FAQ

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Questions fréquemment posées sur nos services de réparation / de collecte / de pièces détachées.


Une compilation des questions les plus fréquemment posées

Vous obtiendrez ici des réponses aux questions les plus fréquemment posées sur nos prestations de service, tous thèmes confondus. Les questions et les réponses sont triées par thème, ce qui vous permet de trouver rapidement l'information que vous cherchez.

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Questions fréquemment posées

  • Quelles sont mes conditions de garantie pour les outils destinés à une utilisation professionnelle ?

      La garantie sur les produits neufs destinés à une utilisation professionnelle est de douze mois. Les batteries et les chargeurs sont garantis six mois. Les outils réparés bénéficient également d'une garantie.

      Pour les outils électroportatifs professionnels (gamme bleue), il est possible de porter la garantie à 36 mois. Pour cela, il faut enregistrer l'outil sur Internet dans les quatre semaines qui suivent la date d'achat.

      Pour des informations plus détaillées, veuillez consulter les conditions de garantie actuelles.

  • Est-il possible d'avoir recours au service d'étalonnage pour toutes les marques de Bosch Power Tools ?

      Le service d'étalonnage de Bosch s'applique à toutes les marques ; sur demande, vous pouvez non seulement demander l'étalonnage d'instruments de notre propre marque, « Bosch », mais également d'instruments d'autres marques.

  • Quelle est la différence entre une pièce détachée et un accessoire ?

      Les pièces détachées font partie de l'outil électroportatif. Elles constituent ses composants de base. Sans elles, le fonctionnement n'est pas possible.
      Les pièces détachées sont par exemple les courroies, les vis ou encore les balais de charbon et leurs fixations.

      Les accessoires sont des pièces rapportées ou des compléments sans lesquels l'outil électroportatif peut fonctionner tout à fait normalement.
      Les accessoires sont par exemple les lames de scie, les coffrets, les poignées supplémentaires, les feuilles abrasives, les forets et les mèches.

  • Quelles sont mes conditions de garantie pour les outils destinés à une utilisation privée ?

      La garantie des marchandises neuves destinées à une utilisation privée est de 24 mois. Les batteries et les chargeurs sont garantis six mois. Les outils réparés bénéficient également d'une garantie.

      Pour des informations plus détaillées, veuillez consulter les conditions de garantie actuelles.

  • Comment trouver la bonne pièce détachée pour mon outil électroportatif ?

      Dans le >catalogue de pièces détachées, vous trouverez des éclatés de tous les outils des 25 dernières années. Vous pouvez donc identifier facilement la pièce détachée dont vous avez besoin. Préparez simplement la référence de l'outil ou sa dénomination commerciale. Vous devrez indiquer celle-ci pour trouver rapidement la bonne pièce détachée.

  • Où puis-je faire réparer mes outils ?

      Déposez simplement votre appareil chez votre > revendeur spécialisé sur place. Il se chargera ensuite du reste.

  • L'élimination des outils usagés, des batteries et des piles est-elle gratuite ?

      Oui, l'élimination est gratuite.

  • Les réparations sont-elles facturées à un prix forfaitaire ?

      Non. Voici comment nous procédons :

      Si l'outil est sous garantie, la réparation est bien entendu gratuite.

      Si l'outil n'est plus sous garantie, les règles suivantes s'appliquent :

      Si les frais de réparation sont inférieurs à 50 % du prix du neuf, nous procédons immédiatement à la réparation. Le détail des frais de réparation est indiqué sur la facture.

      Si les frais de réparation sont supérieurs à 50 % du prix du neuf, nous établissons un devis.

      En outre, vous disposez d'une option d'« autorisation anticipée de recyclage » :

      si les frais de réparation dépassent 50 % du prix du neuf, vous pouvez nous demander soit d'envoyer l'outil au recyclage, soit d'établir un devis.

      En cas d'« autorisation anticipée de recyclage », nous vous exemptons des frais de port.

  • Que coûte la maintenance de mes outils ?

      Le prix de la maintenance dépend des moyens mis en œuvre. Il est impossible de donner une indication forfaitaire. Pour plus d'informations, veuillez vous adresser à la hotline de notre service après-vente.

      Tél. : 044 / 8471512*

      Du lundi au vendredi : de 8 h à 17 h

      (* tarif de la communication locale)

  • Faut-il enregistrer séparément les batteries et les chargeurs ?

      Non, la référence produit à dix chiffres et le numéro de série à 9 chiffres de l’outil suffisent.

  • Quels numéros faut-il préciser lors de l’enregistrement de l’outil pour le FullService Bosch ?

      Il convient de préciser le numéro produit (= référence) à 10 chiffres et le numéro de série à 9 chiffres de l’outil. Les deux numéros figurent sur l’outil.

  • Combien coûte le FullService 36 mois ?

      Le forfait Service s’élève – selon l’outil – entre 49,- et 119,- CHF TTC (prix indicatif).

  • À quels outils s’applique le FullService 36 mois ?

      Le FullService 36 mois est valable pour les outils électroportatifs et instruments de mesure de la gamme professionnelle, y compris les batteries et chargeurs. Pour toute information complémentaire, veuillez vous adresser à votre revendeur Bosch participant.

Hotline SAV

Service Suisse
0041 / 44 8471512*

*tarif de la communication locale


Lundi - Vendredi:         08h00 - 17h00


Conseils utilisateurs
0800 / 551155*

*libre


Lundi - Vendredi:         08h00 - 17h00

Samedi:                       08h00 - 16h00


Formulaire de contact par e-mail

aftersales.service@de.bosch.com

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