей и детализированному чертежу.

        Шаг 2: Указания по смазке
        Ознакомьтесь с дополнительной информацией в разделе «Техническая информация» — «Указания по смазке». Здесь Вы найдете:
        • 10-значный код для заказа подходящей смазки/масла;
        • номер позиции, с помощью которого на чертеже запчастей можно легко найти подлежащие смазке детали;
        • указание количества смазочного материала (смазки/масла), необходимого для ремонта;
        • дополнительные указания как правильно смазывать детали в ходе ремонта.
        Указание: запишите 10-значный код для заказа запчастей.

        Шаг 3: Закажите подходящее масло/смазку
        вместе с заказом запчастей. Найдите код для заказа в перечне запчастей инструмента или в разделе «Информация о запчастях». Добавьте его в Корзину.
        Докладна інструкція з пошуку мастил і масел, а також щодо їх використання наводиться в PDF-документі (див. нижче).
        Шаги по выбору и заказу подходящего смазочного материала

    • Чи є загальна ціна для ремонтів?
      • Ні, але ми робимо так:
        в гарантійному випадку ремонт, зрозуміло, виконується безкоштовно.

        Коли гарантія закінчилася, правила такі:
        якщо вартість ремонту не перевищує 50% вартості нового виробу, ремонт проводиться невідкладно. В рахунку прозоро розшифровується вартість ремонту.
        Якщо вартість ремонту перевищує 50% вартості нового виробу, ми надішлемо Вам попередній кошторис витрат.

        Крім того, у Вас є можливість дати „попередній дозвіл":
        Ви можете вже заздалегідь вирішити, що робити з інструментом, якщо вартість ремонту перевищує 50% вартості нового виробу: відправити його на утилізацію чи складати для Вас попередній кошторис витрат.
        Якщо інструмент відправлено на утилізацію, Вас звільнять від сплати витрат на перевезення.

    • Що станеться, якщо я не погоджуся з попереднім кошторисом витрат?
      • Ви можете вирішити, залишати інструмент в сервісному центрі, щоб його там утилізували, чи вимагати його повернення. В останньому випадку потрібно сплатити 60,00 грн з ПДВ та відшкодувати витрати на перевезення.

    • Скільки часу триває ремонт?
      • Зазвичай відремонтований інструмент повертають господареві через три - максимум п'ять робочих днів.

    • Де можна відремонтувати мої інструменти?
      • Ваш несправний інструмент надсилається безпосередньо до нашого сервісного центру. Ви також маєте можливість передати його дилеру на місці.
        У випадку прямого пересилання важливо, щоб разом з несправним інструментом був відправлений заповнений формуляр замовлення ремонту. Це дозволить обробляти замовлення без затримок.

    • Скільки коштує пересилання?
      • Зрозуміло, що в гарантійному випадку пересилання безкоштовне.
        При ремонтах після закінчення гарантійного терміну нараховується сервісний збір 60 грн (з ПДВ).

  • Оригінальні мастильні матеріали
    • Оригінальні мастильні матеріали
      • Лише в три кроки Ви зможете знайти необхідні мастила в нашій документації по запасним частинам та зможете зробити заказ потрібних мастильних матеріалів для вашого інструменту

        Крок 1: Перелік запасних частин для інструменту та деталізовані креслення

        Використовуйте нашу функцію пошуку в каталозі запасних частин. Найдіть належний перелік (специфікацію) запчастин для Вашого інструменту (згідно його назві чи артикулярного номеру). Таким чином Ви перейдете до потрібної специфікації запасних частин та детелізованому кресленню.

        Крок 2: Вказівки зі змащуваня

        Ознайомтесь з додатковою інформацією в розділі «Технічна інформація» - «Вказівки зі змащування». Тут ви знайдете:

        - 10-значний код для заказу належного мастила;
        - Номер позиції, за допомогою якого на кресленні запчастин легко знайти належне мастило;
        - Вказівки шодо кількості мастильних матеріалів необхідних для ремонту;
        - Додаткові вказівки як правильно змащувати деталі в процесі ремонту.
        - Вказівка: запишіть 10-значний код для замовлення запчастин.

        Крок 3: Закажіть належне мастило

        Разом з замовленням запчастин. Найдіть код для замовлення в переліку запчастин інструменту чи в розділі «Інформація про запчастини». Додайте його в корзину. Додаткова інформація з пошуку мастил, а також щодо їх використання наводиться в PDF-документі (див. нижче)

        Крок до вибору та замовленню належних мастильних матеріалів

  • Служби технічного обслуговування
    • Яка вартість технічного обслуговування мого інструменту?
      • Вартість технічного обслуговування залежить від витрат. Тому неможливо заздалегідь вказати загальну суму. Щоб отримати більш точну інформацію, скористайтеся нашою гарячою лінією.
        Тел.: 044 / 490-24-07*
        Факс: 044 / 512-05-91*
        Пн - Пт: 9 – 18 год.
        (* Вартість дзвінка зі стаціонарного телефону 5 коп. за хвилину, з мереж мобільного зв'язку згідно тарифу оператора)

  • Служба доставки
    • Скільки часу проходить між замовленням вивезення та власне вивезенням?
      • Якщо Ви заповнили формуляр до 13 години робочого дня, вивезти інструмент можна буде з наступного дня. Зрозуміло, що можна вибрати інший проміжок часу для вивезення

    • Як пакувати інструмент?
      • В загальному інструмент слід запакувати таким чином, щоб він не зазнав пошкоджень при транспортуванні. Якщо не знайшлося відповідного пакування для великого інструменту, зателефонуйте нам. Ми надішлемо Вам відповідне пакування.
        Тел.: 044 / 490-24-07*
        Пн - Пт: 9 – 18 год.
        (* Вартість дзвінка зі стаціонарного телефону 5 коп. за хвилину, з мереж мобільного зв'язку згідно тарифу оператора)
        Детальнішу інформацію можна знайти в загальних умовах укладення угоди нашого виконавця послуги перевезення
        служби FedEX або КАУ

    • Скільки коштує вивезення інструмента?
      • Вивезення інструменту під час дії гарантії проводиться безкоштовно. По закінченні гарантії нараховується сервісний збір 60 грн (з ПДВ). Вартість вивезення включена до сервісного збору.

  • Служба калібрування
    • Чи може послуга калібрування використовуватися для всіх марок Bosch Power Tools?
      • Послуга калібрування фірми Bosch не залежить від марок інструментів. Вона, однак, передусім орієнтована на власні марки „Bosch“ та „CST/Berger“.
        Щоб запропонувати клієнтам цілісне рішення, по домовленості можливе також калібрування інструментів інших виробників.

    • Скільки часу триває калібрування?
      • Для Bosch Power Tools ми можемо використовувати потужну логістичну мережу та оптимально організовані процеси технічного обслуговування.
        Як у випадку ремонту, так і у випадку калібрування, клієнт отримує свій інструмент зазвичай не пізніше, ніж через п'ять днів.

  • Запасні частини
    • Як діяти, коли існує необхідність відправити назад замовлену запасну частину?
      • Якщо при доставці посилки з запасною частиною Ви виявите на пакеті зовнішні пошкодження, не приймайте посилку або покажіть пошкодження службовцю, що доставив посилку.
        Якщо, розпакувавши деталь, Ви виявили видимі недоліки або дізналися, що замовили не ту запасну частину, якомога швидше поінформуйте про це нас (впродовж 15 днів і не пізніше поточного місяця). При цьому слід враховувати наші умови постачання.
        Перед поверненням обов'язково отримайте у нас накладну повернення з вказаним номером товарної накладної.
        Контакти гарячої лінії:
        pt-service@ua.bosch.com
        Тел.: 044 / 490-24-07*
        Пн - Пт: 9 – 218 год.
        (* Вартість дзвінка зі стаціонарного телефону 5 коп. за хвилину, з мереж мобільного зв'язку згідно тарифу оператора)

    • Чому я не можу знайти та вибрати запчастину в каталозі запасних частин?
      • Для цього можуть бути три підстави:

        i. Мова йде про приладдя, а не про запасну частину. Огляд приладдя, що виготовляє наша фірма, можна знайти за адресою:
        http://www.bosch-powertools.com.ua/accboptocs2-ua/Category.jsp
        або безпосередньо у Вашого дилера.
        ii. Потрібна частина є частиною вузла. В такому випадку можна замовляти лише увесь вузол.
        iii. Потрібної частини немає в наявності, або її більше не постачають. Щоб отримати більш точну інформацію щодо термінів доставки, скористайтеся нашою гарячою лінією – Телефон: 044 / 490-24-07; Пн - Пт: 9 – 18 год..(* Вартість дзвінка зі стаціонарного телефону 5 коп. за хвилину, з мереж мобільного зв'язку згідно тарифу оператора)

    • Скільки коштує пересилання запасних частин?
      • При замовленні в онлайн-магазині сервісний збір складає 36 грн (з ПДВ).
        На кожне замовлення, зроблене з залученням сервісного контакт-центру, тобто по телефону, електронною поштою, звичайним листом або по факсу, нараховується сервісний збір 36 єгрн (з ПДВ).

    • Як знайти потрібну запасну частину до мого електроінструменту?
      • В каталозі запасних частин нашого онлайн-магазину можна знайти зображення в розібраному перспективному вигляді інструментів, що вироблялися протягом останніх 25 років. Тут можна зовсім просто ідентифікувати потрібну запасну частину. Підготуйте промисловий індекс інструмента або його фірмову назву. Щоб швидко знайти потрібну запасну частину, введіть згадані дані.

    • Яка різниця між запасною частиною та приладдям?
      • Запасні частини є невід'ємними складовими частинами електроінструменту. Вони належать до основного комплекту – без них робота інструменту неможлива.
        До запасних частин, наприклад, належать: зубчастий пас, гвинти, скоби та комплекти вугільних щіток.

        Приладдя – насадки та доповнення, які розширюють функції інструменту, однак без них електроінструмент можна цілком нормально використовувати.
        До приладдя належать, наприклад пиляльний диск, валіза, додаткові рукоятки, шліфувальний папір та свердла.

Гаряча лінія сервісу

+ 044 / 490-24-07*

(* Вартість дзвінка зі стаціонарного телефону 5 коп. за хвилину, з мереж мобільного зв'язку згідно тарифу оператора)

Якщо виникнуть запитання щодо сервісу ремонту та запасних частин

Пн - Пт:                                  9 – 18 год.

Факс:

+ 044 / 490-24-07*

E-mail

pt-service@ua.bosch.com

На початок сторінки

Вихідні дані | Преса
Група Bosch у світі | Робота та кар'єра | Дослідження та розвиток | Закупівля та логістика | Якість

© Robert Bosch GmbH