FAQ

FAQ

Domande frequenti, specificamente inerenti al nostro servizio ritiro, riparazioni e assistenza ricambi.


Una raccolta delle domande che vengono poste più frequentemente

Qui potrete trovare le risposte alle domande che vengono poste più frequentemente in merito agli argomenti relativi a tutti i servizi offerti. Le domande e le risposte sono ordinate in modo chiaro per argomenti – in questo modo potrete trovare rapidamente quello che cercate.

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Domande frequenti

  • Quali sono le condizioni di garanzia per i miei utensili destinati ad uso professionale?

      La garanzia per prodotti nuovi destinati ad un utilizzo professionale è pari a dodici mesi. Per le batterie e i caricabatterie viene concessa una garanzia di sei mesi. I nostri Clienti hanno diritto ad una garanzia anche per quanto riguarda gli utensili riparati.

      Per gli elettroutensili professionali della linea blu è possibile estendere la garanzia fino a 36 mesi. A tal scopo è necessario registrare il proprio utensile su Internet entro quattro settimane dalla data di acquisto.

      Per informazioni dettagliate in merito, vi preghiamo di consultare le attuali condizioni di garanzia.

  • Cosa succede se non accetto il preventivo di spesa?

      Potrete decidere se l'utensile deve rimanere nel centro assistenza per essere lì riciclato oppure se desiderate che vi venga rispedito. In tale caso verrà applicata una tariffa di lavorazione pari a 15 Euro, più un costo di spedizione pari a 5,95 Euro (IVA inclusa).

  • Perché non riesco a trovare/selezionare un pezzo nel catalogo ricambi?

      Ciò può dipendere da tre motivi:

      i. Si tratta di un accessorio e non di un pezzo di ricambio. Potete trovare una panoramica dei nostri accessori agli indirizzi: www.bosch-pt.de/accboptocs2-de/Category.jsp oppure direttamente presso il vostro rivenditore specializzato.

      ii. Il pezzo desiderato fa parte di un'unità costruttiva. In tal caso è solamente possibile ordinare l'intera unità costruttiva.

      iii. Il pezzo desiderato non è disponibile e/o non può più essere fornito. Per ottenere informazioni più precise in merito ai tempi di consegna vi preghiamo di contattare il nostro servizio di assistenza telefonica al numero 01805 / 7074-10*; Lu - Ve: 08:00- 20:00, Sa: 08:00 - 17:00 (* Costo da rete fissa 14 ct/min, al massimo 42 ct/min da rete mobile).

  • Come devo imballare il mio utensile?

      È importante che il vostro utensile venga imballato, in modo che durante il trasporto non possa subire danni. Qualora non abbiate a disposizione un imballaggio adeguato per utensili di grandi dimensioni, potrete contattarci telefonicamente. Vi invieremo così un imballo di cartone adatto alle vostre esigenze.

      Tel.: 01805 / 7074-10*

      (* Costo da rete fissa 14 ct/min, al massimo 42 ct/min da rete mobile)

      Lu - Ve: 08:00- 20:00, Sa: 08:00 - 17:00

      Per ulteriori informazioni sull'imballaggio, vi invitiamo a leggere le condizioni generali di contratto del nostro corriere espresso GLS.

  • Ho diritto ad un intervento in garanzia dopo una riparazione?

      Una riparazione soggetta a pagamento comporta il diritto ad una garanzia di un anno.

  • Il servizio di calibrazione può essere utilizzato per tutte le marche di utensili Bosch Power Tools?

      Il servizio di calibrazione Bosch è indipendente dal marchio dell'utensile: previo accordo, sarà possibile calibrare non soltanto utensili dei nostri marchi, "Bosch" e "CST Berger", ma anche tutti gli altri.

  • Con quanto anticipo devo dare istruzioni per il ritiro?

      Se il modulo viene inviato entro le ore 17:00 di un giorno feriale, il ritiro potrà avvenire dal giorno successivo. Naturalmente, potrete scegliere anche un altro momento per il ritiro.

  • A quanto ammontano le spese di spedizione per i ricambi?

      Per ordinazioni tramite il nostro shop online l'importo forfettario d'ordine ammonta a 4,76 € (IVA inclusa).

      Per ciascun ordine emesso sotto forma di ordinazione mediante Service Contact Center, cioè in forma telefonica, via e-mail, per posta o fax, viene calcolato un importo forfettario d'ordine pari a 7,14 € (IVA inclusa).

      Nel caso di spedizione in contrassegno vengono aggiunti altri 2,50 € di sovrattassa.

  • Qual è la differenza tra un pezzo di ricambio ed un accessorio?

      I pezzi di ricambio sono parte integrante di un elettroutensile. Fanno parte della dotazione di base dell'utensile stesso – senza di essi non è possibile utilizzare l'utensile.
      I ricambi sono ad esempio: cinghie dentate, viti, staffe e set di spazzole di carbone.

      Gli accessori sono parti annesse o integrazioni atte ad ampliare le funzioni del prodotto, senza le quali tuttavia l'elettroutensile può essere utilizzato normalmente.
      Gli accessori sono ad esempio le lame, la valigetta, le impugnature supplementari, la carta abrasiva e le punte.

  • Quanto tempo è necessario per eseguire la calibrazione?

      Per gli utensili Bosch Power Tools possiamo fare affidamento su di una vasta rete logistica e processi di assistenza organizzati in modo ottimale.

      Esattamente come per le riparazioni, anche per il servizio di calibrazione l'utensile viene di norma riconsegnato all'utilizzatore entro cinque giorni.

  • Quali sono le condizioni di garanzia per i miei utensili destinati ad uso privato?

      La garanzia per prodotti nuovi destinati ad un utilizzo privato è pari a 24 mesi. Per le batterie ed i caricabatterie viene concessa una garanzia di sei mesi. I nostri Clienti hanno diritto ad una garanzia anche per quanto riguarda gli utensili riparati.

      Per informazioni dettagliate in merito vi preghiamo di consultare le attuali Condizioni di garanzia.

  • Quanto tempo è necessario per la riparazione?

      Di norma l'utensile riparato viene rispedito dopo tre/max. cinque giorni lavorativi.

  • Come posso trovare il ricambio giusto per il mio elettroutensile?

      Nel > catalogo ricambi potrete trovare tutti i disegni con "vista esplosa" dei nostri utensili prodotti negli ultimi 25 anni. Qui potrete identificare con estrema semplicità quale pezzo di ricambio vi serve. Tenete pronto il codice articolo del vostro utensile oppure la denominazione commerciale dell'utensile stesso. Per trovare rapidamente il pezzo di ricambio giusto, sarà necessario immettere queste informazioni.

  • Dove posso far riparare i miei utensili?

      Consegnate semplicemente il vostro attrezzo al vostro rivenditore di fiducia. Sarà quest'ultimo ad occuparsi di tutto il resto.

  • A quanto ammontano i costi di spedizione?

      Qualora si tratti di un intervento in garanzia naturalmente non vi sarà alcun costo di trasporto.

      Per riparazioni successive alla scadenza della garanzia, verrà calcolato un importo forfettario d'ordine pari a 5,95 Euro (IVA inclusa).

  • Lo smaltimento di vecchi utensili, batterie e batterie ricaricabili è gratuito?

      Sì, lo smaltimento avviene in forma gratuita.

  • Come devo procedere qualora desiderassi restituire un pezzo di ricambio ordinato?

      Se alla consegna dei pezzi di ricambio, viene accertato che il pacchetto presenta esternamente dei danni, rifiutate la spedizione oppure evidenziate il danno alla persona che ha recapitato il materiale.

      Se quando si disimballa il materiale si riscontrano evidenti difetti del prodotto oppure è stato ordinato un pezzo di ricambio errato, datecene informazione in merito al più presto possibile (al massimo entro 15 giorni). A tal proposito, attenersi anche alle nostre Condizioni di fornitura.

      Prima di una rispedizione, richiedeteci assolutamente il vostro modulo di restituzione dietro indicazione del numero del documento di trasporto.

      Contatto servizio di assistenza telefonica:

      Tel: 01805 / 7074-10*

      Lu - Ve: 08:00 - 20:00

      Sa: 08:00 - 17:00

      (* Costo da rete fissa 14 ct/min, al massimo 42 ct/min da rete mobile)

  • Quanto costa la calibrazione dei miei utensili?

      I prezzi aggiornati sono riportati nella nostra brochure sul servizio di calibrazione.

  • Esiste un prezzo forfettario per le riparazioni?

      No, ma procediamo come di seguito specificato:

      qualora si tratti di un intervento in garanzia, la riparazione è naturalmente gratuita.

      Allo scadere della garanzia è valido quanto segue: se i costi di riparazione sono inferiori al 50% del prezzo dell'utensile nuovo, la riparazione viene eseguita subito. Nella fattura i costi della riparazione vengono indicati in modo trasparente.

      Qualora i costi di riparazione superino il 50% del prezzo dell'utensile nuovo vi verrà inviato un preventivo di spesa.

      Inoltre, avete la possibilità di effettuare un'"autorizzazione preventiva": potete decidere in anticipo che, qualora il costo della riparazione superi il 50%, l'utensile venga riciclato oppure vi venga inviato un preventivo di spesa.

      In caso di autorizzazione preventiva non vi verrà fatturato alcun costo di trasporto.

  • Quanto costa il ritiro dell'utensile?

      Durante il periodo di validità della garanzia il ritiro degli utensili è gratuito. Per riparazioni successive alla scadenza della garanzia, verrà applicato un costo di spedizione forfettario pari a 5,95 Euro (IVA inclusa).

  • Quanto costa la manutenzione dei miei utensili?

      Il prezzo per la manutenzione è subordinato all'entità dell'intervento. Pertanto non è possibile fornire un'indicazione a forfait. Per ulteriori informazioni vi preghiamo di rivolgervi al nostro servizio di assistenza telefonica.

      Tel.: 044 / 8471513*

      Lu - Ve: 08:00- 17:00

      (* tariffa locale)

  • Gli utensili nonché le batterie e le batterie ricaricabili sono registrati da Bosch?

      Sia gli utensili che le batterie sono registrati da Bosch. Il numero WEEE (Waste Electrical and Electronic Equipment) recita: DE-86520394. Il numero di registrazione per le batterie e le batterie ricaricabili è 21001568.

  • • Per le batterie e i caricabatteria occorre registrare numeri separati?

      No, sono sufficienti il codice identificativo del prodotto a 10 cifre e il numero di serie a 9 cifre dell'utensile.

  • Con quale numero deve essere registrato l'utensile per l'assistenza FullService?

      L'utensile viene registrato con il codice prodotto a 10 cifre e il numero di serie a 9 cifre. Entrambi i numeri si trovano sull'utensile.

  • Quanto costa l'assistenza FullService 36 mesi?

      Il costo forfettario per l'assistenza varia, in funzione del tipo di utensile, da 49 a 119.- CHF IVA inclusa (prezzo consigliato non vincolante).

  • Su quali utensili è applicabile l'assistenza FullService 36 mesi?

      L'assistenza FullService 36 mesi è valida per gli elettroutensili e gli strumenti di misura professionali, batterie e caricabatteria inclusi. Per ulteriori dettagli rivolgiti al tuo rivenditore specializzato Bosch partecipante.

Assistenza telefonica

Service Svizzera
0041 / 44 8471513*

*tariffa locale


Lunedi - Venerdi:            08:00 – 17:00


Consulenza per gli utenti
0800 / 551155*

*libero


Lunedi - Venerdi:            08:00 – 20:00
Sabato:                             08:00 – 16:00


Modulo di contatto via e-mail

aftersales.service@de.bosch.com

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