FullService de 36 mois

Le FullService de 36 mois inclut :

• Service complet de 3 ans, y compris réparations pour cause d’usure
• Réparations pour cause d’usure
• Prise à disposition d’outils de prêt pendant la durée d’une réparation
• Octroi d’un prix préférentiel sur présentation d’une attestation de vol
• Calibrage annuel de vos instruments de mesure
• Contrôle selon DGUV V3 avec certification dans le cadre d’une réparation
• Assistance téléphonique client exclusive par des experts : 0800 5890122

Le montant unique à payer (= forfait services) lors de l’achat d’un nouvel outil électroportatif / instrument de mesure est de 49 CHF / 69 CHF / 89 CHF ou 119 CHF suivant la catégorie de services. Ce forfait couvre toutes lesprestations du FullService pendant la durée des 36 mois. Vous trouverez ici la liste de prix avec les catégories de services correspondantes.

Vous pouvez uniquement souscrire au FullService 36 mois auprès de votre partenaire Bosch Premium. Il vous remettra une carte services avec un code FullService qu’il vous faut activer sur le portailPRO360. Trouvez ici un partenaire Bosch Premium près de chez vous.

Le FullService couvre aussi 2 batteries et 1 chargeur fournis ou achetés avec votre outil. Lors de l’enregistrement de vos outils pour le FullService sur le portail PRO360vous devez mentionner aussi les batteries et chargeurs acquis avec eux. En guise de preuve, vous devez en plus fournir une facture où apparaît l’outil devant bénéficier du FullService et ses batteries. Les accessoires fournis avec l’outil ne sont en revanche pas couverts par le FullService 36 mois. Le FullService 36 mois ne couvre pas non plus les batteries et chargeurs achetés séparément.

Vous pouvez effectuer vous-même très facilement l’enregistrement dans le nouveau portail service PRO360. Vous pouvez aussi demander à votre partenaire Bosch Premium d’effectuer pour vous l’enregistrement. Pour souscrire au FullService 36 mois pour un outil, vous avez besoin d’un code FullService. Vous pouvez vous le procurer en achetant chez votre partenaire Bosch Premium une carte service de la catégorie correspondant à l’outil. Trouvez ici un partenaire Bosch Premium près de chez vous.

Le FullService 36 mois peut être souscrit pour la grande majorité des outils électroportatifs / instruments de mesure professionnels Bosch. La liste de prix, vous dira si le FullService peut être souscrit pour votre outil. Vous pouvez aussi vous adresser à tout moment à votre partenaire Bosch Premium ou contacter l’assistance client FullService 36 mois par téléphone au : 0800 5890122 ou par e-mail à l’adresse :voll.service@ch.bosch.com.

Vous pouvez souscrire au FullService pendant les 4 semaines qui suivent l’achat d’un outil. Vous devez pour cela enregistrer cet outil en ligne sur leportail service PRO360 en indiquant le code FullService et les caractéristiques de l’outil (référence et numéro de série).

Avec le FullService 36 mois, la garantie de votre outil est automatiquement étendue à 3 ans. Vous obtiendrez sur le portail service PRO360,en plus du certificat FullService 36 mois, un certificat confirmant l’extension à 3 ans de la garantie.

Vous devez indiquer la référence produit de 10 caractères, le numéro de série du produit et le code FullService imprimé sur la carte de service (disponible chez votre partenaire Bosch Premium). Vous trouverez la référence produit et numéro de série sur l’étiquette signalétique de l’outil.

Pour pouvoir faire jouer le FullService 36 mois en cas de besoin de service, il est nécessaire d’enregistrer l’outil en précisant son numéro de série. Il faut qu’un outil soit enregistré pour que nous puissions l’identifier en cas de sollicitation d’un service et pour pouvoir vous proposer gratuitement le FullService de 36 mois.

Lors de la saisie du code FullService, il est vérifié si ce code a déjà été utilisé. Ce message de défaut indique que le code a déjà été utilisé pour l’enregistrement d’un autre outil. Chaque code FullService ne peut être utilisé qu’une seule fois.

Cela signifie que le code utilisé ne correspond pas à la catégorie de l’outil que vous avez enregistré. Il existe 4 catégories (A, B, C et D) pour le FullService 36 mois. Il est vérifié lors de l’enregistrement si le code FullService indiqué correspond à la catégorie de services de l’outil. Il n’est par exemple pas possible d’enregistrer un outil de la catégorie B avec un code de la catégorie A, C ou D. Pour savoir à quelle catégorie appartient un outil, consultez notre liste de prix, demandez à votre partenaire Bosch Premium ou contactez l’assistance téléphonique au : 0800 5890122.

En cas de panne d’un outil, contactez notre assistance téléphonique : 0800 5890122 ou envoyez un e-mail à l’adresse : voll.service@ch.bosch.com. Pour un déroulement correct, tenez à disposition la référence produit de votre outil et son numéro de série.

Nous pouvons venir chercher votre outil n’importe où, à condition de nous indiquer l’adresse postale exacte. Prévoyez un emballage séparé pour l’outil. Pour toute question relative au prélèvement des outils et à leur emballage, contactez notre assistance client. Suivez les instructions données par notre assistance client.

Joignez à l’outil la preuve d’achat et le certificat FullService 36 mois. Vous pouvez à tout moment télécharger ce certificat sur leportail service PRO360.

Si vous faites une demande de réparation un jour ouvrable (du lundi au vendredi) avant 15h00, on viendra chercher l’outil défectueux le jour ouvrable qui suit.

Vous pouvez bien entendu faire réparer plusieurs outils à la fois. Emballez chaque outil séparément et suivez les instructions données par notre assistance client.

Avec le FullService 36 mois, vous avez en plus des prestations indiquées dans la garantie le droit de faire réparer les pièces d’usure. Le FullService n’inclut par contre pas la réparation de dommages résultant d’une utilisation inappropriée, d’un cas de force majeure ou d’une sursollicitation.

Le FullService 36 mois exclut les accessoires (excepté les batteries et chargeurs achetés avec l’outil). N’envoyez toujours que le produit défectueux (outil, batterie et/ou chargeur).

En raison du traitement rapide des réparations dans notre centre SAV, vous récupérerez normalement votre outil 3 à 5 jours ouvrables après la demande de réparation.Si vous avez besoin d’un outil de remplacement (outil de location) pendant cette durée, précisez-le lors de la demande de réparation. L’assistance client vous donnera volontiers plus d’informations.

Nous mettons à votre disposition, pendant la durée de la réparation, un outil de location de la même catégorie afin que vous puissiez continuer à travailler normalement. En contactant notre assistance client, vous apprendrez quel outil vous sera envoyé.

Vous pouvez garder l’outil de location jusqu’à ce que vous récupériez votre outil après réparation. En règle générale, l’outil de location sera directement échangé contre votre outil réparé. Il est prévu dans certains cas particuliers de ne pas procéder à l’échange direct, auquel cas l’outil de location sera récupéré séparément à un moment ultérieur.

Un contrôle DGUV V3 sera systématiquement effectué si l’outil renvoyé est déjà certifié et que cela attesté par une pastille autocollante bien visible. En l’absence de pastille visible de l’extérieur attestant que l’outil est certifié, demandez explicitement lors de la demande de réparation à ce qu’un contrôle DGUV V3 soit effectué et joignez une note explicative à votre outil dans l’emballage. Il n’est effectué un contrôle DGUV V3 que dans le cadre d’une réparation.

Signalez d’abord sans tarder le vol à la Police puis adressez-vous à votre partenaire Bosch Premium. Sur présentation des documents appropriés, il vous sera fait une offre pour l’achat à prix réduit du même outil (ne vaut que pour un outil seul, pas pour les sets).
Comme justificatif, nous avons besoin d’une attestation ou d’un rapport contenant les indications suivantes : date de la déclaration de vol, nom de la personne à l’initiative de la déclaration (entreprise, personne), nature du délit et détail des choses volées. Ce document est souvent appelé « Attestation sur le dépôt d’une plainte ». Une telle attestation est délivrée par la Police comme justificatif pour une assurance ou comme preuve.
Veuillez demander un tel document. L’indication d’un numéro de dossier de police ne suffit malheureusement pas. Joignez à ce document le certificat FullService 36 mois et la facture.

Si vous acceptez l’offre à prix réduit proposée, votre nouvel outil est envoyé à votre revendeur qui se chargera de communiquer le numéro de série à l’assistance client Bosch. La durée restante des 36 mois du FullService est reportée sur votre nouvel outil. Vous ne pouvez profiter qu’une seule fois de cette remise spéciale pour chaque contrat FullService conclus. La clause relative au vol et l’offre de rabais ne s’appliquent pas pour le nouveau outil.

Non, elle ne concerne que votre outil. La clause sur le vol exclut les accessoires, les batteries et les chargeurs.