GYIK

A megrendelés leadásához kövesse az alábbi lépéseket:

1. Helyezze a terméket a digitális bevásárlókosárba a „Kosárba teszem” gombbal.

2. Ha már be van jelentkezve, azonnal folytathatja megrendelését. Nincs bejelentkezve? Akkor választhatja, hogy bejelentkezik fiókjába, új fiókot hoz létre vagy vendégként folytatja.

3. A rendelést a futárszolgálat kézbesíti az Ön által megadott címre.

4. Válasszon egyet a fizetési módjaink közül, és fizesse ki a megrendelését.

5. Megrendelésének visszaigazolását e-mailben fogja megkapni.

6. Miután megrendelését elküldtük, nyomon követési számot fog kapni e-mailben.

Nem, a megrendelések csak közvetlenül a hivatalos E-Shopunkon keresztül adhatók le.

"A raktáron lévő termékek zöld „Elérhető” címkével vannak ellátva, és közvetlenül a kosarába tehetők. A raktáron nem lévő termékek piros „Nem elérhető” címkével vannak ellátva, és nem vásárolhatók meg.

Felhívjuk figyelmét, hogy a termék rendelkezésre állása nem kerül lefoglalásra, amikor egy tételt a kosarába helyez. Ha az árukészlet alacsony, lehetséges, hogy egy másik vásárló fejezi be a vásárlását, mielőtt Ön véglegesítené a sajátját. Csak a fizetési folyamat befejezése biztosítja a terméket.

Abban a valószínűtlen esetben, ha megrendelését egy olyan tételre vonatkozóan erősítjük meg, amely éppen kifogyott a készletből, töröljük a termék megrendelését, és nem fogunk díjat felszámítani."

Megrendelését akkor fogadjuk el, amikor megkapja a megrendelés-visszaigazoló e-mailt.

Raktárkészlet-problémák, árhibák, szállítási korlátok esetén írásban értesítjük Önt, és nem számítunk fel díjat.

Annak biztosítása érdekében, hogy megrendelését a lehető leggyorsabban kézbesítsük, minden megrendelést azonnal, automatikusan feldolgozunk. Bár a megrendelés leadását követően a fiókján keresztül történő közvetlen lemondás nem biztos, hogy azonnal lehetséges, Ön fenntartja a szerződéstől való elállás jogi jogát. Alternatív megoldásként, amint megkapja a csomagot, megtagadhatja a kézbesítést, vagy élhet az elállási jogával, és a teljes megrendelést díjmentesen visszaküldheti a kézhezvételtől számított 14 napon belül. Kérjük, küldje el visszaküldési kérelmét visszaküldési portálunkon [https://eshop.bosch-professional.com/hu/hu/return] keresztül a könnyű feldolgozás érdekében. Az elállási jogára vonatkozó részletes információkért tekintse meg visszaküldési szabályzatunkat és általános szerződési feltételeinket

Nem, nem kell fiókot létrehoznia ahhoz, hogy vásárolhasson az e-shopunkban – vendégként is befejezheti megrendelését. Azonban az fiók regisztrációja javasolt, mivel ez lehetővé teszi, hogy élvezze azokat az extra előnyöket, amelyek csak a regisztrált ügyfelek számára érhetők el, mint például a gyorsabb fizetés, a rendelési előzmények és a személyre szabott ajánlatok.

Az E-Shop fiók létrehozása számos előnnyel jár, többek között: könnyű hozzáférés a rendelési előzményekhez, egyszerűsített fizetési folyamat a személyes és szállítási adatok mentésével, valamint hozzáférés exkluzív ajánlatokhoz és promóciókhoz, amelyek csak a regisztrált ügyfelek számára érhetők el.

Fiók létrehozásához kattintson a „Fiókom” ikonra a jobb felső sarokban, majd a „Regisztráció” gombra, vagy közvetlenül elérheti a regisztrációs oldalt. Ezután átirányítjuk a SingleKey ID oldalra a folyamat befejezéséhez, amely lehetővé teszi, hogy egyetlen Digitális Kulccsal rendelkezzen a különböző Bosch Csoport ajánlataihoz és webhelyeihez. A SingleKey ID oldalon szükséges lépések elvégzése után visszairányítjuk az E-Shopba, ahol ki kell töltenie a szükséges információkat – szállítási és számlázási cím, telefonszám, céges adatok (amennyiben releváns).

Nem, az E-Shop fiók létrehozása és használata teljesen ingyenes.

Nem, a fióklétrehozás nem jár automatikusan hírlevél feliratkozással. Kívánság szerint külön is feliratkozhat.

Bejelentkezés után lépjen a Fiókom → Profil menüpontba, és frissítse személyes adatait, beleértve a szállítási és számlázási adatait, e-mail címét és jelszavát.

Lépjen a Fiókom → Bejelentkezés menüpontba, amely átirányítja Önt a SingleKey ID oldalra. Adja meg regisztrált e-mail címét, majd kattintson az „Elfelejtette jelszavát” linkre, hogy megkapja a jelszó visszaállításához szükséges utasításokat.

Fiókja törléséhez lépjen a Fiókom → Profil → Online Shop Fiók törlése menüpontba. Felhívjuk figyelmét, hogy ez a művelet végleges, és nem vonható vissza.

Igen, frissítheti fiókadatait, hogy azok tükrözzék cége adatait. Meglévő személyes fiókok esetén kérjük, lépjen kapcsolatba ügyfélszolgálati csapatunkkal, hogy segítséget nyújtsanak az üzleti fiókra való váltásban és a helyes számlázás biztosításában. Végigvezetik Önt a folyamaton. Alternatív megoldásként, ha inkább közvetlenül üzleti fiókként szeretne új fiókot regisztrálni, ezt megteheti regisztrációs oldalunkon és a beállítás során válassza a „Cég” opciót.

Standard szállítást kínálunk. A fizetés során látni fogja a megrendeléséhez elérhető szállítási módokat. Az Ön régiójában a DPD a gyakori szállító, a konkrét opciók az Ön szállítási címe alapján jelennek meg.

A standard szállítás ingyenes 80000 HUF feletti megrendelések, vagy regisztrált ügyfelek számára. Ezen összeg alatti, vagy nem regisztrált ügyfelek megrendeléseire fix 990 HUF szállítási díj vonatkozik.

Nem, jelenleg csak belföldre szállítunk. A megrendelések külföldre nem küldhetők.

Standard szállításunk általában 1-3 munkanapot vesz igénybe. Kérjük, vegye figyelembe, hogy a szállítási idő a fuvarozótól és az Ön tartózkodási helyétől függ. Bár igyekszünk betartani ezeket az időkereteket, a tényleges szállítási idők a fuvarozótól és az Ön konkrét tartózkodási helyétől függően változhatnak. A fizetési folyamat során becsült szállítási dátumot, a megrendelés feladását követően pedig nyomon követési számot kap.

Ha rendelkezik E-Shop fiókkal, jelentkezzen be, és lépjen a Fiókom → Rendelések menüpontra, hogy megtekinthesse rendelése állapotát. Ha vendégként adott le rendelést, akkor a szállítást követően küldött tranzakciós e-mailekben található nyomon követési információkat követheti. Mindkét esetben, amint csomagját feladtuk, e-mailben megkapja a nyomon követési számot és a fuvarozó weboldalára mutató linket. Bizonyos esetekben a fuvarozó közvetlenül is kapcsolatba léphet Önnel.

Ezek a kifejezések a megrendelés aktuális állapotát jelzik. A „feldolgozás alatt” azt jelenti, hogy a megrendelést megkaptuk, és előkészítjük a szállításra, beleértve az ellenőrzést, az áruk kiválasztását és a csomagolást. Az „elküldve” azt jelenti, hogy a megrendelés elhagyta raktárunkat és úton van a szállítási címre; nyomon követési számot fog kapni a progresszív követéshez. A „kézbesítve” azt jelenti, hogy a megrendelés megérkezett a fizetés során megadott címre. Ha bármely szakaszban problémot észlel, például hiányzó vagy késedelmes szállítmányt, kérjük, forduljon ügyfélszolgálati csapatunkhoz segítségért.

Automatizált rendelésfeldolgozó rendszerünk miatt a szállítási cím vagy mód megváltoztatása a rendelés leadása után gyakran nehéz és esetleg nem is lehetséges, különösen, ha a rendelés már előkészítésre került. Ha módosítást szeretne kérni, kérjük, azonnal vegye fel a kapcsolatot ügyfélszolgálati csapatunkkal. Bár nem tudjuk garantálni, hogy a változtatások elvégezhetők, különösen, ha a rendelés már belépett a szállítási folyamatba, csapatunk mindent megtesz a rendelkezésre álló lehetőségek feltárására. Amint megrendelését elküldtük, nyomon követési számot kap. Ekkor közvetlenül is felveheti a kapcsolatot a fuvarozóval a weboldalán vagy ügyfélszolgálatán keresztül, a nyomon követési azonosítója segítségével, hogy tájékozódjon a lehetséges szállítási címváltozásokról. Kérjük, vegye figyelembe, hogy a fuvarozók saját szabályzattal rendelkezhetnek az ilyen változtatásokra vonatkozóan, és további díjakat számíthatnak fel.

Ha csomagja nem érkezik meg a várt időn belül, kérjük, forduljon ügyfélszolgálati csapatunkhoz segítségért.

Ha észreveszi, hogy egy csomag sérült a kézbesítéskor, javasoljuk, hogy tagadja meg az átvételt, és azonnal értesítse az ügyfélszolgálatot. Ha a csomag átvétele után fedez fel sérülést, kérjük, szintén vegye fel a kapcsolatot az ügyfélszolgálattal, hogy gyorsan orvosolhassuk a problémát.

Ha rendelése több terméket vagy alkatrészt tartalmaz, azokat több csomagban is szállíthatjuk. Minden szállítási visszaigazoló e-mail tartalmazza a nyomon követési azonosítót, így nyomon követheti minden csomag előrehaladását. Ha rendelésének egy részét megkapja, kérjük, várjon további 2–3 munkanapot a fennmaradó csomagok megérkezésére. Ha ezen időszak után is hiányzik valami, kérjük, forduljon ügyfélszolgálati csapatunkhoz segítségért.

Fogyasztói és üzleti vásárlások esetén a standard visszaküldési szabályzatunk lehetővé teszi a visszaküldést a kézbesítés dátumától számított 14 napon belül. Bár értékeljük az eredeti csomagolásban és nem használt állapotban történő visszaküldést, Önnek, mint fogyasztónak, joga van a terméket felnyitni és megvizsgálni annak jellege, jellemzői és működése megértése érdekében. Ha a terméket az ellenőrzéshez szükségesnél jobban használja, vagy ha megsérül, Ön felelős lehet az értékcsökkenésért. Ez azt jelenti, hogy levonhatunk egy összeget a visszatérítéséből, hogy tükrözze az elem csökkent értékét. Ha a terméket csomagként vásárolta, kérjük, küldje vissza a csomagban található összes terméket. Promóciós kampányok vagy szezonális ajánlatok során a visszaküldési időszak meghosszabbítható a vonatkozó promóciós feltételeknek megfelelően.

Kényelméért javasoljuk, hogy használja online visszaküldési portálunkat. Egyszerűen adja meg rendelési adatait, és válassza ki a visszaküldeni kívánt tételeket. Miután kérését feldolgozta ügyfélszolgálati csapatunk, logisztikai partnerünkkel egyeztetve gondoskodunk a felvételről. Részletes utasításokat és visszaküldési címkéket fog kapni. Kérjük, győződjön meg arról, hogy a tételeket megfelelő csomagolásban és az Általános Szerződési Feltételeinknek megfelelően küldi vissza.

Nem kínálunk közvetlen cserét. Ha más terméket szeretne kapni, kérjük, küldje vissza az eredeti terméket visszatérítésre a visszaküldési szabályzatunknak megfelelően, és adjon le új megrendelést a kívánt termékre.

Javasoljuk, hogy használja online visszaküldési portálunkat [https://eshop.bosch-professional.com/hu/hu/return], ahol könnyedén regisztrálhatja visszaküldését, és megszervezheti a mi általunk szervezett futár általi átvételt. Ez biztosítja, hogy csomagja a megfelelő visszaküldési központba kerüljön, és gyorsan feldolgozzuk. A visszaküldési szállítási költségekre vonatkozó információkat is egyértelműen megadjuk a folyamat során.

Amint a visszaküldési kérelmét jóváhagytuk, és megkaptuk a visszaküldött tételeket (vagy Ön igazolást nyújtott a szállításról), indokolatlan késedelem nélkül feldolgozzuk a visszatérítést. A fogyasztóvédelmi jogszabályoknak megfelelően garantáljuk, hogy a visszatérítése a visszavonásról szóló döntésünk napjától számított 14 naptári napon belül feldolgozásra kerül. Mindig igyekszünk a lehető leggyorsabban feldolgozni a visszatérítéseket.

A visszatérítéseket ugyanazzal a fizetési móddal adjuk ki, amelyet a megrendelés leadásához használt. Utánvétes (COD) megrendelések esetén felvesszük Önnel a kapcsolatot banki adatainak megadásához, mivel készpénzes visszatérítéseket nem tudunk feldolgozni.

Az online vásárolt termékek jótállási feltételei megegyeznek azokkal a termékekkel, amelyeket bármely más hivatalos értékesítési csatornánkon keresztül vásároltak, beleértve a hivatalos Bosch kiskereskedőket és meghatalmazott forgalmazókat. A jogszabályi megfelelőségi garanciáról és minden további Bosch kereskedelmi garanciáról részletes információkért tekintse meg Jótállási információk oldalunkat vagy a termék dokumentációját.

Javasoljuk, hogy a megrendelés kézbesítésekor ellenőrizze annak teljességét vagy esetleges sérüléseit. Ha hibás vagy nem a leírásnak megfelelő terméket kap, Ön jogosult jogorvoslatra a jogszabályi megfelelőségi garancia alapján. Ez a garancia olyan jogokat biztosít, mint a javítás, csere vagy visszatérítés, és a kézbesítéstől számított legalább két évig érvényes. Kérjük, azonnal vegye fel a kapcsolatot ügyfélszolgálati csapatunkkal, hogy jelezze az esetleges problémákat. Bár a hibás termékre vonatkozó igény érvényesítéséhez nem szigorúan szükséges, az eredeti csomagolás és tartozékok megőrzése javasolt a folyamat elősegítése érdekében.

"Fő fizetési módok (Visa, MasterCard, Apple Pay) elfogadottak.

Minden fizetési mód ingyenes, mivel nem számítunk fel tranzakciós díjat. Utánvétes fizetési lehetőséget is kínálunk."

Nem.

Az e-shopunkban feltüntetett összes ár áfával együtt értendő, hacsak nincs kifejezetten másként megadva. Az üzleti ügyfelek nem mentesülnek automatikusan az áfa alól. Ha úgy gondolja, hogy vásárlása áfa-mentességre jogosult, kérjük, vegye fel a kapcsolatot ügyfélszolgálati csapatunkkal a megrendelés véglegesítése előtt, és nyújtsa be a szükséges dokumentációt (pl. áfa-azonosító, exportadatok).

A fizetési hibák elkerülése érdekében javasoljuk, hogy ellenőrizze, a megadott számlázási cím megegyezik-e a bankja által nyilvántartott címmel. Győződjön meg arról is, hogy a hitel-/bankkártya érvényes, és elegendő fedezettel rendelkezik. A böngésző gyorsítótárának és cookie-jainak törlése is segíthet. Javasoljuk, hogy próbálja meg újra, lehetőleg más fizetési móddal. Ha a probléma továbbra is fennáll, kérjük, vegye fel a kapcsolatot bankjával vagy a kártya kibocsátójával.

Igen, minden fizetési információ biztonságosan kerül feldolgozásra iparági szabványoknak megfelelő titkosítási és fizetési protokollok segítségével, az Ön adatainak védelme érdekében.

Igen, ez a hivatalos Bosch E-Shop. A ModusLink B.V. egy globális szolgáltató, amely üzemelteti az online boltot, és minden értékesítési tranzakciót a Bosch nevében kezel. Amikor Ön megrendelést ad le, a vételi szerződés közvetlenül Ön (a vásárló) és a ModusLink B.V. között jön létre. A ModusLink kezeli a tranzakció minden aspektusát, beleértve a fizetésfeldolgozást és a rendelésteljesítést, szorosan együttműködve a Robert Bosch odbytová s.r.o. javárral. Ez a struktúra biztosítja, hogy Ön eredeti Bosch termékeket kapjon, a Bosch teljes támogatásával és garanciájával, mindezt egy zökkenőmentes és biztonságos vásárlási élmény keretében.

A Moduslink adószáma és bejegyzett címadatai megtalálhatók a számla alján, vagy alternatívaként az ÁSZF-ünkben.

Miután megrendelését elküldtük, a számlát a fizetés során megadott e-mail címre küldjük. Kérjük, ellenőrizze SPAM vagy levélszemét mappáját is, hátha oda került az e-mail, vagy forduljon ügyfélszolgálatunkhoz, ha az e-mailt nem találja.

Minden aktuális ajánlatot megtekinthet az "Ajánlatok” oldalunkon. Ahhoz, hogy naprakész maradjon az új promóciókról, javasoljuk, hogy iratkozzon fel hírlevelünkre.

Feliratkozhat hírlevelünkre itt [https://www.bosch-professional.com/hu/hu/newsletter-registration/register.html], hogy naprakész maradjon a Bosch elektromos szerszámok termékeiről és promócióiról.

A fizetés során lépjen a Kosár/Pénztár oldalra, és kattintson az „Van kuponja?” linkre. Írja be kuponkódját vagy promóciós kódját, majd kattintson az „Alkalmaz” gombra a kedvezmény érvényesítéséhez. A promóciós kód érzékeny a kis- és nagybetűkre, ezért pontosan úgy írja be, ahogyan az az ajánlatban megjelenik.

Először is, kérjük, ellenőrizze a promóció feltételeit. Ha a promóciós kódja megfelel minden feltételnek, de mégsem működik, kérjük, vegye fel a kapcsolatot ügyfélszolgálati csapatunkkal. Fontos, hogy ne adja le a megrendelést a kedvezmény alkalmazása nélkül, mivel a promóciós kódokat a megrendelés leadása után nem tudjuk alkalmazni.

Személyes adatokat gyűjtünk, például nevét, postai címét, e-mail címét, telefonszámát, IP címét és egyéb azonosítóit. Ez csak akkor történik, ha jogalap (pl. szerződés teljesítése) vagy az Ön hozzájárulása áll fenn. Ezeket az adatokat a weboldal üzemeltetésére, fiókja kezelésére, megrendelések feldolgozására, kérdéseire való válaszadásra, termékfelmérések futtatására és egyéb jogos adminisztratív célokra használjuk. További információkért tekintse meg adatvédelmi nyilatkozatunkat.

Igen, bizonyos esetekben. Harmadik fél szolgáltatókat veszünk igénybe (pl. szerződéskezelés, fizetésfeldolgozás, logisztika, tárhelyszolgáltatás, marketing), akik az adatokat a nevünkben dolgozzák fel. Megköveteljük ezektől a szolgáltatóktól, hogy tartsák be a titoktartást és megfeleljenek a vonatkozó adatvédelmi törvényeknek. További információkért tekintse meg adatvédelmi nyilatkozatunkat.

Sütiket (kis szöveges fájlokat) és aktív komponenseket (például JavaScript) használunk az Ön preferenciáinak megjegyzésére, a navigáció javítására, a weboldal használatának elemzésére és személyre szabott tartalom biztosítására. Néhány süti analitikához, remarketinghez vagy konverziókövetéshez is használatos. További információkért tekintse meg adatvédelmi nyilatkozatunkat.

Önnek joga van tájékoztatást kérni az Önről tárolt személyes adatokról, és szükség esetén javíttatni azokat. Hozzájárulását bármikor visszavonhatja (jövőbeni feldolgozásra vonatkozóan). Ha visszavonja hozzájárulását, töröljük vagy blokkoljuk az adatokat, kivéve, ha a megőrzést jogszabály írja elő (pl. számlázás céljából). További információkért tekintse meg adatvédelmi nyilatkozatunkat.