FAQ

Op dit moment is het in onze Nederlandse e-shop alleen maar mogelijk via creditcard (MasterCard of VISA) te betalen, wij zijn hard bezig om ook betaling via iDEAL voor u mogelijk te maken.

Mocht u een bestelling hebben gedaan, geef dan alstublieft na de bestelling in de enquete aan welke betaalmethode u graag had gehad.

Bij bestellingen via de onlineshop wordt een vast orderbedrag van 7,50 € (incl. BTW) aangerekend.

Onder deze kosten vallen ook het verpakken en de expreslevering waarmee wij voor u zeker stellen dat uw ondereel de volgende werkdag in goede staat zal worden geleverd.

In de reserveonderdelencatalogus vindt u alle explosietekeningen van onze toestellen van de laatste 30 jaar.

Om het juiste onderdeel voor uw machine te vinden heeft u het 10-cijferig machinenummer nodig, dit staat op het typeplaatje van uw machine. Voert u dit nummer aub in het veld "artikel referentie" in, zodat u de daarbij behorende explosietekening kunt oproepen. Als u dit nummer gebruikt dan weet u zeker dat u het juiste onderdeel bestelt. Als u namelijk een ouder of nieuwer model selecteert kan het voorkomen dat het onderdeel niet in uw machine past. Als het 10-cijferig nummer niet meer leesbaar is, neem dan aub contact op met onze service-hotline:

Tel: 076 / 5795400
Mail: aftersales.services@bosch.com
Ma - vr: 8 – 17 uur

Onderdelen zijn vaste bestanddelen van een elektrisch gereedschap, ze vormen de basisuitrusting van uw machine, zonder hen valt een machine nooit te gebruiken. Voorbeelden van onderdelen zijn: een tandriem, de motor of een set koolborstels.

Accessoires zijn de functie-uitbreidende artikelen die bij uw machine passen, het vervangen ervan is dan ook geen reparatie. Voorbeelden van accessoires zijn: de zaagbladen, de koffer, een extra handgreep, het schuurpapier of boren.

Dat kan volgende redenen hebben:

i. Het gaat om een accessoire en niet om een reserveonderdeel. Een overzicht van onze accessoires krijgt u op

> toebehoren voor elektrisch gereedschap

of bij uw handelaar.

ii. Het gewenste onderdeel behoort tot een bouwgroep. In dit geval is het alleen mogelijk om de volledige bouwgroep te bestellen.

iii. Het gewenste onderdeel is niet beschikbaar of niet meer leverbaar. Om meer informatie over de levertijden te verkrijgen, kunt u contact met onze servicehotline opnemen

Tel: 076 / 579 54 81
Mail: aftersales.services@bosch.com
Ma - vr: 8 – 17 uur

Als u het onderdeel toch niet nodig heeft of verkeerd heeft besteld dan dient u het retourformulier naar ons toe te zenden binnen 2 weken. Wij zullen dan contact met u opnemen om de retourname verder af te handelen.

Het retourformulier stuurt u naar https://shop.bosch-do-it.com/nl/nl/service/retour

Contact hotline:
Tel.: 076 / 579 54 81
Ma - vr: 8 – 17 uur

Stelt u bij de levering van de zending externe schade aan het pakket vast, weiger de levering dan aan te nemen, het pakket zal daarop worden teruggezonden en uw betaling teruggedraaid.

Mocht u het pakket al hebben aangenomen en het onderdeel niet passen of kapot zijn, laat het ons dan weten en dan proberen we het zo snel mogelijk voor u op te lossen.

Onze transporteur DPD probeert twee keer bij u thuis het pakketje af te geven, mocht het dan nog niet zijn gelukt dan laat men een briefje achter met het DPD-pakketpunt bij u in de buurt waar men het heeft achtergelaten.

Als u niets heeft gezien, neem even contact op met onze hotline zodat zij kunnen kijken wat er aan de hand is.

In een garantiegeval worden natuurlijk geen verzendingskosten aangerekend.

Voor reparaties na het verstrijken van de garantie wordt een eenmalig vast bedrag van 5,95 euro (incl. BTW) aangerekend.

Nee, maar we gaan als volgt te werk:

in een garantiegeval is een reparatie natuurlijk gratis.

Na het verstrijken van de garantie geldt:

bedragen de reparatiekosten minder dan 55% van de nieuwprijs, dan repareren we onmiddellijk. Op de factuur worden de reparatiekosten transparant weergegeven.

Bij reparatiekosten boven 55% van de nieuwprijs ontvangt u een kostenraming.

Bovendien hebt u de mogelijkheid tot een vrijgave vooraf: u beslist al vooraf wat er met uw toestel dient te gebeuren indien de reparatieprijs (excl. BTW) meer dan 95,- euro voor Professioneel of 55,- euro voor DHZ gereedschap bedraagt.

In het geval van een vrijgave vooraf, worden geen verzendingskosten aangerekend.

In de regel ontvangt u het gerepareerde toestel na drie tot maximaal vijf werkdagen terug.

U kunt beslissen of het toestel in het servicecentrum blijft en daar gratis gerecycleerd wordt. Anders zal het toestel gedemonteerd aan u teruggestuurd worden en wordt 15,- euro (excl. BTW) voor onderzoekskosten aangerekend.

Uw lokale Bosch-handelaar is niet alleen uw contactpersoon bij de aankoop van een toestel, maar ook bij reparatiegevallen. U brengt gewoon uw defect toestel naar uw handelaar – hij zorgt dan voor de rest.

Na een betaalde reparatie heeft u recht op een garantie van een jaar.

De garantie op nieuwe toestellen bedraagt bij professioneel gebruik twaalf maanden. Op accu's en laders verlenen we zes maanden garantie.

Voor professioneel blauw elektrisch gereedschap is het mogelijk om de garantie tot 36 maanden te verlengen. Hiervoor moet u uw toestel binnen vier weken na aankoopdatum op het internet registreren.

Gedetailleerde informatie vindt u in de actuele garantievoorwaarden.

De garantie op nieuwe toestellen bedraagt bij privégebruik 24 maanden. Op accu's en laders krijgt u zes maanden garantie.

Gedetailleerde informatie vindt u in de actuele garantievoorwaarden.

Na een betaalde reparatie heeft u recht op een garantie van een jaar.

Ja, het recyclen is gratis.

Zowel toestellen alsook batterijen van Bosch zijn geregistreerd bij de bevoegde instanties.

Bij Bosch Power Tools kunnen we op een uitgebreid logistiek netwerk en optimaal georganiseerde serviceprocessen terugvallen.

Net zoals bij de reparatie geldt ook voor de kalibratie dat de gebruiker het toestel in de regel na ten laatste vijf dagen terug krijgt.

In onze brochure bij de kalibratie bevindt zich ook een actuele prijslijst.

De Bosch kalibratie is merkonafhankelijk. De service is op de eerste plaats voor onze eigen merken "Bosch" en "CST/Berger" bedoeld.

Om onze klanten een totaaloplossing aan te bieden, kunnen na overleg echter ook toestellen van andere fabrikanten gekalibreerd worden.