dcsimg
Advertencia sobre cookies

Utilizamos cookies para personalizar los contenidos y visualizaciones, ofrecer funciones relacionadas con las redes sociales y analizar el acceso a nuestro sitio web.

Aviso legal
FAQ

Preguntas frecuentes sobre nuestros servicios de reparaciones, recogida
y piezas de recambio.

Recopilación de las preguntas más frecuentes

Aquí encontrará respuestas a las preguntas más frecuentes sobre todos los temas relacionados con nuestros servicios. Las preguntas y respuestas están clasificadas por temas para encontrar la solución más rápidamente.

Si al recibir el envío comprueba que el paquete de recambios presenta daños externos, rechace el envío o notifique los daños al proveedor.

Si al desembalar el producto comprueba defectos visibles, infórmenos lo antes posible (hasta 7 días). Consulte en este sentido nuestras Condiciones de entrega.

Antes de devolver un producto, consulte a nuestro servicio atención al cliente:

Al formulario de contacto por correo electrónico

Tel: 901 116 697*
Lu - Vi: 8 – 20 horas

Los recambios son componentes fijos en una herramienta eléctrica y pertenecen al equipamiento básico por lo que sin él el funcionamiento no es posible. Las piezas de recambio son por ej.: correas dentadas, tornillos, inducidos, motores, juegos de cepillos de carbón, etc. Los accesorios son extensiones funcionales o adicionales sin los cuales una herramienta eléctrica puede funcionar normalmente. Los accesorios son p.ej.: Hojas de sierra, brocas y cinceles para taladros o martillos, discos de lija, etc.

Esto puede tener tres causas:

i. Es un accesorio, no un recambio. Encontrará una vista general de nuestros accesorios en www.bosch-pt.com/es/es/accocs/Accesorios o puede solicitarla directamente al distribuidor local.

ii. La pieza necesaria pertenece a un grupo. En este caso, la única posibilidad es pedir el grupo completo.

iii. La pieza deseada no está disponible o ya no se suministra. Para información detallada sobre plazos de entrega, rogamos contacte con nuestro servicio de atención al cliente, tel.: 901 116 697.

Para pedidos realizados a través de la tienda on-line se carga un importe fijo de 6,00 € (IVA no incl.).

En el catálogo de recambios de nuestra tienda on-line encontrará todos los esquemas de despiece de nuestras herramientas de los últimos 25 años. Aquí podrá identificar fácilmente el recambio que necesite. Tenga a mano el número de producto o la denominación comercial de la herramienta. Es preciso introducirlos para encontrar antes el recambio adecuado.

No, pero nuestro procedimiento es el siguiente:

En los casos de garantía, la reparación es naturalmente gratuita.

Tras expiración de la garantía:

Elaboramos un presupuesto dentro de 24h y lo enviamos al distribuidor. Los costes de reparación se desglosan detalladamente en el presupuesto.

Además, existe la opción de una autorización previa hasta un máximo de 70% del PVP actual.

Por norma, la herramienta se retorna reparada como máximo después de tres a cinco días hábiles.

En caso de presupuesto no aceptado, la maquina se devuelve desmontada con una factura de 7€( martillos >11 kg 10 €). Si el cliente desea que le devolvemos la maquina montada, será con cargo de mínimo según las condiciones del Servicio Técnico y según tipo de máquina.

Puede encargar la reparación directamente a nuestro Taller Oficial, en un Punto Servicio Bosch o a su distribuidor.

Si, la eliminación es gratuita. A la hora de comprar una herramienta nueva, puede entregar su herramienta usada al distribuidor local. Las pilas y baterías pueden eliminarse en todos los contenedores de ECOPILAS (sistema de recogida integrado).

Las herramientas y las baterías de Bosch están registradas. El número WEEE (Waste Electrical and Electronic Equipment) es: ES-3503. El número de registro de pilas y baterías es el 729.

Los precios del mantenimiento dependen del trabajo. En consecuencia, no pueden hacerse afirmaciones generales. Para más información, rogamos consulte a nuestros servicios técnicos.

Para Bosch Power Tools existe una extensa red logística y procesos de servicio perfectamente optimizados.

Igual que en la reparación, el servicio de calibrado retorna generalmente la herramienta en un plazo máximo de cinco días.

Puede consultar los precios actuales en nuestro folleto del servicio de calibrado.

El servicio de calibrado de Bosch trabaja con independencia de la marca. Está enfocado principalmente en nuestras propias marcas "Bosch" y "CST/Berger". Sin embargo, para ofrecer una solución integral a nuestros clientes, podemos acordar también el calibrado de herramientas de otros fabricantes.

Después de cualquier reparación de pago, tiene derecho a un periodo de garantía de 3 meses sobre la reparación.

La garantía de productos nuevos para profesionales es de doce meses. Para baterías y cargadores ofrecemos una garantía de seis meses. Las herramientas reparadas de los clientes están también garantizadas.

La garantía de las herramientas eléctricas profesionales de la gama azul puede ampliarse a 36 meses. Para esto, es preciso registrar la herramienta en un plazo de cuatro semanas después de la fecha de compra.

Consulte la información detallada en las condiciones de garantía detalladas

La garantía de productos nuevos para particulares es de 24 meses. Para baterías y cargadores ofrecemos una garantía de seis meses. Las herramientas reparadas de nuestros clientes están también garantizadas.

Consulte la información detallada en las >condiciones de garantía detalladas.

Después de cualquier reparación de pago, tiene derecho a un periodo de garantía de 3 meses sobre la reparación.

Línea telefonica

Recambios y Asistencia

Lunes – Viernes: 8.30 – 20 horas

*precio red telefonía fija 9 ct/min., máx. 42 ct/min. desde redes de telefonía móvil

Línea telefonica

Reparación

Lunes – Viernes: 8 – 15 horas

FAQ

Aquí encontrará respuestas a las preguntas más frecuentes sobre todos los temas relacionados con nuestros servicios.

Noticias de Bosch para profesionales

¿Le gustaría, como profesional, estar siempre un paso por delante?
El boletín Profi le informa sobre las novedades más importantes

Regístrate ahora