Hier krijgt u antwoorden op de meest gestelde vragen over alle onderwerpen rondom onze diensten. De vragen en antwoorden zijn overzichtelijk volgens thema gerangschikt – zo vindt u bijzonder snel wat u zoekt.
Stelt u bij de levering van de zending externe schade aan het pak vast, weiger de levering dan aan te nemen of doe aangifte van de schade bij de besteller.
Stelt u bij het uitpakken van de waren herkenbare gebreken vast of hebt u een verkeerd reserveonderdeel besteld, gelieve ons dan zo snel mogelijk te informeren (ten laatste binnen 15 dagen). Gelieve hiervoor ook onze leveringsvoorwaarden in acht te nemen.
Gelieve vóór het terugsturen absoluut uw retourformulier met vermelding van het nummer van het afleveringsbewijs bij ons aan te vragen.
Contact servicehotline:
Tel.: 076 / 579 54 81*
Ma - vr: 8 – 20 uur
Za: 8 – 17 uur
(* prijs vast telefoonnet 14 ct/min, maximaal 42 ct/min. vanuit mobiele telefoonnetten)
Reserveonderdelen zijn vaste onderdelen van een elektrisch gereedschap zonder welke het gereedschap niet functioneert.
Reserveonderdelen zijn bijvoorbeeld: tandriemen, schroeven, assen en koolborstelsets.
Accessoires zijn functie-uitbreidende artikelen of attachments. Zonder deze accessoires kan een elektrisch gereedschap echter wel heel normaal gebruikt worden.
Accessoires zijn bijv. zaagblad, koffer, extra handgrepen, schuurpapier en boren.
Dat kan drie redenen hebben:
i. Het gaat om een accessoire en niet om een reserveonderdeel. Een overzicht van onze accessoires krijgt u op
www.bosch-pt.nl/accboptocs2-nl/Category.jsp
of direct bij uw vakhandelaar.
ii. Het gewenste onderdeel behoort tot een bouwgroep. In dit geval is het enkel mogelijk om de volledige bouwgroep te bestellen.
iii. Het gewenste onderdeel is niet beschikbaar of niet meer leverbaar. Om preciezere informatie over de levertijden te verkrijgen, gelieve met onze servicehotline contact op te nemen – Telefoon: 076 / 579 54 81; Ma - vr: 8 – 20 uur, za: 9 – 17 uur.
Bij bestellingen via de onlineshop wordt een vast orderbedrag van 4,76 € (incl. BTW) aangerekend.
Per order wordt bij bestellingen via het Service Contact Center, d.w.z. telefonisch, via e-mail, brief of fax een vast orderbedrag van 7,14 € (incl. BTW) aangerekend.
Bij een zending onder rembours worden bijkomend 2,50 € kosten aangerekend.
In de reserveonderdelencatalogus vindt u alle explosietekeningen van onze toestellen van de laatste 25 jaar. Hier kunt u heel eenvoudig het door u gewenste reserveonderdeel identificeren. Met het productnummer van het toestel of de handelsnaam vindt u snel het juiste reserveonderdeel.
In een garantiegeval worden natuurlijk geen verzendingskosten aangerekend.
Voor reparaties na het verstrijken van de garantie wordt een eenmalig vast bedrag van 5,95 euro (incl. BTW) aangerekend.
Nee, maar we gaan als volgt te werk:
in een garantiegeval is een reparatie natuurlijk gratis.
Na het verstrijken van de garantie geldt:
bedragen de reparatiekosten minder dan 55% van de nieuwprijs, dan repareren we onmiddellijk. Op de factuur worden de reparatiekosten transparant weergegeven.
Bij reparatiekosten boven 55% van de nieuwprijs ontvangt u een kostenraming.
Bovendien hebt u de mogelijkheid tot een vrijgave vooraf: u beslist al vooraf wat er met uw toestel dient te gebeuren indien de reparatieprijs (excl. BTW) meer dan 95,- euro voor Professioneel of 55,- euro voor DHZ gereedschap bedraagt.
In het geval van een vrijgave vooraf, worden geen verzendingskosten aangerekend.
In de regel ontvangt u het gerepareerde toestel na drie tot maximaal vijf werkdagen terug.
U kunt beslissen of het toestel in het servicecentrum blijft en daar gratis gerecycleerd wordt. Anders zal het toestel gedemonteerd aan u teruggestuurd worden en wordt 15,- euro (excl. BTW) voor onderzoekskosten aangerekend.
Uw lokale Bosch-handelaar is niet alleen uw contactpersoon bij de aankoop van een toestel, maar ook bij reparatiegevallen. U brengt gewoon uw defect toestel naar uw handelaar – hij zorgt dan voor de rest.
Na een betaalde reparatie hebt u recht op een garantie van een jaar.
De garantie op nieuwe toestellen bedraagt bij professioneel gebruik twaalf maanden. Op accu's en laders verlenen we zes maanden garantie. Ook op gerepareerde toestellen krijgen onze klanten garantie.
Voor professioneel blauw elektrisch gereedschap is het mogelijk om de garantie tot 36 maanden te verlengen. Hiervoor moet u uw toestel binnen vier weken na aankoopdatum op het internet registreren.
Gedetailleerde informatie vindt u in de actuele garantievoorwaarden.
De garantie op nieuwe toestellen bedraagt bij privégebruik 24 maanden. Op accu's en laders krijgt u zes maanden garantie. Ook op gerepareerde toestellen krijgen onze klanten garantie.
Gedetailleerde informatie vindt u in de actuele garantievoorwaarden.
Na een betaalde reparatie hebt u recht op een garantie van een jaar.
Ja, het afvoeren is gratis.
Zowel toestellen alsook batterijen van Bosch zijn geregistreerd bij de bevoegde instanties.
Bij Bosch Power Tools kunnen we op een uitgebreid logistiek netwerk en optimaal georganiseerde serviceprocessen terugvallen.
Net zoals bij de reparatie geldt ook voor de kalibratie dat de gebruiker het toestel in de regel na ten laatste vijf dagen terug krijgt.
In onze brochure bij de kalibratie bevindt zich ook een actuele prijslijst.
De Bosch kalibratie is merkonafhankelijk. De service is op de eerste plaats voor onze eigen merken "Bosch" en "CST/Berger" bedoeld.
Om onze klanten een totaaloplossing aan te bieden, kunnen na overleg echter ook toestellen van andere fabrikanten gekalibreerd worden.
