FAQ

FAQ

Häufig gestellte Fragen speziell zu unserem Reparatur- Abhol- und Ersatzteilservice.


Eine Sammlung häufig gestellter Fragen

Hier bekommen Sie Antworten auf die am häufigsten gestellten Fragen zu allen Themen rund um unsere Serviceleistungen. Die Fragen und Antworten sind übersichtlich nach Themen sortiert – so kommen Sie besonders schnell zum Ziel.

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Häufig gestellte Fragen

  • Was ist der Unterschied zwischen einem Ersatzteil und einem Zubehörteil?

      Ersatzteile sind feste Bestandteile eines Elektrowerkzeugs. Sie gehören zu dessen Grundausstattung – ohne sie ist der Betrieb nicht möglich.
      Ersatzteile sind zum Beispiel: Zahnriemen, Schrauben, Bügel und Kohlebürstensätze.

      Zubehörteile sind funktionserweiternde Anbauten oder Ergänzungen, ohne die ein Elektrowerkzeug trotzdem ganz normal betrieben werden kann.
      Zubehörteile sind z.B. Sägeblatt, Koffer, Zusatzhandgriffe, Schleifpapier und Bohrer.

  • Wie finde ich das richtige Ersatzteil für mein Elektrowerkzeug?

      Im >Ersatzteil-Katalog finden Sie alle Explosionszeichnungen unserer Geräte aus den letzten 25 Jahren. Hier können Sie ganz einfach Ihr benötigtes Ersatzteil identifizieren. Halten Sie die Sachnummer des Geräts oder dessen Handelsbezeichnung bereit. Damit Sie schnell das richtige Ersatzteil finden, müssen Sie diese eingeben.

  • Was sind meine Garantiebedingungen für gewerblich genutzte Geräte?

      Die Garantie auf Neuware beträgt bei gewerblicher Nutzung zwölf Monate. Auf Akkus und Ladegeräte gewähren wir eine Garantie über sechs Monate. Auch auf reparierte Geräte bekommen Kunden eine Garantie.

      Für gewerbliche blaue Elektrowerkzeuge ist es möglich, die Garantie auf 36 Monate zu verlängern. Dazu müssen Sie Ihr Gerät innerhalb von vier Wochen nach Kaufdatum im Internet registrieren.

      Bitte entnehmen Sie detaillierte Informationen den aktuellen Garantiebedingungen.

  • Was sind meine Garantiebedingungen für privat genutzte Geräte?

      Die Garantie auf Neuware beträgt bei privater Nutzung 24 Monate. Auf Akkus und Ladegeräte bekommen Sie eine Garantie über sechs Monate. Auch auf reparierte Geräte bekommen unsere Kunden eine Garantie.

      Bitte entnehmen Sie detaillierte Informationen den aktuellen Garantiebedingungen.

  • Wo kann ich meine Geräte reparieren lassen?

      Geben Sie Ihr Gerät einfach bei Ihrem >Händler vor Ort ab. Er kümmert sich dann um alles Weitere.

  • Ist die Entsorgung von Altgeräten, Batterien und Akkus kostenlos?

      Ja, die Entsorgung ist kostenlos.

  • Was kostet die Wartung meiner Geräte?

      Die Preise für die Wartung sind abhängig vom Aufwand. Daher kann keine pauschale Aussage getroffen werden. Für weitere Informationen wenden Sie sich bitte an unsere Service Hotline.

      Tel: 044 / 8471511*

      Fr: 8 – 17 Uhr

      (* zum Ortstarif)

  • Müssen für Akkus und Ladegeräte separate Nummern registriert werden?

      Nein, die 10-stellige Typteilenummer sowie die 9-stellige Seriennummer des Geräts reichen aus.

  • Mit welcher Nummer muss das Gerät für den Bosch VollService registriert werden?

      Das Gerät wird mit der 10-stelligen Produktnummer und der 9-stelligen Seriennummer registriert. Beide Nummern befinden sich auf dem Gerät.

  • Kann der Kalibrierservice für alle Marken von Bosch Power Tools genutzt werden?

      Der Bosch Kalibrierservice ist markenunabhängig; nach Absprache können nicht nur Geräte unserer eigenen Marken „Bosch“ und „CST Berger“ kalibriert werden, sondern auch alle anderen.

  • Gibt es einen Pauschalpreis für Reparaturen?

      Nein, aber wir gehen wir folgt vor:

      Im Garantiefall ist eine Reparatur selbstverständlich kostenlos.

      Nach Ablauf der Garantie gilt:

      Betragen die Reparaturkosten weniger als 50% des Neupreises, reparieren wir sofort. In der Rechnung werden die Reparaturkosten transparent aufgelistet.

      Bei Reparaturkosten über 50% des Neupreises erhalten Sie einen Kostenvoranschlag.

      Außerdem haben Sie die Möglichkeit zur „Vorabfreigabe":

      Sie entscheiden schon vorher, ob das Gerät bei einem Reparaturpreis über 50% zum Recycling freigegeben werden soll oder ob Sie einen Kostenvoranschlag wünschen.

      Im Falle einer Vorabfreigabe erlassen wir Ihnen die Frachtkosten.

  • Was kostet der 36 Monate VollService?

      Die Servicepauschale beträgt – je nach Gerät – zwischen 49 und 119.- CHF UVP inkl. MwSt.

  • Auf welche Geräte ist der 36 Monate VollService anwendbar?

      Der 36 Monate VollService gilt für gewerbliche Elektro- und Messwerkzeuge inklusive Akkus und Ladegerät. Für Details wenden Sie sich bitte an Ihren teilnehmenden Bosch Fachhändler.

Telefonhotline

Service Schweiz
0041 / 44 8471511 *

*zum Ortstarif


Mo. – Fr.:             08 – 17 Uhr


Anwendungsberatung
0800 / 551155*

*kostenlos


Mo. - Fr.:             08 – 20 Uhr
Sa.:                     08 – 16 Uhr


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aftersales.service@de.bosch.com

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