FAQ (Συχνές ερωτήσεις)

FAQ (Συχνές ερωτήσεις)

Συχνές ερωτήσεις ειδικά για το σέρβις επισκευής, το σέρβις παραλαβής και το σέρβις ανταλλακτικών της εταιρείας μας.


Μια συλλογή συχνών ερωτήσεων

Εδώ λαμβάνετε απαντήσεις στις συχνές ερωτήσεις για όλα τα θέματα γύρω από τις παροχές υπηρεσιών της εταιρείας μας. Οι ερωτήσεις και οι απαντήσεις είναι κατανοητά ταξινομημένες κατά θέματα – έτσι φθάνετε ιδιαίτερα γρήγορα στο στόχο σας.

Διευρυμένες ρυθμίσεις
Θέμα
Αναζήτηση λήμματος
 

Συχνές ερωτήσεις

  • Υπάρχει μια κατ’ αποκοπή τιμή για τις επισκευές;

      Όχι, αλλά εμείς ενεργούμε ως εξής:

      Σε περίπτωση εγγύησης είναι μια επισκευή φυσικά δωρεάν.

      Μετά τη λήξη της εγγύησης ισχύει το εξής:

      Σε κάθε περίπτωση λαμβάνετε μια προεκτίμηση δαπανών.

      Επιπλέον έχετε τη δυνατότητα για «Προαποδέσμευση»:

      Αποφασίζετε ήδη προηγουμένως, εάν το εργαλείο σε περίπτωση μιας τιμής επισκευής πάνω από το 50% της νέας τιμής πρέπει να αποδεσμευτεί για ανακύκλωση ή εάν επιθυμείτε μια εκτίμηση δαπάνης.

  • Τι κοστίζει η βαθμονόμηση των εργαλείων μου;

      Τις τρέχουσες τιμές μπορείτε να τις βρείτε στο φυλλάδιό μας για το σέρβις βαθμονόμησης.

  • Έχω δικαίωμα εγγύησης μετά από μια επισκευή;

      Μετά από μια επισκευή επί πληρωμή υπάρχει ένα δικαίωμα εγγύησης ενός έτους.

  • Είναι τα εργαλεία καθώς και οι μπαταρίες και οι συσσωρευτές της Bosch καταχωρημένα;

      Τόσο τα εργαλεία όσο και οι μπαταρίες της Bosch είναι καταχωρημένα. Ο αριθμός WEEE (Waste Electrical and Electronic Equipment) είναι: DE-86520394. Ο αριθμός καταχώρησης για μπαταρίες και συσσωρευτές είναι 21001568.

  • Γιατί δεν μπορώ να βρω ή να επιλέξω ένα εξάρτημα στον κατάλογο ανταλλακτικών εξαρτημάτων;

      Αυτό μπορεί να έχει τρεις λόγους:

      1. Πρόκειται για ένα εξάρτημα και όχι ανταλλακτικό.

      2. Το επιθυμητό εξάρτημα ανήκει σε ένα Set-ανταλλακτικών. Σε αυτή την περίπτωση είναι δυνατή μόνο η παραγγελία όλου Set.

      3. Το επιθυμητό εξάρτημα δεν είναι διαθέσιμο ή δεν παραδίδεται πλέον. Για να πάρετε ακριβείς πληροφορίες σχετικά με τους χρόνους παράδοσης, ελάτε σε επαφή παρακαλώ με τη γραμμή επικοινωνίας (Hotline) του σέρβις της εταιρείας μας – Τηλέφωνο:2105701377, Δευ. - Παρ.: 08.00 – 16.00.

  • Πώς πρέπει να συσκευάσω το εργαλείο μου;

      Το εργαλείο σας πρέπει να είναι πάντοτε συσκευασμένο έτσι, ώστε κατά τη διάρκεια της μεταφοράς να μην μπορεί να υποστεί ζημιά. Σε περίπτωση που για τα μεγάλα εργαλεία σας δεν έχετε κατάλληλη συσκευασία, μπορείτε να έρθετε τηλεφωνικά σε επαφή μαζί μας. Εμείς σας στέλνουμε ένα αντίστοιχο χαρτοκιβώτιο.

      Τηλ.: 01805 / 7074-10*

      (* Τιμή από σταθερό δίκτυο 14 λπτ./λεπτό, το πολύ 42 λπτ./λεπτό από δίκτυα κινητής τηλεφωνίας)

      Δευ. - Παρ.: 08.00 – 20.00, Σαβ.: 08.00 – 17.00

      Για περαιτέρω πληροφορίες σχετικά με τη συσκευασία διαβάστε παρακαλώ τους ΓΟΣ του παροχέα υπηρεσιών μεταφοράς της εταιρείας μας GLS.

  • Τι κοστίζει η συντήρηση των εργαλείων μου;

      Οι τιμές της συντήρησης εξαρτώνται από την εργασία. Γι’ αυτό δεν μπορεί να δοθεί καμία κατ’ αποκοπή τιμή. Για περαιτέρω πληροφορίες απευθυνθείτε παρακαλώ στη γραμμή επικοινωνίας του σέρβις της εταιρείας μας.

      Τηλ.: 210 5701377

      Φαξ: 210 5773607

      Δευ. - Παρ.: 08.00 – 16.00

  • Ποιοι είναι οι όροι της εγγύησής μου για τα ιδιωτικά χρησιμοποιούμενα εργαλεία;

      Η εγγύηση στα νέα προϊόντα σε περίπτωση ιδιωτικής χρήσης ανέρχεται σε 24 μήνες. Στις μπαταρίες και στους φορτιστές έχετε μια εγγύηση για έξι μήνες. Επίσης για τα επισκευασμένα εργαλεία λαμβάνουν οι πελάτες μας μια εγγύηση 6 μηνων.

      Λεπτομερείς πληροφορίες θα βρείτε στους τρέχοντεςΌρους εγγύησης.

  • Πόσο διαρκεί η επισκευή;

      Κατά κανόνα λαμβάνετε το επισκευασμένο εργαλείο μετά τρεις μέχρι το πολύ πέντε εργάσιμες ημέρες.

  • Ποια είναι η διαφορά μεταξύ ενός ανταλλακτικού και ενός εξαρτήματος;

      Τα ανταλλακτικά αποτελούν αναπόσπαστα μέρη ενός ηλεκτρικού εργαλείου. Αυτά ανήκουν στο βασικό του εξοπλισμό – χωρίς αυτά η λειτουργία δεν είναι δυνατή.
      Τα ανταλλακτικά είναι για παράδειγμα: οδοντωτοί ιμάντες, βίδες, λαβές και σετ ψηκτρών.

      Τα εξαρτήματα είναι προσαρτήματα ή προσθήκες που διευρύνουν τη λειτουργία, χωρίς τα οποία ένα ηλεκτρικό εργαλείο μπορεί να λειτουργήσει εντελώς κανονικά.
      Εξαρτήματα είναι π.χ. πριονόδισκος, κασετίνα, πρόσθετες χειρολαβές, γυαλόχαρτο και τρυπάνια.

  • Πόσο μεγάλα είναι τα έξοδα αποστολής για τα ανταλλακτικά;

      Για δέμα ως 6 Κg. το κόστος αποστολής είανι 5,78 (συμπερ. ΦΠΑ)

  • Είναι η απόσυρση των παλιών συσκευών, μπαταριών και συσσωρευτών δωρεάν;

      Ναι, η απόσυρση είναι δωρεάν.

  • Πόσο μεγάλα είναι τα έξοδα αποστολής;

      Σε περίπτωση εγγύησης δεν επιβαρύνεστε φυσικά με έξοδα αποστολής.

      Για επισκευές μετά τη λήξη της εγγύησης χρεώνεστε με μια κατ’ αποκοπή χρέωση της παραγγελίας από 4,70 Ευρώ (+ ΦΠΑ).

  • Μπορεί να χρησιμοποιηθεί το σέρβις βαθμονόμησης για όλες τις μάρκες της Bosch Power Tools;

      Το σέρβις βαθμονόμησης της Bosch είναι ανεξάρτητο από την εκάστοτε μάρκα, μετά από συνεννόηση δεν μπορούν να βαθμονομηθούν μόνο εργαλεία της μάρκας «Bosch» και «CST Berger», αλλά επίσης και όλα τα άλλα.

  • Πού μπορώ να επισκευάσω τα εργαλεία μου;

      Το ελαττωματικό σας εργαλείο μπορεί να σταλθεί απευθείας στο Κέντρο Service της εταιρείας μας.

  • Πόσο διαρκεί μια βαθμονόμηση;

      Στη Bosch Power Tools μπορούμε να στηριχτούμε σε ένα ευρύτατο δίκτυο λογιστικής και σε ιδανικά οργανωμένες διαδικασίες σέρβις.

      Όπως και στην επισκευή το ίδιο ισχύει επίσης για το σέρβις βαθμονόμησης, ότι ο χρήστης λαμβάνει πίσω το εργαλείο κατά κανόνα το αργότερο μετά από πέντε ημέρες.

  • Πώς ενεργώ, όταν θέλω να επιστρέψω ένα παραγγελμένο ανταλλακτικό;

      Σε περίπτωση που κατά την παράδοση της αποστολής των ανταλλακτικών διαπιστώσετε εξωτερικές ζημιές στο πακέτο, τότε αρνηθείτε την παραλαβή ή καταγγείλετε τη ζημιά στο διανομέα.

      Όταν κατά την αφαίρεση του προϊόντος από τη συσκευασία διαπιστώσετε εμφανή ελαττώματα ή ότι έχετε παραγγείλει ένα λάθος ανταλλακτικό, τότε ειδοποιήστε μας όσο το δυνατόν γρηγορότερα (το αργότερο μέσα σα 15 ημέρες). Προσέξτε γι’ αυτό τους όρους παράδοσης.

      Πριν από μια επιστροφή ζητήστε παρακαλώ από εμάς οπωσδήποτε το δελτίο επιστροφής δίνοντας τον αριθμό του δελτίου αποστολής.

      Επαφή με τη γραμμή επικοινωνίας (Hotline) του σέρβις:

      Τηλ.: 01805 / 7074-10*

      Δευ. - Παρ.: 08.00 – 20.00,

      Σαβ.: 08.00 – 17.00

      (* Τιμή από σταθερό δίκτυο 14 λπτ./λεπτό, το πολύ 42 λπτ./λεπτό από δίκτυα κινητής τηλεφωνίας)

  • Πόσο προηγουμένως πρέπει να αναθέσω την παραλαβή;

      Όταν έχετε στείλει το έντυπο μέχρι τις 17.00 μιας εργάσιμης ημέρας, μπορεί να γίνει η παραλαβή από την επόμενη ημέρα. Φυσικά μπορείτε επίσης να επιλέξετε ένα άλλο χρονικό διάστημα παραλαβής.

  • Πώς βρίσκω το σωστό ανταλλακτικό για το ηλεκτρικό εργαλείο μου;

      'Στον κατάλογο ανταλλακτικών θα βρείτε όλα τα σχέδια συναρμολόγησης των εργαλείων μας των τελευταίων 25 χρόνων. Εδώ μπορείτε εντελώς απλά να αναγνωρίσετε το απαιτούμενο ανταλλακτικό σας.

  • Τι κοστίζει η παραλαβή του εργαλείου;

      Η παραλαβή των εργαλείων κατά τη διάρκεια του χρόνου της εγγύησης είναι δωρεάν. σε περίπτωση επισκευών μετά τη λήξη του χρόνου της εγγύησης χρεώνεστε με μια κατ’ αποκοπή χρέωση για έξοδα αποστολής στο ύψος των 5,95 Ευρώ (συμπερ. ΦΠΑ).

  • Ποιοι είναι οι όροι της εγγύησής μου για τα επαγγελματικά χρησιμοποιούμενα εργαλεία;

      Η εγγύηση στα νέα προϊόντα σε περίπτωση επαγγελματικής χρήσης ανέρχεται σε δώδεκα μήνες. Στις μπαταρίες και στους φορτιστές δίνουμε μια εγγύηση για έξι μήνες. Επίσης για τα επισκευασμένα εργαλεία λαμβάνουν οι πελάτες μια εγγύηση 6 μηνών.

      Για τα επαγγελματικά μπλε ηλεκτρικά εργαλεία είναι δυνατή η επέκταση της εγγύησης στους 36 μήνες. Για το σκοπό αυτό πρέπει να καταχωρήστε το εργαλείο σας μέσα σε τέσσερις εβδομάδες μετά την αγορά στο διαδίκτυο.

      Λεπτομερείς πληροφορίες θα βρείτε στους τρέχοντεςΌρους εγγύησης.

  • Τι συμβαίνει, όταν δεν αποδεχτώ την εκτίμηση της δαπάνης;

      Μπορείτε να αποφασίσετε, εάν το εργαλείο θα παραμείνει στο Κέντρο Σέρβις και θα ανακυκλωθεί εκεί ή εάν θέλετε να σας επιστραφεί. Σε αυτή την περίπτωση χρεώνεστε με ένα τέλος 5,- Ευρώ συν ΦΠΑ και κόστος μεταφοράς.

SERVICE/ ΑΝΤΑΛΛΑΚΤΙΚΑ

Μηχανήματα Γραμματικός & ΣΙΑ Ο.Ε.

Τηλ 215 2151814
Τηλ 210 2811631
Φαξ 215 5015823

Τατοΐου 26
144 51 Μεταμόρφωση

info@nikosrent.gr


Αφοι Κασμερίδη Ο.Ε.

Τηλ 2310 566783
Τηλ 2311 245045
Φαξ 2310 514764

Ιωάννη Κωλέττη 48
546 27 Θεσσαλονίκη

info@kasmeridis.gr

Στην αρχή της σελίδας

Υπεύθυνος σύμφωνα με το νόμο | Τύπος
Ο Όμιλος Bosch στον Κόσμο | Ευκαιρίες Καριέρας | Έρευνα και Εξέλιξη | Αγορά και Εφοδιαστική | Ποιότητα

© Robert Bosch GmbH