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FAQ

Häufig gestellte Fragen speziell zu unserem Reparatur- Abhol- und Ersatzteilservice.

Eine Sammlung häufig gestellter Fragen

Hier bekommst du Antworten auf die am häufigsten gestellten Fragen zu allen Themen rund um unsere Serviceleistungen. Die Fragen und Antworten sind übersichtlich nach Themen sortiert – so kommst du besonders schnell zum Ziel.

Stellen Sie bei der Anlieferung der Ersatzteilsendung äußere Schäden am Paket fest, so verweigern Sie die Annahme oder zeigen den Schaden beim Zusteller an.


Stellen Sie beim Auspacken der Ware erkennbare Sachmängel fest oder haben Sie ein falsches Ersatzteil bestellt, dann informieren Sie uns bitte schnellstmöglich (spätestens innerhalb von 15 Tagen). Beachten Sie dazu auch unsere Lieferbedingungen.


Bitte fordern Sie vor einer Rücksendung unbedingt Ihren Retourenschein unter Angabe der Lieferscheinnummer bei uns an.

Kontakt Service-Hotline:
Tel: 01805 / 7074-10*
Mo - Fr: 8 – 20 Uhr
Sa: 8 – 17 Uhr

(* Festnetzpreis 14 ct/min, höchstens 42 ct/min aus Mobilfunknetzen)

Ersatzteile sind feste Bestandteile eines Elektrowerkzeugs. Sie gehören zu dessen Grundausstattung – ohne sie ist der Betrieb nicht möglich. Ersatzteile sind zum Beispiel: Zahnriemen, Schrauben, Bügel und Kohlebürstensätze.


Zubehörteile sind funktionserweiternde Anbauten oder Ergänzungen, ohne die ein Elektrowerkzeug trotzdem ganz normal betrieben werden kann. Zubehörteile sind z.B. Sägeblatt, Koffer, Zusatzhandgriffe, Schleifpapier und Bohrer.

Das kann drei Gründe haben:

i. Es handelt sich um ein Zubehör und kein Ersatzteil. Eine Übersicht über unser Zubehör erhalten Sie unter:
www.bosch-pt.com/ch/de/zubehoer oder direkt bei Ihrem Fachhändler.

ii. Das gewünschte Teil gehört zu einer Baugruppe. In dem Fall ist es lediglich möglich, die gesamte Baugruppe zu bestellen.

iii. Das gewünschte Teil ist nicht verfügbar bzw. nicht mehr lieferbar. Um genauere Informationen bezüglich der Lieferzeiten zu erhalten, kontaktieren Sie bitte unsere Service Hotline – Telefon:

01805 / 7074-10*
Mo - Fr: 8 – 20 Uhr
Sa: 8 – 17 Uhr

(* Festnetzpreis 14 ct/min, höchstens 42 ct/min aus Mobilfunknetzen).

Bei Bestellungen über den Online Shop beläuft sich die Auftragspauschale auf 4,76 € (inkl. MwSt).

Pro Auftrag wird bei Bestellungen über das Service Contact Center, d.h. telefonisch, per E-Mail, Brief oder Fax eine Auftragspauschale von 7,14 € (inkl. MwSt.) berechnet.

Bei einer Sendung per Nachnahme werden zusätzlich 2,50 € Gebühr fällig.

Im Ersatzteil-Katalog unseres Online Shops findest du alle Explosionszeichnungen unserer Geräte aus den letzten 25 Jahren. Hier kannst du ganz einfach dein benötigtes Ersatzteil identifizieren. Halte die Sachnummer des Geräts oder dessen Handelsbezeichnung bereit. Damit du schnell das richtige Ersatzteil findest, musst du diese eingeben.

Im Garantiefall fallen selbstverständlich keine Versandkosten an.

Für Reparaturen nach Ablauf der Garantie wird eine einmalige Auftragspauschale von 5,95 Euro (inkl. MwSt.) berechnet.

Nein, aber wir gehen wir folgt vor:

Im Garantiefall ist eine Reparatur selbstverständlich kostenlos.

Nach Ablauf der Garantie gilt:

Betragen die Reparaturkosten weniger als 50% des Neupreises, reparieren wir sofort. In der Rechnung werden die Reparaturkosten transparent aufgelistet.

Bei Reparaturkosten über 50% des Neupreises erhalten Sie einen Kostenvoranschlag.

Außerdem haben Sie die Möglichkeit zur „Vorabfreigabe":

Sie entscheiden schon vorher, ob das Gerät bei einem Reparaturpreis über 50% zum Recycling freigegeben werden soll oder ob Sie einen Kostenvoranschlag wünschen.

Im Falle einer Vorabfreigabe erlassen wir Ihnen die Frachtkosten.

In der Regel erhalten Sie das reparierte Gerät nach drei bis maximal fünf Werktagen zurück.

Sie können entscheiden, ob das Gerät im Servicezentrum verbleibt und dort recycelt wird, oder ob Sie es zurückerhalten möchten. In diesem Fall fällt eine Handlingsgebühr von 15,- Euro zzgl. Versandkosten von 5,95 Euro (inkl. MwSt) an.

Geben Sie Ihr Gerät einfach bei Ihrem >Händler vor Ort ab. Er kümmert sich dann um alles Weitere.

Nach einer kostenpflichtigen Reparatur besteht ein Anspruch auf Garantie von einem Jahr.

Die Garantie auf Neuware beträgt bei gewerblicher Nutzung zwölf Monate. Auf Akkus und Ladegeräte gewähren wir eine Garantie über sechs Monate. Auch auf reparierte Geräte bekommen Kunden eine Garantie.

Für gewerbliche blaue Elektrowerkzeuge ist es möglich, die Garantie auf 36 Monate zu verlängern. Dazu müssen Sie Ihr Gerät innerhalb von vier Wochen nach Kaufdatum im Internet registrieren.

Bitte entnehmen Sie detaillierte Informationen den aktuellen Garantiebedingungen.

Die Garantie auf Neuware beträgt bei privater Nutzung 24 Monate. Auf Akkus und Ladegeräte bekommen Sie eine Garantie über sechs Monate. Auch auf reparierte Geräte bekommen unsere Kunden eine Garantie.

Bitte entnehmen Sie detaillierte Informationen den aktuellen Garantiebedingungen.

Nach einer kostenpflichtigen Reparatur besteht ein Anspruch auf Garantie von einem Jahr.

Sowohl Geräte als auch Batterien von Bosch sind registriert. Die WEEE Nummer (Waste Electrical and Electronic Equipment) lautet: DE-86520394. Die Registrierungsnummer für Batterien und Akkus ist 21001568.

Die Preise für die Wartung sind abhängig vom Aufwand. Daher kann keine pauschale Aussage getroffen werden.
Für weitere Informationen wenden Sie sich bitte an unsere Service Hotline.

Tel: 044 / 8471511*
Fr: 8 – 17 Uhr

(* zum Ortstarif)

Bei Bosch Power Tools können wir auf ein umfassendes Logistik-Netzwerk und optimal organisierte Service-Prozesse zurückgreifen.

Genauso wie bei der Reparatur gilt auch für den Kalibrierservice, dass der Verwender das Gerät in der Regel nach spätestens fünf Tagen zurück erhält.

Die aktuellen Preise können Sie unserer Broschüre zum Kalibrierservice entnehmen.

Der Bosch Kalibrierservice ist markenunabhängig; nach Absprache können nicht nur Geräte unserer eigenen Marken „Bosch“ und „CST Berger“ kalibriert werden, sondern auch alle anderen.

Nein, die 10-stellige Typteilenummer sowie die 9-stellige Seriennummer des Geräts reichen aus.

Das Gerät wird mit der 10-stelligen Produktnummer und der 9-stelligen Seriennummer registriert. Beide Nummern befinden sich auf dem Gerät.

Die Servicepauschale beträgt – je nach Gerät – zwischen 49 und 119.- CHF UVP inkl. MwSt.

Der 36 Monate VollService gilt für gewerbliche Elektro- und Messwerkzeuge inklusive Akkus und Ladegerät. Für Details wenden Sie sich bitte an Ihren teilnehmenden Bosch Fachhändler.

Beratungshotline

Für Fragen rund um die Anwendung deines Produktes.

Montag – Freitag: 08 – 20 Uhr

Samstag: 08 – 16 Uhr

Sonntag: 10 – 16 Uhr


*Festnetzpreis 9 ct/min., höchstens 42 ct/min. aus Mobilfunknetzen

Servicehotline

Bei Fragen zum Reparatur- und Ersatzteilservice.

Montag – Freitag: 08 – 17 Uhr


*zum Regionaltarif

FAQ

Hier bekommst du Antworten auf die am häufigsten gestellten Fragen.


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