FAQ

FAQ

Veel gestelde vragen speciaal over onze reparatie, afhaal- en onderdelenservice.


Een verzameling van vaak gestelde vragen

Hier krijgt u antwoorden op de meest gestelde vragen over alle onderwerpen rondom onze diensten. De vragen en antwoorden zijn overzichtelijk volgens thema gerangschikt – zo vindt u bijzonder snel wat u zoekt.

Uitgebreide instellingen
Thema
Op trefwoord zoeken
 

Veel gestelde vragen

  • Kan de kalibreerservice voor alle merken van Bosch Power Tools gebruikt worden?

      De Bosch kalibreerservice is merkonafhankelijk. De service is op de eerste plaats voor onze eigen merken "Bosch" en "CST/Berger" bedoeld.

      Om onze klanten een totaaloplossing aan te bieden, kunnen na overleg echter ook toestellen van andere fabrikanten gekalibreerd worden.

  • Is het afvoeren van oude toestellen, batterijen en accu's gratis?

      Ja, het afvoeren is gratis.

  • Hoe hoog zijn de verzendingskosten?

      In een garantiegeval worden natuurlijk geen verzendingskosten aangerekend.

      Voor reparaties na het verstrijken van de garantie wordt een eenmalig vast bedrag van 5,95 euro (incl. BTW) aangerekend.

  • Wat kost de afhaling van het toestel?

      De afhaling van de toestellen is gratis tijdens de garantietijd. Bij reparaties na het verstrijken van de garantietijd worden eenmalige verzendingskosten (5,95 euro incl. BTW) aangerekend.

  • Wat zijn mijn garantievoorwaarden voor professioneel gebruikte toestellen?

      De garantie op nieuwe toestellen bedraagt bij professioneel gebruik twaalf maanden. Op accu's en laders verlenen we zes maanden garantie. Ook op gerepareerde toestellen krijgen onze klanten garantie

      Voor professioneel blauw elektrisch gereedschap is het mogelijk om de garantie tot 36 maanden te verlengen. Hiervoor moet u uw toestel binnen vier weken na aankoopdatum op het internet registreren.

      Gedetailleerde informatie vindt u in de actuele garantievoorwaarden.

  • Hoe lang duurt een kalibrering?

      Bij Bosch Power Tools kunnen we op een uitgebreid logistiek netwerk en optimaal georganiseerde serviceprocessen terugvallen.

      Net zoals bij de reparatie geldt ook voor de kalibreerservice dat de gebruiker het toestel in de regel na ten laatste vijf dagen terug krijgt.

  • Hoe hoog zijn de verzendingskosten voor reserveonderdelen?

      Bij bestellingen via de onlineshop wordt een vast orderbedrag van 4,76 € (incl. BTW) aangerekend.

      Per order wordt bij bestellingen via het Service Contact Center, d.w.z. telefonisch, via e-mail, brief of fax een vast orderbedrag van 7,14 € (incl. BTW) aangerekend.

      Bij een zending onder rembours worden bijkomend 2,50 € kosten aangerekend.

  • Hoe vind ik het juiste reserveonderdeel voor mijn elektrisch gereedschap?

      In de >reserveonderdelencatalogus vindt u alle explosietekeningen van onze toestellen van de laatste 25 jaar. Hier kunt u heel eenvoudig het door u gewenste reserveonderdeel identificeren. Met het productnummer van het toestel of de handelsnaam vindt u snel het juiste reserveonderdeel.

  • Hoe ga ik te werk als ik een besteld reserveonderdeel terug wil sturen?

      Stelt u bij de levering van de zending externe schade aan het pak vast, weiger de levering dan aan te nemen of doe aangifte van de schade bij de besteller.

      Stelt u bij het uitpakken van de waren herkenbare gebreken vast of hebt u een verkeerd reserveonderdeel besteld, gelieve ons dan zo snel mogelijk te informeren (ten laatste binnen 15 dagen). Gelieve hiervoor ook onze leveringsvoorwaarden in acht te nemen.

      Gelieve vóór het terugsturen absoluut uw retourformulier met vermelding van het nummer van het afleveringsbewijs bij ons aan te vragen.

      Contact servicehotline:

      Tel: 02 / 588 05 90*

      Ma - vr: 8 – 20 uur

      Za: 8 – 17 uur

      (* prijs vast telefoonnet 14 ct/min, maximaal 42 ct/min. vanuit mobiele telefoonnetten)

  • Kan ik aanspraak maken op garantie na een reparatie?

      Na een betaalde reparatie hebt u recht op een garantie van een jaar.

  • Hoe moet ik mijn toestel verpakken?

      Principieel moet uw toestel zo verpakt zijn dat het tijdens het transport niet beschadigd kan worden. Als u voor grote toestellen geen passende verpakking hebt, kunt u graag telefonisch met ons contact opnemen. We sturen u dan een passend karton.

      Tel: 01805 / 7074-10*

      (* prijs vast telefoonnet 14 ct/min, maximaal 42 ct/min. vanuit mobiele telefoonnetten)

      Ma - vr: 8 – 20 uur, za: 8 – 17 uur

      Gelieve voor bijkomende informatie over de verpakking de algemene handelsvoorwaarden van onze transporteur GLS te lezen.

  • Waar kan ik mijn toestellen laten repareren?

      Uw lokale Bosch-handelaar is niet alleen uw contactpersoon bij de aankoop van een toestel, maar ook bij reparatiegevallen. U brengt gewoon uw defect toestel naar uw handelaar – hij zorgt dan voor de rest.

  • Wat zijn mijn garantievoorwaarden voor privé gebruikte toestellen?

      De garantie op nieuwe toestellen bedraagt bij privégebruik 24 maanden. Op accu's en laders krijgt u zes maanden garantie. Ook op gerepareerde toestellen krijgen onze klanten garantie.

      Gedetailleerde informatie vindt u in de actuele garantievoorwaarden.

  • Is er een vaste prijs voor reparaties?

      Nee, maar we gaan als volgt te werk:

      in een garantiegeval is een reparatie natuurlijk gratis.

      Na het verstrijken van de garantie geldt:

      bedragen de reparatiekosten minder dan 55% van de nieuwprijs, dan repareren we onmiddellijk. Op de factuur worden de reparatiekosten transparant weergegeven.

      Bij reparatiekosten boven 55% van de nieuwprijs ontvangt u een kostenraming.

      Bovendien hebt u de mogelijkheid tot een vrijgave vooraf:

      u beslist al vooraf wat er met uw toestel dient te gebeuren indien de reparatieprijs (excl. BTW) meer dan 95,- euro voor Professioneel of 55,- euro voor DHZ gereedschap bedraagt.

      In het geval van een vrijgave vooraf, worden geen verzendingskosten aangerekend.

  • Wat gebeurt er als ik de kostenraming weiger?

      U kunt beslissen of het toestel in het servicecentrum blijft en daar gratis gerecycleerd wordt. Anders zal het toestel gedemonteerd aan u teruggestuurd worden en wordt 15,- euro (excl. BTW) voor onderzoekskosten aangerekend.

  • Wat kost het onderhoud van mijn toestellen?

      De prijzen voor het onderhoud zijn afhankelijk van het uitgevoerde werk. Daarom kan geen vaste prijs gegeven worden. Hiervoor sturen we u graag een kostenraming op. Gelieve voor meer informatie met onze servicehotline contact op te nemen.

      T el: 01805 / 7074-10*

      Fax: 01805 / 7074-11*

      (* prijs vast telefoonnet 14 ct/min, maximaal 42 ct/min. vanuit mobiele telefoonnetten)

      Ma - vr: 8 – 20 uur; za: 8 – 17 uur

  • Hoe lang vooraf moet ik de afhaling aanvragen?

      Als u het formulier voor 17 uur van een werkdag ingevuld hebt, kan de afhaling vanaf de volgende dag gebeuren. Natuurlijk kunt u ook een andere afhaalperiode kiezen.

  • Wat kost de kalibrering van mijn toestellen?
  • Waarom kan ik een deel in de reserveonderdelencatalogus niet vinden of selecteren?

      Dat kan drie redenen hebben:

      i. Het gaat om een accessoire en niet om een reserveonderdeel. Een overzicht van onze accessoires krijgt u op http://www.bosch-pt.be/accboptocs2-be/?country=BE&lang=nl of direct bij uw vakhandelaar.

      ii. Het gewenste deel behoort tot een bouwgroep. In dit geval is het enkel mogelijk om de volledige bouwgroep te bestellen.

      iii. Het gewenste deel is niet beschikbaar of niet meer leverbaar. Om preciezere informatie over de levertijden te verkrijgen, gelieve met onze servicehotline contact op te nemen – Telefoon: 025 / 88 05 89; Ma - vr: 8 – 20 uur, za: 9 – 17 uur.

  • Zijn toestellen en batterijen en accu's van Bosch geregistreerd?

      Zowel toestellen alsook batterijen van Bosch zijn geregistreerd bij de bevoegde instanties.

  • Hoe lang duurt de reparatie?

      In de regel ontvangt u het gerepareerde toestel na drie tot maximaal vijf werkdagen terug.

  • Wat is het verschil tussen een reserveonderdeel en een accessoire?

      Reserveonderdelen zijn vaste onderdelen van een elektrisch gereedschap zonder welke het gereedschap niet functioneert.
      Reserveonderdelen zijn bijvoorbeeld: tandriemen, schroeven, assen en koolborstelsets.

      Accessoires zijn functie-uitbreidende artikelen of attachments. Zonder deze accessoires kan een elektrisch gereedschap echter wel heel normaal gebruikt worden.
      Accessoires zijn bijv. zaagblad, koffer, extra handgrepen, schuurpapier en boren.

  • Is er een vaste prijs voor reparaties?

      Nee, maar we gaan als volgt te werk:
      in een garantiegeval is een reparatie natuurlijk gratis.
      Na het verstrijken van de garantie geldt:
      bedragen de reparatiekosten minder dan 55% van de nieuwprijs, dan repareren we onmiddellijk. Op de factuur worden de reparatiekosten transparant weergegeven.
      Bij reparatiekosten boven 55% van de nieuwprijs ontvangt u een kostenraming.
      Bovendien hebt u de mogelijkheid tot een vrijgave vooraf: u beslist al vooraf wat er met uw toestel dient te gebeuren indien de reparatieprijs (excl. BTW) meer dan 95,- euro voor Professioneel of 55,- euro voor DHZ gereedschap bedraagt.
      In het geval van een vrijgave vooraf, worden geen verzendingskosten aangerekend.

Servicehotline

Service & Toepassingsadvies
02 588 05 90


Bij vragen rondom onze producten en toepassingen

Maandag – Vrijdag:            08 – 20 uur

Zaterdag:                              09 – 17 uur


Fax

Service
02 588 05 95

E-mailcontactformulier

Bosch.pro@be.bosch.com

Naar het begin van de pagina

Impressum | Pers
De Bosch-groep wereldwijd | Jobs en carrière | Onderzoek en ontwikkeling | Inkoop en logistiek | Kwaliteit

© Robert Bosch GmbH