Hyppigt stillede spørgsmål

Hyppigt stillede spørgsmål

Hyppigt stillede spørgsmål specielt vedrørende vores reparations-, afhentnings- og reservedelsservice.


Ofte stillede spørgsmål

Her får du svar på de oftest stillede spørgsmål på alle områder, hvad angår vores serviceydelser. Spørgsmålene og svarene er sorteret overskueligt efter emner – på den måde finder du hurtigt, hvad du søger efter.

Avancerede indstillinger
Emne
Stikordssøgning
 

Hyppigt stillede spørgsmål

  • Hvor meget koster fragten?

      I tilfælde af et garantikrav beregner vi naturligvis ingen fragtomkostninger.

      For reparationer efter udløb af garantiperioden beregnes et ordregebyr på 150 Kr. (+ moms).

  • Har jeg garanti på en reparation?

      Efter en betalingspligtig reparation har du ét års garanti.

  • Hvad koster forsendelse af reservedele?

      Ved bestillinger via webshoppen beregnes et forsendelses gebyr på 72,50 kr. (inkl. moms).

  • Hvor kan jeg få repareret mine elværktøjer?

      Du kan sende dit defekte elværktøj direkte til vores Service Center. Eller du kan indlevere det hos din lokale forhandler eller i det lokale byggemarked.

      Hvis du vælger at sende det direkte til os, er det vigtigt at du medsender dine kontakt oplysninger (navn, adresse og telefon nr.) samt en beskrivelse af fejlen, så vi kan ekspedere omgående.

  • Hvor længe tager reparationen?

      Sædvanligvis modtager du det reparerede elværktøj igen efter tre til maks. fem arbejdsdage.

  • Hvordan finder jeg den rigtige reservedel til mit elværktøj?

      I reservedelskataloget i vores >webshop finder du alle eksplosionstegninger for vores elværktøj gennem de seneste 25 år. Her kan du nemt og bekvemt finde den reservedel, du har brug for. Sørg for at have elværktøjets produkt type nummer eller produktbetegnelse klar. For hurtigt at finde den rigtige reservedel skal du indtaste en af disse oplysninger.

  • Kan Bosch Power Tools' kalibreringsservice anvendes for alle mærker?

      Bosch kalibreringsservice afhænger af det pågældende mærke; efter aftale er det muligt ikke kun at få maskiner af vores egne mærker „Bosch“ og „CST Berger“ kalibreret, men også alle andre.

  • Hvordan skal jeg pakke elværktøjet ind?

      Principielt bør elværktøjet pakkes ind, så det ikke kan blive beskadiget under transporten. Hvis du ikke har en passende emballage til forsendelse af store el-værktøjer, kan du kontakte os pr. telefon. Så sender vi dig en passende kasse.

      Tlf.: +49 (0)1805 / 7074-10*

      (* Fastnetpris EUR 0,14/min, højst EUR 0,42/min fra mobiltelefonnet)

      Man-fre: kl. 8-20, lør: kl. 8-17

      Yderligere oplysninger om emballering fremgår af vores transportørs generelle salgs- og leveringsbetingelser GLS.

  • Hvad koster afhentning af elværktøjet?

      Afhentning af elværktøj er gratis i garantiperioden. Ved reparationer efter udløb af garantiperioden beregnes fragtomkostninger på EUR 5,95 (inkl. moms).

  • Er udstyr såsom batterier og akkuer fra Bosch registreret?

      Både elværktøjer og batterier fra Bosch er registreret. WEEE-nummeret (Waste Electrical and Electronic Equipment) er: DE-86520394. Registreringsnummeret for batterier og akkuer er 21001568.

  • Hvad er forskellen på en reservedel og en tilbehørsdel?

      Reservedele er faste bestanddele af et elværktøj. De hører til dettes grundudstyr – uden disse dele er det ikke muligt at anvende værktøjet. Reservedele er f.eks.: tandremme, skruer, bøjler og kulbørster.

      Tilbehørsdele er ekstra dele eller supplementer, som udvider funktionen, som ikke er nødvendige for at anvende elværktøjet på normal vis. Tilbehørsdele er f.eks. savklinge, kuffert, ekstrahåndgreb, slibepapir og bor.

  • Hvor længe tager en kalibrering?

      Hos Bosch Power Tools kan vi trække på et omfattende logistiknetværk og optimalt organiserede serviceprocesser.

      Ligesom for reparationsservice gælder det også for kalibreringsservice, at brugeren sædvanligvis får sit elværktøj tilbage efter senest fem dage.

  • Hvad koster vedligeholdelse af mine elværktøjer?

      Priserne for vedligeholdelse afhænger af tidsforbruget. Derfor er det ikke muligt at sige noget generelt om det. Yderligere oplysninger kan du få ved at kontakte vores service-hotline.

      Tlf.: +45 4489 8855

      Fax: +45 4489 8755

      Man-fre: kl. 8-16:30

  • Er bortskaffelsen af udtjente elværktøjer, batterier og akkuer gratis?

      Ja, bortskaffelsen er gratis Batterier og akkuer kan bortskaffes ved at indlever dem til din forhandler. Udtjente elværktøjer kan ligeledes indleveres hos din forhandler.

  • Hvorfor er der en reservedel, som jeg ikke kan finde eller vælge i reservedelskataloget?

      Det kan skyldes tre ting:

      I. Der er tale om en tilbehørsdel og ikke en reservedel. En oversigt over vores tilbehør kan du få på http://www.bosch-pt.dk/accboptocs2-dk/Category.jspeller direkte hos din forhandler.

      II. Den ønskede del indgår i et modul. Det betyder, at du er nødt til at bestille hele modulet.

      III. Den ønskede del er ikke tilgængelig eller kan ikke længere leveres. For at få yderligere oplysninger om leveringstider skal du kontakte vores service-hotline – telefon:
      +45 4489 8855; man-fre: kl. 8-16:30.

  • Hvad er garantibetingelserne for maskiner, der anvendes i erhvervsmæssigt?

      Garantien for nye produkter udgør ved erhvervsmæssig brug 12 måneder. Også på reparerede elværktøjer får kunder garanti.

      For professionelle blå elværktøjer er det muligt at forlænge garantien til 36 måneder. Det kræver, at du registrerer dit elværktøj på internettet senest fire uger efter købsdatoen.

      Uddybende oplysninger fremgår af de gældende garantibetingelser.

  • Hvad er garantibetingelserne for maskiner, der anvendes i privat regi?

      Garantien for nye produkter udgør 24 måneder ved brug i privat regi. Også på reparerede elværktøjer får vores kunder garanti.

      Uddybende oplysninger fremgår af de gældende garantibetingelser.

  • Hvad koster kalibrering af mine elværktøjer?

      De aktuelle priser fremgår af vores af vores brochure om kalibreringsservice.

  • Hvad gør jeg, hvis jeg ønsker at returnere en bestilt reservedel?

      Ved modtagelse af reservedelsforsendelsen skal du kontrollere pakken for udvendigt synlige skader og - hvis sådanne konstateres - afvise modtagelsen eller gøre transportøren opmærksom herpå.

      Hvis du ved udpakning af varen konstaterer synlige fejl, eller hvis du har bestilt en forkert reservedel, skal du hurtigst muligt informere os derom (senest inden for 15 dage). Se i øvrigt i den forbindelse vores leveringsbetingelser.

      Inden du returnerer en vare, skal du huske at rekvirere en returseddel hos os under henvisning til fragtsedlens nummer.

      Kontakt service-hotline:

      ew@dk.boschkundeservice.com

      Tlf.: +45 4489 8410

      Man-fre: kl. 8-16:30

  • Beregnes der en fast pris for reparationer?

      Nej, men vi gør som følger:

      I tilfælde af et garantikrav koster en reparation naturligvis ingenting.

      Efter garantiperiodens udløb gælder:

      Hvis reparationsomkostningerne udgør mindre end 50 % af nyprisen, reparerer vi umiddelbart. På fakturaen specificeres reparationsomkostningerne separat.

      Hvis reparationsomkostningerne overstiger 50 % af nyprisen, sender vi dig et prisoverslag.

      Endvidere har du mulighed for at træffe en forhåndsafgørelse:

      Du afgør på forhånd, om elværktøjet skal sendes til recycling, hvis reparationsprisen overstiger 50 % af nyprisen, eller om du ønsker at få et prisoverslag.

      Hvis du vælger at træffe en forhåndsafgørelse, dækker vi fragtomkostningerne.

  • Hvad sker der, hvis jeg afviser prisoverslaget?

      Du kan afgøre, om elværktøjet skal forblive i Service Centeret og recycles der, eller om du ønsker at få det tilbage. I så fald beregner vi et gebyr på 158,- (ved palleforsendelser 448 kr) ekskl. Moms, inkl. fragtomkostninger.

  • Hvordan finder jeg det rigtige fedt og den rigtige olie til min maskine?

      Det kræver blot tre trin at finde den rette smørevejledning i vores reservedelsdokumentation og bestille de smøremidler, der passer til dit værktøj.

      Trin 1: Værktøjsspecifik reservedelsliste og eksplosionstegning
      Anvend vores søgning i reservedelskataloget. Find den rigtige reservedelsliste til maskinen ved hjælp af navn eller varenummer. Sådan kommer du nu til den passende reservedelsliste og eksplosionstegning.

      Trin 2: Smørevejledning

      Under "Tekniske informationer" finder du den værktøjsspecifikke "Smørevejledning" med yderligere informationer:

      • 10-cifret bestillingsnummer for den pågældende fedt/olie,

      • det positionsnummer, som du kan bruge til at finde de dele, der skal smøres, på reservedelstegningen

      • mængdeangivelse for den pågældende fedt/olie, som skal bruges til reparationen anvisninger for, hvordan du smører delene rigtigt i forbindelse med reparationen.

      Bemærk: Skriv det 10-cifrede bestillingsnummer til bestilling af reservedele ned

      Trin 3: Bestilling af fedt og olie
      Bestil den rigtige fedt/olie sammen med reservedelen. Find bestillingsnummeret direkte på værktøjets reservedelsliste eller under kategorien "Reservedelsinformationer". Læg dem i varekurven.

      Du kan finde en udførlig vejledning til søgning efter fedt og olie og de tilhørende anvendelsesformål i pdf-filen.
      Fremgangsmåde til at finde den rigtige smørevejledning


Service-hotline

Service & rådgivning
+45 4489 8410

Benyt vores hotline til spørgsmål om
dit produkt.

Mandag – Fredag :      kl. 08:00 – 17:00


Fax

Service & rådgivning
+ 45 4489 8755

E-mail-kontaktformular

Til toppen af siden

Kolofon
Bosch-gruppen globalt | Job og karriere | Forskning og udvikling | Indkøb og logistik | Kvalitet

© Robert Bosch GmbH