FAQ

FAQ

Domande frequenti, specificamente inerenti al nostro servizio ritiro, riparazioni e assistenza ricambi.


Una raccolta delle domande che vengono poste più frequentemente

Qui potrete trovare le risposte alle domande che vengono poste più frequentemente in merito agli argomenti relativi a tutti i servizi offerti. Le domande e le risposte sono ordinate in modo chiaro per argomenti – in questo modo potrete trovare rapidamente quello che cercate.

Impostazioni avanzate
Argomento
Ricerca per parole chiave
 

Domande frequenti

  • Quali sono le condizioni di garanzia per i miei utensili destinati ad uso privato?

      La garanzia per prodotti nuovi destinati ad un utilizzo privato è pari a 24 mesi. I nostri Clienti hanno diritto ad una garanzia anche per quanto riguarda gli utensili riparati.

      Per informazioni dettagliate in merito vi preghiamo di consultare le attuali Condizioni di garanzia.

  • Quanto costa la calibrazione dei miei utensili?

      I prezzi aggiornati sono riportati nella nostra brochure sul servizio di calibrazione.

  • Quanto costa la manutenzione dei miei utensili?

      Il prezzo per la manutenzione è subordinato all'entità dell'intervento. Pertanto non è possibile fornire un'indicazione a forfait. Per ulteriori informazioni vi preghiamo di rivolgervi al nostro servizio di assistenza telefonica.

      Tel: +39 02 36 96 2314
      Indirizzo mail : pt.hotlinebosch@it.bosch.com

      Lu - Ve: 08:00- 12:00 / 14:00 - 17:00

  • Lo smaltimento di vecchi utensili, batterie e batterie ricaricabili è gratuito?

      Sì, lo smaltimento avviene in forma gratuita. Le batterie ricaricabili e non vengono riciclate. Tutti i costi sono a carico di Bosch la quale provvede, attraverso il Consorzio Ecoelit, all'espletamento di ogni attività connessa. Vecchi elettroutensili possono essere riconsegnati, in alternativa, all'atto dell'acquisto di un utensile nuovo, presso il vostro rivenditore di fiducia secondo i dettami di legge oppure potete tranquillamente indirizzarvi alle piazzole ecologiche piu' vicine dove poterlo consegnare.

  • Esiste un prezzo forfettario per le riparazioni?

      Il nostro personale tecnico qualificato riparerà gli utensili difettosi nel centro assistenza Bosch in modo rapido ed affidabile. La spedizione verrà eseguita senza passare per i canali burocratici, in modo che i vostri utensili di regola vengano riconsegnati dopo tre/massimo cinque giorni in condizioni perfette. Al termine di ogni riparazione l'elettroutensile viene sottoposto a test di sicurezza secondo le normative in vigore.

      Bosch offre possibilità diverse per utilizzare il servizio riparazioni: potete consegnare l'utensile nelle mani del vostro rivenditore di fiducia, rivolgervi ad un Centro di Assistenza (link) oppure contattare il Servizio Hot Line Tecnica (Tel. 02- 36 96 2314)per ottenere informazioni sul servizio assistenza.

  • Quanto tempo è necessario per la riparazione?

      Di norma l'utensile riparato viene rispedito dopo tre/max. cinque giorni lavorativi.

  • Gli utensili nonché le batterie e le batterie ricaricabili sono registrati da Bosch?

      Sia gli utensili che le batterie sono registrati da Bosch. RAEE Registro nr. IT08020000001251 - Registro pile nr. IT09060P00000604

  • Quali sono le condizioni di garanzia per i miei utensili destinati ad uso professionale?

      La garanzia per prodotti nuovi destinati ad un utilizzo professionale è pari a dodici mesi. I nostri Clienti hanno diritto ad una garanzia anche per quanto riguarda gli utensili riparati.

      Per gli elettroutensili professionali della linea blu è possibile estendere la garanzia fino a 36 mesi. A tal scopo è necessario registrare il proprio utensile su Internet entro quattro settimane dalla data di acquisto.

      Per informazioni dettagliate in merito vi preghiamo di consultare le attuali Condizioni di garanzia.

  • Il servizio di calibrazione può essere utilizzato per tutte le marche di utensili Bosch Power Tools?

      Il servizio di calibrazione Bosch è indirizzato ai marchi di nostra proprietà "Bosch" e "CST/Berger".

  • Dove posso far riparare i miei utensili?

      Bosch offre possibilità diverse per utilizzare il servizio riparazioni: potete consegnare l'utensile nelle mani del vostro rivenditore di fiducia, oppure contattando il Servizio Hot Line Tecnica al nr. di tel. 02- 36 96 2314 oppure via e-mail : pt.hotlinebosch@it.bosch.com per ottenere informazioni sul servizio assistenza piu' vicino a voi.

  • Quanto tempo è necessario per eseguire la calibrazione?

      Normalmente entro 3/5 giorni dal ricevimento dello strumento si provvede ad eseguire la calibrazione.

  • Come posso trovare il ricambio giusto per il mio elettroutensile?

      Nel catalogo ricambi del nostro Shop online potrete trovare tutti i disegni esplosi dei nostri utensili prodotti negli ultimi 25 anni. Qui potrete identificare con estrema semplicità quale pezzo di ricambio vi serve. Tenete pronto il codice articolo del vostro utensile oppure la denominazione commerciale dell'utensile stesso. Per trovare rapidamente il pezzo di ricambio giusto, sarà necessario immettere queste informazioni.

  • Perché non riesco a trovare/selezionare un pezzo nel catalogo ricambi?

      Ciò può dipendere da tre motivi:

      i. Si tratta di un accessorio e non di un pezzo di ricambio. Una panoramica dei nostri accessori è disponibile all'indirizzo http://www.bosch-pt.it/accboptocs2-it/ oppure direttamente presso il vostro rivenditore.

      ii. Il pezzo desiderato fa parte di un'unità costruttiva. In tal caso è solamente possibile ordinare l'intera unità costruttiva.

      iii. Il pezzo desiderato non è disponibile e/o non può più essere fornito. Per ottenere informazioni vi preghiamo di contattare il nostro servizio di consulenza telefonica al numero +39 02 36 96 2314 Lu - Ve: 08:00- 12:00, 14:00 - 17:00 - Indirizzo mail : pt.hotlinebosch@it.bosch.com

  • Qual è la differenza tra un pezzo di ricambio ed un accessorio?

      I pezzi di ricambio sono parte integrante di un elettroutensile. Fanno parte della dotazione di base dell'utensile stesso – senza di essi non è possibile utilizzare l'utensile.

      I ricambi sono ad esempio: cinghie dentate, viti, staffe e set di spazzole di carbone.

      Gli accessori sono parti annesse o integrazioni atte ad ampliare le funzioni del prodotto, senza le quali tuttavia l'elettroutensile potrebbe non essere utilizzato normalmente.

      Gli accessori sono ad esempio le lame, la valigetta, le impugnature supplementari, la carta abrasiva e le punte.

  • Ho diritto ad un intervento in garanzia dopo una riparazione?

      Una riparazione soggetta a pagamento comporta il diritto ad una garanzia di 6 mesi.

  • Quali sono le mie condizioni di garanzia e quando posso aver diritto ad una riparazione in garanzia?

      La garanzia per prodotti nuovi destinati ad un utilizzo professionale è pari a dodici mesi. I nostri Clienti hanno diritto ad una garanzia anche per quanto riguarda gli utensili riparati.

      Per gli elettroutensili professionali della linea blu è possibile estendere la garanzia fino a 36 mesi. A tal scopo è necessario registrare il proprio utensile su Internet entro quattro settimane dalla data di acquisto.

      Per informazioni dettagliate in merito vi preghiamo di consultare le attuali >Condizioni di garanzia.

  • Come posso trovare il grasso e l'olio giusti per il mio utensile?

      In soli tre passaggi troverete le avvertenze di lubrificazione che vi occorrono nella nostra Documentazione Ricambi e potrete ordinare i lubrificanti più adatti al vostro utensile.

      Fase 1: Elenco ricambi e disegno esploso specifici per l'utensile

      Utilizzate la nostra funzione Ricerca nel Catalogo Ricambi. Individuate l'elenco ricambi più adatto al vostro utensile, per denominazione o per codice ID. Arriverete così all'elenco ricambi e al disegno esploso che vi occorrono.

      Fase 2: Avvertenze di lubrificazione

      Nella sezione “Informazioni tecniche” troverete le “Avvertenze di lubrificazione” specifiche per l'utensile, corredate da informazioni aggiuntive:

      • Codice di ordinazione a 10 cifre per il grasso/l'olio necessario
      • Numero di posizione, che vi consentirà di individuare con grande facilità le parti da lubrificare nel disegno ricambi
      • Quantità prescritta per il grasso/l'olio da utilizzare nella riparazione
      • Avvertenze riguardo al corretto ingrassaggio/alla corretta oliatura delle parti durante la riparazione.

      Nota: Annotate il codice di ordinazione a 10 cifre per la vostra ordinazione ricambi

      Fase 3: Ordinazione del grasso/dell'olio

      Ordinate ora il grasso/l'olio che vi occorre mediante la vostra ordinazione ricambi. Cercate il codice di ordinazione direttamente nell'elenco ricambi dell'utensile, oppure nella categoria “Informazioni sui ricambi”. Aggiungete l'articolo desiderato al carrello.

      Nel documento PDF di seguito sono riportate istruzioni dettagliate per la ricerca di grassi e oli e per il relativo uso.


      I passi per l'avvertenza di lubrificazione che vi occorre

  • Perché dovrei utilizzare spazzole originali Bosch?

      Soltanto utilizzando spazzole originali con carboncini Bosch il vostro elettroutensile potrà garantirvi una qualità 100% Bosch. Utilizzando i ricambi originali avrete questi vantaggi:

      • Tempo di funzionamento fino all'80 % superiore
      • Protezione contro eventuali danneggiamenti degli altri componenti
      • Funzionamento sicuro e affidabile
      • Maggior tempo di sostituzione tra un cambio spazzole e l’altro
      • Maggiore durata complessiva del vostro utensile

Assistenza telefonica

Service & Consulenza
+ 39 02 36 96 2314


Utilizza il nostro numero di assistenza telefonica per qualsiasi domanda riguardo al tuo prodotto

Lunedi - Venerdì:             09:00 – 12:00
                                            14:00 – 17:00

Modulo di contatto via e-mail

pt.hotlinebosch@it.bosch.com

Il catalogo online per i pezzi di ricambio
Scegliete il pezzo di ricambio adatto dal nostro catalogo online.
Vai all'inizio della pagina

Impressum | Stampa
Il gruppo Bosch nel mondo | Lavoro e carriere | Ricerca e sviluppo | Acquisti e logistica | Qualità

© Robert Bosch GmbH