Usein kysytyt kysymykset

Usein kysytyt kysymykset

Usein esitettyjä kysymyksiä erityisesti korjaus-, nouto- ja varaosapalvelustamme.


Kooste useimmin esitetyistä kysymyksistä

Tästä löydät vastaukset monista aiheista ja huoltopalveluistamme useimmin esitettyihin kysymyksiin. Kysymykset ja vastaukset on lajiteltu selkeästi aiheittain – pääset siis etsimääsi tietoon nopeasti käsiksi.

Laajennetut asetukset
Aihe
Avainsanahaku
 

Usein esitettyjä kysymyksiä

  • Mitä tapahtuu, jos en hyväksy kustannusarviota?

      Voit päättää, jääkö koneesi keskushuoltoomme, josta se toimitetaan kierrätykseen, vai haluatko saada koneesi takaisin.

  • Mitkä ovat ammattikäytössä oleviin koneisiin liittyvät takuuehdot?

      Uuden, ammattikäytössä olevan tuotteen takuu on 12 kuukautta. Akuille ja latureille myönnämme kuuden kuukauden takuun. Korjatulle koneelle myönnämme takuun.

      Ammattikäytössä olevien sinisten sähkötyökalujen takuuta voidaan pidentää 36 kuukauteen. Tätä varten kone on rekisteröitävä internetissä neljän viikon kuluessa ostopäivästä.

      Tarkat tiedot löydät voimassa olevistaTakuuehdoista

  • Miksi en löydä tai en voi valita varaosaa varaosaluettelosta?

      Syitä voi olla kolme:

      i. Kyseessä on lisätarvike eikä varaosa. Lisätarvikkeittemme yhteenvedon löydät osoitteesta http://www.bosch-pt.fi/accboptocs2-fi/ tai Bosch-kauppiaaltasi.

      ii. Etsimäsi varaosa kuuluu rakennekokonaisuuteen. Tällaisessa tapauksessa on mahdollista tilata vain koko rakennekokonaisuus.

      iii. Etsimääsi varaosaa ei enää ole saatavissa tai toimitettavissa. Jos tarvitset tarkempia tietoja toimitusajoista, ota yhteys Bosch-asiakaspalveluumme - puh. 0800 98044; ma - pe: klo 8 – 16.

  • Missä voin korjauttaa koneeni?

      Voit lähettää viallisen koneesi suoraan keskushuoltoomme. Vaihtoehtoisesti voit toimittaa koneesi Bosch-kauppiaasi kautta.

      Jos lähetät suoraan meille, on tärkeää, että liität täytetyn korjauskortin viallisen koneen mukaan, jotta voimme käsitellä korjaustyötilauksesi mahdollisimman sujuvasti.

  • Mitkä ovat yksityiskäytössä oleviin koneisiin liittyvät takuuehdot?

      Uuden, yksityiskäytössä olevan tuotteen takuu on 24 kuukautta. Akuille ja latureille myönnämme kuuden kuukauden takuun. Korjatulle koneelle myönnämme myös takuun.

      Tarkat tiedot löydät voimassa olevista Takuuehdoista

  • Voinko käyttää kalibrointihuoltoa kaikkien Bosch Power Tools -merkkien laitteille?

      Bosch-kalibrointihuolto on riippumaton laitteen merkistä. Ensisijaisesti se keskittyy omiin tuotemerkkeihimme "Bosch" ja "CST/Berger".

  • Mitä koneen noutaminen maksaa?

      Nouto ei ole käytössä Suomessa

  • Onko korjauksille kiinteää hintaa?

      Ei, mutta toimimme näin:

      Takuutapauksessa korjaus on tietenkin ilmainen.

      Takuuajan umpeuduttua:

      Jos korjauskustannukset jäävät alle 50 %:iin uuden koneen hinnasta, korjaamme koneen heti. Laskussa esitämme korjauskustannukset selkeästi eriteltynä.

      Jos korjauskustannukset ylittävät 50 % uuden koneen hinnasta, saat meiltä korjauskustannusarvion.

      Lisäksi voi tehdä "Alustavan päätöksen":

      Voit jo etukäteen päättää, että jos korjauskustannukset ylittävät 50 % uuden koneen hinnasta, annat meille luvan hävittää viallisen koneesi tai pyydät meitä lähettämään sinulle korjauskustannusarvion.

      Jos annat alustavan päätöksen, maksamme rahtikulut.

  • Mikä ero varaosalla ja lisätarvikkeella on?

      Varaosat ovat sähkötyökalun kiinteitä ja oleellisia osia. Ne kuuluvat työkalun perusrakenteeseen – ilman niitä koneen käyttö ei ole mahdollista. Varaosia ovat esimerkiksi: hammashihnat, ruuvit, kaaret ja hiiliharjat.

      Lisätarvikkeet ovat koneen toimintaa laajentavia tai täydentäviä osia, joita ilman kone kuitenkin käy normaalisti. Lisätarvikkeita ovat esimerkiksi sahanterät, laukut, lisäkahvat, hiomapaperit ja poranterät.

  • Mitä koneideni huolto maksaa?

      Huollon hinta riippuu tehtävistä töistä. Siksi emme voi etukäteen tässä antaa tarkkaa hintaa. Lisätietoja saat ottamalla yhteyden Bosch-asiakaspalveluumme .

      Puh.: 0800 98044

      Faksi: 010 296 1838

      Ma - pe: klo 8 – 16

  • Kuinka suuret lähetyskulut ovat?

      Jos kyseessä on takuutapaus, emme tietenkään veloita lähetyskuluja.

  • Onko käytettyjen laitteiden, akkujen ja paristojen hävitettäväksi toimittaminen ilmaista?

      Kyllä, hävittäminen on ilmaista. Työkalut, akut ja paristot voidaan toimittaa kierrätykseen kaikkiin SER-Tuottajayhteisön järjestämiin keräyspisteisiin. Käytetyt Bosch-sähkötyökalut ja akut voidaan palauttaa myös Bosch-keskushuoltoon.

  • Kuinka suuret varaosan lähetyskulut ovat?

      Kun tilaat varaosan, toimituskulut ovat 10,08 euroa (sis. ALV:n)

  • Kuinka kauan korjaus kestää?

      Yleensä saat korjatun koneen takaisin kolmessa-viidessä työpäivässä.

  • Kuinka löydän oikean varaosan sähkötyökaluuni?

      Varaosaluettelosta >Online löydät kaikkien viimeisten 25 vuoden aikana valmistetun koneemme räjäytyskuvat. Niistä voit kätevästi määrittää tarvitsemasi varaosan. Pidä tällöin koneesi tyyppinumero tai myyntinimi käsillä. Sinun tarvitsee syöttää tuo tieto, jotta löydät oikean varaosan nopeasti.

  • Kuinka kauan kalibrointiin menee aikaa?

      Bosch Power Toolsilla meillä on käytettävissä kattava logistiikkaverkosto ja optimaalisesti toteutetut huoltoprosessit.

      Aivan kuten korjaustyötilauksissa, myös kalibrointihuollon yhteydessä käyttäjä saa laitteensa takaisin yleensä viimeistään viiden päivän kuluttua.

  • Kuinka paljon etukäteen minun on tilattava nouto?

      Ei käytössä Suomessa

Servicehotline

Asiakaspalvelu & Käyttöneuvonta
0800 98044

Käänny asiakaspalvelumme puoleen, jos sinulla on kysyttävää tuotteistamme.

Maanantai – Perjantai :        08 – 17


Fax

Asiakaspalvelu & Käyttöneuvonta
010 296 1838

Sähköposti-yhteydenottolomakkeeseen

powertools@fi.bosch.com

Sivun alkuun

Julkaisutiedot | Lehdistö
Bosch-yhtymä maailmanlaajuisesti | Työ ja ura | Tutkimus ja kehitys | Osto ja logistiikka | Laatu

© Robert Bosch Oy