Pytania i odpowiedzi

Aby złożyć zamówienie, wykonaj następujące kroki:

1. Umieść produkt w swoim cyfrowym koszyku za pomocą przycisku ""Dodaj do koszyka"".

2. Jeśli jesteś już zalogowany, możesz od razu kontynuować składanie zamówienia. Nie jesteś zalogowany? Wtedy możesz zalogować się na swoje konto, założyć nowe konto [https://eshop-int-api.bosch-professional.com/pl/pl/api/integration/ciam-login] lub kontynuować jako gość.

3. Zamówienie zostanie wysłane kurierem na wybrany przez Ciebie adres.

4. Wybierz jedną z dostępnych metod płatności i opłać zamówienie.

5. Otrzymasz od nas potwierdzenie zamówienia e-mailem.

6. Po wysłaniu zamówienia otrzymasz e-mailem numer śledzenia przesyłki.

Nie, zamówienia można składać wyłącznie bezpośrednio przez nasz oficjalny eSklep.

Produkty dostępne w magazynie są oznaczone zieloną etykietą „Dostępne” i mogą być bezpośrednio dodane do koszyka. Produkty, których nie ma na stanie, są oznaczone czerwoną etykietą „Niedostępne” i nie można ich kupić.

Należy pamiętać, że dostępność produktu nie jest rezerwowana, gdy umieszczasz go w koszyku. Jeśli stany magazynowe są niskie, istnieje możliwość, że inny klient dokończy zakup przed Tobą. Tylko ukończenie procesu realizacji zamówienia zabezpiecza produkt.

W niewielkiej ilości przypadków może się zdarzyć że Twoje zamówienie zostanie potwierdzone dla produktu, który właśnie się wyczerpał, a wtedy anulujemy zamówienie na ten produkt i nie zostaniesz obciążony żadnymi kosztami.

Twoje zamówienie zostanie przyjęte, gdy otrzymasz e-mail z fakturą za zamówienie.

W przypadku problemów z dostępnością, błędów cenowych, ograniczeń dostawy.

Aby zapewnić jak najszybszą dostawę zamówienia, natychmiast przetwarzamy wszystkie zamówienia automatycznie. Chociaż bezpośrednie anulowanie za pośrednictwem konta może nie być natychmiast możliwe po złożeniu zamówienia, zachowujesz swoje prawo do odstąpienia od umowy. Alternatywnie, po otrzymaniu paczki, możesz odmówić jej przyjęcia lub skorzystać z prawa do odstąpienia od umowy, zwracając kompletne zamówienie bezpłatnie w ciągu 14 dni od daty otrzymania. Prosimy o złożenie wniosku o zwrot za pośrednictwem naszego portalu zwrotów [https://eshop.bosch-professional.com/pl/pl/return] w celu łatwej realizacji. Pełne informacje dotyczące prawa do odstąpienia od umowy znajdują się w naszej Polityce Zwrotów i Warunkach Ogólnych

Nie, nie musisz zakładać konta, aby dokonać zakupu w naszym eSklepie — możesz zrealizować zamówienie jako gość. Jednak założenie konta jest zalecane, ponieważ pozwala ono korzystać z dodatkowych korzyści dostępnych tylko dla zarejestrowanych klientów, takich jak szybsze dokonywanie płatności, historia zamówień i spersonalizowane oferty.

Posiadanie konta eShop oferuje szereg korzyści, w tym: łatwy dostęp do historii zamówień, uproszczony proces realizacji zamówienia dzięki zapisaniu danych osobowych i adresowych oraz dostęp do ekskluzywnych ofert i promocji dostępnych tylko dla zarejestrowanych klientów.

Aby założyć konto, kliknij ikonę "Moje konto” w prawym górnym rogu, a następnie kliknij przycisk "Zarejestruj się”, lub alternatywnie, możesz bezpośrednio przejść do strony rejestracji Zostaniesz przekierowany na stronę SingleKey ID, aby ukończyć proces, co pozwoli Ci mieć jeden Cyfrowy Klucz do różnych ofert i stron internetowych Grupy Bosch. Po wykonaniu niezbędnych kroków na stronie SingleKey ID, zostaniesz przekierowany z powrotem do eSklepu, aby uzupełnić niezbędne informacje - adres dostawy i rozliczeniowy, numer telefonu, dane firmy (jeśli dotyczy).

Nie, założenie i korzystanie z konta eSklepu jest całkowicie bezpłatne.

Nie, założenie konta nie powoduje automatycznej subskrypcji newslettera. Możesz zdecydować się na osobną subskrypcję, jeśli chcesz.

Po zalogowaniu przejdź do Moje konto → Profil, aby zaktualizować swoje dane osobowe, w tym dane dostawy i rozliczeniowe, adres e-mail i hasło.

Przejdź do Moje konto → Zaloguj się, co przekieruje Cię na stronę SingleKey ID. Wprowadź swój zarejestrowany adres e-mail i kliknij „Nie pamiętasz hasła”, aby otrzymać instrukcje dotyczące resetowania hasła.

Aby usunąć swoje konto, przejdź do Moje konto → Profil → Usuń konto sklepu internetowego. Pamiętaj, że ta czynność jest trwała i nie można jej cofnąć.

Tak, możesz zaktualizować swoje dane konta, aby odzwierciedlały informacje o Twojej firmie. W przypadku istniejących kont osobistych, skontaktuj się z naszym zespołem obsługi klienta w celu uzyskania pomocy w przełączeniu na konto firmowe i zapewnienia prawidłowego fakturowania. Przeprowadzą Cię przez ten proces. Alternatywnie, jeśli wolisz zarejestrować nowe konto bezpośrednio jako firma, możesz to zrobić na naszej stronie rejestracji i wybrać opcję "Firma” podczas konfiguracji.

Oferujemy standardowe i ekspresowe opcje dostawy. Podczas realizacji zamówienia zobaczysz dostępne metody dostawy dla Twojego zamówienia. W Twoim regionie popularnymi przewoźnikami są DHL i InPost, z konkretnymi opcjami wyświetlanymi w zależności od Twojego adresu dostawy.

Dostawa standardowa jest bezpłatna dla zamówień powyżej 200 PLN. Dla zamówień poniżej tego progu obowiązuje stała opłata za dostawę w wysokości 14,99 PLN.

Nie, dostarczamy tylko na terenie kraju. Zamówienia nie mogą być wysyłane za granicę.

Nasza standardowa dostawa trwa zazwyczaj od 1 do 3 dni roboczych. Dostawa ekspresowa realizowana jest w ciągu 1 dnia roboczego dla zamówień złożonych przed godziną 15:00. Należy pamiętać, że czas dostawy zależy od przewoźnika i Twojej lokalizacji. Chociaż dokładamy wszelkich starań, aby dotrzymać tych terminów, rzeczywiste czasy dostawy mogą się różnić w zależności od przewoźnika i Twojej konkretnej lokalizacji. Szacowaną datę dostawy otrzymasz podczas procesu realizacji zamówienia, a numer śledzenia przesyłki po jej wysłaniu.

Jeśli posiadasz konto w eSklepie, zaloguj się i przejdź do Moje konto → Zamówienia, aby sprawdzić status swojego zamówienia. Jeśli złożyłeś zamówienie jako gość, możesz śledzić informacje podane w e-mailach transakcyjnych wysłanych po wysyłce. W obu przypadkach, po wysłaniu paczki, otrzymasz e-mail z numerem ID śledzenia i linkiem do strony internetowej przewoźnika. W niektórych przypadkach przewoźnik może również skontaktować się z Tobą bezpośrednio.

Te terminy wskazują aktualny etap Twojego zamówienia. "W trakcie realizacji” oznacza, że Twoje zamówienie zostało przyjęte i jest przygotowywane do wysyłki, w tym weryfikacja, kompletowanie artykułów i pakowanie. "Wysłane” oznacza, że Twoje zamówienie opuściło nasz magazyn i jest w drodze na adres dostawy; otrzymasz numer śledzenia przesyłki, aby śledzić jej postęp. "Dostarczone” oznacza, że Twoje zamówienie dotarło na adres podany podczas realizacji zamówienia. Jeśli zauważysz jakiekolwiek problemy na dowolnym etapie, takie jak brakująca lub opóźniona przesyłka, skontaktuj się z naszym zespołem obsługi klienta w celu uzyskania pomocy.

Ze względu na nasz automatyczny system przetwarzania zamówień, zmiana adresu dostawy lub metody po złożeniu zamówienia jest często trudna i może nie być możliwa, zwłaszcza gdy zamówienie zostało już przygotowane do wysyłki. Jeśli potrzebujesz poprosić o zmianę, skontaktuj się natychmiast z naszym zespołem obsługi klienta. Chociaż nie możemy zagwarantować, że zmiany zostaną wprowadzone, zwłaszcza jeśli zamówienie już weszło w proces wysyłki, nasz zespół dołoży wszelkich starań, aby zbadać dostępne opcje. Po wysłaniu zamówienia otrzymasz numer śledzenia. W tym momencie możesz również skontaktować się bezpośrednio z przewoźnikiem za pośrednictwem jego strony internetowej lub obsługi klienta, używając swojego numeru śledzenia, aby zapytać o możliwe zmiany adresu dostawy. Pamiętaj, że przewoźnicy mogą mieć własne zasady dotyczące takich zmian i mogą obowiązywać dodatkowe opłaty.

Jeśli Twoja paczka nie dotrze w oczekiwanym terminie, skontaktuj się z naszym zespołem obsługi klienta w celu uzyskania pomocy.

Jeśli zauważysz, że paczka jest uszkodzona w momencie dostawy, zalecamy odmowę jej przyjęcia i natychmiastowe poinformowanie obsługi klienta. Jeśli odkryjesz uszkodzenie po przyjęciu paczki, również skontaktuj się z obsługą klienta, abyśmy mogli szybko rozwiązać problem.

Jeśli Twoje zamówienie zawiera kilka produktów lub części zamiennych, może zostać wysłane w kilku paczkach. Każdy e-mail z potwierdzeniem wysyłki będzie zawierał numer śledzenia, dzięki czemu możesz śledzić postępy każdego pakietu. Jeśli otrzymasz część zamówienia, poczekaj dodatkowe 2–3 dni robocze na dotarcie pozostałych paczek. Jeśli po tym okresie nadal czegoś brakuje, skontaktuj się z naszym zespołem obsługi klienta, aby uzyskać wsparcie.

W przypadku zakupów konsumenckich i biznesowych, nasza standardowa polityka zwrotów pozwala na zwroty w ciągu 14 dni od daty dostawy. Chociaż doceniamy zwroty w oryginalnym opakowaniu i w stanie nieużywanym, jako konsument masz prawo otworzyć i zbadać produkt, aby zrozumieć jego naturę, cechy i sposób działania. Jeśli użyjesz produktu w zakresie wykraczającym poza to, co jest niezbędne do inspekcji, lub jeśli zostanie on uszkodzony, możesz być odpowiedzialny za zmniejszenie jego wartości. Oznacza to, że możemy potrącić kwotę z Twojego zwrotu, aby odzwierciedlić zmniejszoną wartość przedmiotu. Jeśli produkt został zakupiony w pakiecie, prosimy o zwrot wszystkich produktów wchodzących w skład pakietu. Podczas kampanii promocyjnych lub ofert sezonowych okres zwrotu może zostać wydłużony zgodnie z obowiązującymi warunkami promocji.

Dla Twojej wygody zalecamy skorzystanie z naszego portalu zwrotów online Po prostu wprowadź informacje o zamówieniu i wybierz przedmioty, które chcesz zwrócić. Po przetworzeniu Twojego wniosku przez nasz zespół obsługi klienta, zostanie zorganizowany odbiór z naszym partnerem logistycznym. Otrzymasz szczegółowe instrukcje i etykiety zwrotne. Upewnij się, że przedmioty są zwracane w odpowiednim opakowaniu i zgodnie z naszymi Warunkami i Zasadami.

Nie oferujemy bezpośrednich wymian. Jeśli chcesz otrzymać inny produkt, zwróć oryginalny przedmiot w celu uzyskania zwrotu pieniędzy zgodnie z naszą polityką zwrotów i złóż nowe zamówienie na pożądany produkt.

Zalecamy skorzystanie z naszego internetowego portalu zwrotów gdzie można łatwo zarejestrować zwrot i umówić odbiór przez przewoźnika zorganizowany przez nas. Zapewnia to, że Twoja paczka zostanie skierowana do właściwego centrum zwrotów i szybko przetworzona. Informacje dotyczące kosztów wysyłki zwrotnej zostaną również jasno podane podczas tego procesu.

Po zatwierdzeniu wniosku o zwrot i otrzymaniu zwróconych przedmiotów (lub po przedstawieniu dowodu wysyłki), przetworzymy zwrot pieniędzy bez zbędnej zwłoki. Zgodnie z prawem konsumenta, gwarantujemy, że zwrot pieniędzy zostanie przetworzony w ciągu 14 dni kalendarzowych od dnia, w którym zostaliśmy poinformowani o Twojej decyzji o odstąpieniu od umowy. Zawsze staramy się jak najszybciej realizować zwroty pieniędzy.

Zwroty pieniędzy są realizowane za pomocą tej samej metody płatności, której użyto do złożenia zamówienia.

Warunki gwarancji dla produktów zakupionych online są takie same jak dla produktów zakupionych w każdym z naszych innych oficjalnych kanałów sprzedaży, w tym u oficjalnych sprzedawców Bosch i autoryzowanych dealerów. Szczegółowe informacje na temat ustawowej gwarancji zgodności oraz wszelkich dodatkowych gwarancji handlowych Bosch można znaleźć na naszej stronie z informacjami o gwarancji lub w dokumentacji produktu.

Radzimy sprawdzić zamówienie po dostarczeniu pod kątem kompletności lub uszkodzeń. Jeśli otrzymasz produkt wadliwy lub niezgodny z opisem, masz prawo do roszczenia w ramach ustawowej gwarancji zgodności. Gwarancja ta zapewnia prawa, takie jak naprawa, wymiana lub zwrot pieniędzy, i jest ważna przez co najmniej dwa lata od daty dostawy. W celu zgłoszenia wszelkich problemów skontaktuj się natychmiast z naszym zespołem obsługi klienta. Chociaż nie jest to ściśle wymagane do zgłoszenia wady, zaleca się zachowanie oryginalnego opakowania i akcesoriów, aby ułatwić proces.

Produkty magazynowe to nowe, nieużywane towary, których oryginalne opakowanie detaliczne może być uszkodzone lub wymienione; są one dostarczane z tymi samymi akcesoriami, instrukcją i gwarancją, co równoważne nowe produkty.

Produkty odnowione mogą wykazywać ślady zużycia kosmetycznego, mogły być używane, a plomba opakowania może być naruszona; niektóre akcesoria promocyjne mogą brakować. Są one w pełni przetestowane, zawierają instrukcje i objęte są 12-miesięczną gwarancją (za dowodem zakupu), chyba że lokalne prawo wymaga dłuższego okresu.

Akceptowane są główne metody płatności (Visa, Mastercard, PayPal, Apple Pay, Blik, Przelewy24).

Wszystkie metody płatności są bezpłatne, ponieważ nie pobieramy żadnych opłat transakcyjnych.

Tak, poprzez Blik.

Wszystkie ceny wyświetlane w naszym eSklepie zawierają podatek VAT, chyba że wyraźnie zaznaczono inaczej. Klienci biznesowi nie są automatycznie zwolnieni z VAT. Jeśli uważasz, że Twój zakup kwalifikuje się do zwolnienia z VAT, skontaktuj się z naszym zespołem obsługi klienta przed złożeniem zamówienia i przedstaw niezbędną dokumentację (np. numer VAT, szczegóły eksportu).

Aby zapobiec niepowodzeniom płatności, zalecamy upewnienie się, że podany przez Ciebie adres rozliczeniowy zgadza się z adresem, który Twój bank posiada o Tobie. Upewnij się również, że karta kredytowa/debetowa nie wygasła i ma wystarczające środki. Wyczyść pamięć podręczną przeglądarki i pliki cookie, to również może pomóc. Zalecamy spróbowanie ponownie, najlepiej z inną metodą płatności. Jeśli problem nadal występuje, skontaktuj się ze swoim bankiem lub wystawcą karty.

Tak, wszystkie informacje o płatności są bezpiecznie przetwarzane za pomocą standardowych w branży protokołów szyfrowania i płatności w celu ochrony Twoich danych.

Tak, to jest oficjalny eSklep Bosch. ModusLink B.V. to globalny dostawca usług, który obsługuje sklep internetowy i zarządza wszystkimi transakcjami sprzedaży w imieniu Bosch. Kiedy składasz zamówienie, umowa kupna jest zawierana bezpośrednio między Tobą (klientem) a ModusLink B.V. ModusLink zajmuje się wszystkimi aspektami transakcji, w tym przetwarzaniem płatności i realizacją zamówień, ściśle współpracując z Robert Bosch Sp. z o. o. Taka struktura zapewnia, że otrzymujesz oryginalne produkty Bosch, objęte pełnym wsparciem i gwarancją Bosch, a wszystko to w ramach płynnych i bezpiecznych zakupów.

Numer NIP i dane adresowe zarejestrowanej siedziby Moduslink można znaleźć na samym dole faktury lub alternatywnie w naszym regulaminie

Po wysłaniu zamówienia faktura zostanie wysłana na adres e-mail podany podczas realizacji zamówienia. Prosimy również sprawdzić folder SPAM lub niechcianych wiadomości na wypadek, gdyby e-mail tam został przefiltrowany, lub skontaktować się z naszą obsługą klienta w przypadku, gdy e-mail nie mógł zostać zlokalizowany.

Wszystkie aktywne oferty można znaleźć na naszej stronie "Oferty” Aby być na bieżąco z nowymi promocjami, zalecamy subskrypcję naszego newslettera.

Możesz zapisać się do naszego newslettera tutaj aby być na bieżąco z produktami i promocjami narzędzi elektrycznych Bosch.

Podczas realizacji zamówienia przejdź do strony Koszyk/Realizacja zamówienia i kliknij „Masz kupon?”. Wprowadź swój kupon lub kod promocyjny i kliknij „Zastosuj”, aby wykorzystać swój rabat. Kod promocyjny jest wrażliwy na wielkość liter, więc wpisz go dokładnie tak, jak jest podany w ofercie.

Najpierw sprawdź Warunki i Zasady promocji. Jeśli Twój kod promocyjny spełnia wszystkie Warunki i Zasady, ale nadal nie działa, skontaktuj się z naszym zespołem obsługi klienta. Ważne jest, abyś nie składał zamówienia bez zastosowania rabatu, ponieważ nie jesteśmy w stanie zastosować kodów promocyjnych po złożeniu zamówienia.

Zbieramy dane osobowe, takie jak imię i nazwisko, adres pocztowy, adres e-mail, numer telefonu, adres IP i inne identyfikatory. Odbywa się to wyłącznie na podstawie prawnej (np. wykonanie umowy) lub za Twoją zgodą. Używamy tych danych do obsługi strony internetowej, zarządzania Twoim kontem, przetwarzania zamówień, odpowiadania na Twoje zapytania, przeprowadzania ankiet produktowych oraz w innych uzasadnionych celach administracyjnych. Więcej informacji znajdziesz w naszej polityce prywatności

Tak, w niektórych przypadkach. Angażujemy zewnętrznych dostawców usług (np. do zarządzania umowami, przetwarzania płatności, logistyki, hostingu, marketingu), którzy przetwarzają dane w naszym imieniu. Wymagamy od tych dostawców usług zachowania poufności i przestrzegania odpowiednich przepisów o ochronie danych. Więcej informacji znajdziesz w naszej polityce prywatności

Używamy plików cookie (małych plików tekstowych) i aktywnych komponentów (takich jak JavaScript), aby zapamiętywać Twoje preferencje, usprawniać nawigację, analizować wykorzystanie witryny i dostarczać spersonalizowane treści. Niektóre pliki cookie są również używane do analizy, retargetingu lub śledzenia konwersji. Więcej informacji znajdziesz w naszej polityce prywatności.

Masz prawo zażądać informacji o posiadanych przez nas danych osobowych na Twój temat oraz ich korekty w razie potrzeby. Możesz również w dowolnym momencie wycofać swoją zgodę (na przyszłe przetwarzanie). Jeśli wycofasz zgodę, usuniemy lub zablokujemy te dane, chyba że ich przechowywanie jest wymagane przez prawo (np. do celów rozliczeniowych). Więcej informacji znajdziesz w naszej polityce prywatności.