FAQ

FAQ

Preguntas frecuentes sobre nuestros servicios de reparaciones, recogida y piezas de recambio.


Recopilación de las preguntas más frecuentes

Aquí encontrará respuestas a las preguntas más frecuentes sobre todos los temas relacionados con nuestros servicios. Las preguntas y respuestas están clasificadas por temas para encontrar la solución más rápidamente.

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Preguntas frecuentes

  • ¿Cuánto dura una operación de calibrado?

      Para Bosch Power Tools existe una extensa red logística y procesos de servicio perfectamente optimizados.

      Igual que en la reparación, el servicio de calibrado retorna generalmente la herramienta en un plazo máximo de cinco días.

  • ¿Cuánto tarda la reparación?

      Por norma, la herramienta se retorna reparada como máximo después de tres a cinco días hábiles.

  • ¿Están registradas las herramientas, pilas y baterías de Bosch?

      Las herramientas y las baterías de Bosch están registradas. El número WEEE (Waste Electrical and Electronic Equipment) es: ES-3503. El número de registro de pilas y baterías es el 729.

  • ¿Cómo he de embalar la herramienta?

      La herramienta ha de embalarse siempre de forma que no pueda quedar dañada durante el transporte. Si tiene una herramienta grande pero no cuenta con un embalaje adecuado, no dude en contactarnos telefónicamente. Le enviaremos una caja de cartón del tamaño correspondiente.

      Tel: 01805/7074-10*

      (*precio red telefonía fija 14 ct/min., máximo 42 ct/min. desde redes de telefonía móvil)

      lu - vi: 8 – 20 horas, sá: 8 – 17 horas

      Para más información sobre embalajes, consulte las condiciones generales de contrato de nuestro transportista GLS.

  • ¿Qué condiciones de garantía se aplican a las herramientas utilizadas en el ámbito profesional?

      La garantía de productos nuevos para profesionales es de doce meses. Para baterías y cargadores ofrecemos una garantía de seis meses. Las herramientas reparadas de los clientes están también garantizadas.

      La garantía de las herramientas eléctricas profesionales de la gama azul puede ampliarse a 36 meses. Para esto, es preciso registrar la herramienta en un plazo de cuatro semanas después de la fecha de compra.

      Consulte la información detallada en las >condiciones de garantía detalladas

  • ¿Dónde puedo encargar la reparación de mis herramientas?

      Puede encargar la reparacion de la herramienta averiada al Punto Servicio Bosch / a su distribuidor local.

  • ¿Cuánto cuesta el mantenimiento de mis herramientas?

      Los precios del mantenimiento dependen del trabajo. En consecuencia, no pueden hacerse afirmaciones generales. Para más información, rogamos consulte a nuestros servicios técnicos.

  • ¿Cuál es el importe de los gastos de envío?

      La recogida de herramientas dentro del periodo de garantía es gratuita. Para las reparaciones realizadas después del periodo de garantía, se cobrará un único importe de 7 € ( IVA excl.) en concepto de gastos de envío.

      Martillos > 11kg tienen otra tarifa.

  • ¿Es gratuita la eliminación de herramientas usadas, pilas y baterías?

      Si, la eliminación es gratuita. A la hora de comprar una herramienta nueva, puede entregar su herramienta usada al distribuidor local. Las pilas y baterías pueden eliminarse en todos los contenedores de ECOPILAS (sistema de recogida integrado).

  • ¿Puede utilizarse el servicio de calibrado para todas las marcas de Bosch Power Tools?

      El servicio de calibrado de Bosch trabaja con independencia de la marca. Está enfocado principalmente en nuestras propias marcas "Bosch" y "CST/Berger". Sin embargo, para ofrecer una solución integral a nuestros clientes, podemos acordar también el calibrado de herramientas de otros fabricantes.

  • ¿Cuáles son las condiciones de garantía para las herramientas utilizadas a título particular?

      La garantía de productos nuevos para particulares es de 24 meses. Para baterías y cargadores ofrecemos una garantía de seis meses. Las herramientas reparadas de nuestros clientes están también garantizadas.

      Consulte la información detallada en las >condiciones de garantía detalladas.

  • ¿Con cuánta antelación he de solicitar la recogida?

      Si envía el formulario hasta las 17 horas de un día hábil, la recogida puede realizarse el día siguiente. Naturalmente, puede elegir también otra fecha de recogida.

  • ¿Cuál es el procedimiento para retornar un recambio pedido?

      Si al recibir el envío comprueba que el paquete de recambios presenta daños externos, rechace el envío o notifique los daños al proveedor.

      Si al desembalar el producto comprueba defectos visibles, infórmenos lo antes posible (hasta 7 días). Consulte en este sentido nuestras Condiciones de entrega.

      Antes de devolver un producto, consulte a nuestro servicio atención al cliente:
      Al formulario de contacto por correo electrónico

      Tel: 901 116 697*

      Lu - Vi: 8 – 20 horas

  • ¿Cuál es la diferencia entre un recambio y un accesorio?

      La recogida de herramientas dentro del periodo de garantía es gratuita. Para las reparaciones realizadas después del periodo de garantía, se cobrará un único importe de 7 € ( IVA excl.) en concepto de gastos de envío.

      Martillos > 11kg tienen otra tarifa.

  • ¿Qué cuesta recoger la herramienta?

      La recogida de herramientas dentro del periodo de garantía es gratuita. Para las reparaciones realizadas después del periodo de garantía, se cobrará un único importe de 7 € ( IVA excl.) en concepto de gastos de envío.

      Martillos > 11kg tienen otra tarifa.

  • ¿Cómo encuentro el recambio adecuado para mi herramienta eléctrica?

      En el catálogo de recambios de nuestra >tienda on-line encontrará todos los esquemas de despiece de nuestras herramientas de los últimos 25 años. Aquí podrá identificar fácilmente el recambio que necesite. Tenga a mano el número de producto o la denominación comercial de la herramienta. Es preciso introducirlos para encontrar antes el recambio adecuado.

  • ¿Qué ocurre si rechazo el presupuesto?

      En caso de presupuesto no aceptado, la maquina se devuelve desmontada con una factura de 7€( martillos >11 kg 10 €). Si el cliente desea que le devolvemos la maquina montada, será con cargo de mínimo según las condiciones del Servicio Técnico y según tipo de máquina.

  • ¿Cuánto cuesta el calibrado de mis herramientas?

      Puede consultar los precios actuales en nuestro folleto del servicio de calibrado.

  • ¿Se factura un precio fijo para reparaciones?

      No, pero nuestro procedimiento es el siguiente:

      En los casos de garantía, la reparación es naturalmente gratuita.

      Tras expiración de la garantía:

      Elaboramos un presupuesto dentro de 24h y lo enviamos al distribuidor. Los costes de reparación se desglosan detalladamente en el presupuesto.

      Además, existe la opción de una autorización previa hasta un máximo de 70% del PVP actual.

  • ¿Tengo derecho a un servicio de garantía después de una reparación?

      Después de cualquier reparación de pago, tiene derecho a un periodo de garantía de 3 meses sobre la reparación.

  • ¿Qué costes de envío tienen los recambios?

      Para pedidos realizados a través de la tienda on-line se carga un importe fijo de 6,00 € (IVA no incl.).

  • ¿Por qué no puedo encontrar/seleccionar una pieza en el catálogo de recambios?

      Esto puede tener tres causas:

      i. Es un accesorio, no un recambio. Encontrará una vista general de nuestros accesorios en
      http://www.bosch-pt.es/accboptocs2-es/Category.jsp o puede solicitarla directamente al distribuidor local.

      ii. La pieza necesaria pertenece a un grupo. En este caso, la única posibilidad es pedir el grupo completo.

      iii. La pieza deseada no está disponible o ya no se suministra. Para información detallada sobre plazos de entrega, rogamos contacte con nuestro servicio de atención al cliente, tel.: 901 116 697.

  • ¿Cómo puedo encontrar la grasa y el aceite adecuados para mi herramienta?

      En nuestra documentación de recambios encontrará, en solo tres pasos, las indicaciones de lubricación adecuadas y podrá solicitar el lubricante correspondiente a su herramienta.

      Paso 1: lista de recambios específicos para la herramienta y vista detallada de piezas

      Utilice nuestra función de búsqueda en la tienda on-line. Localice la lista correcta de recambios para su herramienta según la denominación o el número de identificación. Así, irá directamente a la lista de recambios y a la vista detallada de piezas.

      Paso 2: indicaciones de lubricación

      En el apartado de «Información técnica» encontrará «Indicaciones de lubricación» específicas para la herramienta con información adicional:

      • El número de pedido de 10 dígitos para la grasa o el aceite adecuado
      • El número de posición con el que podrá volver a encontrar fácilmente, en el esquema de piezas de recambio, las piezas que tenga que engrasar
      • La cantidad de grasa o aceite necesarios para llevar a cabo una reparación
      • Indicaciones sobre cómo engrasar o lubricar correctamente las piezas durante la reparación

      Nota: Apunte el número de referencia de 10 dígitos para realizar el pedido de la pieza de recambio

      Paso 3: pedido de grasa y aceite

      Pida la grasa o el aceite correctos al mismo tiempo que realiza el pedido de la pieza de recambio. Busque el número de pedido directamente en la lista de piezas de recambio de la herramienta o a través de la categoría «Información sobre los recambios». Añádalo a su carro de la compra.

      En el siguiente documento PDF encontrará una guía detallada para la búsqueda de grasas y aceites y la forma de utilizarlos.

      Pasos para una lubricación correcta

  • ¿Por qué debo utilizar escobillas originales de Bosch?

      Su herramienta eléctrica únicamente podrá prestarle 100% calidad Bosch si utiliza escobillas originales Bosch. El producto original le garantiza las siguientes ventajas:

      • Una autonomía de funcionamiento hasta un 80% mayor
      • Protección para evitar daños en los componentes cercanos
      • Más seguridad y fiabilidad durante el funcionamiento
      • Mayor tiempo de funcionamiento entre dos cambios de escobilla
      • Vida útil más larga de la herramienta eléctrica

Línea telefonica

Recambios y Asistencia
901 – 116697* / 911 759 064

*precio red telefonía fija 9 ct/min., máx. 42 ct/min. desde redes de telefonía móvil

Lunes – Viernes:      8.30 – 20 horas

Reparación
949 – 200420

Lunes – Viernes:            8 – 15 horas


Fax

Recambios y Asistencia
902 – 531554*

*precio red telefonía fija 9 ct/min., máx. 42 ct/min. desde redes de telefonía móvil


Reparación
949 – 203159


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