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FAQ

Häufig gestellte Fragen speziell zu unserem Reparatur- Abhol- und Ersatzteilservice.

Eine Sammlung häufig gestellter Fragen

Hier bekommst du Antworten auf die am häufigsten gestellten Fragen zu allen Themen rund um unsere Serviceleistungen. Die Fragen und Antworten sind übersichtlich nach Themen sortiert – so kommst du besonders schnell zum Ziel.

Stellst du bei der Anlieferung der Ersatzteilsendung äußere Schäden am Paket fest, so verweigere die Annahme oder zeig den Schaden beim Zusteller an.


Stellst du beim Auspacken der Ware erkennbare Sachmängel fest oder hast du ein falsches Ersatzteil bestellt, dann informiere uns bitte schnellstmöglich (spätestens innerhalb von 7 Tagen).


Bitte fordere vor einer Rücksendung unbedingt eine Retourengenehmigung unter Angabe der Lieferscheinnummer bei uns an.


Kontakt Service-Hotline:

Tel: 01 / 79722-2010*
Mo - Fr: 8:00 – 17:00 Uhr
(* zum Regionaltarif)

Ersatzteile sind feste Bestandteile eines Elektrowerkzeugs. Sie gehören zu dessen Grundausstattung – ohne sie ist der Betrieb nicht möglich. Ersatzteile sind zum Beispiel: Zahnriemen, Schrauben, Bügel und Kohlebürstensätze.


Zubehörteile sind funktionserweiternde Anbauten oder Ergänzungen, ohne die ein Elektrowerkzeug trotzdem ganz normal betrieben werden kann. Zubehörteile sind z.B. Sägeblatt, Koffer, Zusatzhandgriffe, Schleifpapier und Bohrer.

Das kann drei Gründe haben:

i. Es handelt sich um ein Zubehör und kein Ersatzteil. Eine Übersicht über unser Zubehör erhältst du unter

Onlinekatalog
oder direkt beim Fachhändler.

ii. Das gewünschte Teil gehört zu einer Baugruppe. In dem Fall ist es lediglich möglich, die gesamte Baugruppe zu bestellen.

iii. Das gewünschte Teil ist nicht verfügbar bzw. nicht mehr lieferbar. Um genauere Informationen bezüglich der Lieferzeiten zu erhalten, kontaktiere bitte unsere Service Hotline – Telefon:

01/ 79722-2010*
Mo - Fr: 8:00 – 17:00 Uhr

(* zum Regionaltarif)

Bei Bestellungen über den Online Shop beträgt die Auftragspauschale 10,92 € (inkl. MwSt) per Nachnahme.

Bei Bestellungen über das Service Contact Center, d.h. telefonisch, per E-Mail, Brief oder Fax wird auch pro Auftrag eine Auftragspauschale von 10,92 € (inkl. MwSt.) per Nachnahme berechnet.

Im Ersatzteil-Katalog unseres Online Shops findest du alle Explosionszeichnungen unserer Geräte aus den letzten 25 Jahren. Hier kannst du ganz einfach dein benötigtes Ersatzteil identifizieren. Halte die Sachnummer des Geräts oder dessen Handelsbezeichnung bereit. Damit du schnell das richtige Ersatzteil findest, musst du diese eingeben.

Bei Rücksendung des Gerätes im Garantiefall, so wie auch bei Reparaturen nach Ablauf der Garantie fallen keine Versandkosten an.

Nein, aber wir gehen wir folgt vor:

Im Garantiefall ist eine Reparatur selbstverständlich kostenlos.

Nach Ablauf der Garantie gilt:

Betragen die Reparaturkosten weniger als 50% des Neupreises, reparieren wir sofort. In der Rechnung werden die Reparaturkosten transparent aufgelistet.

Bei Reparaturkosten über 50% des Neupreises erhältst du einen Kostenvoranschlag.

Außerdem hast du die Möglichkeit zur "Vorabfreigabe":

Du entscheidest schon vorher, ob das Gerät bei einem Reparaturpreis über 50% zum Recycling freigegeben werden soll oder ob du einen Kostenvoranschlag wünschst.

In der Regel erhältst du das reparierte Gerät nach drei bis maximal fünf Werktagen zurück.

Du kannst entscheiden, ob das Gerät im Servicezentrum verbleibt und dort recycelt wird, oder ob du es unrepariert zurückerhalten möchtest.

Dein defektes Gerät kann direkt in unser Servicezentrum geschickt werden. Als Alternative besteht auch die Möglichkeit es bei einem Bosch-Fachhändler vor Ort abzugeben.

Bei einer direkten Einsendung ist es wichtig, dass das ausgefüllte Reparaturauftrag-Formular dem defekten Gerät beigelegt wird, damit eine zügige Bearbeitung ermöglicht wird.

Nach einer kostenpflichtigen Reparatur besteht ein Anspruch auf Garantie von sechs Monaten.

Die Garantie auf Neuware beträgt bei gewerblicher Nutzung zwölf Monate. Auch auf reparierte Geräte erhalten Kunden eine Garantie.

Für gewerbliche blaue Elektrowerkzeuge ist es möglich, die Garantie auf 36 Monate zu verlängern. Dazu musst du dein Gerät innerhalb von vier Wochen nach Kaufdatum im Internet registrieren.

Bitte entnehme detaillierte Informationen den aktuellen Garantiebedingungen.

Die Garantie auf Neuware beträgt bei privater Nutzung 24 Monate. Auch auf reparierte Geräte erhalten unsere Kunden eine Garantie.

Bitte entnehme detaillierte Informationen den aktuellen Garantiebedingungen.

Nach einer kostenpflichtigen Reparatur besteht ein Anspruch auf Garantie von sechs Monaten.

Ja, die Entsorgung ist kostenlos. Altgeräte kannst du bei deinem Bosch-Fachhändler abgeben.

Sowohl Geräte als auch Akkus von Bosch sind registriert. Die WEEE Nummer (Waste Electrical and Electronic Equipment) lautet: 9008390026489. Die Registrierungsnummer für Akkus ist 9008390026489.

Die Preise für die Wartung sind abhängig vom Aufwand. Daher kann keine allgemeine Aussage getroffen werden. Für weitere Informationen wende dich bitte an unsere Service Hotline.

Tel: 01/79722-2010*
Fax: 01/79722-2011*

Mo - Fr: 8:00 – 17:00 Uhr

(* zum Regionaltarif)

Ausschliesslich Zustelladresse:
DPD Depot 622
Bosch Service Center - Power Tools
Industriezeile 2
AT-2100 Leobendorf

Bei Bosch Power Tools können wir auf ein umfassendes Logistik-Netzwerk und optimal organisierte Service-Prozesse zurückgreifen.

Genauso wie bei der Reparatur gilt auch für den Kalibrierservice, dass der Verwender das Gerät in der Regel nach spätestens fünf Tagen zurück erhält.

Die aktuellen Preise kannst du unserer Broschüre zum Kalibrierservice entnehmen.

Der Bosch Kalibrierservice ist markenunabhängig; nach Absprache können nicht nur Geräte unserer eigenen Marken „Bosch“ und „CST Berger“ kalibriert werden, sondern auch alle anderen.

Nein, die 10-stellige Typteilenummer sowie die 9-stellige Seriennummer des Geräts reichen aus.

Das Gerät wird mit der 10-stelligen Produktnummer und der 9-stelligen Seriennummer registriert. Beide Nummern befinden sich auf dem Gerät.

Die Servicepauschale beträgt – je nach Gerät – zwischen 39 und 99.- € UVP zzgl. MwSt.

Der 36 Monate VollService gilt für alle professionellen Elektro- und Messwerkzeuge inklusive Akkus und Ladegerät. Für Details wendest du dich bitte an deinen teilnehmenden Bosch Premium Partner.

Beratungshotline

Für Fragen rund um die Anwendung deines Produktes.

Montag – Freitag: 08 – 20 Uhr

Samstag: 08 – 16 Uhr

*Festnetzpreis 9 ct/min., höchstens 42 ct/min. aus Mobilfunknetzen

Servicehotline

Bei Fragen zum Reparatur- und Ersatzteilservice.

Montag – Freitag: 08 – 20 Uhr

Samstag: 08 – 16 Uhr

*zum Regionaltarif

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Hier bekommst du Antworten auf die am häufigsten gestellten Fragen.

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