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FAQ Questions les plus fréquentes

Questions fréquemment posées sur nos services de réparation / de collecte / de pièces détachées.

FAQ : Questions fréquemment posées

Vous trouverez ici les réponses aux questions les plus fréquemment posées concernant les prestations et services Bosch Outillage. Les questions et les réponses sont triées par thème, ce qui vous permet de trouver rapidement l'information souhaitée.

Le SAV Bosch Outillage s'appuie sur un réseau logistique développé et sur des processus de service après-vente organisés de manière optimale. La majorité des outils sont réparés et renvoyés à votre revendeur en 5 jours transport compris.

Déposez directement votre outil chez le revendeur le plus proche, il s'occupera de nous le faire parvenir dans les meilleurs délais. Joignez impérativement à la réparation sous garantie la facture d'achat.

Après une réparation payante, vous bénéficiez d'une garantie 6 mois.

Les devis sont établis sur la base d'un diagnostic complet et correspondent donc aux pièces précises à remplacer, ainsi qu'au temps passé et frais de port forfaitaire.

Dans le cas où vous refusez le devis, vous pouvez demander le recyclage de l'outil, dans ce cas, ne seront facturés que les frais d'expertise. Si vous souhaitez récupérer l'outil démonté non réparé, les frais de port retour seront facturés en plus des frais d'expertise.

Le SAV Bosch Outillage s'appuie sur un réseau logistique développé et sur des processus de service après-vente organisés de manière optimale.
Dans le cadre du service calibrage, comme dans le cadre du service de réparation, l'instrument est généralement renvoyé au revendeur sous cinq jours.

Le service d'étalonnage de Bosch s'applique à toutes les marques ; sur demande, vous pouvez non seulement demander l'étalonnage d'instruments de notre propre marque, « Bosch », mais également d'instruments d'autres marques.

Pour connaître nos tarifs pour l'étalonnage de votre instrument de mesure, veuillez contacter votre revendeur

La garantie des outils neufs destinés à une utilisation professionnelle est de un an.
Les batteries et les chargeurs sont garantis un an.
Les outils réparés bénéficient également d'une garantie ancienne réparation de 6 mois .
Pour les outils électroportatifs professionnels (gamme bleue), il est possible de porter la garantie à 36 mois. Pour cela, enregistrez votre outil sur Internet dans les quatre semaines qui suivent la date d'achat. (Garantie 3 ans)
Pour plus d'informations, consultez les >conditions de garantie actuelles.

La garantie des outils neufs destinés à une utilisation non professionnelle est de 24 mois. Les batteries et les chargeurs sont garantis un an. Les outils réparés bénéficient également d'une garantie ancienne réparation de 6 mois.
Pour plus d'informations, consultez les conditions de garantie actuelles.

1) Entrez la référence de votre outil ou la référence de votre pièce détachée.
2) Sélectionnez votre pièce détachée sur la vue éclatée.
3) Vérifiez la disponibilité de votre pièce détachée.
4) Complétez votre adresse de facturation.
5) Complétez vos informations de contact. N’oubliez pas de renseigner votre numéro de téléphone portable pour être informé par SMS du statut de votre commande.
6) Choisissez votre relais colis.
7) Paiement de votre commande. Veuillez noter que le paiement est possible seulement par carte bancaire Visa ou Mastercard.
8) Vous recevez une confirmation de commande.
9) Vous recevez un SMS ou un email lorsque votre commande est disponible dans votre relais colis.

1.Si à la réception de votre commande, vous constatez que l'emballage est détérioré, refusez la livraison ou émettez des réserves à la signature.
Lors du déballage de la marchandise, vérifiez que cette dernière ne présente pas de défauts visibles.
2. Si la commande reçue n'est pas conforme à la demande, vous devez impérativement nous contacter par mail SAVE-Boutique.Outillage@fr.bosch.com, au maximum dans les 15 jours qui suivent l'achat. Dans ce cas, notre service clients enregistre une autorisation de retour afin que la réexpédition soit à la charge de Bosch. Nous procédons alors à l’échange ou au remboursement (par virement bancaire) des produits retournés.
3. Selon l'art.3 de nos conditions de vente, vous pouvez rétracter votre commande dans un délai de 14 jours francs suivant la date de livraison des produits commandés, et ce sans motif. Cette révocation doit être effectuée par mail SAVE-Boutique.Outillage@fr.bosch.com dans un délai maximum de 14 jours francs. Les retours ne seront acceptés qu’après notification préalable à Bosch France et attribution par Bosch France d’un numéro d’autorisation de retour qui est adressé au Client. Les produits concernés devront être retournés port payé. Pour respecter le délai de rétractation, il suffit d’envoyer l’avis de rétractation ou de retourner les produits en temps utile, le tampon de la poste faisant foi. La rétractation doit être adressée à :

Robert Bosch France SAS
Service Après Vente Bosch Outillage
126, rue de Stalingrad
93 705 Drancy

Il peut y avoir trois raisons :
i. Il s'agit d'un accessoire et non d'une pièce détachée. Vous trouverez l'ensemble de nos accessoires directement chez votre revendeur spécialisé.
ii. La pièce souhaitée fait partie d'un bloc, on ne peut la commander seule.
iii. La pièce souhaitée n'est pas disponible ou n'est plus disponible. Pour obtenir des informations sur les délais de livraison, veuillez nous contacter

contact mail

Pour toutes commandes effectuée en ligne, les frais de port sont de 9€ TTC.

Dans la e-Boutique Pièces Détachées, retrouvez les vues éclatées de tous les outils Bosch depuis ces 25 dernières années. Identifiez facilement la pièce détachée dont vous avez besoin en indiquant la référence numérique de l'outil ou sa dénomination commerciale. Il est important que vous ayez ces informations pour trouver rapidement la pièce détachée adéquate.

Les pièces détachées font partie intégrante de l'outil électroportatif. Elles constituent ses composants de base. Sans elles, le fonctionnement n'est pas possible. Exemple :courroies, moteur, vis, jeux de charbon et leurs fixations....
Les accessoires sont des pièces rapportées ou complémentaires sans lesquels l'outil électroportatif peut fonctionner tout à fait normalement. Exemple : lames de scie, coffrets, poignées supplémentaires, feuilles abrasives, forets, mèches....

En seulement trois étapes, retrouvez les indications de lubrification adéquates dans notre documentation de pièces détachées et commandez les lubrifiants adaptés à vos outils.

Étape 1 : liste des pièces détachées spécifiques à l'outil et vue éclatée
Utilisez notre moteur de recherche dans le catalogue de pièces détachées. Trouvez la vue éclatée de votre outil (par référence ou par numéro d'article). Vous accédez ensuite à la liste des pièces détachées et à la vue éclatée correspondante.

Étape 2 : indications de lubrification
Sous « Informations techniques », retrouvez les « Indications de lubrification » spécifiques à l'outil, accompagnées d'informations supplémentaires :

  • La référence Bosch à 10 chiffres du lubrifiant approprié
  • Le numéro du repère grâce auquel vous pourrez facilement retrouver les pièces à lubrifier dans la vue éclatée
  • La quantité de lubrifiant préconisée pour procéder à la réparation de l'outil
  • Des informations relatives à la lubrification adéquate des pièces lors de la réparation.

Remarque : notez la référence à 10 chiffres du lubrifiant pour votre commande de pièces détachées.

Étape 3 : commande de lubrifiant
Commandez le lubrifiant approprié en même temps que vos pièces détachées. Recherchez la référence à 10 chiffres directement dans la liste des pièces détachées de l'outil ou via la rubrique « Informations pièces détachées ». Ajoutez-la à votre panier.
Vous trouverez dans le document PDF ci-après des instructions détaillées pour la sélection des graisses et huiles et sur leur utilisation.

Étapes de lubrification adaptées

Votre outil électroportatif n'offre une qualité 100 % Bosch qu'avec des charbons Bosch d'origine. Les charbons Bosch d'origine vous font bénéficier des avantages suivants :

  • Jusqu'à 80 % de temps d'utilisation en plus entre chaque remplacement
  • Aucun risque d'endommagement des pièces adjacentes
  • Fonctionnement plus sûr et plus fiable
  • Intervalles de remplacement des charbons plus espacés
  • Plus grande durée de vie totale de votre outil

Bosch adhère à Eco-system pour le recyclage des outils et à la SCRELEC pour le recyclage des batteries et les piles, Vous pouvez déposer gratuitement vos outils, piles et batteries chez n'importe quel revendeur qui se chargera de contacter ces éco-organisme pour le recyclage.

Le prix d'une maintenance dépend de l'étendue du travail à réaliser. Il nous est impossible de donner un prix forfaitaire. A votre demande, nous établissons un devis pour l'entretien de l'outil.

Conseils utilisateurs

Pour toutes les questions sur nos produits et leurs utilisations

Du lundi au vendredi:

de 08h00 à 12h30 et 13h30 à 17h30

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