Informace o cookies

Tato webová stránka používá cookies pro zajištění funkčnosti, pohodlí a zjišťování statistických údajů. Pokud souhlasíš s používáním cookies, klikni na „Ano, souhlasím“.

Prohlášení o ochraně údajů
FAQ

Často kladené otázky speciálně ohledně tvého opravárenského servisu, vyzvedávací služby a servisu náhradních dílů.

Často kladené otázky

Zde dostaneš odpovědi na nejčastěji kladené otázky k našim službám. Otázky a odpovědi jsou řazeny přehledně podle témat – tak dojdeš rychleji k cíli.

Pouze s originálními uhlíky ti tvé elektrické nářadí nabízí 100% kvalitu Bosch. Originál ti zaručuje tyto výhody:

  • Až o 80 % delší životnost uhlíků
  • Ochrana ostatních součástí přístroje před poškozením
  • Záruka spolehlivého chodu přístroje
  • Delší interval mezi výměnou uhlíků
  • Delší celková životnost přístroje

Pokud při dodání zásilky s náhradním dílem zjistíš vnější poškození balíku, přijetí odmítni, nebo ukaž poškození doručiteli.

Pokud při vybalení zboží zjistíš zjevné vady zaslaného předmětu, nebo že jsi si objednal nesprávný náhradní díl, informuj nás prosím co nejrychleji (nejpozději do 14 dní).

Před zpětným odesláním si u nás bezpodmínečně vyžádej povolení vratky s uvedením čísla dodacího listu.

Kontakt na servisní linku:

E-mail: servis.naradi@cz.bosch.com
Tel.: +420 519 305 700
Po - Pá: 8:00–17:00

Náhradní díly jsou pevné součásti elektrického nářadí. Patří k jeho základní výbavě – bez nich není provoz možný. Náhradní díly jsou například: ozubené řemeny, šrouby, třmeny a uhlíky atd.

Příslušenství rozšiřuje funkce nebo jde také o doplňky, bez kterých může elektrické nářadí zcela normálně fungovat. K příslušenství patří např. pilový kotouč, kufřík, přídavná rukojeť, brusný papír, vrtáky atd..

U objednávek prostřednictvím servisního centra, tzn. telefonicky, e-mailem, dopisem nebo faxem, se na jednu zakázku účtuje paušální poplatek za dobírku 115,- (bez DPH).

To může mít tři důvody:

  • i. Jedná se o příslušenství, a nikoli náhradní díl. Přehled našeho příslušenství najdeš na
  • http://www.bosch-pt.cz/accboptocs2-cz/Category.jsp
  • nebo přímo ve specializované prodejně.
  • ii. Požadovaný díl patří k určité sestavě. V tomto případě je možné objednat pouze celou sestavu.
  • iii. Požadovaný díl není k dispozici, příp. se již nedodává.

Pro získání přesnějších informací k dodacím lhůtám kontaktuj naši servisní linku –

tel.: +420 519 305 700;
Po - Pá: 8:00–17:00

V katalogu náhradních dílů najdeš všechny produktové výkresy našeho nářadí za posledních 25 let. Zde můžeš velmi jednoduše najít potřebný náhradní díl. Připrav si objednací číslo nářadí nebo jeho obchodní označení. Pro rychlé nalezení správného náhradního dílu vlož toto číslo do vyhledávacího pole.

Pouze ve třech krocích najdete správné pokyny pro mazání v naší dokumentaci náhradních dílů a objednáte si odpovídající maziva pro své nářadí.

Krok 1: seznam náhradních dílů a rozkladový výkres pro příslušné nářadí

Využijte naše vyhledávání v katalogu náhradních dílů . Najděte si správný seznam náhradních dílů pro své nářadí podle názvu nebo typového čísla. Tak se dostanete k odpovídajícímu seznamu náhradních dílů a rozkladovému výkresu.

Krok 2: pokyny pro mazání

V části „Technické informace“ najdeš pokyny pro mazání pro příslušné nářadí s doplňujícími informacemi:

• desetimístné objednací číslo pro správný tuk/olej,

• pozici náhradního dílu, pomocí které můžeš mazané díly zcela jednoduše najít ve výkresu náhradních dílů

• údaj o typu a množství tuku/oleje potřebného k provedení opravy

• pokyny, jak máte díly při opravě správně namazat tukem/olejem.

Upozornění: Poznamenej si desetimístné objednací číslo pro objednání náhradního dílu

Krok 3: objednání tuku a oleje

Objednej správný tuk/olej společně s objednávkou náhradních dílů. Najdi objednací číslo přímo v seznamu náhradních dílů nářadí nebo přes kategorii „Informace o náhradních dílech“. Přidej ho do nákupního košíku.

Podrobný návod na vyhledávání tuků a olejů a dále jejich použití najdeš v níže uvedeném dokumentu PDF.

Kroky ke správným pokynům pro mazání

Ne, ale postupujeme následovně: v případě záruky je oprava samozřejmě bezplatná.

V pozáruční době platí:

pokud jsou náklady na opravu menší než 30 % ceny nového zboží, provedeme opravu ihned. Na faktuře je uveden transparentní přehled nákladů na opravu.

Jsou-li náklady na opravu nad 30 % ceny nového zboží, dostaneš předběžný odhad nákladů.

Kromě toho máš také možnost udělit "souhlas předem":

již předem rozhodneš o tom, zda v případě ceny za opravu překračující 30 % má být nářadí např. odevzdáno k recyklaci anebo zdali si přeješ předběžný odhad nákladů.

Nefunkční nářadí můžetš přímo odeslat do našeho servisního centra. Máš také možnost odevzdat jej v nejbližší specializované prodejně Bosch.

V případě přímého zaslání je důležité, aby byl k nářadí přiložen vyplněný objednávkový formulář opravy a tvá zakázka mohla být rychle zpracována.

Můžeš se rozhodnout, zda nářadí zůstane v servisním centru a bude tam zrecyklováno, nebo zdali jej chceš zaslat neopravené zpět. V těchto případech účtujeme poplatek ve výši 200,– Kč vč. DPH.

Zpravidla dostaneš opravené nářadí do tří, max. pěti pracovních dnů zpět.

U záručních ani pozáručních oprav neplatíš náklady na zaslání nářadí zpět.

Ceny za údržbu závisejí na vynaložené práci. Proto je nelze stanovit paušálně. Pro další informace se prosím obrať na naši servisní linku.

Tel.: +420 519 305 700

Fax: +420 519 305 705

Po - Pá: 8:00-17:00

Bosch Service Center PT

K Vápence 1621/16

692 01 Mikulov

Jak přístroje, tak i baterie Bosch jsou registrované. Číslo WEEE (Waste Electrical and Electronic Equipment) zní: DE-86520394. Registrační číslo akumulátorů je 21001568.

Ano, likvidace je bezplatná. Staré přístroje můžeš odevzdat ve specializované prodejně.

Záruka na nové zboží je pro fyzické osoby 24 měsíců. Také na opravené nářadí získávají naši zákazníci záruku. Podrobné informace jsou uvedeny v aktuálních >záručních podmínkách.

U Bosch Power Tools můžeme využít rozsáhlou logistickou síť a optimálně organizované servisní procesy.

Stejně jako u opravy platí i pro kalibrační servis, že uživatel dostane přístroj zpět zpravidla nejpozději do pěti dní.

Kalibrační servis Bosch je nezávislý na značce. V prvé řadě se orientuje na naše vlastní značky „Bosch“ a „CST/Berger“. Abychom našim zákazníkům nabídli komplexní řešení, lze po domluvě kalibrovat i přístroje jiných výrobců.

V našem prospektu ke kalibračnímu servisu najdete také aktuální ceník.

Záruka na nové zboží je pro právnické osoby dvanáct měsíců. Také na opravené nářadí získávají zákazníci záruku.

Na modré profesionální elektrické nářadí je možno prodloužit záruku na 36 měsíců. K tomuto je potřebné nářadí do čtyř týdnů ode dne zakoupení zaregistrovat na internetu.

Servisní linka

Při dotazech na servis oprav a na objednávky náhradních dílů.

Po – Pá: 8.00 – 17.00

Aplikační poradenství

Při dotazech na naše produkty a aplikace.

Po - Pá: 8:30 – 16:30

FAQ

Zde dostaneš odpovědi na nejčastěji kladené otázky k našim službám.