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FAQ

Questões mais frequentes sobre o nosso serviço de reparação, de recolha e de peças.

Uma compilação das questões mais frequentes

Aqui obtém respostas para as questões mais frequentes sobre todos os temas relacionados com os nossos serviços. As questões e respostas estão organizadas de forma clara por temas – desta forma atinge o seu objetivo de modo especialmente rápido.

Se, na entrega ao domicílio da peça de substituição, detectar danos externos na embalagem, não aceite a encomenda ou mostre os danos ao distribuidor.

Se, ao desembalar o artigo, detectar defeitos identificáveis ou se tiver encomendado uma peça de substituição errada, informe-nos o mais rápido possível (num período máximo de 7 dias). Tenha em atenção as nossas > condições de fornecimento.

Antes de uma devolução, consulte à linha de apoio de assistência técnica:

Contactar a linha de apoio de assistência técnica:

Tel.: 808 202 385*

Seg. - Sex.: 8 – 20 horas

(* Preço das chamadas da rede fixa 0,14 €/min, no máximo 0,42 €/min de redes móveis)

No catálogo de peças de substituição da nossa >loja online encontra todos os desenhos com representação explodida das nossas ferramentas dos últimos 25 anos. Aqui pode identificar de forma muito simples a peça de substituição de que necessita. Tenha o número de produto da ferramenta ou a designação comercial da mesma à disposição. Para encontrar rapidamente a peça de substituição certa, tem de introduzir estes dados.

Para encomendas feitas através da loja online o montante da taxa fixa de encomenda é de 7€ (IVA no incluído).

As peças de substituição são componentes fixos de uma ferramenta eléctrica. Pertencem ao equipamento básico da ferramenta – sem elas não é possível funcionar.

Peças de substituição são, por exemplo: correias dentadas, parafusos, arcos e jogos de escovas de carvão.

Peças acessórias são acrescentos ou complementos, sem os quais a ferramenta eléctrica pode ser operada normalmente.

Peças acessórias são p. ex. lâminas de serra, malas, punhos adicionais, folhas de lixa e brocas.

Pode haver três razões para tal:

i. Trata-se de um acessório e não de uma peça de substituição. Pode obter uma panorâmica geral dos nossos acessórios em

http://www.bosch-pt.com.pt/accboptocs2-pt/Category.jsp

ou directamente com o seu agente autorizado.

ii. A peça pretendida pertence a um módulo. Neste caso apenas é possível encomendar o módulo completo.

iii. A peça pretendida não está disponível ou já não pode ser fornecida. Para obter informações mais detalhadas relativas aos prazos de entrega, contacte a nossa linha de apoio de assistência técnica – Telefone: 808-202-385.

No caso de orçamento recusado, devolvem-se as máquinas desmontadas. Se o cliente deseja que lhe devolvamos a máquina montada, será cobrado um valor mínimo, de acordo com o serviço técnico.

Não, mas procedemos da seguinte forma:

No âmbito da garantia a reparação é, naturalmente, grátis.

Depois de expirado o período de garantia aplica-se o seguinte:

Elaboramos um orçamento dentro de 24h e enviamo-lo ao nosso distribuidor. Os custos da reparação estarão detalhados no orçamento apresentado.

Para além disso, têm a possibilidade de conceder uma "autorização prévia" até ao máximo de 70% do PVP actual.

No âmbito da garantia não serão, naturalmente, cobrados os custos de transporte.

Para reparações depois de expirado o período de garantia será cobrado um valor, de acordo com o serviço técnico e tipo de máquina.

A sua ferramenta avariada pode ser enviada através do Ponto Serviço Bosch / agente autorizado local.

Por norma, receberá a ferramenta reparada de volta após três a, no máximo, cinco dias úteis.

Durante o período de garantia a recolha da ferramenta é grátis. Nas reparações, depois de expirado o período de garantia é cobrada uma taxa fixa de envio única de 5,95 Euros (IVA incluído).

Se preencher o formulário até às 17 horas de um dia útil, a recolha pode ser efectuada a partir do dia seguinte. Naturalmente, poderá também escolher outro período de recolha.

Por norma, a sua ferramenta deve ser embalada de forma a que não possa ser danificada durante o transporte. Se não tiver uma embalagem adequada para ferramentas de grande dimensão, pode entrar em contacto connosco por telefone. Enviar-lhe-emos então uma cartonagem apropriada.

Tel: 01805 / 7074-10*

(* Preço das chamadas da rede fixa 0,14 €/min, no máximo 0,42 €/min de redes móveis)

Seg. - Sex.: 8 – 20 horas, Sáb.: 8 – 17 horas

Para mais informações leia as condições gerais de venda do nosso prestador de serviços de transporte GLS.

Após uma reparação com custos obrigatórios, tem direito a um ano de garantia.

A garantia de artigos novos é de doze meses no caso de uma utilização profissional. Para acumuladores e carregadores concedemos uma garantia de seis meses. As ferramentas reparadas também recebem uma garantia.

Para as ferramentas eléctricas profissionais da linha azul é possível prolongar a garantia até 36 meses. Para tal, tem de registar a sua ferramenta na Internet num período máximo de quatro semanas após a compra.

Para obter informações mais detalhadas, consulte os termos de garantia actuais.

A garantia de artigos novos é de 24 meses no caso de uma utilização privada. Para acumuladores e carregadores recebe uma garantia de seis meses. As ferramentas reparadas também recebem uma garantia.

Para obter informações mais detalhadas, consulte os >termos de garantia actuais.

Sim, a eliminação é grátis. As baterias e os acumuladores podem ser eliminados em todos os recipientes do >Ecopilhas. As ferramentas eléctricas podem ser entregues ao seu agente autorizado.

Tanto as ferramentas como as baterias da Bosch são registadas. O número REEE (resíduos de equipamentos eléctricos e electrónicos) é: DE-86520394. O número de registo para baterias e acumuladores é 21001568.

O preço da manutenção depende do tipo de máquina e trabalho a realizar. Por isso, não é possível fornecer uma informação definitiva. Para mais informações, contacte directamente com um dos nossos postos de assistência técnica.

O serviço de calibração Bosch não é condicionado por marcas. Destina-se principalmente às nossas próprias marcas "Bosch" e "CST/Berger".

Para oferecer aos nossos clientes uma solução completa, é possível também efectuar, depois de acordado, a calibração de ferramentas de outros fabricantes.

Na Bosch Power Tools podemos recorrer a uma rede logística abrangente e a processos de assistência técnica com uma organização ideal.

Do mesmo modo que para a reparação, também se aplica ao serviço de calibração que o utilizador receba a ferramenta, por norma, após um período máximo de cinco dias.

Os preços actuais podem ser consultados na nossa brochura relativa ao serviço de calibração.

Em apenas três passos encontra as instruções de lubrificação corretas na nossa documentação das peças de substituição e encomenda os respetivos lubrificantes para a sua ferramenta.

Passo 1: lista de peças de substituição específicas da ferramenta e desenho técnico

Utilize a nossa pesquisa no catálogo de peças de substituição. Encontre a lista de peças de substituição certa para a sua ferramenta pela designação ou número de produto. Desta forma aceda à lista de peças de substituição e ao desenho técnico adecuado.

Passo 2: instruções de lubrificação

Em "Informações técnicas" encontra as "Instruções de lubrificação" específicas da ferramenta com informações adicionais:

  • o número de encomenda de 10 dígitos para a massa lubrificante/óleo adequado,
  • o número do artigo, com que poderá encontrar facilmente as peças a lubrificar na designação da peça de substituição
  • a indicação da quantidade de massa lubrificante/óleo necessário para executar uma reparação
  • indicações sobre como aplicar a massa lubrificante/óleo nas peças aquando da reparação.

Nota: anote o número de referência de 10 dígitos para a sua encomenda de peças de substituição

Passo 3: encomenda de massa lubrificante e óleo

Encomende o óleo/massa lubrificante certo(a) juntamente com a sua encomenda de peças de substituição. Procure o número de encomenda diretamente na lista de peças de substituição da ferramenta ou através da categoria "Informações sobre peças de substituição". Adicione ao seu cesto de compras.

No seguinte documento PDF encontra instruções detalhadas para a pesquisa e a respetiva utilização de massas consistentes e óleos.

Passos para a instrução de lubrificação correta

Apenas as escovas de carvão originais Bosch garantem 100 % de qualidade Bosch à sua ferramenta. As escovas originais garantem-lhe estas vantagens:

  • Até 80 % mais tempo em funcionamento
  • Proteção contra danos em componentes próximos
  • Funcionamento seguro e fiável
  • Maior autonomia de funcionamento entre duas substituições das escovas de carvão
  • Maior durabilidade total da sua ferramenta

Aconselhamento sobre as formas de aplicação

Para questões sobre os nossos produtos e aplicações

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