Le service pièces détachées en ligne : 100 % sur mesure

Pour l'instant, vous ne pouvez régler que par carte de crédit (MasterCard ou VISA) sur notre boutique en ligne.

Si vous avez passé une commande et vous souhaitiez un autre mode de paiement, veuillez svp nous l'indiquer dans le questionnaire à la suite de la commande.

Pour les commandes effectuées en ligne, un montant fixe de 7,50 € (TVA incluse) est facturé.

Ces coûts comprennent également l’emballage et la livraison expresse grâce auxquels nous vous assurons que votre pièce sera livrée en bon état le jour ouvrable suivant.

Dans notre e-boutique des pièces détachées, vous trouverez toutes les vues éclatées de nos outils des 30 dernières années.

Afin d’identifier la pièce détachée de votre appareil électroportatif, vous avez besoin de la référence numérique à 10 chiffres qui se trouve sur la plaque signalétique de votre machine.

Veuillez svp l’entrer dans le masque de recherche afin de pouvoir accéder à la vue éclatée correspondante. Si ce numéro à 10 chiffres n’est plus lisible, nous vous prions de contacter notre service clients:

Tél.: 02 / 588 05 92
Mail: aftersales.services@de.bosch.com
Du lundi au vendredi: de 8 h à 17 h

Les pièces détachées font partie intégrante de l'outil électroportatif. Elles constituent ses composants de base. Sans elles, le fonctionnement n'est pas possible.

Les pièces détachées sont par exemple les courroies, le moteur et les jeux de balais.

Les accessoires sont des pièces rapportées ou des compléments sans lesquels l'outil électroportatif ne peut fonctionner tout à fait normalement.

Les accessoires sont par exemple les lames de scie, les coffrets, les poignées supplémentaires, les feuilles abrasives et les forets.

Cela peut être dû aux raisons suivantes:

i. Il s'agit d'un accessoire et non d'une pièce détachée. Vous trouverez une vue d'ensemble de nos accessoires sur notre site internet:

> Accessoires pour outils électroportatifs

ou directement chez votre revendeur spécialisé.

ii. La pièce souhaitée fait partie d'un bloc, on ne peut pas la commander seule. Dans ce cas, la seule solution consiste à commander le bloc en question.

iii. La pièce souhaitée n'est pas disponible ou n'est plus disponible. Pour obtenir des informations précises sur les délais de livraison, veuillez contacter notre service clients au:

Tél.: 02 / 588 05 92
Mail: aftersales.services@de.bosch.com
Du lundi au vendredi: de 8 h à 17 h

Si vous n'avez pas besoin de cette pièce détachée ou si vous avez commandé une mauvaise pièce, vous devez remplir le document de retour et nous le renvoyer dans les 2 semaines. Nous vous contacterons concernant le déroulement du retour.

Le document de retour est à envoyer à https://shop.bosch-do-it.com/be/fr/service/retour

Contact hotline:
Tel.: 02 / 588 05 90
Du lundi au vendredi: de 8 h à 17 h

Si le colis a subit des dommages externes pendant le transport, veuillez svp refuser la livraison, le colis sera renvoyé et votre paiement sera remboursé.

Si vous avez déjà accepté la livraison et la pièce ne correspond pas ou est cassée, faites-le nous savoir et nous essayerons de résoudre cela pour vous dans les meilleurs délais.

Notre transporteur DPD essaie à deux reprises de vous livrer le colis. En cas d'absence, il livre le paquet dans le relais DPD le plus proche de chez vous et laisse un avis dans votre boite aux lettres.

Si vous n'avez rien reçu, veuillez svp contacter notre service clients.

Si l'outil est sous garantie, vous n'avez pas à payer de frais d'expédition.

Pour toute réparation effectuée après la période de garantie, il vous sera facturé un forfait unique de 5,95 euros TTC par commande.

Non. Voici comment nous procédons :

Si l'outil est sous garantie, la réparation est bien entendu gratuite.

Si l'outil n'est plus sous garantie, les règles suivantes s'appliquent :

Si les frais de réparation sont inférieurs à 55 % du prix du neuf, nous procédons immédiatement à la réparation. Le détail des frais de réparation est indiqué sur la facture.

Si les frais de réparation sont supérieurs à 55 % du prix du neuf, nous établissons un devis.

En outre, vous disposez d'une option d'« autorisation anticipée de recyclage » :

Si les frais de réparation dépassent 55 % du prix du neuf, vous pouvez nous demander soit d'envoyer l'outil au recyclage, soit d'établir un devis.

En cas d'« autorisation anticipée de recyclage », nous vous exemptons des frais de port.

En général, il faut compter trois à cinq jours pour recevoir l'outil réparé.

Vous avez le choix : soit l'outil reste au centre de service après-vente et est recyclé, soit vous le récupérez. Dans ce cas, il vous sera facturé un montant de 15,00 euros HT + frais de port.

Vous pouvez envoyer l'outil défectueux directement à notre centre de service après-vente. Vous pouvez également le déposer chez le revendeur le plus proche.

Après une réparation payante, vous bénéficiez d'une garantie d'un an.

La garantie des marchandises neuves destinées à une utilisation professionnelle est de douze mois. Les batteries et les chargeurs sont garantis six mois. Les outils réparés bénéficient également d'une garantie.

Pour les outils électroportatifs professionnels (gamme bleue), il est possible de porter la garantie à 36 mois. Pour cela, il faut enregistrer l'outil sur Internet dans les quatre semaines qui suivent la date d'achat.

Pour des informations plus détaillées, veuillez consulter les conditions de garantie actuelles.

La garantie des marchandises neuves destinées à une utilisation privée est de 24 mois. Les batteries et les chargeurs sont garantis six mois. Les outils réparés bénéficient également d'une garantie.

Pour des informations plus détaillées, veuillez consulter les conditions de garantie actuelles.

Après une réparation payante, vous bénéficiez d'une garantie d'un an.

Oui, l'élimination est gratuite.

Les outils, les batteries et les piles Bosch sont enregistrés auprès des autorités compétentes.

Le prix d'une maintenance dépend de l'étendue du travail à réaliser. Il nous est impossible de donner un prix forfaitaire. A votre demande, nous établissons volontiers un devis. Pour plus d'informations, veuillez vous adresser à la hotline de notre service après-vente.

Tél. : 01805 / 7074-10*
Fax : 01805 / 7074-11*

(* 14 ct/min à partir d’un réseau fixe ; max. 42 ct/min à partir d’un réseau mobile)

Du lundi au vendredi : de 8 h à 20 h, le samedi : de 8 h à 17 h

Bosch Power Tools s'appuie sur un réseau logistique développé et sur des processus de service après-vente organisés de manière optimale.

Dans le cadre du service d'étalonnage, comme dans le cadre du service de réparation, l'instrument est généralement renvoyé à l'utilisateur sous cinq jours.

Vous trouverez les tarifs actuels dans notre brochure consacrée au service d'étalonnage

Le service d'étalonnage Bosch est multimarque. Certes, il s'adresse en priorité à nos marques « Bosch » et « CST/Berger ».

Toutefois, nous pouvons étalonner les outils d'autres fabricants afin de proposer à nos clients une solution « tout en un ».