FAQ

FAQ

Häufig gestellte Fragen speziell zu unserem Reparatur- Abhol- und Ersatzteilservice.


Eine Sammlung häufig gestellter Fragen

Hier bekommen Sie Antworten auf die am häufigsten gestellten Fragen zu allen Themen rund um unsere Serviceleistungen. Die Fragen und Antworten sind übersichtlich nach Themen sortiert – so kommen Sie besonders schnell zum Ziel.

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Häufig gestellte Fragen

  • Habe ich Anspruch auf eine Garantieleistung nach einer Reparatur?

      Nach einer kostenpflichtigen Reparatur besteht ein Anspruch auf Garantie von sechs Monaten.

  • Was ist der Unterschied zwischen einem Ersatzteil und einem Zubehörteil?

      Ersatzteile sind feste Bestandteile eines Elektrowerkzeugs. Sie gehören zu dessen Grundausstattung – ohne sie ist der Betrieb nicht möglich. Ersatzteile sind zum Beispiel: Zahnriemen, Schrauben, Bügel und Kohlebürstensätze.

      Zubehörteile sind funktionserweiternde Anbauten oder Ergänzungen, ohne die ein Elektrowerkzeug trotzdem ganz normal betrieben werden kann. Zubehörteile sind z.B. Sägeblatt, Koffer, Zusatzhandgriffe, Schleifpapier und Bohrer.

  • Warum kann ich ein Teil im Ersatzteil-Katalog nicht finden bzw. auswählen?

      Das kann drei Gründe haben:

      i. Es handelt sich um ein Zubehör und kein Ersatzteil. Eine Übersicht über unser Zubehör erhalten Sie unter www.bosch-pt.de/accboptocs2-de/Category.jsp oder direkt bei Ihrem Fachhändler.

      ii. Das gewünschte Teil gehört zu einer Baugruppe. In dem Fall ist es lediglich möglich, die gesamte Baugruppe zu bestellen.

      iii. Das gewünschte Teil ist nicht verfügbar bzw. nicht mehr lieferbar. Um genauere Informationen bezüglich der Lieferzeiten zu erhalten, kontaktieren Sie bitte unsere Service Hotline – Telefon:

      01/ 79722-2010*
      Mo - Fr: 8:00 – 17:00 Uhr

      (* zum Regionaltarif)

  • Wie hoch sind die Versandkosten für Ersatzteile?

      Bei Bestellungen über den Online Shop beträgt die Auftragspauschale 10,92 € (inkl. MwSt) per Nachnahme.

      Bei Bestellungen über das Service Contact Center, d.h. telefonisch, per E-Mail, Brief oder Fax wird auch pro Auftrag eine Auftragspauschale von 10,92 € (inkl. MwSt.) per Nachnahme berechnet.

  • Wie finde ich das richtige Ersatzteil für mein Elektrowerkzeug?

      Im Ersatzteil-Katalog unseres Online Shops finden Sie alle Explosionszeichnungen unserer Geräte aus den letzten 25 Jahren. Hier können Sie ganz einfach Ihr benötigtes Ersatzteil identifizieren. Halten Sie die Sachnummer des Geräts oder dessen Handelsbezeichnung bereit. Damit Sie schnell das richtige Ersatzteil finden, müssen Sie diese eingeben.

  • Warum sollte ich Original Bosch Kohlebürsten verwenden?

      Nur mit Bosch Original Kohlebürsten kann Ihr Elektrowerkzeug 100 % Bosch Qualität leisten. Das Original garantiert Ihnen diese Vorteile:

      • Bis zu 80 % längere Laufzeit
      • Schutz vor Beschädigungen der umliegenden Bauteile
      • Sicherer und verlässlicher Betrieb
      • Längere Laufzeit zwischen zwei Wechseln der Kohlebürsten
      • Längere Gesamtlebensdauer Ihres Werkzeugs

  • Wie gehe ich vor, wenn ich ein bestelltes Ersatzteil zurückschicken möchte?

      Stellen Sie bei der Anlieferung der Ersatzteilsendung äußere Schäden am Paket fest, so verweigern Sie die Annahme oder zeigen den Schaden beim Zusteller an.

      Stellen Sie beim Auspacken der Ware erkennbare Sachmängel fest oder haben Sie ein falsches Ersatzteil bestellt, dann informieren Sie uns bitte schnellstmöglich (spätestens innerhalb von 7 Tagen).

      Bitte fordern Sie vor einer Rücksendung unbedingt eine Retourengenehmigung unter Angabe der Lieferscheinnummer bei uns an.

      Kontakt Service-Hotline:

      service.elektrowerkzeuge@at.bosch.com

      Tel: 01 / 79722-2010*

      Mo - Fr: 8:00 – 17:00 Uhr

      (* zum Regionaltarif)

  • Was sind meine Garantiebedingungen für privat genutzte Geräte?

      Die Garantie auf Neuware beträgt bei privater Nutzung 24 Monate. Auch auf reparierte Geräte erhalten unsere Kunden eine Garantie.

      Bitte entnehmen Sie detaillierte Informationen den aktuellen Garantiebedingungen.

  • Ist die Entsorgung von Altgeräten, Batterien und Akkus kostenlos?

      Ja, die Entsorgung ist kostenlos. Altgeräte können Sie bei Ihrem Bosch-Fachhändler abgeben.

  • Was kostet die Wartung meiner Geräte?

      Die Preise für die Wartung sind abhängig vom Aufwand. Daher kann keine allgemeine Aussage getroffen werden. Für weitere Informationen wenden Sie sich bitte an unsere Service Hotline.

      Tel: 01/79722-2010*

      Fax: 01/79722-2011*


      Mo - Fr: 8:00 – 17:00 Uhr

      (* zum Regionaltarif)

      Ausschliesslich Zustelladresse:
      DPD Depot 622
      Bosch Service Center - Power Tools
      Industriezeile 2
      AT-2100 Leobendorf

  • Was sind meine Garantiebedingungen für gewerblich genutzte Geräte?

      Die Garantie auf Neuware beträgt bei gewerblicher Nutzung zwölf Monate. Auch auf reparierte Geräte erhalten Kunden eine Garantie.

      Für gewerbliche blaue Elektrowerkzeuge ist es möglich, die Garantie auf 36 Monate zu verlängern. Dazu müssen Sie Ihr Gerät innerhalb von vier Wochen nach Kaufdatum im Internet registrieren.

      Bitte entnehmen Sie detaillierte Informationen den aktuellen Garantiebedingungen.

  • Was kostet die Kalibrierung meiner Geräte?

      Die aktuellen Preise können Sie unserer Broschüre zum Kalibrierservice entnehmen.

  • Wo kann ich meine Geräte reparieren lassen?

      Ihr defektes Gerät kann direkt in unser Servicezentrum geschickt werden. Als Alternative besteht auch die Möglichkeit es bei einem Bosch-Fachhändler vor Ort abzugeben.

      Bei einer direkten Einsendung ist es wichtig, dass das ausgefüllte Reparaturauftrag-Formular dem defekten Gerät beigelegt wird, damit eine zügige Bearbeitung ermöglicht wird.

  • Wie finde ich das richtige Fett und Öl für mein Gerät?

      In nur drei Schritten finden Sie die richtigen Schmierhinweise in unserer Ersatzteildokumentation und bestellen die entsprechenden Schmierstoffe für Ihr Werkzeug.

      Schritt 1: Gerätespezifische Ersatzteilliste und Explosionszeichnung

      Nutzen Sie unsere Suche im Ersatzteilkatalog. Finden Sie die richtige Ersatzteilliste für Ihr Gerät anhand der Bezeichnung oder der Sachnummer. So gelangen Sie nun zur passenden Ersatzteilliste und Explosionszeichnung.

      Schritt 2: Schmierhinweise

      Unter „Technische Informationen“ finden Sie die gerätespezifischen „Schmierhinweise“ mit zusätzlichen Informationen:

      • 10stellige Bestellnummer für das passende Fett/Öl,
      • Positionsnummer, mit der Sie die zu schmierenden Teile ganz einfach auf der Ersatzteilzeichnung wiederfinden können
      • Mengenangabe zum benötigten Fett/Öl zur Durchführung einer Reparatur
      • Hinweise, wie Sie die Teile bei der Reparatur richtig fetten/ölen.

      Hinweis: Notieren Sie die 10-stellige Bestellnummer für Ihre Ersatzteilbestellung

      Schritt 3: Bestellung von Fett und Öl

      Bestellen Sie das richtige Fett/Öl gleich mit Ihrer Ersatzteilbestellung. Suchen Sie die Bestellnummer direkt in der Ersatzteilliste des Werkzeugs oder über die Kategorie „Ersatzteilinformationen“. Fügen Sie sie Ihrem Warenkorb hinzu.

      Eine ausführliche Anleitung zu der Suche von Fetten und Ölen sowie deren Gebrauch finden Sie im nachstehenden PDF-Dokument.

      Schritte zum richtigen Schmierhinweis

  • Wie lange dauert eine Kalibrierung?

      Bei Bosch Power Tools können wir auf ein umfassendes Logistik-Netzwerk und optimal organisierte Service-Prozesse zurückgreifen.

      Genauso wie bei der Reparatur gilt auch für den Kalibrierservice, dass der Verwender das Gerät in der Regel nach spätestens fünf Tagen zurück erhält.

  • Wie lange dauert die Reparatur?

      In der Regel erhalten Sie das reparierte Gerät nach drei bis maximal fünf Werktagen zurück.

  • Sind Geräte sowie Batterien und Akkus von Bosch registriert?

      Sowohl Geräte als auch Akkus von Bosch sind registriert. Die WEEE Nummer (Waste Electrical and Electronic Equipment) lautet: 9008390026489. Die Registrierungsnummer für Akkus ist 9008390026489.

  • Gibt es einen Pauschalpreis für Reparaturen?

      Nein, aber wir gehen wir folgt vor:

      Im Garantiefall ist eine Reparatur selbstverständlich kostenlos.

      Nach Ablauf der Garantie gilt:

      Betragen die Reparaturkosten weniger als 50% des Neupreises, reparieren wir sofort. In der Rechnung werden die Reparaturkosten transparent aufgelistet.

      Bei Reparaturkosten über 50% des Neupreises erhalten Sie einen Kostenvoranschlag.

      Außerdem haben Sie die Möglichkeit zur „Vorabfreigabe"":

      Sie entscheiden schon vorher, ob das Gerät bei einem Reparaturpreis über 50% zum Recycling freigegeben werden soll oder ob Sie einen Kostenvoranschlag wünschen.

  • Kann der Kalibrierservice für alle Marken von Bosch Power Tools genutzt werden?

      Der Bosch Kalibrierservice ist markenunabhängig; nach Absprache können nicht nur Geräte unserer eigenen Marken „Bosch“ und „CST Berger“ kalibriert werden, sondern auch alle anderen.

  • Was geschieht, wenn ich den Kostenvoranschlag ablehne?

      Sie können entscheiden, ob das Gerät im Servicezentrum verbleibt und dort recycelt wird, oder ob Sie es unrepariert zurückerhalten möchten.

  • Wie teuer sind die Versandkosten?

      Bei Rücksendung des Gerätes im Garantiefall, so wie auch bei Reparaturen nach Ablauf der Garantie fallen keine Versandkosten an.

  • Müssen für Akkus und Ladegeräte separate Nummern registriert werden?

      Nein, die 10-stellige Typteilenummer sowie die 9-stellige Seriennummer des Geräts reichen aus.

  • Mit welcher Nummer muss das Gerät für den Bosch VollService registriert werden?

      Das Gerät wird mit der 10-stelligen Produktnummer und der 9-stelligen Seriennummer registriert. Beide Nummern befinden sich auf dem Gerät.

  • Was kostet der 36 Monate VollService?

      Die Servicepauschale beträgt – je nach Gerät – zwischen 39 und 99.- € UVP zzgl. MwSt.

  • Auf welche Geräte ist der 36 Monate VollService anwendbar?

      Der 36 Monate VollService gilt für alle professionellen Elektro- und Messwerkzeuge inklusive Akkus und Ladegerät. Für Details wenden Sie sich bitte an Ihren teilnehmenden Bosch Premium Partner.

Servicehotline

01 / 79722-2010*

*zum Regionaltarif


Bei Fragen zum Reparatur- und Ersatzteilservice.

Montag – Freitag:               08 – 17 Uhr


Fax

01 / 79722-2011*

*zum Regionaltarif


E-Mail

service.elektrowerkzeuge@
at.bosch.com

Beratungshotline

0810 / 144 153*

*Festnetzpreis 9 ct/min., höchstens 42 ct/min. aus Mobilfunknetzen


Für Fragen rund um die Anwendung Ihres Produktes.

Montag – Freitag:               08 – 20 Uhr

Samstag:                             08 – 16 Uhr

Sonntag:                              10 – 16 Uhr


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