Je moet op je gereedschap kunnen vertrouwen, overal en altijd. Wij van de Bosch klantenservice voor professionals geven daar alles voor.
Online-reparatieservice
De reparatieservice is bliksemsnel, comfortabel en voordelig: laat je elektrisch gereedschap afhalen, binnen enkele dagen repareren en weer terugbrengen – tiptop in orde.
Voor je elektrische gereedschappen zoals haakse slijpmachines of boormachines vind je hier de juiste vervangingsonderdelen: van het anker en koolborstels tot en met accu's en opladers. Bestel heel comfortabel online.
Je wil dat je elektrisch gereedschap en meetgereedschap in topvorm blijven? Stuur ze dan voor onderhoud of kalibratie eenvoudig naar ons op. Niet geïnteresseerd in onze offerte, dan kunt u kosteloos uw machine laten recyclen.
Volg de onderstaande stappen om uw bestelling te plaatsen:
1. Plaats het product in uw digitale winkelmandje via de knop """"Toevoegen aan winkelwagen"""".
2. Als u al bent ingelogd, kunt u direct verdergaan met uw bestelling. Niet ingelogd? Dan kunt u ervoor kiezen om in te loggen op uw account, een nieuw account aan te maken [https://eshop-int-api.bosch-professional.com/be/nl/api/integration/ciam-login] of door te gaan als gast.
3. De bestelling wordt bezorgd op een adres naar uw keuze.
4. Kies een van onze betaalmethoden en betaal uw bestelling.
5. U ontvangt van ons een orderbevestiging per e-mail.
6. Zodra uw bestelling is verzonden, ontvangt u een trackingnummer per e-mail.
Producten die op voorraad zijn, worden gemarkeerd met een groen """"Beschikbaar"""" label en kunnen direct aan uw winkelwagen worden toegevoegd. Producten die niet op voorraad zijn, tonen een rood """"Niet beschikbaar"""" label en kunnen niet worden gekocht.
Houd er rekening mee dat de productbeschikbaarheid niet wordt gereserveerd wanneer u een artikel in uw winkelwagen plaatst. Als de voorraad laag is, is het mogelijk dat een andere klant zijn aankoop voltooit voordat u de uwe afrondt. Alleen het voltooien van het afrekenproces beveiligt het product.
In het onwaarschijnlijke geval dat uw bestelling wordt bevestigd voor een artikel dat zojuist uit voorraad is geraakt, annuleren wij de bestelling voor dat product en worden er geen kosten in rekening gebracht.
Om ervoor te zorgen dat uw bestelling zo snel mogelijk wordt geleverd, verwerken wij alle bestellingen onmiddellijk en automatisch. Hoewel directe annulering via uw account mogelijk niet direct mogelijk is nadat een bestelling is geplaatst, behoudt u uw wettelijke herroepingsrecht. U kunt ook, zodra u het pakket ontvangt, de levering weigeren of uw herroepingsrecht uitoefenen door de volledige bestelling kosteloos binnen 14 dagen na ontvangst te retourneren. Dien uw retourverzoek in via ons retourportaal [https://eshop.bosch-professional.com/be/nl/return] voor een eenvoudige afhandeling. Voor volledige details over uw herroepingsrecht verwijzen wij u naar ons Retourbeleid en de Algemene Voorwaarden
Nee, u hoeft geen account aan te maken om een aankoop te doen in onze e‑shop — u kunt uw bestelling als gast voltooien. Het registreren van een account wordt echter aanbevolen, omdat u dan kunt profiteren van extra voordelen die alleen beschikbaar zijn voor geregistreerde klanten, zoals sneller afrekenen, een bestelgeschiedenis en gepersonaliseerde aanbiedingen.
Om een account aan te maken, klikt u op het icoon ""Mijn account"" rechtsboven, klikt u vervolgens op de knop ""Registreren"", of u kunt direct naar deregistratiepagina gaan U wordt doorgestuurd naar de SingleKey ID-pagina om het proces te voltooien, zodat u één digitale sleutel heeft voor verschillende aanbiedingen en websites van de Bosch Group. Na het voltooien van de noodzakelijke stappen op de SingleKey ID-site, wordt u teruggestuurd naar de E-Shop om de nodige informatie in te vullen - leverings- en factuuradres, en telefoonnummer.
Nee, het aanmaken van een account betekent niet automatisch dat u zich abonneert op nieuwsbrieven. U kunt ervoor kiezen om u apart aan te melden als u dat wenst.
Nadat u bent ingelogd, gaat u naar Mijn account → Profiel om uw persoonlijke gegevens bij te werken, inclusief uw leverings- en factuurgegevens, e-mailadres en wachtwoord.
Ga naar Mijn account → Inloggen, u wordt dan doorgestuurd naar de SingleKey ID-pagina. Voer uw geregistreerde e-mailadres in en klik op „Wachtwoord vergeten“ om instructies te ontvangen voor het opnieuw instellen van uw wachtwoord.
Om uw account te verwijderen, gaat u naar Mijn account → Profiel → Online Shop Account verwijderen. Houd er rekening mee dat deze actie permanent is en niet ongedaan kan worden gemaakt.
Wij bieden standaard levering aan. Tijdens het afrekenen ziet u de beschikbare leveringsmethoden voor uw bestelling. In uw regio is GLS de gebruikelijke vervoerder, met specifieke opties die worden weergegeven op basis van uw afleveradres.
Onze standaard levering duurt doorgaans 2-5 werkdagen. Houd er rekening mee dat de levertijden afhankelijk zijn van de vervoerder en uw locatie. Hoewel wij ernaar streven deze termijnen te halen, kunnen de werkelijke levertijden variëren afhankelijk van de vervoerder en uw specifieke locatie. U ontvangt een trackingnummer zodra uw bestelling is verzonden.
Als u een E-Shop-account heeft, log dan in en ga naar Mijn account → Bestellingen om de status van uw bestelling te zien. Als u als gast een bestelling heeft geplaatst, kunt u de trackinginformatie volgen die wordt vermeld in de transactionele e-mails die na verzending zijn verzonden. In beide gevallen ontvangt u, zodra uw pakket is verzonden, een e-mail met het trackingnummer en een link naar de website van de vervoerder. In sommige gevallen kan de vervoerder ook rechtstreeks contact met u opnemen.
Deze termen geven de huidige status van uw bestelling aan. "In behandeling" betekent dat uw bestelling is ontvangen en wordt voorbereid voor verzending, inclusief verificatie, het verzamelen van de artikelen en het verpakken. "Verzonden" betekent dat uw bestelling ons magazijn heeft verlaten en onderweg is naar het afleveradres; u ontvangt een trackingnummer om de voortgang te volgen. "Geleverd" betekent dat uw bestelling is aangekomen op het adres dat tijdens het afrekenen is opgegeven. Als u in enig stadium problemen opmerkt, zoals een ontbrekende of vertraagde zending, neem dan contact op met onze klantenservice voor assistentie.
Door ons geautomatiseerde orderverwerkingssysteem is het wijzigen van het afleveradres of de methode na het plaatsen van een bestelling vaak moeilijk en mogelijk niet mogelijk, vooral niet zodra de bestelling is voorbereid voor verzending. Als u een wijziging wilt aanvragen, neem dan onmiddellijk contact op met onze klantenservice. Hoewel we geen garanties kunnen geven dat wijzigingen kunnen worden aangebracht, vooral als de bestelling al in het verzendproces is opgenomen, zal ons team zijn best doen om beschikbare opties te onderzoeken. Zodra uw bestelling is verzonden, ontvangt u een trackingnummer. Op dat moment kunt u ook rechtstreeks contact opnemen met de vervoerder via hun website of klantenservice, met behulp van uw tracking-ID, om te informeren naar mogelijke wijzigingen van het afleveradres. Houd er rekening mee dat vervoerders hun eigen beleid kunnen hebben met betrekking tot dergelijke wijzigingen en dat er extra kosten van toepassing kunnen zijn.
Als u merkt dat een pakket beschadigd is op het moment van levering, raden wij u aan de levering te weigeren en de klantenservice hiervan onmiddellijk op de hoogte te stellen. Als u schade ontdekt nadat u het pakket heeft geaccepteerd, neem dan ook contact op met de klantenservice, zodat we het probleem snel kunnen oplossen.
Als uw bestelling meerdere producten of reserveonderdelen bevat, kan deze in meerdere pakketten worden verzonden. Elke verzendbevestiging per e-mail bevat een tracking-ID, zodat u de voortgang van elk pakket kunt volgen. Als u een deel van uw bestelling ontvangt, wacht dan nog 2-3 werkdagen totdat de resterende pakketten arriveren. Als er na deze periode nog steeds iets ontbreekt, neem dan contact op met onze klantenservice voor ondersteuning.
Voor consumenten- en zakelijke aankopen staat ons standaard retourbeleid retourzendingen toe binnen 14 dagen na de leveringsdatum. Hoewel we retourzendingen in originele verpakking en in ongebruikte staat waarderen, heeft u als consument het recht om het product te openen en te inspecteren om de aard, kenmerken en werking ervan te begrijpen. Als u het product verder gebruikt dan nodig is voor inspectie, of als het beschadigd is, kunt u verantwoordelijk zijn voor een waardevermindering. Dit betekent dat we een bedrag van uw terugbetaling kunnen aftrekken om de verminderde waarde van het artikel weer te geven. Indien het product als bundel is gekocht, retourneer dan alle producten die in de bundel zijn opgenomen. Tijdens promotiecampagnes of seizoensaanbiedingen kan de retourtermijn worden verlengd in overeenstemming met de toepasselijke promotievoorwaarden.
Voor uw gemak raden wij u aan gebruik te maken van ons online retourportaal Voer eenvoudig uw bestelinformatie in en selecteer de artikelen die u wilt retourneren. Zodra uw verzoek door ons Customer Care-team is verwerkt, wordt een ophaalafspraak gemaakt met onze logistieke partner. Gedetailleerde instructies en retourlabels worden aan u verstrekt. Zorg ervoor dat artikelen in een geschikte verpakking en in overeenstemming met onzeAlgemene Voorwaarden worden geretourneerd.
Wij bieden geen directe ruil aan. Als u een ander product wenst te ontvangen, retourneer dan het oorspronkelijke artikel voor een terugbetaling in overeenstemming met ons retourbeleid, en plaats een nieuwe bestelling voor het gewenste product.
Wij raden u aan gebruik te maken van ons online Retourportaal waar u eenvoudig uw retourzending kunt registreren en een door ons georganiseerde ophaling door een koerier kunt regelen. Dit zorgt ervoor dat uw pakket naar het juiste retourcentrum wordt geleid en snel wordt verwerkt. Informatie over de retourverzendkosten wordt tijdens dit proces ook duidelijk vermeld.
Zodra uw retourverzoek is goedgekeurd en we de geretourneerde artikelen hebben ontvangen (of u een verzendbewijs heeft geleverd), verwerken we uw terugbetaling zonder onnodige vertraging. In overeenstemming met het consumentenrecht garanderen we dat uw terugbetaling binnen 14 kalenderdagen wordt verwerkt vanaf de dag dat we op de hoogte zijn gesteld van uw besluit tot herroeping. We streven er altijd naar om terugbetalingen zo snel mogelijk af te ronden.
De garantievoorwaarden voor online gekochte producten zijn dezelfde als die voor producten die via een van onze andere officiële verkoopkanalen zijn gekocht, inclusief officiële Bosch-retailers en geautoriseerde dealers. Voor gedetailleerde informatie over de wettelijke conformiteitsgarantie en eventuele aanvullende commerciële Bosch-garanties, verwijzen wij u naar onze garantie-informatiepagina de productdocumentatie.
Wij adviseren u om uw bestelling bij levering te controleren op volledigheid of schade. Als u een product ontvangt dat defect is of niet zoals beschreven, heeft u recht op herstel onder de wettelijke conformiteitsgarantie. Deze garantie biedt rechten zoals reparatie, vervanging of terugbetaling, en is geldig gedurende minimaal twee jaar vanaf de levering. Neem onmiddellijk contact op met onze klantenservice om eventuele problemen te melden. Hoewel niet strikt vereist voor een claim wegens een defect, wordt het bewaren van de originele verpakking en accessoires aanbevolen om het proces te vergemakkelijken.
Alle prijzen die in onze e-shop worden weergegeven, zijn inclusief btw, tenzij expliciet anders vermeld. Zakelijke klanten zijn niet automatisch btw-vrijgesteld. Als u van mening bent dat uw aankoop in aanmerking komt voor btw-vrijstelling, neem dan contact op met onze klantenservice voordat u uw bestelling voltooit en verstrek de benodigde documentatie (bijv. btw-nummer, exportgegevens).
Om betalingsfouten te voorkomen, raden we u aan ervoor te zorgen dat het door u opgegeven factuuradres overeenkomt met het adres dat uw bank van u heeft. Zorg er ook voor dat de creditcard/betaalkaart niet is verlopen en voldoende saldo heeft. Het wissen van de cache en cookies van uw browser kan ook helpen. We raden u aan het opnieuw te proberen, bij voorkeur met een andere betaalmethode. Als het probleem aanhoudt, neem dan contact op met uw bank of creditcardmaatschappij.
Ja, dit is de officiële Bosch E-Shop. ModusLink B.V. is een wereldwijde dienstverlener die de online shop exploiteert en alle verkooptransacties namens Bosch beheert. Wanneer u een bestelling plaatst, is het koopcontract rechtstreeks tussen u (de klant) en ModusLink B.V. ModusLink handelt alle aspecten van de transactie af, inclusief de betalingsverwerking en de orderafhandeling, terwijl ze nauw samenwerkt met Robert Bosch B.V. Deze structuur zorgt ervoor dat u originele Bosch-producten ontvangt, ondersteund door de volledige ondersteuning en garantie van Bosch, dit alles binnen een soepele en veilige winkelervaring.
Zodra uw bestelling is verzonden, wordt de factuur naar het tijdens het afrekenen opgegeven e-mailadres gestuurd. Controleer ook uw SPAM- of junk-map voor het geval de e-mail daar is gefilterd, of neem contact op met onze Klantenservice als de e-mail niet kon worden gevonden.
Alle actieve aanbiedingen kunt u bekijken op onze pagina „Aanbiedingen“ op de hoogte te blijven van nieuwe promoties, raden wij u aan zich te abonneren op onze nieuwsbrief.
Tijdens het afrekenen gaat u naar de pagina Winkelwagen/Afrekenen en klikt u op „Heeft u een waardebon?”. Voer uw waardebon of promotiecode in en klik op „Toepassen” om uw korting te verzilveren. De promotiecode is hoofdlettergevoelig, dus typ deze exact zoals hij in uw aanbieding staat.
Controleer eerst de Algemene Voorwaarden van de promotie. Als uw promotiecode aan alle Algemene Voorwaarden voldoet, maar nog steeds niet werkt, neem dan contact op met onze Klantenservice. Het is belangrijk dat u de bestelling niet plaatst zonder dat de korting is toegepast, aangezien wij promotiecodes niet kunnen toepassen nadat een bestelling is geplaatst.
Wij verzamelen persoonlijke gegevens zoals uw naam, postadres, e-mailadres, telefoonnummer, IP-adres en andere identificatoren. Dit gebeurt alleen als er een wettelijke basis is (bijv. uitvoering van een contract) of uw toestemming. Wij gebruiken deze gegevens om de website te beheren, uw account te beheren, bestellingen te verwerken, uw vragen te beantwoorden, productonderzoeken uit te voeren en voor andere legitieme administratieve doeleinden. Raadpleeg onze privacyverklaring verdere informatie.
Ja, in bepaalde gevallen. Wij schakelen externe dienstverleners in (bijv. voor contractbeheer, betalingsverwerking, logistiek, hosting, marketing) die gegevens namens ons verwerken. Wij eisen van deze dienstverleners dat zij vertrouwelijkheid handhaven en voldoen aan de relevante wetgeving inzake gegevensbescherming. Raadpleeg onze privacyverklaring [https://www.bosch-pt.com/ptlegalpages/be/rbvb/nl/pro/eshop/privacy/] voor verdere informatie.
Wij gebruiken cookies (kleine tekstbestanden) en actieve componenten (zoals JavaScript) om uw voorkeuren te onthouden, de navigatie te verbeteren, het websitegebruik te analyseren en om aangepaste inhoud te leveren. Sommige cookies worden ook gebruikt voor analyses, retargeting of conversietracking. Raadpleeg onze privacyverklaring voor verdere informatie.
U heeft het recht om informatie op te vragen over de persoonlijke gegevens die wij over u bewaren, en om gegevens te laten corrigeren indien nodig. U kunt uw toestemming ook op elk moment intrekken (voor toekomstige verwerking). Als u uw toestemming intrekt, zullen wij die gegevens verwijderen of blokkeren, tenzij bewaring wettelijk verplicht is (bijv. voor facturering). Raadpleeg onze privacyverklaring voor verdere informatie.
