FAQ

FAQ

Vanliga frågor framförallt om vår reparations-, hämt- och reservdelsservice.


Sammanställning av vanliga frågor

Här får du svar på de vanligaste frågorna på alla teman som rör våra tjänster. Frågor och svar är översiktligt sorterade i teman – så att du snabbt hittar rätt.

Kompletterande inställningar
Tema
Sökordssökning
 

Vanliga frågor

  • Vad kostar det att underhålla maskinen?

      Underhållskostnaden beror på vad som behöver göras. Det går alltså inte att ge någon generell uppskattning. För mer info, kontakta vår service-hotline.

      bsc@dk.bosch.com

      Tel: +46 8-750 18 20

      Fax: +45 4489 8755

      må - fr: 8 – 16:30

  • Hur hittar jag rätt reservdel till mitt elverktyg?

      I reservdelskatalogen hittar du sprängskisser av de senaste 25 årens maskiner. Här kan du smidigt identifiera den reservdel du behöver. Ha maskinens artikelnummer eller varunamn till hands. Du måste ange något av dem för att hitta rätt reservdel snabbt.

  • Vad händer om jag avböjer kostnadsförslaget?

      Du kan bestämma om maskinen ska återvinnas på servicecentrum eller om du ska ha den i retur. Vi debiterar dig i så fall en servicekostnad på EUR 15 exkl. moms samt fraktkostnad.

  • Hur ser garantivillkoren ut för mina proffsmaskiner?

      Garantin på nya proffsverktyg är 12 månader. Kunden har även garanti på reparerade maskiner.

      Det går att förlänga garantin till 36 månader för professionella, blå elverktyg. Du måste visserligen registrera enheten på Internet inom 4 veckor från inköp.

      Utförligare info hittar du i gällande garantivillkor.

  • Var kan jag få min maskin reparerad?

      Du kan lämna maskinen hos en lokal återförsäljare. De hjälper dig att fylla i ett reparationsformulär som de bifogar med den trasiga maskinen, så att vi kan hantera ordern snabbt. Vi rekommenderar alltid att du låter återförsäljaren ta en kopia på ditt originalkvitto och skickar in det tillsammans med maskinen.

  • Vad kostar frakten?

      Vi debiterar givetvis ingen frakt för garantiärenden.

      Vid reparation efter garantitiden debiteras en enhetsfrakt om EUR 5,95 (ink. moms).

  • Hur gör jag om jag vill returnera en reservdel?

      Kontrollera om reservdelsförsändelsen är skadad vid leverans, i så fall tar du inte emot den eller påtalar skadan för speditören.

      Kontrollera om något saknas eller är felbeställt när du packar upp och informera oss snarast (senast inom 15 dagar). Se även våra Leveransvillkor.

      Du måste begära en returfraktsedel av oss vid returer.

      Kontakt service-hotline:

      bsc@dk.bosch.com

      Tel: +46 8-750 18 20
      Fax: +46 8-750 16 76

      må - fr: 8 – 16:30

  • Hur länge tar reparationen?

      Maskinen repareras i normala fall inom 24 timmar efter det att maskinen mottagits på verkstaden

  • Vad är skillnaden på en reservdel och en tillbehörsdel?

      Reservdelar är en del av ett elverktyg. De ingår i grundutförandet – de krävs för att verktyget ska fungera. Exempel på reservdelar: kuggremmar, skruvar, byglar och kolborstsatser.

      Tillbehör är tillsatser eller kompletteringar som ger extrafunktion, elverktyget fungerar som vanligt utan dem. Tillbehör är t.ex. sågblad, väskor, stödhandtag, slippapper och borr.

  • Finns det fastpris på reparationer?

      Nej, vi gör så här:

      reparation under garantitiden är givetvis gratis.

      När garantin gått ut gäller:

      är reparationskostnaden lägre än 50% av nypriset, så reparerar vi den direkt. Reparationskostnaden är specad på fakturan.

      Vid reparationskostnader över 50% av nypriset, så får du ett kostnadsförslag.

      Dessutom kan bestämma i förväg om maskinen ska återvinnas vid reparationskostnader över 50% eller om du ska ha ett kostnadsförslag.

      Bestämmer du i förväg, så bjuder vi på frakten.

  • Hur ser garantivillkoren ut för mina GDS-maskiner?

      Garantin på nya GDS-verktyg är 24 månader. Kunden har även garanti på reparerade maskiner.

      Utförligare info hittar du i gällande garantivillkor.

Service-hotline

Service & Användarrådgivning
+46 8-750 18 20


Använd vår hotline för frågor om din produkt

måndag - fredag:       08:00 – 17:00

Fax

Service
+45 4489 8755

Till mailformulär

ew@se.boschkundtjaenst.com

Till sidans början

Utgivarinfo | Press
Bosch-gruppen i hela världen | Jobb och karriär | Forskning och utveckling | Inköp och logistik | Kvalitet

© Robert Bosch GmbH