FAQ

FAQ

Domande frequenti, specificamente inerenti al nostro servizio ritiro, riparazioni e assistenza ricambi.


Una raccolta delle domande che vengono poste più frequentemente

Qui potrete trovare le risposte alle domande che vengono poste più frequentemente in merito agli argomenti relativi a tutti i servizi offerti. Le domande e le risposte sono ordinate in modo chiaro per argomenti – in questo modo potrete trovare rapidamente quello che cercate.

Impostazioni avanzate
Argomento
Ricerca per parole chiave
 

Domande frequenti

  • Quali sono le condizioni di garanzia per i miei utensili destinati ad uso professionale?

      La garanzia per prodotti nuovi destinati ad un utilizzo professionale è pari a dodici mesi. Per le batterie e i caricabatterie viene concessa una garanzia di sei mesi. I nostri Clienti hanno diritto ad una garanzia anche per quanto riguarda gli utensili riparati.

      Per gli elettroutensili professionali della linea blu è possibile estendere la garanzia fino a 36 mesi. A tal scopo è necessario registrare il proprio utensile su Internet entro quattro settimane dalla data di acquisto.

      Per informazioni dettagliate in merito, vi preghiamo di consultare le attuali condizioni di garanzia.

  • Il servizio di calibrazione può essere utilizzato per tutte le marche di utensili Bosch Power Tools?

      Il servizio di calibrazione Bosch è indipendente dal marchio dell'utensile: previo accordo, sarà possibile calibrare non soltanto utensili dei nostri marchi, "Bosch" e "CST Berger", ma anche tutti gli altri.

  • Qual è la differenza tra un pezzo di ricambio ed un accessorio?

      I pezzi di ricambio sono parte integrante di un elettroutensile. Fanno parte della dotazione di base dell'utensile stesso – senza di essi non è possibile utilizzare l'utensile.
      I ricambi sono ad esempio: cinghie dentate, viti, staffe e set di spazzole di carbone.

      Gli accessori sono parti annesse o integrazioni atte ad ampliare le funzioni del prodotto, senza le quali tuttavia l'elettroutensile può essere utilizzato normalmente.
      Gli accessori sono ad esempio le lame, la valigetta, le impugnature supplementari, la carta abrasiva e le punte.

  • Quali sono le condizioni di garanzia per i miei utensili destinati ad uso privato?

      La garanzia per prodotti nuovi destinati ad un utilizzo privato è pari a 24 mesi. Per le batterie ed i caricabatterie viene concessa una garanzia di sei mesi. I nostri Clienti hanno diritto ad una garanzia anche per quanto riguarda gli utensili riparati.

      Per informazioni dettagliate in merito vi preghiamo di consultare le attuali Condizioni di garanzia.

  • Come posso trovare il ricambio giusto per il mio elettroutensile?

      Nel > catalogo ricambi potrete trovare tutti i disegni con "vista esplosa" dei nostri utensili prodotti negli ultimi 25 anni. Qui potrete identificare con estrema semplicità quale pezzo di ricambio vi serve. Tenete pronto il codice articolo del vostro utensile oppure la denominazione commerciale dell'utensile stesso. Per trovare rapidamente il pezzo di ricambio giusto, sarà necessario immettere queste informazioni.

  • Dove posso far riparare i miei utensili?

      Consegnate semplicemente il vostro attrezzo al vostro rivenditore di fiducia. Sarà quest'ultimo ad occuparsi di tutto il resto.

  • Lo smaltimento di vecchi utensili, batterie e batterie ricaricabili è gratuito?

      Sì, lo smaltimento avviene in forma gratuita.

  • Esiste un prezzo forfettario per le riparazioni?

      No, ma procediamo come di seguito specificato:

      qualora si tratti di un intervento in garanzia, la riparazione è naturalmente gratuita.

      Allo scadere della garanzia è valido quanto segue: se i costi di riparazione sono inferiori al 50% del prezzo dell'utensile nuovo, la riparazione viene eseguita subito. Nella fattura i costi della riparazione vengono indicati in modo trasparente.

      Qualora i costi di riparazione superino il 50% del prezzo dell'utensile nuovo vi verrà inviato un preventivo di spesa.

      Inoltre, avete la possibilità di effettuare un'"autorizzazione preventiva": potete decidere in anticipo che, qualora il costo della riparazione superi il 50%, l'utensile venga riciclato oppure vi venga inviato un preventivo di spesa.

      In caso di autorizzazione preventiva non vi verrà fatturato alcun costo di trasporto.

  • Quanto costa la manutenzione dei miei utensili?

      Il prezzo per la manutenzione è subordinato all'entità dell'intervento. Pertanto non è possibile fornire un'indicazione a forfait. Per ulteriori informazioni vi preghiamo di rivolgervi al nostro servizio di assistenza telefonica.

      Tel.: 044 / 8471513*

      Lu - Ve: 08:00- 17:00

      (* tariffa locale)

  • • Per le batterie e i caricabatteria occorre registrare numeri separati?

      No, sono sufficienti il codice identificativo del prodotto a 10 cifre e il numero di serie a 9 cifre dell'utensile.

  • Con quale numero deve essere registrato l'utensile per l'assistenza FullService?

      L'utensile viene registrato con il codice prodotto a 10 cifre e il numero di serie a 9 cifre. Entrambi i numeri si trovano sull'utensile.

  • Quanto costa l'assistenza FullService 36 mesi?

      Il costo forfettario per l'assistenza varia, in funzione del tipo di utensile, da 49 a 119.- CHF IVA inclusa (prezzo consigliato non vincolante).

  • Su quali utensili è applicabile l'assistenza FullService 36 mesi?

      L'assistenza FullService 36 mesi è valida per gli elettroutensili e gli strumenti di misura professionali, batterie e caricabatteria inclusi. Per ulteriori dettagli rivolgiti al tuo rivenditore specializzato Bosch partecipante.

Assistenza telefonica

Service Svizzera
0041 / 44 8471513*

*tariffa locale


Lunedi - Venerdi:            08:00 – 17:00


Consulenza per gli utenti
0800 / 551155*

*libero


Lunedi - Venerdi:            08:00 – 20:00
Sabato:                             08:00 – 16:00


Modulo di contatto via e-mail

aftersales.service@de.bosch.com

Vai all'inizio della pagina

Impressum | Stampa
Il gruppo Bosch nel mondo | Lavoro e carriere | Ricerca e sviluppo | Acquisti e logistica | Qualità

© Robert Bosch GmbH