FAQ

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Questions fréquemment posées sur nos services de réparation / de collecte / de pièces détachées.


Une compilation des questions les plus fréquemment posées

Vous obtiendrez ici des réponses aux questions les plus fréquemment posées sur notre service. Les questions et les réponses sont triées par thème, ce qui vous permet de trouver rapidement l'information que vous cherchez.

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Questions fréquemment posées

  • Est-il possible d'avoir recours au service d'étalonnage pour toutes les marques de Bosch Power Tools ?

      Le service d'étalonnage Bosch est multimarque. Certes, il s'adresse en priorité à nos marques « Bosch » et « CST/Berger ».

      Toutefois, nous pouvons étalonner les outils d'autres fabricants afin de proposer à nos clients une solution « tout en un ».

  • L'élimination des outils usagés, des batteries et des piles est-elle gratuite ?

      Oui, l'élimination est gratuite.

  • A combine s'élèvent les frais d'expédition ?

      Si l'outil est sous garantie, vous n'avez pas à payer de frais d'expédition.

      Pour toute réparation effectuée après la période de garantie, il vous sera facturé un forfait unique de 5,95 euros TTC par commande.

  • Combien coûte la collecte de l'outil ?

      Pendant la période de garantie, la collecte des outils est gratuite. Pour les réparations effectuées en dehors de la période de garantie, des frais d'expédition de 5,95 euros TTC vous seront facturés.

  • Quelles sont mes conditions de garantie pour les outils destinés à une utilisation professionnelle ?

      La garantie des marchandises neuves destinées à une utilisation professionnelle est de douze mois. Les batteries et les chargeurs sont garantis six mois. Les outils réparés bénéficient également d'une garantie.

      Pour les outils électroportatifs professionnels (gamme bleue), il est possible de porter la garantie à 36 mois. Pour cela, il faut enregistrer l'outil sur Internet dans les quatre semaines qui suivent la date d'achat.

      Pour des informations plus détaillées, veuillez consulter les conditions de garantie actuelles.

  • Combien de temps prend l'étalonnage ?

      Bosch Power Tools s'appuie sur un réseau logistique développé et sur des processus de service après-vente organisés de manière optimale.

      Dans le cadre du service d'étalonnage, comme dans le cadre du service de réparation, l'instrument est généralement renvoyé à l'utilisateur sous cinq jours.

  • A combien s'élèvent les frais d'expédition pour les pièces détachées ?

      Toute commande effectuée par l'intermédiaire de la boutique en ligne est facturée 4,76 € TTC.

      Toute commande effectuée par l'intermédiaire du Service Contact Center par téléphone, courrier électronique, courrier postal ou fax est facturée 7,14 € TTC.

      Pour un envoi contre remboursement, un supplément de 2,50 € est exigé.

  • Comment trouver la bonne pièce détachée pour mon outil électroportatif ?

      Dans le > catalogue de pièces détachées, vous trouverez des vues éclatés de tous les outils des 25 dernières années. Vous pouvez donc identifier facilement la pièce détachée dont vous avez besoin. Préparez simplement la référence de l'outil ou sa dénomination commerciale. Vous devrez indiquer celle-ci pour trouver rapidement la bonne pièce détachée.

  • Comment faire pour renvoyer une pièce détachée que j'ai commandée ?

      Si, à la réception du colis contenant la pièce de rechange, vous constatez une détérioration extérieure de l'emballage, refusez la livraison ou signalez le dommage au livreur.

      Lors du déballage de la marchandise, vérifiez que cette dernière ne présente pas de défauts visibles. Si vous avez commandé la mauvaise pièce, informez-nous le plus rapidement possible (dans un délai maximum de 15 jours). Veuillez consulter nos conditions de livraison.

      Avant de renvoyer la pièce, demandez-nous impérativement un bon de retour en indiquant la référence du bon de livraison.

      Coordonnées de la hotline du service après-vente :

      Tél : 02 / 588 05 90*

      Du lundi au vendredi : de 8 h à 20 h

      Le samedi : de 8 h à 17 h

      (* 14 ct/min à partir d’un réseau fixe ; max. 42 ct/min à partir d’un réseau mobile)

  • Ai-je le droit à une garantie après une réparation ?

      Après une réparation payante, vous bénéficiez d'une garantie d'un an.

  • Comment dois-je emballer l'outil ?

      L'outil doit être emballé de façon à ne pas subir de dommages lors du transport. Si l'outil est volumineux et que vous n'avez pas d'emballage adapté, vous pouvez nous contacter par téléphone. Nous vous enverrons un emballage adapté.

      Tél : 01805 / 7074-10**

      (* 14 ct/min à partir d’un réseau fixe ; max. 42 ct/min à partir d’un réseau mobile)

      Du lundi au vendredi : de 8 h à 20 h, le samedi : de 8 h à 17 h

      Pour plus d'informations sur l'emballage, consultez les CVG de notre prestataire de transport GLS.

  • Où puis-je faire réparer mes outils ?

      Vous pouvez envoyer l'outil défectueux directement à notre centre de service après-vente. Vous pouvez également le déposer chez le revendeur le plus proche.

  • Quelles sont mes conditions de garantie pour les outils destinés à une utilisation privée ?

      La garantie des marchandises neuves destinées à une utilisation privée est de 24 mois. Les batteries et les chargeurs sont garantis six mois. Les outils réparés bénéficient également d'une garantie.

      Pour des informations plus détaillées, veuillez consulter les conditions de garantie actuelles.

  • Les réparations sont-elles facturées au forfait ?

      Non. Voici comment nous procédons :

      Si l'outil est sous garantie, la réparation est bien entendu gratuite.

      Si l'outil n'est plus sous garantie, les règles suivantes s'appliquent :

      Si les frais de réparation sont inférieurs à 55 % du prix du neuf, nous procédons immédiatement à la réparation. Le détail des frais de réparation est indiqué sur la facture.

      Si les frais de réparation sont supérieurs à 55 % du prix du neuf, nous établissons un devis.

      En outre, vous disposez d'une option d'« autorisation anticipée de recyclage » :

      Si les frais de réparation dépassent 55 % du prix du neuf, vous pouvez nous demander soit d'envoyer l'outil au recyclage, soit d'établir un devis.

      En cas d'« autorisation anticipée de recyclage », nous vous exemptons des frais de port.

  • Que se passe-t-il si je refuse le devis ?

      Vous avez le choix : soit l'outil reste au centre de service après-vente et est recyclé, soit vous le récupérez. Dans ce cas, il vous sera facturé un montant de 15,00 euros HT + frais de port.

  • Que coûte la maintenance de mes outils ?

      Le prix d'une maintenance dépend de l'étendue du travail à réaliser. Il nous est impossible de donner un prix forfaitaire. A votre demande, nous établissons volontiers un devis. Pour plus d'informations, veuillez vous adresser à la hotline de notre service après-vente.

      Tél. : 01805 / 7074-10*

      Fax : 01805 / 7074-11*

      (* 14 ct/min à partir d’un réseau fixe ; max. 42 ct/min à partir d’un réseau mobile)

      Du lundi au vendredi : de 8 h à 20 h, le samedi : de 8 h à 17 h

  • Combien de temps à l'avance dois-je faire la demande de collecte ?

      Si vous envoyez le formulaire avant 17 heures un jour ouvré, la collecte peut avoir lieu dès le jour suivant. Bien entendu, vous pouvez choisir une autre date de collecte.

  • Combien coûte l'étalonnage de mes instruments ?
  • Pourquoi est-ce que je ne parviens pas à trouver/sélectionner la pièce que je souhaite dans le catalogue de pièces détachées ?

      Il peut y avoir trois raisons à cela :

      i. Il s'agit d'un accessoire et non d'une pièce détachée. Vous trouverez l'ensemble de nos accessoires à l'adresse http://www.bosch-pt.be/accboptocs2-be/?country=BE&lang=fr ou directement chez votre revendeur spécialisé.

      ii. La pièce souhaitée fait partie d'un bloc. Dans ce cas, la seule solution consiste à commander le bloc en question.

      iii. La pièce souhaitée n'est pas disponible ou n'est plus disponible. Pour obtenir des informations sur les délais de livraison, veuillez contacter la hotline de notre service après-vente au 025 / 88 05 89 du lundi au vendredi de 8 h à 20 h et le samedi de 9 h à 17 h.

  • Les outils, les batteries et les piles Bosch sont-ils enregistrés ?

      Les outils, les batteries et les piles Bosch sont enregistrés auprès des autorités compétentes.

  • Combien de temps prend la réparation ?

      En général, il faut compter trois à cinq jours pour recevoir l'outil réparé.

  • Quelle est la différence entre une pièce détachée et un accessoire ?

      Les pièces détachées font partie de l'outil électroportatif. Sans elles, le fonctionnement n'est pas possible.
      Les pièces détachées sont par exemple les courroies, les vis ou encore les balais de charbon et leurs fixations.

      Les accessoires sont des pièces rapportées ou des compléments sans lesquels l'outil électroportatif peut fonctionner tout à fait normalement.
      Les accessoires sont par exemple les lames de scie, les coffrets, les poignées supplémentaires, les feuilles abrasives, les forets et les mèches.

  • Les réparations sont-elles facturées au forfait ?

      Non. Voici comment nous procédons :

      Si l'outil est sous garantie, la réparation est bien entendu gratuite.

      Si l'outil n'est plus sous garantie, les règles suivantes s'appliquent :

      Si les frais de réparation sont inférieurs à 55 % du prix du neuf, nous procédons immédiatement à la réparation. Le détail des frais de réparation est indiqué sur la facture.

      Si les frais de réparation sont supérieurs à 55 % du prix du neuf, nous établissons un devis.

      En outre, vous disposez d'une option d'« autorisation anticipée de recyclage » :

      Si les frais de réparation dépassent 55 % du prix du neuf, vous pouvez nous demander soit d'envoyer l'outil au recyclage, soit d'établir un devis.

      En cas d'« autorisation anticipée de recyclage », nous vous exemptons des frais de port.

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