FAQ

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Questions fréquemment posées sur nos services de réparation / de collecte / de pièces détachées.


Une compilation des questions les plus fréquemment posées

Vous obtiendrez ici des réponses aux questions les plus fréquemment posées sur nos prestations de service, tous thèmes confondus. Les questions et les réponses sont triées par thème, ce qui vous permet de trouver rapidement l'information que vous cherchez.

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Questions fréquemment posées

  • Quelles sont mes conditions de garantie pour les outils destinés à une utilisation professionnelle ?

      La garantie sur les produits neufs destinés à une utilisation professionnelle est de douze mois. Les batteries et les chargeurs sont garantis six mois. Les outils réparés bénéficient également d'une garantie.

      Pour les outils électroportatifs professionnels (gamme bleue), il est possible de porter la garantie à 36 mois. Pour cela, il faut enregistrer l'outil sur Internet dans les quatre semaines qui suivent la date d'achat.

      Pour des informations plus détaillées, veuillez consulter les conditions de garantie actuelles.

  • Que se passe-t-il si je refuse le devis ?

      Vous avez le choix : soit l'outil reste au centre de service après-vente et est recyclé, soit vous le récupérez. Dans ce cas, des frais de gestion de 15,00 euros majorés de coûts d'expédition de 5,95 euros TTC s'appliquent.

  • Pourquoi est-ce que je ne parviens pas à trouver/sélectionner la pièce que je souhaite dans le catalogue de pièces détachées ?

      Il peut y avoir trois raisons à cela :

      i. Il s'agit d'un accessoire et non d'une pièce détachée. Vous obtiendrez une vue d'ensemble de nos accessoires sur la page www.bosch-pt.de/accboptocs2-de/Category.jsp ou directement auprès de votre revendeur spécialisé.

      ii. La pièce souhaitée fait partie d'un bloc. Dans ce cas, la seule solution consiste à commander le bloc en question.

      iii. La pièce souhaitée n'est pas disponible ou n'est plus disponible. Pour obtenir des informations sur les délais de livraison, veuillez contacter la hotline de notre service après-vente au 01805 / 7074-10* du lundi au vendredi de 8 h à 20 h et le samedi de 8 h à 17 h (* 14 ct/min depuis un poste fixe, 42 ct/min maximum depuis un téléphone mobile).

  • Comment dois-je emballer l'outil ?

      L'outil doit être emballé de façon à ne pas subir de dommages lors du transport. Si l'outil est volumineux et que vous n'avez pas d'emballage adapté, vous pouvez nous contacter par téléphone. Nous vous enverrons un emballage adapté.

      Tél : 01805 / 7074-10**

      (* 14 ct/min à partir d’un réseau fixe ; max. 42 ct/min à partir d’un réseau mobile)

      Du lundi au vendredi : de 8 h à 20 h, le samedi : de 8 h à 17 h

      Pour plus d'informations sur l'emballage, consultez les CVG de notre prestataire de transport GLS.

  • Ai-je le droit à une garantie après une réparation ?

      Après une réparation payante, vous bénéficiez d'une garantie d'un an.

  • Est-il possible d'avoir recours au service d'étalonnage pour toutes les marques de Bosch Power Tools ?

      Le service d'étalonnage de Bosch s'applique à toutes les marques ; sur demande, vous pouvez non seulement demander l'étalonnage d'instruments de notre propre marque, « Bosch », mais également d'instruments d'autres marques.

  • Combien de temps à l'avance dois-je faire la demande de collecte ?

      Si vous envoyez le formulaire avant 17 heures un jour ouvré, la collecte peut avoir lieu dès le jour suivant. Bien entendu, vous pouvez choisir une autre date de collecte.

  • A combien s'élèvent les frais d'expédition pour les pièces détachées ?

      Toute commande effectuée par l'intermédiaire de la boutique en ligne est facturée 4,76 € TTC.

      Toute commande effectuée par l'intermédiaire du Service Contact Center par téléphone, courrier électronique, courrier postal ou fax est facturée 7,14 € TTC.

      Pour un envoi contre remboursement, un supplément de 2,50 € est exigé.

  • Quelle est la différence entre une pièce détachée et un accessoire ?

      Les pièces détachées font partie de l'outil électroportatif. Elles constituent ses composants de base. Sans elles, le fonctionnement n'est pas possible.
      Les pièces détachées sont par exemple les courroies, les vis ou encore les balais de charbon et leurs fixations.

      Les accessoires sont des pièces rapportées ou des compléments sans lesquels l'outil électroportatif peut fonctionner tout à fait normalement.
      Les accessoires sont par exemple les lames de scie, les coffrets, les poignées supplémentaires, les feuilles abrasives, les forets et les mèches.

  • Combien de temps prend l'étalonnage ?

      Bosch Power Tools s'appuie sur un réseau logistique développé et sur des processus de service après-vente organisés de manière optimale.

      Dans le cadre du service d'étalonnage, comme dans le cadre du service de réparation, l'outil est généralement renvoyé à l'utilisateur sous cinq jours.

  • Quelles sont mes conditions de garantie pour les outils destinés à une utilisation privée ?

      La garantie des marchandises neuves destinées à une utilisation privée est de 24 mois. Les batteries et les chargeurs sont garantis six mois. Les outils réparés bénéficient également d'une garantie.

      Pour des informations plus détaillées, veuillez consulter les conditions de garantie actuelles.

  • Combien de temps prend la réparation ?

      En général, il faut compter trois à cinq jours pour recevoir l'outil réparé.

  • Comment trouver la bonne pièce détachée pour mon outil électroportatif ?

      Dans le >catalogue de pièces détachées, vous trouverez des éclatés de tous les outils des 25 dernières années. Vous pouvez donc identifier facilement la pièce détachée dont vous avez besoin. Préparez simplement la référence de l'outil ou sa dénomination commerciale. Vous devrez indiquer celle-ci pour trouver rapidement la bonne pièce détachée.

  • Où puis-je faire réparer mes outils ?

      Déposez simplement votre appareil chez votre > revendeur spécialisé sur place. Il se chargera ensuite du reste.

  • A combine s'élèvent les frais d'expédition ?

      Si l'outil est sous garantie, vous n'avez pas à payer de frais d'expédition.

      Pour toute réparation effectuée après la période de garantie, il vous sera facturé un forfait unique de 5,95 euros TTC par commande.

  • L'élimination des outils usagés, des batteries et des piles est-elle gratuite ?

      Oui, l'élimination est gratuite.

  • Comment faire pour renvoyer une pièce détachée que j'ai commandée ?

      Si, à la réception du colis contenant la pièce de rechange, vous constatez une détérioration extérieure de l'emballage, refusez la livraison ou signalez le dommage au livreur.

      Lors du déballage de la marchandise, vérifiez que cette dernière ne présente pas de défauts visibles. Si vous avez commandé la mauvaise pièce, informez-nous le plus rapidement possible (dans un délai maximum de 15 jours). Veuillez consulter nos conditions de livraison.

      Avant de renvoyer la pièce, demandez-nous impérativement un bon de retour en indiquant la référence du bon de livraison.

      Coordonnées de la hotline du service après-vente :

      Tél : 01805 / 7074-10*

      Du lundi au vendredi : de 8 h à 20 h

      Le samedi : de 8 h à 17 h

      (* 14 ct/min à partir d’un réseau fixe ; max. 42 ct/min à partir d’un réseau mobile)

  • Combien coûte l'étalonnage de mes instruments ?

      Pour connaître les prix, consultez notre brochure sur le service d'étalonnage.

  • Les réparations sont-elles facturées à un prix forfaitaire ?

      Non. Voici comment nous procédons :

      Si l'outil est sous garantie, la réparation est bien entendu gratuite.

      Si l'outil n'est plus sous garantie, les règles suivantes s'appliquent :

      Si les frais de réparation sont inférieurs à 50 % du prix du neuf, nous procédons immédiatement à la réparation. Le détail des frais de réparation est indiqué sur la facture.

      Si les frais de réparation sont supérieurs à 50 % du prix du neuf, nous établissons un devis.

      En outre, vous disposez d'une option d'« autorisation anticipée de recyclage » :

      si les frais de réparation dépassent 50 % du prix du neuf, vous pouvez nous demander soit d'envoyer l'outil au recyclage, soit d'établir un devis.

      En cas d'« autorisation anticipée de recyclage », nous vous exemptons des frais de port.

  • Combien coûte la collecte de l'outil ?

      Pendant la période de garantie, la collecte des outils est gratuite. Pour les réparations effectuées en dehors de la période de garantie, des frais d'expédition de 5,95 euros TTC vous seront facturés.

  • Que coûte la maintenance de mes outils ?

      Le prix de la maintenance dépend des moyens mis en œuvre. Il est impossible de donner une indication forfaitaire. Pour plus d'informations, veuillez vous adresser à la hotline de notre service après-vente.

      Tél. : 044 / 8471512*

      Du lundi au vendredi : de 8 h à 17 h

      (* tarif de la communication locale)

  • Les outils, les batteries et les piles Bosch sont-ils enregistrés ?

      Les outils, les batteries et les piles Bosch sont enregistrés. Le numéro d'enregistrement pour les DEEE (déchets d'équipements électriques et électroniques) est le suivant : DE-86520394. Le numéro d'enregistrement pour les batteries et les piles est le suivant : 21001568.

  • Faut-il enregistrer séparément les batteries et les chargeurs ?

      Non, la référence produit à dix chiffres et le numéro de série à 9 chiffres de l’outil suffisent.

  • Quels numéros faut-il préciser lors de l’enregistrement de l’outil pour le FullService Bosch ?

      Il convient de préciser le numéro produit (= référence) à 10 chiffres et le numéro de série à 9 chiffres de l’outil. Les deux numéros figurent sur l’outil.

  • Combien coûte le FullService 36 mois ?

      Le forfait Service s’élève – selon l’outil – entre 49,- et 119,- CHF TTC (prix indicatif).

  • À quels outils s’applique le FullService 36 mois ?

      Le FullService 36 mois est valable pour les outils électroportatifs et instruments de mesure de la gamme professionnelle, y compris les batteries et chargeurs. Pour toute information complémentaire, veuillez vous adresser à votre revendeur Bosch participant.

Hotline SAV

Service Suisse
0041 / 44 8471512*

*tarif de la communication locale


Lundi - Vendredi:         08h00 - 17h00


Conseils utilisateurs
0800 / 551155*

*gratuit


Lundi - Vendredi:         08h00 - 17h00

Samedi:                       08h00 - 16h00


Formulaire de contact par e-mail

aftersales.service@de.bosch.com

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