Vous devez pouvoir vous fier à votre outil – partout, à tout moment. Le service après-vente Bosch pour professionnels fait tout son possible pour que ce soit le cas.
Service de réparation en ligne
Le service de réparation est ultrarapide, pratique et avantageux. Nous récupérons votre outil électroportatif, nous le réparons en quelques jours et nous vous le restituons en parfait état de marche.
Quel que soit votre outil électroportatif (meuleuse angulaire, perceuse...), vous trouverez ici la bonne pièce détachée: induit, charbons, batteries, chargeurs, etc. Vous pourrez la commander en ligne en toute simplicité.
Vous souhaitez que vos outils électroportatifs et vos instruments de mesure restent au mieux de leur forme? Envoyez les nous pour maintenance ou calibrage! Nous mettons également à disposition des solutions pour la reprise des outils hors d’usage en vue de leur recyclage.
Suivez les étapes ci-dessous pour passer votre commande :
1. Ajoutez le produit dans votre panier via le bouton ""Ajouter au panier"".
2. Si vous êtes déjà connecté(e), vous pouvez poursuivre votre commande. Vous n'êtes pas connecté(e) ? Vous pouvez vous connecter à votre compte, ou créer un nouveau compte [https://eshop-int-api.bosch-professional.com/be/fr/api/integration/ciam-login] ou vous pouvez également continuer en tant qu'invité(e).
3. La commande sera livrée à l'adresse de votre choix.
4. Choisissez l'un des modes de paiement et payez votre commande.
5. Vous recevrez une confirmation de commande de notre part par e-mail.
6. Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un numéro de suivi par e-mail.
Les produits en stock sont signalés par une étiquette verte ""Disponible"" et peuvent être ajoutés directement à votre panier. Les produits en rupture de stock affichent une étiquette rouge ""Non disponible"" et ne peuvent pas être achetés.
Veuillez noter que la disponibilité des produits n'est pas réservée lorsque vous placez un article dans votre panier. Si les niveaux de stock sont faibles, il est possible qu'un autre client finalise son achat avant que vous ne finalisiez le vôtre. Seule la finalisation du processus de paiement sécurise le produit.
Dans le cas improbable où votre commande serait confirmée pour un article qui vient d'être en rupture de stock, nous annulerons la commande de ce produit et vous ne serez pas facturé(e).
Pour garantir une livraison rapide de votre commande, nous traitons immédiatement toutes les commandes de manière automatique. Bien qu'une annulation directe via votre compte ne soit pas immédiatement possible après avoir passé une commande, vous conservez votre droit légal de rétractation du contrat. Alternativement, une fois que vous recevez le colis, vous pouvez refuser la livraison ou exercer votre droit de rétractation en renvoyant la commande complète gratuitement dans les 14 jours suivant la réception. Veuillez soumettre votre demande de retour via notre portail de retour [https://eshop.bosch-professional.com/be/fr/return] pour un traitement facile. Pour plus de détails sur votre droit de rétractation, veuillez consulter notre politique de retour et nos conditions générales
Non, vous n'avez pas besoin de créer un compte pour effectuer un achat sur notre boutique en ligne — vous pouvez finaliser votre commande en tant qu'invité(e). Cependant, la création d'un compte est recommandée, car elle vous permet de bénéficier d'avantages supplémentaires réservés aux clients enregistrés, tels qu'un processus de paiement plus rapide, un historique des commandes et des offres personnalisées.
Pour créer un compte, cliquez sur l'icône "Mon compte" en haut à droite, puis sur le bouton "S'inscrire", ou vous pouvez directement accéder à la page d'inscription Vous serez redirigé vers la page SingleKey ID pour finaliser le processus, ce qui vous permettra d'avoir une seule clé numérique pour différentes offres et sites web du groupe Bosch. Après avoir terminé les étapes nécessaires sur le site SingleKey ID, vous serez redirigé vers l'E-Shop pour remplir les informations nécessaires - adresse de livraison et de facturation, et numéro de téléphone.
Après vous être connecté(e), allez dans Mon compte → Profil pour mettre à jour vos informations personnelles, y compris vos coordonnées de livraison et de facturation, votre adresse e-mail et votre mot de passe.
Allez dans Mon compte → Connexion, ce qui vous redirigera vers la page SingleKey ID. Saisissez votre adresse e-mail enregistrée et cliquez sur « Mot de passe oublié » pour recevoir les instructions de réinitialisation de votre mot de passe.
Pour supprimer votre compte, allez dans Mon compte → Profil → Supprimer le compte de la boutique en ligne. Veuillez noter que cette action est permanente et ne peut être annulée.
Nous proposons une livraison standard. Lors du paiement, vous verrez les méthodes de livraison disponibles pour votre commande. Dans votre région, le transporteur habituel est Chronopost, avec des options spécifiques affichées en fonction de votre adresse de livraison.
La livraison standard est gratuite pour les commandes supérieures à 250 €. Pour les commandes inférieures à ce seuil, des frais de livraison fixes de 4,99 € s'appliquent.
Notre livraison standard prend généralement 2 à 5 jours ouvrables. Veuillez noter que les délais de livraison dépendent du transporteur et de votre emplacement. Bien que nous nous efforcions de respecter ces délais, les délais de livraison réels peuvent varier en fonction du transporteur et de votre emplacement spécifique. Vous recevrez un numéro de suivi une fois votre commande expédiée.
Si vous avez un compte eShop, connectez-vous et allez dans Mon compte → Commandes pour voir le statut de votre commande. Si vous avez passé une commande en tant qu'invité(e), vous pouvez suivre les informations de suivi fournies par e-mail envoyés après l'expédition. Dans les deux cas, une fois votre colis expédié, vous recevrez un e-mail avec le numéro de suivi et un lien vers le site web du transporteur. Dans certains cas, le transporteur peut également vous contacter directement.
Ces termes indiquent l'étape actuelle de votre commande. "En traitement" signifie que votre commande a été reçue et est en cours de préparation pour l'expédition, y compris la vérification, la sélection des articles et l'emballage. "Expédié" signifie que votre commande a quitté notre entrepôt et est en route vers l'adresse de livraison ; vous recevrez un numéro de suivi pour suivre sa progression. "Livré" signifie que votre commande est arrivée à l'adresse fournie lors du paiement. Si vous constatez des problèmes à n'importe quelle étape, tels qu'un envoi manquant ou retardé, veuillez contacter notre service client pour obtenir de l'aide.
En raison de notre système de traitement des commandes automatisé, il n'est pas possible, de modifier l'adresse ou le mode de livraison après qu'une commande a été passée, surtout une fois que la commande est préparée pour l'expédition. Si vous avez besoin de demander un changement, veuillez contacter immédiatement notre service clientèle. Bien que nous ne puissions pas garantir que des modifications puissent être apportées, surtout si la commande est déjà entrée dans le processus d'expédition, notre équipe fera de son mieux pour explorer les options disponibles. Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un numéro de suivi. À ce moment-là, vous pourrez également contacter directement le transporteur via son site web ou son service clientèle, en utilisant votre numéro de suivi, pour vous renseigner sur les éventuels changements d'adresse de livraison. Veuillez noter que les transporteurs peuvent avoir leurs propres politiques concernant ces changements et que des frais supplémentaires peuvent s'appliquer.
Si vous constatez qu'un colis est endommagé au moment de la livraison, nous vous recommandons de refuser la livraison et d'en informer immédiatement le service clientèle. Si vous découvrez des dommages après avoir accepté le colis, veuillez également contacter le service clientèle afin que nous puissions résoudre le problème rapidement.
Si votre commande contient plusieurs produits ou pièces de rechange, elle peut être expédiée en plusieurs colis. Chaque e-mail de confirmation d'expédition comprendra un numéro de suivi afin que vous puissiez suivre la progression de chaque colis. Si vous recevez une partie de votre commande, veuillez accorder un délai supplémentaire de 2 à 3 jours ouvrables pour l'arrivée des colis restants. Si, après cette période, quelque chose manque toujours, veuillez contacter notre service clientèle pour obtenir de l'aide.
Pour les achats des consommateurs et des entreprises, notre politique de retour standard autorise les retours dans les 14 jours suivant la date de livraison. Bien que nous appréciions les retours dans leur emballage d'origine et dans un état non utilisé, en tant que consommateur, vous avez le droit d'ouvrir et d'inspecter le produit pour en comprendre la nature, les caractéristiques et le fonctionnement. Si vous utilisez le produit au-delà de ce qui est nécessaire pour l'inspection, ou s'il est endommagé, vous pourriez être responsable de toute réduction de sa valeur. Cela signifie que nous pourrions déduire un montant de votre remboursement pour refléter la diminution de la valeur de l'article. Si le produit a été acheté en lot, veuillez retourner tous les produits inclus dans le lot. Pendant les campagnes promotionnelles ou les offres saisonnières, la période de retour peut être prolongée conformément aux conditions de promotion applicables.
Pour votre commodité, nous vous recommandons d'utiliser notre portail de retour en ligne Il vous suffit de saisir les informations de votre commande et de sélectionner les articles que vous souhaitez retourner. Une fois votre demande traitée par notre équipe de service client, un enlèvement sera organisé avec notre partenaire logistique. Des instructions détaillées et des étiquettes de retour vous seront fournies. Veuillez vous assurer que les articles sont retournés dans un emballage approprié et conformément à nos conditions générales
Nous n'offrons pas d'échanges directs. Si vous souhaitez recevoir un produit différent, veuillez retourner l'article original pour un remboursement conformément à notre politique de retour, et passer une nouvelle commande pour le produit souhaité.
Nous vous recommandons d'utiliser notre portail de retour en ligne où vous pouvez facilement enregistrer votre retour et organiser un enlèvement par transporteur organisé par nos soins. Cela garantit que votre colis est acheminé vers le centre de retour correct et traité rapidement. Des informations concernant les frais de retour vous seront également clairement fournies au cours de ce processus.
Une fois votre demande de retour approuvée et que nous avons reçu les articles retournés (ou que vous avez fourni une preuve d'expédition), nous traiterons votre remboursement sans délai excessif. Conformément au droit de la consommation, nous garantissons que votre remboursement sera traité dans les 14 jours calendaires à compter du jour où nous avons été informés de votre décision de vous rétracter. Nous nous efforçons toujours de traiter les remboursements le plus rapidement possible.
Les conditions de garantie pour les produits achetés en ligne sont les mêmes que celles applicables aux produits achetés via nos autres canaux de vente officiels, y compris les détaillants Bosch officiels et les revendeurs agréés. Pour des informations détaillées sur la garantie légale de conformité et toute garantie commerciale Bosch supplémentaire, veuillez vous référer à notre page d'informations sur la garantie ou à la documentation de votre produit.
Nous vous conseillons de vérifier votre commande dès réception pour vérifier son exhaustivité ou les éventuels dommages. Si vous recevez un produit défectueux ou non conforme à sa description, vous avez droit à un recours en vertu de la garantie légale de conformité. Cette garantie confère des droits tels que la réparation, le remplacement ou un remboursement, et est valable pendant au moins deux ans à compter de la livraison. Veuillez contacter immédiatement notre équipe de service client pour signaler tout problème. Bien que cela ne soit pas strictement requis pour une réclamation pour défaut, il est recommandé de conserver l'emballage d'origine et les accessoires pour faciliter le processus.
Tous les prix affichés dans notre boutique en ligne sont indiqués TVA comprise, sauf indication contraire explicite. Les clients professionnels ne sont pas automatiquement exonérés de TVA. Si vous pensez que votre achat est éligible à une exonération de TVA, veuillez contacter notre service clientèle avant de finaliser votre commande et fournir la documentation nécessaire (par exemple, numéro de TVA, détails d'exportation).
Afin d'éviter les échecs de paiement, nous vous recommandons de vous assurer que l'adresse de facturation que vous avez fournie correspond à l'adresse que votre banque détient pour vous. Assurez-vous également que la carte de crédit/débit n'est pas expirée et dispose de suffisamment de solde. Vider le cache et les cookies de votre navigateur peut également aider. Nous vous recommandons de réessayer, de préférence avec un mode de paiement différent. Si le problème persiste, veuillez contacter votre banque ou l'émetteur de votre carte.
Oui, toutes les informations de paiement sont traitées en toute sécurité à l'aide de protocoles de cryptage et de paiement conformes aux normes de l'industrie pour protéger vos données.
Oui, il s'agit de la boutique en ligne officielle de Bosch. ModusLink B.V. est un fournisseur de services mondial qui exploite la boutique en ligne et gère toutes les transactions de vente au nom de Bosch. Lorsque vous passez une commande, le contrat d'achat est directement entre vous (le client) et ModusLink B.V. ModusLink gère tous les aspects de la transaction, y compris le traitement des paiements et l'exécution des commandes, tout en travaillant en étroite collaboration avec N.V. Robert Bosch S.A. Cette structure garantit que vous recevez des produits Bosch authentiques, soutenus par le support et la couverture de garantie complète de Bosch, le tout dans une expérience d'achat fluide et sécurisée.
Le numéro de TVA et les coordonnées de l'adresse enregistrée de Moduslink se trouvent tout en bas de votre facture, ou alternativement indiqués dans nos CGV
Lors du paiement, accédez à la page Panier/Paiement et cliquez sur "Avez-vous un bon de réduction ?". Entrez votre bon de réduction ou code promotionnel et cliquez sur "Appliquer" pour bénéficier de votre réduction. Le code promotionnel est sensible à la casse, veuillez donc le taper exactement tel qu'il apparaît dans votre offre.
Veuillez d'abord vérifier les conditions générales de la promotion. Si votre code promotionnel remplit toutes les conditions générales mais ne fonctionne toujours pas, veuillez contacter notre service clientèle. Il est important que vous ne passiez pas la commande sans que la réduction ait été appliquée, car nous ne pouvons pas appliquer les codes promotionnels après qu'une commande ait été passée.
Nous collectons des données personnelles telles que votre nom, adresse postale, adresse e-mail, numéro de téléphone, adresse IP et d'autres identifiants. Cela n'est fait que s'il existe une base légale (par exemple, l'exécution du contrat) ou votre consentement. Nous utilisons ces données pour exploiter le site Web, gérer votre compte, traiter les commandes, répondre à vos demandes, mener des enquêtes sur les produits et à d'autres fins administratives légitimes. Veuillez vous référer à notre déclaration de confidentialité pour plus d'informations.
Oui, dans certains cas. Nous faisons appel à des prestataires de services tiers (par exemple, pour la gestion de contrats, le traitement des paiements, la logistique, l'hébergement, le marketing) qui traitent des données en notre nom. Nous exigeons de ces prestataires de services qu'ils maintiennent la confidentialité et se conforment aux lois pertinentes sur la protection des données. Veuillez vous référer à notre déclaration de confidentialité pour plus d'informations.
Nous utilisons des cookies (petits fichiers texte) et des composants actifs (comme JavaScript) pour mémoriser vos préférences, améliorer la navigation, analyser l'utilisation du site web et fournir un contenu personnalisé. Certains cookies sont également utilisés pour l'analyse, le reciblage ou le suivi des conversions. Veuillez vous référer à notre déclaration de confidentialité pour plus d'informations.
Vous avez le droit de demander des informations sur les données personnelles que nous détenons à votre sujet, et de faire corriger ces données si nécessaire. Vous pouvez également révoquer votre consentement à tout moment (pour un traitement futur). Si vous révoquez votre consentement, nous supprimerons ou bloquerons ces données, sauf si leur conservation est requise par la loi (par exemple, pour la facturation). Veuillez vous référer à notre déclaration de confidentialité pour plus d'informations.
