FAQ

În principiu scula electrică ar trebui să fie astfel ambalată
încât să nu se deterioreze în timpul transportului.

Completând formularul din secţiunea " Comandă reparaţia online" puteţi selecta data şi ora de preluare în intervalul 9-18.

Preluarea şi transportul sculelor electrice se face gratuit în timpul perioadei de garanţie. După expirarea termenului de garanţie se percepe un tarif pauşal per comandă în valoare de 30 RON (fără TVA). Preluarea şi transportul sunt incluse în acest tarif pauşal.

Sistemul nostru de căutare online este rapid şi uşor de utilizat, permiţându-ţi să găseşti piese de schimb originale pentru scula ta electrică. Pur şi simplu introdu numărul tipului de sculă în câmpul de căutare. Ca alternativă, poţi efectua căutarea folosind şi denumirea sculei sau căutând direct codul de comandă al piesei de schimb. Nu utiliza numerele de pe ambalajul sculei.

În cazul comenzilor de piese de schimb de peste 100 Lei (fără TVA), transportul este gratuit. În caz contrar se va aplica o taxă în valoare de 15 Lei (fără TVA).

Piesele de schimb sunt componente fixe ale unei scule electrice. Ele fac parte din dotarea de bază a acesteia – în lipsa lor nu este posibilă funcţionarea sculei electrice. Piese de schimb sunt de exemplu: curelele dinţate, şuruburile, clemele şi seturile de perii colectoare.

Accesoriile sunt adaosuri sau completări care extind funcţiile sculei electrice, fără de care însă aceasta poate funcţiona perfect normal. Accesorii sunt de exemplu pânza de ferăstrău, valiza, mânerele suplimentare, hârtia abrazivă şi burghiul.

Robert Bosch SRL respectă prevederile Ordonanței Guvernului nr. 34/2014 privind regimul juridic al contractelor la distanță, ceea ce conferă cumpărătorului dreptul ca în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produselor cumpărate, să returneze produsele achiziționate, fără invocarea vreunui motiv. Pentru a se putea efectua procedura de retur a pieselor de schimb, produsele în cauză vor fi returnate obligatoriu în starea inițială a livrării (având ambalajul original, în stare intactă, impreună cu toate accesoriile, documentele si etichetele atașate). Se acceptă returnarea integrală a tuturor produselor comandate.

Returul se va solicita printr-o Cerere de retur, care trebuie formulată pe suport durabil, fără echivoc, care să ateste în mod clar şi probatoriu, intenţia de retur si detaliile necesare: date identificare client (inclusiv date bancare), date comandă, număr factură.

Metode uzuale:

• document semnat de Cumpărător - trimis electronic - prin e-mail la: returbscro@bosch.com
• document semnat de Cumpărător - trimis prin Poştă - cu confirmare de primire;

Costul returului va fi suportat de client, urmând ca rambursarea contravalorii produselor să fie achitată în maxim 15 zile de la procesarea returului.

Restituirea contravalorii produselor se face prin virament bancar.

Dreptul de retur de 14 zile este valabil atât pentru persoanele fizice cât și pentru persoanele juridice, sub condiţia ca solicitanţii returului să fie titularii facturii sau ai bonului fiscal (persoane fizice) sau reprezentanţii persoanei juridice titulare a facturii fiscale. Termenul de 14 zile calendaristice se calculează de la data livrarii produsului achiziţionat online. În cazul unei singure comenzi care conţine mai multe produse, termenul de 14 zile calendaristice se calculează de la data livrării ultimului produs din comandă.

Cumpărătorul are dreptul la retur fără a fi nevoit să justifice decizia şi fără a suporta alte costuri în afară de cele de transport al returului.

Pentru a fi îndreptăţit la retur, conform Directivei 2011/83/UE, punctul (47): pentru a stabili natura, caracteristicile şi modul de funcţionare a bunurilor, consumatorul ar trebui să le mânuiască şi să le inspecteze în acelaţi mod în care i s-ar permite să o facă într-un magazin.

Cumparatorul este răspunzator pentru orice eventuală diminuare a valorii produselor, dacă în urma verificării conformităţii, proprietăţilor şi functionalităţii produselor se dovedeşte că această devalorizare a fost cauzată de manipularea/inspectarea necorespunzătoare de către Cumpărător.

Produsul returnat trebuie să fie în aceeaşi stare în care a fost cumpărat / livrat, respectiv:

• Sa aibă toate componentele, accesoriile, inclusiv manual de utilizare şi certificate de garanţie;

• Produsul trebuie să fie returnat în condiţii de siguranţă, pe cât posibil în ambalajul original pentru a se evita deteriorarea acestuia la manipulare şi/sau transport.

Produse care nu sunt acceptate la retur:

• produse care prezinta modificări fizice, lovituri, ciobiri, zgârieturi, şocuri mecanice sau electrice (nesemnalate ca şi defecte estetice în primele 48 de ore de la recepţionarea produsului). Nu se acceptă pentru returnare produsele care prezintă modificări fizice, lovituri, ciobiri, zgârieturi, şocuri, urme de folosire excesivă şi/sau intervenţii neautorizate etc.

• acumulatorii, becurile obişnuite, becurile cu halogen (scoase din cutia originală);

Acest lucru se poate întâmpla din trei motive:
1) Este vorba despre un accesoriu şi nu despre o piesă de schimb. O listă a accesoriilor noastre găsiţi la Accesorii sau direct la distribuitorul dumneavoastră specializat.
2) Piesa dorită face parte dintr-un ansamblu. În acest caz, poate fi comandat numai întreg ansamblul.
3) Piesa dorită nu este disponibilă respectiv nu mai poate fi livrată. Pentru a obţine informaţii mai precise privind timpii de livrare, vă rugăm să contactaţi hotline-ul nostru de service.

Service-ul de calibrare Bosch este destinat exclusiv brandului Bosch.

În funcţie de complexitatea aparatului, calibrarea poate dura până la 10 zile, de la data recepţiei.

Pentru a obţine informaţii precise privind costul de calibrare, vă rugăm să contactaţi hotline-ul nostru de service.

Preluarea şi transportul sculelor electrice se face gratuit în timpul perioadei de garanţie. După expirarea termenului de garanţie se percepe un tarif pauşal per comandă în valoare de 30 RON (fara TVA). Preluarea şi transportul sunt incluse în acest tarif pauşal.

De regulă veţi primi înapoi scula electrică reparată după trei până la maximum cinci zile lucrătoare.

Scula dumneavoastră electrică defectă poate fi expediată direct la centrul nostru de service (vezi secţiunea "Comandă reparaţia online"). Alternativ există posibilitatea predării sale distribuitorului zonal. În cazul expedierii directe este important să ataşaţi sculei electrice documentele necesare (certificat de garanţie şi dovada de achiziţie- pentru cazurile de garanţie) mentionând defectul constatat.

Puteţi decide dacă scula electrică sau aparatul va rămâne în centrul de service unde va fi ulterior reciclat gratuit sau dacă doriţi să-l primiţi înapoi. În acest ultim caz vă percepem o taxă de constatare de 20 lei (cu TVA), iar aparatul va fi livrat demontat.

Nu, dar procedăm după cum urmează: în cazul unei solicitări de reparaţii în garanţie, reparaţia este desigur gratuită. După expirarea garanţiei: veţi primi un deviz estimativ de reparaţie, în care costurile sunt clar menţionate, preţurile pieselor de schimb utilizate fiind cele din magazinul online. Decizia de reparaţie vă aparţine.

După o reparaţie contra cost se acordă garanţie timp trei luni.

Da, eliminarea este gratuită. Bateriile şi acumulatorii pot fi colectaţi şi eliminaţi în toate containerele special destinate acestui scop. Puteţi preda sculele electrice şi aparatele de măsură uzate distribuitorului dumneavoastră autorizat.

Atât sculele electrice şi aparatele de măsură cât şi bateriile de la Bosch sunt înregistrate. Numărul WEEE (Waste Electrical and Electronic Equipment) este: RO - 2017 - 03 - EEE - 2831 - I în curs de actualizare. Numărul de înregistrare pentru baterii şi acumulatori este RO-2020-03-B&A-1361

Acordăm garanție pentru o perioadă de doi ani, pentru sculele cumpărate de consumatori, respectiv de douăsprezece luni, pentru sculelor cumpărate de persoane juridice. Perioada de garanţie începe din momentul cumpărării de către primul utilizator final. Concludentă este data menţionată pe dovada de achiziție (bon sau factură fiscală) și în certificatul de garanție.

Bosch vă oferă posibilitatea extinderii garanţiei până la 36 luni, prin înregistrarea produsului în maxim 4 săpămâni de la data achiziţiei. Găsiţi informaţii detaliate în secţiunea Garanţii.

În perioada de garanţie, Bosch oferă clienţilor săi o întreţinere gratuită pentru toate ciocanele rotopercutoare, aflate în stare de funcţionare (perii colectoare, garnituri şi vaselină).

În postgaranţie, întreţinerea este contracost şi preţurile depind de tipul de produs. Pentru informaţii suplimentare vă rugăm să contactati hotline-ul nostru de service.