FAQ

FAQ

Vanliga frågor framförallt om vår reparations-, hämt- och reservdelsservice.


Sammanställning av vanliga frågor

Här får du svar på de vanligaste frågorna på alla teman som rör våra tjänster. Frågor och svar är översiktligt sorterade i teman – så att du snabbt hittar rätt.

Kompletterande inställningar
Tema
Sökordssökning
 

Vanliga frågor

  • Hur packar jag maskinen?

      Generellt sett ska maskinen vara förpackad, så att den inte får transportskador. Saknar du förpackning till en större maskin, så kan du ringa oss. Vi skickar dig passande emballage.

      Tel.: +49-180-570 74 10*

      (* EUR 0,14/min. från det fasta nätet i Ty., max. EUR 0,42/min. från mobilnätet)

      må - fr: 8 – 20, lö: 8 – 17

      För mer förpackningsinfo, läs speditörens fraktvillkor GLS.

  • Vad kostar det att få maskinen hämtad?

      Vi debiterar givetvis ingen frakt för garantiärenden.

      Vid reparation efter garantitiden debiteras enhetsfrakt om SEK 179 (+ moms).

  • Vad kostar frakten för reservdelar?

      Vid beställning i online-butiken debiterar vi enhetsfrakt på EUR 4,76 (inkl. moms).

      Vid beställning via servicecenter, dvs. via telefon, e-post, post eller fax debiterar vi enhetsfrakt på EUR 7,14 (inkl. moms) per order.

      Vid postförskott tillkommer EUR 2,50 i avgift.

  • Vad kostar det att underhålla maskinen?

      Underhållskostnaden beror på vad som behöver göras. Det går alltså inte att ge någon generell uppskattning. För mer info, kontakta vår service-hotline.

      bsc@dk.bosch.com

      Tel: +46 8-750 18 20

      Fax: +45 4489 8755

      må - fr: 8 – 16:30

  • Hur hittar jag rätt reservdel till mitt elverktyg?

      I reservdelskatalogen hittar du sprängskisser av de senaste 25 årens maskiner. Här kan du smidigt identifiera den reservdel du behöver. Ha maskinens artikelnummer eller varunamn till hands. Du måste ange något av dem för att hitta rätt reservdel snabbt.

  • Hur länge tar kalibreringen?

      Bosch Power Tools har tillgång till ett omfattande logistiknätverk och optimalt organiserade servicerutiner.

      Precis som vid reparation så får du vid kalibreringsservice i regel tillbaka instrumentet inom 5 dagar.

  • Är återvinningen av uttjänta maskiner, laddningsbara och vanliga batterier gratis?

      Ja, återvinningen är gratis. Batterier kan du lämna i alla GRS-behållare (Gemeinsames Rücknahme System, gemensamt inlämningssystem). Uttjänta maskiner kan du lämna hos återförsäljaren.

  • Har jag garanti på reparationen?

      Du har 1 års garanti på debiterade reparationer.

  • Vad kostar det att kalibrera instrumentet?

      Du hittar aktuella priser i vår broschyr om kalibreringsservice.

  • Vad händer om jag avböjer kostnadsförslaget?

      Du kan bestämma om maskinen ska återvinnas på servicecentrum eller om du ska ha den i retur. Vi debiterar dig i så fall en servicekostnad på EUR 15 exkl. moms samt fraktkostnad.

  • Hur ser garantivillkoren ut för mina proffsmaskiner?

      Garantin på nya proffsverktyg är 12 månader. Kunden har även garanti på reparerade maskiner.

      Det går att förlänga garantin till 36 månader för professionella, blå elverktyg. Du måste visserligen registrera enheten på Internet inom 4 veckor från inköp.

      Utförligare info hittar du i gällande garantivillkor.

  • Var kan jag få min maskin reparerad?

      Du kan lämna maskinen hos en lokal återförsäljare. De hjälper dig att fylla i ett reparationsformulär som de bifogar med den trasiga maskinen, så att vi kan hantera ordern snabbt. Vi rekommenderar alltid att du låter återförsäljaren ta en kopia på ditt originalkvitto och skickar in det tillsammans med maskinen.

  • Vad kostar frakten?

      Vi debiterar givetvis ingen frakt för garantiärenden.

      Vid reparation efter garantitiden debiteras en enhetsfrakt om EUR 5,95 (ink. moms).

  • Hur gör jag om jag vill returnera en reservdel?

      Kontrollera om reservdelsförsändelsen är skadad vid leverans, i så fall tar du inte emot den eller påtalar skadan för speditören.

      Kontrollera om något saknas eller är felbeställt när du packar upp och informera oss snarast (senast inom 15 dagar). Se även våra Leveransvillkor.

      Du måste begära en returfraktsedel av oss vid returer.

      Kontakt service-hotline:

      bsc@dk.bosch.com

      Tel: +46 8-750 18 20
      Fax: +46 8-750 16 76

      må - fr: 8 – 16:30

  • Hur länge tar reparationen?

      Maskinen repareras i normala fall inom 24 timmar efter det att maskinen mottagits på verkstaden

  • Hur långt i förväg måste jag beställa hämtning?

      Har du skickat formuläret före kl. 17 på en vardag, så kommer hämtningen dagen därpå. Du kan givetvis även välja en annan hämttid.

  • Är maskiner och laddningsbara och vanliga batterier registrerade av Bosch?

      Både maskin och batterier är registrerade av Bosch. WEEE-numret (Waste Electrical and Electronic Equipment) är: DE-86520394. Registreringsnumret för vanliga och laddningsbara batterier är 21001568.

  • Vad är skillnaden på en reservdel och en tillbehörsdel?

      Reservdelar är en del av ett elverktyg. De ingår i grundutförandet – de krävs för att verktyget ska fungera. Exempel på reservdelar: kuggremmar, skruvar, byglar och kolborstsatser.

      Tillbehör är tillsatser eller kompletteringar som ger extrafunktion, elverktyget fungerar som vanligt utan dem. Tillbehör är t.ex. sågblad, väskor, stödhandtag, slippapper och borr.

  • Varför kan jag inte hitta resp. markera en del i reservdelskatalogen?

      Det kan bero på 3 saker:

      i. Det är ett tillbehör, ingen reservdel. Du hittar översikten över våra tillbehör på www.bosch-pt.de/accboptocs2-de/Category.jsp eller direkt hos din återförsäljare.

      ii. Delen du vill ha ingår i en komponent. I så fall går det ju att beställa hela komponenten.

      iii. Delen du vill ha är slut resp. har gått ur produktion. Vill du ha utförligare information om leveranstider, kontakta vår service-hotline – Tel.: +49-180 570 74 10*; må - fr: 8 – 20, lö: 8 – 17 (* EUR 14/min. från det fasta nätet i Ty., max. EUR 42/min. från mobilnätet).

  • Fungerar kalibreringsservicen för samtliga verktyg från Bosch Power Tools?

      Bosch kalibreringsservice är märkesoberoende; du kan få våra egna instrumentmärken Bosch och CST Berger kalibrerade, men även andra märken vid förfrågan.

  • Finns det fastpris på reparationer?

      Nej, vi gör så här:

      reparation under garantitiden är givetvis gratis.

      När garantin gått ut gäller:

      är reparationskostnaden lägre än 50% av nypriset, så reparerar vi den direkt. Reparationskostnaden är specad på fakturan.

      Vid reparationskostnader över 50% av nypriset, så får du ett kostnadsförslag.

      Dessutom kan bestämma i förväg om maskinen ska återvinnas vid reparationskostnader över 50% eller om du ska ha ett kostnadsförslag.

      Bestämmer du i förväg, så bjuder vi på frakten.

  • Hur ser garantivillkoren ut för mina GDS-maskiner?

      Garantin på nya GDS-verktyg är 24 månader. Kunden har även garanti på reparerade maskiner.

      Utförligare info hittar du i gällande garantivillkor.

Service-hotline

Service & Användarrådgivning
+46 8-750 18 20


Använd vår hotline för frågor om din produkt

måndag - fredag:       08:00 – 17:00

Fax

Service
+45 4489 8755

Till mailformulär

ew@se.boschkundtjaenst.com

Till sidans början

Utgivarinfo | Press
Bosch-gruppen i hela världen | Jobb och karriär | Forskning och utveckling | Inköp och logistik | Kvalitet

© Robert Bosch GmbH